Vous êtes sur la page 1sur 2

ABSTRAK

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN


RAWAT JALAN DI BRSU TABANAN
NAMA PENELITI1, NAMA PEMBIMBING 12,NAMA PEMBIMBING 23

Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau puas akan produk atau jasa
yang diterima telah sesuai atau melebihi harapan pelanggan. Kepuasan pasien adalah
suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan untuk mendapatkan
pasien yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gambaran tingkat
kepuasan pasien rawat jalan di BRSU Tabanan. Desain penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah deskriptif yang bertujuan untuk mendeskriptifkan atau
memaparkan peristiwa yang terjadi. Populasi dalam penelitian ini pasien rawat jalan
di BRSU Tabanan, dengan teknik probability sampling jenis stratified random
sampling, didapatkan 99 sampel. Penelitian dilaksanakan selama 1 bulan. Data di
input dan dianalisis dengan menggunakan program spss didapatkan hasil sebagian
besar responden menunjukan ketidak puas terhadap pelayanan rawat jalan di BRSU
Tabanan yaitu sebanyak 62,6% atau 62 orang pasien. Untuk meningkatkan kepuasan
pasien, BRSU Tabanan perlu memperbaiki keadaan ruang tunggu, meningkatkan
respon time, meningkatkan KIE dan meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada
pasien.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, BRSU Tabanan

iii
ABSTRACT

DESCRIPTION OF PATIENT SATISFACTION LEVEL WITH


OUTPATIENTS SERVICE IN BRSU TABANAN

NAMA PENELITI1, NAMA PEMBIMBING 12,NAMA PEMBIMBING 23

Patient satisfaction is feeling happy or satisfied will the product or service


received has been in accordance or exceed customer expectations. Patient satisfaction
is a capital to get more patients and to get loyal patients. this study aims to
description of patient satisfaction level with outpatients service in BRSU Tabanan .
The design of this study is descriptive that aims to describe the events that occur. The
population in this study are outpatients in BRSU Tabanan, with a probability
sampling type stratified random sampling technique obtained 99 respondents were
carried out for 1 month. Data is inputted and analyzed using spss program obtained
the results of most respondents showed dissatisfaction of care services in BRSU
Tabanan that is 62.6% or 62 patients. To improve patient satisfaction, BRSU Tabanan
needs to improve the waiting room state, increase the response time, improve
education and improve services provided to patients.

Keywords : Patient satisfaction, BRSU Tabanan

iv