PROTOCOLO DE ACOMPAÑAMIENTO DIURNO Y NOCTURNO DE PERSONAS

MAYORES HOSPITALIZADAS

INTRODUCCIÓN

La hospitalización es un proceso que produce cambios importantes en la dinámica

familiar. La finalidad del acompañamiento es mejorar la calidad de la atención, propiciando
un ambiente de respeto mutuo y colaboración entre los familiares y las personas que
integran el equipo de salud del Hospital San Juan de Dios de Cauquenes.

OBJETIVO

Orientar al equipo de salud en la ayuda a una recuperación segura y duradera de la

población usuaria; a través de un ambiente de cooperación generado en conjunto con la
familia.

ALCANCE

Este protocolo está dirigido a todas las personas funcionarias del Servicio Médico-
Quirúrgico y Pensionado del Hospital San Juan de Dios de Cauquenes, así como también
a quienes se identifiquen como acompañantes de personas mayores que sean
hospitalizadas en dichos servicios clínicos.

RESPONSABILIDADES

DE LA APLICACIÓN: Personas a cargo de la jefatura del Servicio Médico-Quirúrgico y

pensionado.

DE LA EJECUCIÓN: Personal de enfermería a cargo de la coordinación de cada servicio

clínico.

DE LA EVALUACIÓN: Persona encargada de satisfacción usuaria.

MÉDICO O MÉDICA TRATANTE:

- Entregar al usuario que ejerza un rol de tutoría o acompañante la información

sobre diagnóstico, tratamiento, evolución y pronóstico de la patología de su
paciente. Dicha actividad será realizada de lunes a viernes, durante la mañana,
una vez finalizada la visita médica.
- En horario no hábil, fines de semana y festivos, se entregará información sólo de
pacientes de cuidado en caso de que se requiera. Dicha información será
entregada por el médico o la médica que se encuentre de turno.

PERSONAL DE ENFERMERÍA:

- Entregar el documento “Compromiso de Acompañamiento” en horario hábil.

- Entregar atención oportuna y afable a pacientes y a acompañantes en horario
hábil.
- Aclarar dudas a persona a cargo de tutoría o acompañante sobre la atención de
paciente.
- Informar sobre acompañamiento, sus deberes y derechos.
 - Entregar y supervisar el correcto desarrollo de la normativa de servicio.

PERSONAL TÉCNICO EN ENFERMERÍA:

- Entregar el documento “Compromiso de Acompañamiento” en horario no hábil.

- Integrar a la persona a cargo de la tutoría en el cuidado de la paciente o el
paciente hospitalizado.
- Educar a la persona acompañante acerca de la atención de su familiar.
- Informar respecto de los utensilios necesarios para la atención de la persona
mayor que se ha hospitalizado.

PERSONAL AUXILIAR DE SERVICIO:

- Colaborar con el personal técnico paramédico en el ingreso de cuidado para

movilizar.
- Colaborar en la entrega de información general que oriente tanto a familiares como
a pacientes.
- Apoyar en el traslado de pacientes a la realización de exámenes fuera del servicio.
- Colaborar en el control del ingreso y egreso de familiares u otras personas que
ingresen al servicio, informando cuando ocurra una situación irregular.
- Velar por el cumplimiento de los horarios establecidos para visitas.

PERSONAL MESÓN OIRS:

- Elaborar y entregar tarjeta de visita familiar de paciente que se ha hospitalizado.

- Informar y explicar a familiares el sistema de visita.
- Orientar y colaborar en la entrega de información general que oriente a familiares
de pacientes.
- Reforzar cumplimiento de normas aplicadas y establecidas por jefatura de Servicio
Médico-Quirúrgico.
- Colaborar con control de ingreso y egreso de familiares u otras personas que
ingresen al servicio, informando cuando ocurra una situación.
- Velar por el respeto y cumplimientos de los horarios de visita establecidos.
- Realizar funciones que permitan nexo entre personal funcionario del Hospital y
familiares de paciente, ante requerimiento o imprevisto acontecido fuera de horario
de visita.
- Aplicar encuesta de satisfacción en sala de espera.

DEFINICIONES

ACOMPAÑAMIENTO:

Proceso de atención que tiene como finalidad mejorar la calidad de atención

propiciando un ambiente de respeto mutuo y de colaboración entre integrantes del
equipo de salud y familiares.

ACOMPAÑANTE O PERSONA A CARGO DE TUTORÍA:

Persona mayor de 18 años, que realizará acompañamiento de paciente. No habrá

diferencia por género en el acompañamiento de cada paciente. Siendo este último
 sujeto a las condiciones de la sala de hospitalización y criterio del profesional médico
tratante en día hábil o de turno, durante fines de semanas y festivos.
La persona acompañante o a cargo de la tutoría será representante de la familia ante
el equipo de salud a partir de quienes recibirá diariamente. Deberá estar a cargo de la
interlocución entre ambas partes.

DESARROLLO

DEBERES Y DERECHOS DE PERSONA ACOMPAÑANTE O A CARGO DE LA

TUTORÍA.

DEBERES DEL ACOMPAÑANTE O PERSONA A CARGO DE LA TUTORÍA

- Cumplir con las normas vigentes del servicio.

- Respetar indicaciones de equipo de salud a cargo.
- Tener trato respetuoso con personal del establecimiento y con resto de
acompañantes.
- Lavarse las manos antes y después de atender a su paciente (en los baños de
pacientes o lugares indicados).
- Colaborar en la atención de su paciente en actividades como: Baño, muda,
cambios de posición, alimentación, asistencia de deambulación según
corresponda.
- Retirarse de sala durante los cambios de turno, visita médica, procedimientos,
urgencias y cuando personal de equipo de salud lo solicite.
- No se puede dormir ni ingerir alimentos mientras se encuentra realizando
acompañamiento dentro de la sala.
- Contribuir en el aseo, orden y cuidado de todas las instalaciones e inmobiliario del
servicio.
- Informar de cualquier cambio en el estado de salud de paciente a personal de
salud a cargo.

DERECHOS DE ACOMPAÑANTE O PERSONA A CARGO DE LA TUTORÍA

- Recibir información diariamente sobre estado de su paciente.

- Acompañar a la persona mayor, paciente terminal o con compromiso de
conciencia durante las 24 horas del día.
- Utilizar las dependencias hospitalarias para necesidades básicas; en lugares
destinados para lo señalado previamente.
- Realizar reclamos, sugerencias y felicitaciones en OIRS.

DISTRIBUCIÓN

- Dirección.
- Subdirección médica.
- Enfermera gestión del cuidado.
- Servicio Médico-Quirúrgico Adulto.
- Servicio Pensionado.
- Oficina Calidad y Seguridad del paciente.
- Oficina de OIRS.
GUÍA PARA TUTORES DE PACIENTES HOSPITALIZADOS.

La puesta en marcha del Hospital Amigo en Cauquenes es un avance para contribuir a

tener un sistema y una reforma de salud mucho más humanitaria.
Sin embargo, como toda medida nueva requiere de pequeños aprendizajes. Por lo antes
señalado, el Hospital San Juan de Dios de Cauquenes y su equipo a cargo de la
implementación de este nuevo sistema de visitas y de acompañamiento de 24 horas de
pacientes, quiere entregar a las familias algunas indicaciones para realizar visitas: Por
este motivo entregamos los siguientes consejos:

- Respete las indicaciones del equipo de salud. Esto ayudará a una más rápida
recuperación de su familiar o figura afectiva y a un adecuado trabajo para el
personal de salud del servicio.
- Durante la visita, recuerde que hay otras personas que desean estar en un
ambiente tranquilo.
- En la sala de hospitalización, siga las indicaciones que le dará el equipo de salud
para realizar procedimientos a pacientes.
- La alimentación de las personas hospitalizadas está definida por indicación
médica, para asegurar la pronta mejoría. No lleve otras comidas sin conversar con
el equipo de salud.
- Los horarios de visita y el número de visitantes por paciente en cada servicio
clínico serán informados al momento de hospitalizar a su familiar. Pregunte al
equipo de salud.
- La institución hospitalaria también es suya, ayúdenos a cuidarla. Necesitamos
contar con espacios limpios y ordenados.
- Use los baños públicos habilitados para visitas. Para proteger la salud de su
familiar, no use los baños para las personas hospitalizadas.
- No lleve animales al hospital ni ingrese con flores a las salas de hospitalización.
- Respete las normas del establecimiento y al personal que cuida a su familiar.
- Ante dudas o consultas diríjase a OIRS (Oficina de Informaciones, Reclamos y
Sugerencias).