Centro de Salud Potracancha 1

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL
TEMA:
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN PÚBLICA-C.S. POTRACANCHA
CICLO: IX
DOCENTE:
Mgtr. EDDIE JERRY DAVILA SANCHEZ
INTEGRANTES:
 RODRIGUEZ BRAVO, Enma
 ORTIZ PEREZ DE REYNAGA, Kelly Delly
 TARAZONA MATIAS, Elena Jasdy
MODALIDAD:
PRESENCIAL
HUÁNUCO-PERÚ
2018
MINISTERIO DE SALUD
DIRECCION REGIONAL DE SALUD HUANUCO
RED DE SALUD HUANUCO
MICRORRED PILLCOMARCA
DATOS GENERALES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
Nombre : Centro de Salud Potracancha
Gerente : Lic. Enf. Paul Galarza Silva
Clasificación : Centro de Salud o Centro Medico
Tipo : Sin Internamiento
Categoría : I-3
Dirección : Jr. San Diego Cudra 2 S/N-Cayhuayna

Huánuco - Huánuco - Pillco Marca
Ruc : 20447381631
Ubigeo : 100111
Teléfono : 062-962701499
Horario : 8:00-18:00 horas
DISA : Huánuco
Red : Huánuco
Microred : Aparicio Pomares
Centro de Salud : Potracancha

INDICE
I. DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA .................................. 4

1.1. DEFINICIÓN .............................................................................................................. 4
1.2. ANTECEDENTES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..................... 4
1.2.1. HISTORIA ........................................................................................................... 4
1.2.2. UBICACIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................... 5
1.2.3. ESTADO ACTUAL............................................................................................. 5
1.2.4. METAS FUTURAS ............................................................................................. 5
1.2.5. SERVICIO ........................................................................................................... 6
1.2.6. MISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ............................... 6
1.2.7. VISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ................................ 6
1.3. 8. VALORES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ........................... 7
1.4. TIPOS DE ESTRUCTURAS DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..... 8
1.5. UNIVERSO DE TRABAJADORES QUE CUENTA EL CENTRO DE SALUD
POTRACANCHA ................................................................................................................. 11
1.6. RAZON SOCIAL DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ..................... 11
1.7. ESTADISTICAMENTE CUENTA CON LOS SIGUENTES PROFESIONALES
11
1.8. LA MOTIVACIÓN EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA ............... 12
1.9. CLIMA LABORAL DEL CENTRO DE SALUD POCHACANCHA ................. 13
1.10. COMO SE DA LA COMUNICACIÓN PERSONAL O INTRAPERSONAL 13
1.11. EL LIDERAZGO EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA .............. 13
1.12. ELABORE UN ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE SOBRE LO DESCRITO
MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO. .................................................... 14
III. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 16
IV. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 17
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 18
VI. ANEXOS ........................................................................................................................ 19
6.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN ........................................................................................... 20
I. DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
1.1. DEFINICIÓN
Centro de Salud Potracancha es una institución pública del sector salud que busca
mejorar las condiciones de salud de la población trabajando bajo la reforma del sector
salud, que busca alcanzar los niveles de equidad, calidad y eficiencia en la atención
del usuario. Coberturando las prestaciones preventivas y las prestaciones
recuperativas según su capacidad resolutiva y los programas estratégicos.
1.2. ANTECEDENTES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
1.2.1. HISTORIA
Las autoridades de la Localidad de Potracancha hicieron las gestiones para la
creación de un Puesto de Salud debido a que en el año 1992 fallecieron un
centenar de familias a consecuencia de la Epidemia del Colera.
Se creó en el año 1994, con una infraestructura que consta de ambientes de
atención y una sala de espera que fue construida por FONCODES, iniciando
su funcionamiento con un personal de Enfermería remunerado por la
comunidad, teniendo a su cargo las comunidades de Potracancha Yanac como
únicos ámbitos de intervención, con una población aproximada de 1, 120
habitantes.
Posteriormente en el año 1995 la DIRESA Huánuco contrata personal de
enfermería, Técnico de Enfermería y para SERUMNS de Enfermería
Remunerado.
El 7 de Mayo del 2002, el Puesto de Salud Potracancha paso a conformar el
Programa de Administración Compartida con el Contrato N° 031-2002-
CTAR-HCO-PAC, a la que se llama actualmente CLAS Pillco Marca, con 10
plazas vacantes que fueron convocadas a un concurso abierto por la DIRESA
Huánuco (02 Médicos, 01 Odontólogo, 02 Obstetras, 04 enfermeras y 01

4
Técnico en Enfermería), quienes iniciaron sus labores a partir del 15 de
Octubre del 2002, conjuntamente con un personal nombrado y 7 SERUMS
equivalentes, siendo los ámbitos de responsabilidad: 01 Centro Poblado, 10
Comunidades y 51 barrios, que actualmente asciende a una población total de
27911 habitantes.
1.2.2. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
El Centro de Salud Potracancha se encuentra ubicado a 12 kilómetros de la
capital del departamento, en el Distrito de Pillco Marca está ubicado en la zona
Sur de la capital de la provincia de Huánuco, a una altitud de 1968 m.s.n.m,
latitud Sur de 09°95'25", con una longitud Oeste de 76°24'61" enclavado en la
cuenca alta del río Huallaga (margen izquierda), que atraviesa de Sur a Norte
la región Huánuco.
1.2.3. ESTADO ACTUAL
Actualmente vienen atendiendo en una infraestructura moderna ubicada en
Cayhuayna construida con presupuesto del Gobierno Regional, a través del
proyecto de mejoramiento de la capacidad resolutiva, que fue ejecutado por la
Municipalidad Distrital de Pillco Marca por encargo del Gobierno Regional,
contando en la actualidad con 106 trabajadores que prestan sus servicios en el
Centro de Salud Potracancha en los diferentes servicios teniendo una
población asignada de 27 721 habitantes por salud.
1.2.4. METAS FUTURAS
El Centro de Salud Potracancha tiene como metas futuras contribuir al acceso
universal y equitativo de la población, brindando servicios de salud con
calidad, calidez y humanismo de manera integral con el fin de lograr un
Distrito saludable.
5
1.2.5. SERVICIO
El Centro de Salud Potracancha es una institución pública, que brinda
servicios en salud basándose exclusivamente en las prestaciones preventivas
y en las prestaciones recuperativas según su capacidad resolutiva, su función
es según las estructuras orgánicas mencionadas, cubren las necesidades como
las atenciones en salud.
¿Qué hace a su servicio diferente?
Hace diferente a su servicio ser una institución pública que presta servicios en
salud para sus asegurados del Seguro Integral de Salud totalmente gratuito en
todos los servicios y para los no asegurados precios más mínimos en sus
consultas médicas y medicamentos.
¿Qué material o equipo necesita?
Necesitan contar con profesionales de la salud de diferentes carreras, necesitan
equipamientos médicos y medicamentos.
¿Cuáles son sus días y horas de operación?
De lunes a sábado 8:00am a18:00pm horas en sus consultorios ambulatorias y
las 24 horas en caso de emergencias.
1.2.6. MISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
Somos un Centro de Salud que brida atención integral al individuo, la familia
y comunidad con calidad, calidez, eficacia, eficiencia, equidad de género y
ética; priorizando actividades preventivo promocionales con personal
permanente capacitado motivado y sensibilizado hacia el cambio de actitudes
con el fin de elevar el nivel de salud de nuestra población.
1.2.7. VISIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
Ser un Centro de Salud Modelo en atención integral de salud que contribuya
al acceso universal y equitativo de la población, brindando servicios de salud

6
con calidad, calidez y humanismo de manera integral con el fin de lograr un
Distrito saludable.
1.3.8. VALORES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
 Servicios para los pobres: Generosidad del espíritu, especialmente para la
gente más necesitada.
 Reverencia: Respecto y compasión para la dignidad y diversidad de la vida
 Integridad: Inspirando la confianza a través del liderazgo personal
 Sabiduría: Integrando la excelencia y responsabilidad
 Creatividad: Innovación valiente
 Dedicación: Afirmando la esperanza y alegría de nuestra población
7
1.4. TIPOS DE ESTRUCTURAS DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
8
9
ESTRUCTURA FUNCIONAL
10
1.5. UNIVERSO DE TRABAJADORES QUE CUENTA EL CENTRO DE SALUD
POTRACANCHA
Actualmente cuenta con un total de 106 trabajadores entre profesionales, técnicos y
auxiliares.
A NIVEL DE LA DIRESA, RED DE SALUD HUÁNUCO Y MICROREDES
 Regular los desplazamientos y migraciones de los trabajadores de salud para
garantizar Atención a la salud para toda la población.
 Asegurar condiciones de empleo y de trabajo adecuadas, relaciones laborales
justas y asegurar ambientes de trabajo saludables.
 Gestionar el financiamiento de recursos humanos de acuerdo a la necesidad.
A NIVEL DE LAS INSTITUCIONES FORMADORAS DE
PROFESIONALES DE LA SALUD
 Formación de recursos humanos en salud basado en el modelo de atención integral
de salud, el perfil demográfico, el sociocultural y epidemiológico de la población,
tomando en cuenta las particularidades regionales y locales.
1.6. RAZON SOCIAL DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
Nombre: Centro de Salud Potracancha
RUC: 20447381631
1.7. ESTADISTICAMENTE CUENTA CON LOS SIGUENTES
PROFESIONALES
PROFESIONALES CANTIDAD
MEDICOS 11
MEDICO VETERENARIO 1
ODONTOLOGOS 6
PSICOLOGOS 3
11
OBSTETRAS 25
LIC. EN ENFERMERIA 30
TEC. EN ENFERMERIA 15
TEC. LABORATORIO 6
TEC. ADMINISTRATIVO 2
SECRETARIA 1
PERSONAL AUXILIAR (personal 3
de limpieza II)
PERSONAL AUXILIAR ( personal 3
de vigilancia)
TOTAL 106
FUENTE: Recursos Humanos del Centro de Salud Potracancha
SU JUNTA DIRECTIVA CONFORMAN LAS SIGUIENTES PERSONAS:
 4 MIEMBROS DE LA COMUNIDAD
 1 REPRESENTANTE DEL GOBIERNO LOCAL
 1 REPRESENTANTE DE LA RED
 1 REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES
 1 GERENTE
1.8. LA MOTIVACIÓN EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
Si existe la motivación en el centro de salud mencionada ya que es una de las
estrategias más efectivas para el cumplimiento de sus indicadores anuales.
Practican la Motivación Extrínseca, el Gerente recompensa a los trabajadores por
alcanzar sus indicadores o matas de diferentes maneras algunos de ellos son: como
día libre, paseos, un almuerzo y canastas de víveres por fechas del día de la madre,
día del padre entre otras.

12
La Motivación Extrínseca es casi continua en cada periodo de los Gerentes, es una
institución pública por lo tanto no pueden dar recompensas por horas extras
económicamente, como institución no están autorizados para hacer retribuciones
económicas, por lo tanto, los trabajadores no tienen la motivación Intrínsecas. Como
la mayoría de funcionario público es cumplir la hora de trabajo, así haya sido
productivo o no el día.
1.9. CLIMA LABORAL DEL CENTRO DE SALUD POCHACANCHA
En la actualidad tienen el tipo de Clima Participación en grupo el Gerente tiene
plena confianza en sus trabajadores. Los trabajadores están motivados por las
recompensas, por el establecimiento y están comprometidos a alcanzar los
indicadores, metas mejorar los métodos de trabajo actual para la evaluación de los
indicadores anuales. Existe una relación de amistad y confianza entre los
trabajadores. En resumen, todos los empleados y todo el personal de dirección
forman un equipo para alcanzar los fines y los objetivos de la organización que se
establecen bajo la forma de planeación estratégica.
1.10. COMO SE DA LA COMUNICACIÓN PERSONAL O INTRAPERSONAL
La comunicación se da de manera ascendente y descendente, también de forma lateral
y resulta efectivo ya que el actual Gerente escucha la problemática, inquietudes,
sugerencias y aclara dudas de todos los trabajadores y es así mejoran las deficiencias
para atender a los pacientes ya que la atención es en equipo todo el personal tienen
una comunicación fluida por necesidad y obligación.
1.11. EL LIDERAZGO EN EL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA
El Gerente lo ven el liderazgo como un instrumento poderoso para influenciar
personas, conservar el poder, propiciar y motivar el cambio organizacional, pero
su liderazgo no es efectivo tiene las intenciones, pero tiene dificultades con sus
liderados por que cuenta con 106 trabajadores entre ellos nombrados y contratados
13
el personal nombrado es su debilidad por que no se suman al trabajo en equipo
para el cumplimiento de sus indicadores.
Los establecimientos de salud, necesitan desarrollar culturas fuertes, con valores
comunes compartidos para alcanzar la excelencia, en tal sentido, los factores para
lograr el éxito organizacional que se requieren son:
a) Disposición para la acción.
b) Satisfacción de las necesidades de salud de los usuarios.
c) Autonomía e iniciativa.
d) Productividad del personal.
e) Valores claros y muy bien asimilados.
f) Espíritu práctico y fidelidad al establecimiento de salud.
g) Estructura organizacional sencilla.
h) Clima de gran entrega a los valores esenciales del establecimiento.
Los Gerentes de los establecimientos de salud ya no deben observar como aquel
que tiene capacidad gerencial y estilo personal para conducir una organización,
sino como aquel que motiva, incentiva, orienta y promueve el cambio en base a
una nueva visión, es decir hacer lo que realmente se deba hacer.
1.12. ELABORE UN ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE SOBRE LO DESCRITO
MOTIVACIÓN, COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO.
El Centro de Salud Potracancha es una institución pública que brinda servicios en
salud y pertenece al MINSA-DIRESA-RED DE SALUD HUANUCO-
MICRORED-APARICIO POMARES y EL Centro de Salud Potracancha y
también tienen Puestos de Apoyo a su cargo así está estructurada, funciona a una
estructura mecánica están basados en leyes normas rígidas.
Según lo entrevistado al Gerente y jefe de personal del Centro de Salud
Potracancha nos menciona lo siguiente:

14
Que la motivación aplica es muy efectiva y que todos sus personales están
contentos, pero nosotras es importantes que cada trabajador debe tener su
motivación intrínseca y así mejoraría la calidad de atención a los pacientes.
Que la comunicación es muy efectiva el Gerente con sus trabajadores, pero si
fuese así la comunicación entre sus trabajadores la atención seria satisfactoria para
sus pacientes ya que sus servicios son en equipo, pero existen quejas por sus
pacientes en cuanto a la comunicación y la deficiencia de sus servicios.
Que el liderazgo es muy bueno, pero si fuese así sería un centro de salud modelo
y cumplirían todo su indicador, en las instituciones públicas siempre existen
deficiencias uno de ellos es en esta institución mencionada cuanta con gran
cantidad de personal nombrado que no se suman en el trabajo en equipo.
Según lo indagado en la región Huánuco no hay un centro de salud que cumplan
sus indicadores anuales al 100% por una serie de dificultades algunos de ellos que
sus pacientes asegurados son migrantes, inasistentes, falta de personal, falta de
insumos y/o medicamentos por falta de trabajo en equipo coordinación.
El centro de salud Potracancha es un establecimiento de primer nivel de atención
se basan más en las atenciones preventivas y las recuperativas según su nivel
resolutiva si tienen paciente en estado de gravedad refieren al Hospital.
15
III. CONCLUSIONES
 El centro de salud Potracancha es una institución pública que presta
servicios en salud para sus asegurados del SIS-Seguro Integral de Salud
los cuales son gratuitos en su totalidad y para los no asegurados las
atenciones son en precios bajos en cuanto a las consultas médicas y
medicamentos.
 Están estructuradas con la estructura mecánica rígida, están basados en
normas y leyes.
 Cuentan con 106 trabajadores actualmente para una población de 27,721
habitantes con su horario de atención de lunes a sábado de 8:00am a
8:00pm horas en sus consultorios ambulatorias y las 24 horas en caso de
emergencias y los días domingos solo emergencias.
 En cuanto a la motivación, comunicación y liderazgo que cuentan
actualmente son efectivos ya que el Gerente y sus trabajadores están
contentos porque la comunicación que existe en esta entidad es fluida y
asertiva desde el personal de limpieza hasta el Gerente y viceversa, así
como también el respeto.
16
IV. RECOMENDACIONES
 Se recomienda al centro de salud mejorar la atención para sus asegurados
SIS y sus usuarios para disminuir y eliminar quejas de disconformidad por
la atención recibida.
 Dar cumplimientos sus normas y leyes establecidas al 100%
 Gestionar más personal de salud para coberturar en sus atenciones en todos
los servicios que cuenta y así llegar con un servicio de calidad y oportuna
en salud a toda su población.
 Se recomienda al Gerente a su jefe personal y a los jefes de servicios de
su establecimiento de salud dedicarse al aprendizaje profundo de
motivación, comunicación y liderazgo y a esforzarse para enriquecer sus
propias experiencias y conocer ampliamente el funcionamiento de la
entidad.
17
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS- AUTOR: D. Angel Fernández
Díez
PAGINAS WWW
 recuperado de: http://www.minsa.gob.pe/publicaciones/pdf/poi1_ta_u1.pdf
 recuperado de: https://www.lifeder.com/tipos-de-motivacion/
18
VI. ANEXOS
19
6.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN
Motivación intrínseca Motivación extrínseca
20
TIPOS DE COMUNICACIÓN
21

Centro de Salud Potracancha 1

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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

DATOS GENERALES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA

Nombre : Centro de Salud Potracancha

Gerente : Lic. Enf. Paul Galarza Silva

Clasificación : Centro de Salud o Centro Medico

Tipo : Sin Internamiento

Dirección : Jr. San Diego Cudra 2 S/N-Cayhuayna

Horario : 8:00-18:00 horas

Microred : Aparicio Pomares

Centro de Salud : Potracancha

I. DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA .................................. 4

I. DESCRIPCIÓN DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA

del usuario. Coberturando las prestaciones preventivas y las prestaciones

recuperativas según su capacidad resolutiva y los programas estratégicos.

1.2. ANTECEDENTES DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA

Las autoridades de la Localidad de Potracancha hicieron las gestiones para la

creación de un Puesto de Salud debido a que en el año 1992 fallecieron un

centenar de familias a consecuencia de la Epidemia del Colera.

Se creó en el año 1994, con una infraestructura que consta de ambientes de

su funcionamiento con un personal de Enfermería remunerado por la

comunidad, teniendo a su cargo las comunidades de Potracancha Yanac como

únicos ámbitos de intervención, con una población aproximada de 1, 120

Posteriormente en el año 1995 la DIRESA Huánuco contrata personal de

enfermería, Técnico de Enfermería y para SERUMNS de Enfermería

El 7 de Mayo del 2002, el Puesto de Salud Potracancha paso a conformar el

Programa de Administración Compartida con el Contrato N° 031-2002-

CTAR-HCO-PAC, a la que se llama actualmente CLAS Pillco Marca, con 10

plazas vacantes que fueron convocadas a un concurso abierto por la DIRESA

Huánuco (02 Médicos, 01 Odontólogo, 02 Obstetras, 04 enfermeras y 01

Técnico en Enfermería), quienes iniciaron sus labores a partir del 15 de

Octubre del 2002, conjuntamente con un personal nombrado y 7 SERUMS

equivalentes, siendo los ámbitos de responsabilidad: 01 Centro Poblado, 10

Comunidades y 51 barrios, que actualmente asciende a una población total de

1.2.2. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

El Centro de Salud Potracancha se encuentra ubicado a 12 kilómetros de la

capital del departamento, en el Distrito de Pillco Marca está ubicado en la zona

Sur de la capital de la provincia de Huánuco, a una altitud de 1968 m.s.n.m,

latitud Sur de 09°95'25", con una longitud Oeste de 76°24'61" enclavado en la

1.2.3. ESTADO ACTUAL

Actualmente vienen atendiendo en una infraestructura moderna ubicada en

Cayhuayna construida con presupuesto del Gobierno Regional, a través del

proyecto de mejoramiento de la capacidad resolutiva, que fue ejecutado por la

Municipalidad Distrital de Pillco Marca por encargo del Gobierno Regional,

contando en la actualidad con 106 trabajadores que prestan sus servicios en el

Centro de Salud Potracancha en los diferentes servicios teniendo una

población asignada de 27 721 habitantes por salud.

1.2.4. METAS FUTURAS

El Centro de Salud Potracancha tiene como metas futuras contribuir al acceso

universal y equitativo de la población, brindando servicios de salud con

calidad, calidez y humanismo de manera integral con el fin de lograr un

El Centro de Salud Potracancha es una institución pública, que brinda

servicios en salud basándose exclusivamente en las prestaciones preventivas

y en las prestaciones recuperativas según su capacidad resolutiva, su función

es según las estructuras orgánicas mencionadas, cubren las necesidades como

las atenciones en salud.

¿Qué hace a su servicio diferente?

consultas médicas y medicamentos.

¿Qué material o equipo necesita?

Necesitan contar con profesionales de la salud de diferentes carreras, necesitan

equipamientos médicos y medicamentos.

¿Cuáles son sus días y horas de operación?

De lunes a sábado 8:00am a18:00pm horas en sus consultorios ambulatorias y