INSTITUTO IACC

SELECCIÓN DE PERSÓNAS
EXAMEN FINAL
 Desarrollo
DESCRIPCION DEL CARGO:
NOMBRE DEL CARGO Administrador Serviteca
ESTABLECIMIENTO Las Higueras #546 La Serena
DIRECCION A LA QUE PERTENECE EL CARGO Mecánica Automotriz y Serviteca Nazario Olivares
S.A
CALIDAD JURIDICA Contrato
REMUNERACION BRUTA $890.000 más bonos producción
JEFATURA DIRECTA Nazario Olivares

ORGANIGRAMA

Dueño
Ayudante de
Mecánico Mecánico
Administrador Jefe de Taller
Ayudante de
Mecánico
Mecánico

OBJETIVO DEL CARGO Controlar y administrar de punto directo para Serviteca próxima a
inaugurarse en La Serena
FUNCIONES Entre sus funciones será reponsable por el buen funcionamiento del
punto de venta, equipos y personal a cargo.
Asesorar a las organizaciones en todas aquellas materias que
permitan facilitar su funcionamiento y producción.
Dirigir sala de ventas y a través del jefe de taller manejar el taller,
procurando el bienestar de los trabajadores y el cuidado de la
 maquinaria
En el caso de surgir un problema con el personal, clientes o
maquinaria será este el encargado de buscar una solución
procurando la objetividad y los objetivos de la empresa.

Diseñar, aplicar y actualizar permanentemente los sistemas de

ventas
CARACTERISTICAS DEL Equipo de Trabajo Directo: Dueño de la empresa y jefe de taller,
ENTORNO siendo intermediario entre ambos
Clientes Internos: Mecánicos y ayudantes de mecánicos
Clientes Externos: Empresas, clientes particulares y distribuidores
Responsabilidad sobre Recursos Materiales - Financieros:
Administrar adecuadamente los recursos disponibles, tanto humanos
como materiales y financieros.

PERFIL DEL CARGO

REQUISITOS
FORMACION EDUCACIONAL Título profesional o técnico superior en
administracion de empresa.
EXPERIENCIA PROFESIONAL Mínima de 2 años en administración en el rubro
mecanico automotriz, empresas de rubro tales
como repuestos, automotoras, entre otras.
CAPACITACION O FORMACION Deseable contar con capacitación o diplomados en
recursos humanos, contabilidad o cursos afines.
COMPETENCIAS TECNICAS  Tener conocimiento de computación,
ofimática.
 Tener conocimiento de leyes del trabajo.
 Tener conocimiento en contabilidad.
 Tener conocimiento en formulación de
proyectos
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Aprendizaje Permanente
Comunicación Efectiva
Orientación a Resultados
Orientación al Cliente
Proactividad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Descripción
Identificar, seleccionar y aplicar mejores prácticas
para innovar y resolver problemas.
Buscar mejorar su desempeño individual y en
apoyo a otros en función de nuevos desafíos.
Escuchar y expresarse de manera clara y directa.
Tener disposición a ponerse en el lugar del otro,
poseer habilidad para transmitir ideas.
Ser capaz de coordinar acciones de manera
asertiva y empática.
Capacidad de administrar los procesos, recursos y
personas utilizando técnicas de planificación,
motivación y control, asegurando una mayor
efectividad en los resultados.
Actuar con prontitud y sentido de urgencia para
responder a los clientes tanto internos como
externos.
Identifica a los clientes externos y lograr resolver
sus necesidades de forma efectiva y empática.
Gestiona operativamente la solución definida.
Capacidad de trabajar de manera auto motivada
con baja supervisión y orientado a la misión
institucional, anticipándose a crisis o problemas
para responder efectivamente a los cambios.
Acepta los cambios con flexibilidad y disposición.
Colaborar con otros, compartiendo
conocimientos, esfuerzos y recursos en pro de
objetivos comunes.
Alinear los esfuerzos y actividades propias con los
objetivos del equipo de trabajo, promoviendo la
colaboración y apoyo entre áreas
RECLUTAMIENTO
En este caso, se opta por Reclutamiento externos debido a las diferencias que existen entre áreas de la
organización, nos referimos que no existe una simil al cargo requerido.
Oor lo cual se optará por un reclutamiento externo desarrollado por algún recursos humanos externo y
con la aprobación del dueño, ya que es el quien tendrá relación directa con la persona que tome el cargo
por lo cual no solo debe general confianza en el asesor de recursos humanos externo sino también en el
dueño.
Específicamente se opta por la configuración de confianza de la posición, el cual consiste en vislumbrar
el alto compromiso comprobado de algunas personas a la institución.

En este proceso se debe responder:

 ¿Qué beneficios tiene incorporar en el puesto a una persona que no forma parte de la
Institución?
o Se reconoce al trabajador como experiencia en la administracion, velando por el
cumplimiento de los objetivos y fomentando esta situación a través de bonos de
producción, lo wue significa que etre mayores recaudaciones de la empresa, mayor será
su sueñdo
 ¿Qué dificultades tiene incorporar la posición desde el interior?
o No existen cargos simil al cargo de administrador, por lo cual no tiene los conocimientos
requeridos para el cargo
 ¿Quién visa la decisión?
o En este caso, el dueño de la empresa, el cual desarrollará el proceso con el apoyo de una
entidad encargada en la selección de personal de manera externa.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Flujo de información: se convoca al proceso de reclutamiento y selección a todos los interesados
mediante: radio local, diario regional e internet.
Recepción de antecedentes: La Institución recibirá las postulaciones, en casa matriz y por correo
electrónico en donde el postulante registra capacitaciones, formación, hitos importantes de su carrera y
sus evaluaciones de desempeño, entre otros a través de Curriculum Vitae actualizado, con los datos de
contacto en el caso de cumplir con las requisitos básicos.
Valoración de antecedentes: Evaluaciones de c.v
Procedimientos de selección definidos: entrevistas personales
Decisión: Se informa a quien haya sido seleccionado para el cargo.

Se prosigue a realizar una entrevista personal:

La entrevista se lleva a cabo en dependencias de la Institución, en este caso dependencias de la O.T.E.C,
que lleva la selección de personal y una segunda entrevista posterior a un grupo reducido, pero
personalmente ente el postulante, el dueño de la empresa y quien corresponda la cual cuenta con un
ambiente grato, con una iluminación tenue, ornamentada con plantas y un ventanal que permite tener
una vista acogedora.
Entrevistador: Muy buenos días estimada, pase
Postulante: Muchas gracias. Buenos días
Entrevistador: Me presento mi nombres es Isabel y soy ingeniera en administración de empresas,
mención recursos humanos, el proceso de selección cuenta con dos entrevistas, una conmigo y una
segunda en el caso de pre selección, la cual se realizaría con el dueño de la empresa.
Entrevistador: Dígame su nombre
Entrevistada: Buenos días, primero muchas gracias por la instancia, Mi nombre es Ignacia y soy
Ingeniero en administración de empresas
Entrevistador: Estimada Ignacia me sorprende y me agrada saber que está postulando al cargo de
administración de una serviteca, la cual es un campo más q nada masculino, ¿no le complica a usted?
¿Qué la motiva a buscar este empleo?

Entrevistada: Me siento muy agradecida de esta oportunidad, ya que no tengo problemas en trabajar
con hombres, ya he trabajado en minería y nunca tuve problemas, lo importante siempre es definir los
limites. Lo que me motiva de este trabajo es la capacidad de aprender aún más del rubro automotriz.
Desde pequeña crecí en el rubro ya que mi padre tiene un taller de desabolladura y pintura, por lo que
manejo bastante el tema mecánico como administrativo
Entrevistador: Sabemos que cumple con los requisitos formales para postular al cargo, ahora bien, con
respecto a las competencias, me puede decir cuáles son sus competencias técnicas, según lo informado
en la descripción del cargo?
Entrevistada: Bueno, tengo un amplio manejo en la administracion, también en mecánica, además
manejo las herramienta office y tengo un amplio conocimiento de el mundo virtual.
Entrevistador: Me puede describir sus competencias transversales?
Entrevistada: Bueno, puedo decir que me gusta la administración, comprendo que no lo sé todo así que
no me cierro a aprender nuevas cosas, en pro de la institución y de mi desarrollo laboral, siempre busco
que mis conocimientos vayan en crecimiento; con respecto a la comunicación, me gusta escuchar, y
hago lo posible por expresarme de la forma más clara y precisa, logrando que los demás comprendan
fácilmente lo que deseo expresar; me oriento a cumplir metas, integrando mis metas personales con las
metas del equipo y de la Institución, me motiva lograr nuevos objetivos; en base a la atención siempre
estoy disponible para aclarar dudas, asesorar y acompañar al usuario en sus requerimientos o
problemas, hago lo posible por que se vayan conformes con buenos resultados; he aprendido a
adaptarme a los cambios, a las nuevas visiones y objetivos que presentan las empresas, además me
gusta ser un apoyo para el equipo de trabajo y hacerlos sentir parte de una organización, contribuir y
escuchar nuevas ideas que son necesarias trabajarlas en conjunto.
Entrevistador: Muy bien Ignacia, eso sería la entrevista, le informaremos por teléfono y vía correo
electrónico, si quedó seleccionada para la siguiente entrevista
Entrevistada: Muchas gracias por la oportunidad, hasta luego.