LA EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO:

UNA FORMA DE APRENDER A ELEGIR

La educación para el consumo podríamos decir
que es una educación para la vida. Inevitablemente
todos somos consumidores y dependerá de
nuestros hábitos de consumo si vamos a ubicarnos
en el grupo de los compulsivos que quieren
comprar todo lo que se les ofrece (aunque no
siempre pueden hacerlo), o dentro del grupo de los
que consumen siempre de menos (con tal de no
gastar o por el temor de ser posibles víctimas de un
engaño). La EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
nos permitirá llegar al punto medio de esos dos
extremos, es decir, ser consumidores prudentes,
activos y críticos, que eligen ajustándose a sus
necesidades, utilizan en forma adecuada los
bienes y servicios que consumen y evalúan sus
actos de consumo con respecto al impacto en su
economía familiar, en la vida social de su
comunidad y en su medio ambiente.

Fijemos en la siguiente caricatura.

¿Qué puede haber llevado al personaje que compro el celular a tener esa conducta de
consumo?

 Una deficiente o bien ausencia de educación de consumo, y por ende una conducta
consumista que se manifiesta en el comprador compulsivo.
 Las estrategias de marketing y publicidad seguramente influyeron en la decisión del
comprador.

¿Alguna vez viviste una situación parecida a la del personaje que compro el celular, es
decir, comprar cosas que parecen muy atractivas pero que en realidad no te sirven, o no
tienen una real utilidad? Escribí algunos ejemplos.

 Compré un producto que no necesitaba: un play station usado que no llegué a utilizar.
 Adquirí al crédito una refrigeradora en una casa comercial. Después me arrepentí por
haber comprado un producto a tan elevado precio, pudiendo haberla obtenido por un
precio más económico al contado.

¿Cómo te sentiste al darte cuenta de la utilidad real?

En el caso de la compra del play station no tuve conciencia inmediatamente del error. En el
caso del crédito en la casa comercial por la compra de la refrigeradora, me arrepentí de haber
comprado un producto caro, que se puede comprar con la tercera parte del precio que se
ofrece al crédito en una casa comercial.

Suele decirse que "el buen vendedor es el que te vende hasta lo que no te hace falta". Si
ése es un buen vendedor, entonces ¿cómo es un buen consumidor? Anote sus
conclusiones.

El buen consumidor debe tener en cuenta, en su opinión:

  Conoce sus derechos, principalmente la Ley
842.
 Compara precios vs calidad antes de comprar.
 Consume sólo lo que verdaderamente
necesita.
 Conoce el contenido del contrato antes de
firmarlo.
 Exige sus derechos como consumidor
reconocidos por la ley.
 Presta atención a las garantías del producto
que compra.
 Exige un servicio de calidad.
 Establece los reclamos procedentes.
 Presta atención a los plazos, términos y
condiciones.
 Busca la asesoría que corresponda cuando
sea necesaria.
 Mantiene limpio su récord crediticio.
 Negocia la compra con el proveedor.
 Prioriza la calidad antes que el precio.

Teniendo en cuenta la actividad que acaba de realizar, ¿en cuáles de las

características del buen consumidor le parece que puede ayudar la educación para
el consumo? Anoten las conclusiones.

La educación para el consumo puede ayudar en todas las características del buen
consumidor enunciadas anteriormente, pero principalmente en las siguientes:
 Educación sobre el objeto, contenido y alcance de la ley 842.
 Consideraciones fundamentales para la selección y elección de bienes y/o
servicios en las relaciones de consumo.
 Negociación en materia de consumo.

A partir de las conclusiones y de su experiencia como consumidor, anote en el cuadro

su ranking personal de derechos del consumidor. Ordene los derechos desde los que
más utiliza en práctica hasta los que menos aprovecha. Al finalizar el curso, revise si tu
situación inicial cambió.
 Derecho que más usa Derecho que menos usa
Derecho a la libre elección de bienes y Derecho a asociarse
servicios

Derecho a estar informado

Derecho a la igualdad de trato

Derecho a la seguridad

Derecho a ser escuchados

Derecho a reparación

Derecho a la protección de intereses

económicos

Derecho a un medio ambiente sano

Derecho a la revocación