PRODUCTO ACADÉMICO N°1

PRUEBA MIXTA N°1

1.- El concepto de creación de valor para el cliente está relacionado con los atributos calidad
(1pto)

a.- tiempo y movimientos

b.- tiempo y costos.
c.- costos y mejora.
d.- costos y tecnología.

2.-¿Que perseguía Taylor al reunir hechos y mediciones? (1pto).

a.- Proporcionar un fundamento científico para diseñar y mejorar los procesos.

b.- Proporcionar un fundamento científico para diseñar y mejorar la tecnología.
c.- Proporcionar un fundamento técnico para diseñar y mejorar la tecnología.
b.- Proporcionar un fundamento técnico para diseñar y mejorar los procesos.

3.- ¿Cómo fue la evolución de la Ingeniería de Procesos hacia el BPM?, realice el diagrama de
evolución (2ptos).
4.- ¿Qué es un proceso?, describe con sus propias palabras (1ptos).

Un proceso vendría ser un grupo o conjunto de fases o actividades que actúan de forma
organizada un acontecimiento o hecho para un fin de algo.

5.- ¿Qué es un proceso de negocio?, describe con sus propias palabras (1ptos).

Conjunto de actividades o tareas que se relacionan para lograr un resultado sobre un

negocio teniendo en cuenta al cliente.

Son actividades estructurales que producen un valor para la organización con el fin de
ofrecer servicios a los clientes.

6. - ¿Qué es Business Process Management (BPM)?, conceptualize (1ptos).

Es un método o enfoque sistemático de las empresas cuyo objetivo ocuparse de la gestión

de los procesos operativos de la empresa, es decir modelizar, implementar y ejecutar
conjuntos de actividades interrelacionadas a procesos de cualquier naturaleza.

El BPM es un proceso de mejoramiento de procesos.

7.- ¿Que perseguía Taylor al reunir hechos y mediciones? (1ptos).

a.- Proporcionar un fundamento científico para diseñar y mejorar los procesos.

b.- Proporcionar un fundamento científico para diseñar y mejorar la tecnología.
c.- Proporcionar un fundamento técnico para diseñar y mejorar la tecnología.
b.- Proporcionar un fundamento técnico para diseñar y mejorar los procesos.

8.- Describe y compare la Gestión sin BPM y la Gestión por procesos de negocios (1ptos).

Gestión sin BPM

Son todos aquellos proyectos que no necesitan más allá de conocer. Son aquellos proyectos
que nacen de la necesidad de generar un autoempleo o bien de comenzar a invertir los
recursos que se tienen ahorrados, es decir son los negocios tradicionales.

Gestión por proceso de negocios

Es cuando tenemos la posibilidad de mejorar el grado de objetivos funcionales en un

negocio asi como también medir, analizar y planificar la gestión de los procesos

La diferencia entre ambos es que siguiendo el uso de una gestión de un negocio sin BPM este
negocio está sujeto a quebrar ya que no se conoce todos los elementos que pueden apoyar a
elevar el crecimiento de un proyecto o de todas las personas que intervienen. Mientras que
usando el BPM se obtiene mayor control pudiendo detectar problemas antes que impacten
sobre los resultados de un negocio.
9.- Describe los factores críticos del BPM según Jeston y Nelis (2ptos).

Los factores críticos del BPM según Jeston y Nelis son:

• Los objetivos están alineados con la estrategia organizacional

• La organización está alineada con los procesos end to end
• El logro de la estrategia organizacional
• Los procesos deben mejorar en su eficiencia y ser eficaces Gestión orientada a procesos
(Management)
• Controlar el ciclo completo de BPM
• Seleccionar los procesos críticos, no todos los procesos contribuyen al logro de los objetivos
estratégicos

10.- Según la ABPMP la definición de la BPM, es una disciplina integradora que engloba técnicas y
otras disciplinas organizacionales, que abarca las capas de negocio y tecnología, que se
comprende como un todo integrado en gestión a través de los procesos. (Verdadero) o (falso)
porque sustente su respuesta (1ptos)

Verdadera

Porque el BPM se puede acoplar a otras disciplinas organizacionales, mejorarlas, integrándolas

en cualquier otra clase de proceso que sea específico y particular de la empresa. Y que para
lograr los objetivos es necesario integrar los procesos manuales con los implementados con
apoyo de Tecnologías de Información.

11.- ¿Que es BPM Governance y operacional? (1ptos)

BPM Governance conocido como gobierno corporativo está orientado a todas las áreas de una
organización a la parte macro.

BPM Operacional esta mas al detalle es decir abarca por áreas o en un área, abarca todo el
ciclo de gestión por cada proceso por separado.

12.- ¿cuáles son las típicas áreas en donde nos encontramos procesos del tipo de «gestión de
casos»? (1ptos).

Las áreas donde encontramos procesos del tipo gestión de casos son: área de salud, trabajo
social, soporte, exploraciones mineras, educación y proyectos que inducen al cambio.

13.- la automatización de procesos es: (1pto)

a.- la automatización del flujo de control.
b.- la automatización completa de los procesos
c.- La automatización de los requerimientos.
d.- La automatización de áreas críticas
14 Diseñe los roles de BMP (2ptos)

15.- ¿Cuál es la Definición reglas de negocio?, describe (2ptos)

Son las políticas, operaciones o restricciones dentro de una organización para alcanzar
objetivos. Estas ayudan al sistema de información a ejecutar alguna operación de manera
correcta, de acuerdo a la exigencia de un negocio.

16.- Describa 4 Técnicas de mejora continua (1pto)

 Kaizen – Busca una mejora continua de todos aspectos de la organización.

 Six Sigma – Método de mejora de procesos que se basa en la reducción de la variabilidad
de los mismos.
 Benchmarking – Proceso continuo de comparación de productos, procesos y servicios
frente a los competidores
 Método de los 3 Guen – Solucionar un problema desde la comprensión de la causa raíz.
 Design For Delight (Diseño para deleitar) – Se busca alcanzar la innovación de productos
para aumentar la satisfacción de clientes.
 Calidad Total, EFQM e ISO 9001 – Una comparativa del significado y principios de estos
tres pilares de la gestión de la calidad y mejora continua.
 Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) – El método más conocido de mejora
continua en el que se basan todos los demás. Esta es la base de la mejora continua.