muestra de toda la población.
Se concluyó que el
MAKETING MIX Y LA
SATISFACCION DE LOS
CONSUMIDORES EN KDOSH
Autor: Wendy Katherine, FIGUEROA
ZAMBRANO
RESUMEN
Universidad: Universidad de
Huánuco
La empresa KDOSH S.A.C hoy en dia ha tenido un
gran crecimiento en el mercado Huanuqueño y en el
mercado Tingales, es una de las pocas empresas
Huanuqueñas que ha tenido una gran acogida, tienen
como finalidad principal satisfacer las necesidades de
sus clientes, brindándoles un ambiene agradable, un
servicio de nivel, variedad de productos y precios
accesibles . El objetivo final es que los clientes de la
tienda KDOSH queden satisfechos con su el producto
y el servicio, se pretende conseguir la fidelidad de los
clientes. Según el Objetivo General es determinar de
qué manera influye el Marketing Mix en la satisfacción
de los consumidores de la tienda KDOSH S.A.C, 2018.
Según la investigación de la hipótesis general es
investigar si existe una influencia del marketing mix en
la satisfacción de los consumidores de KDOSH es por
la metodología de tipo de investigación relacionado
con la presente investigación que pertenece al tipo
aplicada, debido a su búsqueda de la aplicación o
utilización de los conocimientos adquiridos, para
generar solución práctica basada en investigación la
metodología de tipo de investigación relacionado con
la presente investigación pertenece al tipo aplicada,
debido a su búsqueda de la aplicación o utilización de
los conocimientos adquiridos, para generar solución
práctica basada en investigación. De esta manera se
busca comprender la realidad entre la relación de
ambas variables: Marketing Mix y la satisfacción de los
clientes de la empresa KDOSH, por lo tanto el enfoque
Según (Bunge, 1971 & Hernández Sampieri.2010), el
enfoque al cual pertenece el estudio es cuantitativo.
Por utilizar la recolección de datos para probar
hipótesis con base en la medición numérica y el
análisis estadístico, con el fin probar teorías. De esta
manera se comprobará si existe relación entre las
variables de Marketing Mix y el Satisfacción de los
clientes de la empresa KDOSH. Se utilizó el diseño
descriptivo correlacional, empleando la técnica de la
encuesta y utilizando como instrumento un
cuestionario para la recolección de datos, validado a
través del programa IBM SPSS correlación de
Pearson. Se consideró como muestra a los clientes de
dicha empresa, que fueron estudiantes y personas
encuestadas afuera de la tienda y estas estaban
conformadas por un total de 40 personas como
Marketing Mix y la satisfacción van conjuntamente de
la mano
ABSTRACT
The company KDOSH SAC today has had a great
growth in the Huanuqueño market and in the Tingales
market, it is one of the few companies Huanuqueñas
that has had a great reception, have as main purpose
to satisfy the needs of their clients, providing them with
an ambience nice, a level service, variety of products
and affordable prices. The final goal is that the
customers of the KDOSH store are satisfied with their
product and service, it is intended to achieve customer
loyalty. According to the General Objective is to
determine how the Marketing Mix influences consumer
satisfaction of the KDOSH SAC store, 2018. According
to the research of the general hypothesis is to
investigate if there is an influence of the marketing mix
on the satisfaction of consumers of KDOSH is for the
type of research methodology related to the present
research that belongs to the applied type, due to its
search for the application or use of the acquired
knowledge, to generate a practical solution based on
research the research type methodology related to the
This research belongs to the applied type, due to its
search for the application or use of the acquired
knowledge, to generate a practical solution based on
research. In this way we seek to understand the reality
between the relationship of both variables: Marketing
Mix and customer satisfaction of the company KDOSH,
therefore the approach According to (Bunge, 1971 &
Hernández Sampieri.2010), the approach to which it
belongs the study is quantitative. To use data collection
to test hypotheses based on numerical measurement
and statistical analysis, in order to test theories. In this
way, it will be checked if there is a relationship between
the variables of Marketing Mix and the Satisfaction of
the customers of the company KDOSH. The
descriptive correlational design was used, using the
survey technique and using as a tool a questionnaire
for data collection, validated through the IBM SPSS
Pearson correlation program. It was considered as a
sample to the clients of said emoresa, who were
students and people surveyed outside the store and
these were made up of a total of 40 people as a sample
of the whole population. It was concluded that
Marketing Mix and satisfaction go hand in hand
Keywords: Marketing Mix, satisfaction, price, place,
products, promotion, quality, design, advertising,
customer service, service, motivation, sales analysis,
risks.
 INTRODUCCIÓN seleccionado previamente empleando la técnica no
probabilística a criterio del investigador.
La investigación comienza a desarrollarse con una
introducción, seguidamente se realiza el
INTERVENCIONES TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
planteamiento del problema de investigación, seguido
DE RECOLECCIÓN DE DATOS
de la formulación de preguntas; la cual esta seguida
Las técnicas e instrumentos que se utilizaron son: El
de los objetivos de estudio tanto el general como los
cuestionario como técnica y la encuesta como
específicos, además de eso se plantean los alcances
instrumento con la finalidad de conocer estados de
y limitaciones de la investigación, la justificación del
opinión, características o hechos específicos para
estudio, su aporte y beneficio social en donde está la
tener la información adecuada para poder validar este
justificación teórica, práctica y metodológica en las
trabajo. También hacemos uso de la bibliografía como
cuales describiremos el aporte a otras áreas del
técnica y como instrumento las fichas bibliográficas
conocimiento. En el segundo capítulo se presenta el
para poder consolidar el marco teórico, también para
marco teórico de la investigación, la cual contiene los
facilitar la elaboración de la bibliografía, ya que recoge
antecedentes de diversos autores en el ámbito local,
todos los datos necesarios; y por ultimo también
nacional e internacional; también podemos encontrar
empleamos como técnica la observación y como
en este capítulo definiciones y conceptos utilizados
instrumento la formulación de observación, registros
para el desarrollo del proyecto de investigación.
administrativos, fotografías.
Posteriormente se eligieron variables del estudio y se
procedió a la identificación de la relación existente
entre ellas; seguida por el planteamiento de las TÉCNICAS PARA EL PROSESAMIENTO Y
hipótesis de estudio. En el capítulo tres, se presenta el ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN.
diseño metodológico de la investigación, definiéndose El investigador hizo uso del sistema SPS, el cual
el tipo de estudio, se muestra nuestra población y la procesara y analizara nuestros datos de investigación
técnica de muestreo, y por último en este capítulo de forma estadística, brindándonos las tablas de
encontramos las técnicas e instrumentos para la frecuencias y gráficos como resultados de la
recolección de datos. En el capítulo cuatro se investigación. También se utilizó herramientas
concentra en la presentación del informe de informáticas como Excel, Word.
investigación, para esto se utilizan una serie de
instrumentos estadísticos (tablas y gráficos), que van
a permitir la explicación de los hallazgos que se RESULTADOS
encontrará a través de herramientas estadísticas El marketing mix influye de manera media en la
como el SPSS. También se presenta en este capítulo satisfacción en la Tienda Kdosh.
el análisis dinámico de la información donde se
aceptan o rechazan las hipótesis de investigación y el VARIABLE DEPENDIENTE
análisis descriptivo. En el capítulo cinco, se presenta
la discusión de resultados, seguida de las Tabla Nº 1:
conclusiones que tienen que estar en relación con Correlación de Pearson.
nuestros objetivos de estudio, las recomendaciones
que tienen que estar en relación con nuestras
conclusiones. También se presentan las referencias
bibliográficas y los anexos.
MATERIAL Y MÉTODO
 DISEÑO: El presente estudio de investigación
corresponde a un nivel alcance o nivel descriptivo-
correlacional porque está basada en el modelo
Fuente: Encuesta, 2018.
cuantitativo, ya que describe o correlaciona las Elaboración: El investigador.
variables. Según Hernández Sampieri (2010).
 POBLACIÓN: La población del presente estudio DISCUSIÓN DE RESULTADOS
estuvo compuesto por alumnos 90 del CETPRO
Se obtuvo un valor relacional de 0.748, el cual
ALEVE AXDA.
manifiesta que hay una relación media entre las
 MUESTRA: Se tomó como muestra a 20 alumnos variables de estudio: Marketing mix y Satisfacción del
del CETPRO ALEVE AXDA. Dicha muestra hemos
Consumidor. De esta forma se acepta la hipótesis
alterna.

También debemos indicar que el impacto de la

Marketing mix y Satisfacción del Consumidor. se ve
afectadas por la poca importancia que se le brinda que
se le brinda a las dimensiones.

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