UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Asignatura:
Mercadotecnia I
Tema:
Generalidades de la Mercadotecnia.
Facilitador:
Ana Modesta María Peña
Participante:
Pedro Estrella
Matricula:
08-2560
Carrera:
Administración de empresas
Santiago, Rep. Dom.
 Introducción

La mercadotecnia es una de las actividades que más se realizan hoy en día, dado
su propósito de dar a conocer una infinidad de productos y servicios a un cliente.
Generalmente, siempre que surge una necesidad, hay alguien dispuesto a
comprar y alguien a vender, si bien éste último sea quien crea la necesidad. En el
presente trabajo abordaremos los conceptos de la mercadotecnia básica en
apartados como su concepto, evolución, el ambiente, los mercados, el
comportamiento del consumidor, la segmentación y posicionamiento de mercados,
las técnicas de investigación mercadológicas y finalmente, el entorno legal de la
mercadotecnia. Es un trabajo que vale la pena leerlo de principio a fin para
comprender los fundamentos de la mercadotecnia a través de un panorama
general de estudio.
Actividad de la unidad:

Bienvenidos a nuestra primera semana de trabajo, en esta ocasión

debatiremos sobre la Generalidades de la Mercadotecnia para esto se
sugiere realizar las siguientes actividades.

Investigue en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes

temas:

1.1- Conceptualización de la mercadotecnia.

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas
que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la
demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y
recursos que persiguen dicho fin.

1.2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

La necesidad es la sensación que tenemos todos los seres humanos sobre la
"carencia de algo", esto es inherente a nuestra naturaleza e independiente a
factores étnicos y culturales. Bien lo definía Maslow en su pirámide como una de
las necesidades básicas, el hambre. Lo cierto es que todos nosotros sentimos
hambre independientemente del deseo que definiremos a continuación
Las necesidades son ilimitadas pero los recursos por definición son escasos por lo
que el comprador intentará asignarlos de la mejor manera posible estimando lo
que cree es más conveniente. Aquí es donde contribuye el marketing en la
creación de utilidad.

Un deseo es la manera en la que se expresa satisfacer la necesidad. Aquí juegan

muchas variables o factores como pueden ser: las características personales del
individuo, los culturales, sociales, ambientales y los estímulos del marketing.
Si tomáramos el ejemplo anteriormente dado, seguramente la manera de
satisfacer el hambre (necesidad básica) sería muy distinta la de un niño, un adulto,
un argentino, un musulmán, un anciano. Es por ello que seguramente al sentarse
a cenar con un amigo probablemente seleccionen diferentes platos.
El deseo es un acto de voluntad posterior a la necesidad, pero esto no implica que
se derive necesariamente. Con esto quiero explicar que se puede tener la
necesidad pero no querer satisfacerla. Un claro ejemplo en el cual por factores
religiosos una persona puede necesitar una transfusión de sangre y negarse a
recibirla.

La demanda es la formulación expresa de un deseo, pero la misma está

condicionada por ejemplo por los recursos disponibles que posee el individuo o si
se tratara de organizaciones o empresas, el ente demandante.

1.3- Evolución histórica de la Mercadotecnia como disciplina administrativa.

Adam Smith. El "hombre económico", constantemente trata de lograr mejores

condiciones. Esto, refleja la filosofía de la mercadotecnia con respecto a la
satisfacción del cliente.
Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron sobre la
venta al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del concepto y la
teoría de la mercadotecnia.
Adam Smith. El "hombre económico", constantemente trata de lograr mejores
condiciones. Esto, refleja la filosofía de la mercadotecnia con respecto a la
satisfacción del cliente.
Economistas liberales, Eduardo Atkinson, David Ames y otros, escribieron sobre la
venta al mayoreo, lo cual contribuye al pensamiento organizado del concepto y la
teoría de la mercadotecnia.
Periodo de desarrollo (1930 - 1940)
Las áreas especializadas de la mercadotecnia siguieron su desarrollo
(comercialización de productos agrícolas, productos mineros, de manufacturas,
etc.); se pudo verificar y cuantificar varias hipótesis, y surgieron nuevos enfoques
o posturas para explicar el mercado.
Periodo de revaloración (1940 - 1950)
Durante esta década hubo interrupciones en el desarrollo del pensamiento
mercadotécnico, pero después de la segunda guerra mundial las líneas de
pensamientos gestadas con anterioridad, continuaron evolucionando. Un número
cada vez mayor de ideas, conceptos y métodos de aproximación y estudio,
algunos en desacuerdo con las explicaciones tradicionales, encontraron expresión
y aceptación. Se dio nuevo énfasis a la administración de la mercadotecnia, como
un complejo da actividades más allá de la manera aplicación de reglas o
principios.
Periodo de reconcepción (1950 - 1960)
Se agregaron otros conceptos al pensamiento acerca de la mercadotecnia tales
como:
Los eventos en la mercadotecnia como sistemas con insumos y resultados.
La normalidad de la heterogeneidad en el mercado.
Cada empresa ocupando una posición en forma única, basándose en un punto de
vista de ventaja diferencial.
El intercambio entendido en esencia como el acto de mejorar la variedad de
bienes o satisfactores que poseen las dos partes actuantes.
La negociación vista como medio por los sistemas de mercadotecnia establecen
valores económicos y equilibrio de poder.
Periodo de diferenciación (1960 - 1970)
La reconcepción y la redefinición de la mercadotecnia identificaron nuevas áreas
desafiantes para el estudio y la investigación.
La explosión de conocimientos que sobrevino como consecuencia expandió todo
el carácter de ensanchamiento más que de acrecentamiento, con lo cual la
heterogeneidad inherente al cuerpo de conocimientos en mercadotecnia se hizo
aparente y sujeta a análisis especializado.
1.4- La Mercadotecnia su relación con las necesidades, deseos, expectativas
y demanda.

El marketing trata de satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla

y sirve a la demanda. Veamos que se entiende por necesidad, deseo y demanda.

Hay muchas necesidades distintas, que pueden ser satisfechas con productos
diferentes, y un mismo producto puede satisfacer varias necesidades a la vez. El
marketing actúa fundamentalmente sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla
demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad. Además, como
factor cultural que es, propio de una sociedad desarrollada, contribuye también a
orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. Pero no ha de crear
necesidades artificiales. Éstas deben existir, bien de forma manifiesta o latente.
Han de ser reales y no aparentes.
Aunque puede estimularse la demanda sin existir una necesidad previa, esta
demanda será artificial, y acabará desapareciendo. Los posibles compradores
terminarán rechazando lo que realmente no se necesita. El marketing ha de
identificar las necesidades y, posteriormente, dar una respuesta efectiva a las
mismas.

1.5- Relación de la Mercadotecnia con las Ciencias Sociales.

La mercadotecnia tiene gran importancia en la sociedad; ya que de ella depende

en todas sus actividades.
Un ejemplo de esto; es que la mercadotecnia para desenvolverse completamente,
tiene que hacer un estudio y analizar la situación de la sociedad, para
posteriormente diagnosticar los problemas de mercado como su competencia
parala empresa. Esto depende de muchas ciencias auxiliares del ámbito social

La mercadotecnia, una actividad de constante interacción humana comprende un

amplio rango de actividad con el ser humano del mundo actual, es esencial el
conocimiento de esta actividad puesto que la encontramos en todas partes. En su
desarrollo completo tiene gran importancia la sociedad, ya que de ella depende en
todas sus actividades. Para desenvolverse tiene que hacer un estudio y analizar la
situación social, para posteriormente diagnosticar los problemas de mercado,
como su competencia para la empresa. Aunque no se considera una ciencia tiene
una estrecha relación con esta, así como con la sociedad, de lo que se define que
está en relación con las ciencias de la sociedad y para mejor comprensión es
esencial entender a ciertos conceptos:

Primero la ciencia, definición que debe ser entendible para ser aplicable y lograr
diversos avances cotidianos que nos permitan sobrevivir en el mundo actual
podemos entenderla como una actividad o el resultado de cierta actividad en la
que se aplica un método a un determinado objeto para la obtención de
conocimientos, en su etimología proviene del latín scientia, conocimientos
estructurados de los que se deducen leyes generales y principios, y que son
adquiridos atreves de un método científico que comprende un proceso de
observación y razonamiento.

Luego de investigar realice las siguientes actividades:

1- Redacte un informe acerca de las generalidades de la mercadotecnia que

incluya:

a) La elaboración de su definición propia acerca de mercadotecnia,

partiendo de lo planteado por tres autores estudiados.

Definimos la mercadotecnia como una práctica administrativa que conlleva el

análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control de programas diseñados
para crear, desarrollar y mantener intercambios, beneficios con compradores, con
el propósito de lograr los objetivos organizacionales. Por consiguiente la
mercadotecnia implica una administración de la demanda, lo que a su vez implica
administrar las relaciones con el cliente. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007)

El proceso de administración de marketing consiste en la planeación,

implementación y evaluación del esfuerzo de marketing en la organización. La
implementación es la etapa en que una organización intenta dar pasos para
ejecutar su plan estratégico. La planeación estratégica es prácticamente inútil si
no se implementa bien. Stanton, William J., Etzel, Michael J., Walker, Bruce J.
(2007).

Mi definición: Mercadotecnia es un proceso administrativo que persigue

mediante la formulación de técnicas y estrategias buscar la mejor manera de
satisfacer las necesidades de los consumidores.
b) La realización de un esquema mediante el uso de una línea de tiempo
que explique la evolución histórica de la mercadotecnia, a partir de lo
planteado por Stanton, William J. / Etzel, Michael J. / Walker, Bruce J.
(2007) Fundamentos de Marketing. 14 va. Edición. México, Editora

Mc Graw Hill. Texto básico de la asignatura (pág. 7)

El marketing a gran escala empezó a tomar forma en los estados unidos en los
inicios de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de
ahí el marketing ha evolucionado en tres etapas: Orientación al producto,
orientación a las ventas y orientación al mercado.

Siglo
El marketing solo se ve la Orientación al producto.
XIX

1920
La gran Depresión (orientación a las ventas)
1930

1930
Orientación al producto y las ventas.
1950

1950
Surgimiento del Marketing Moderno.
1960

1980
Se ve el marketing como el proceso orientado al producto, a las
1990
ventas y orientado al mercado.
c) La definición de los conceptos: Necesidades, deseos y expectativas y
plantea dos ejemplos prácticos de cada uno.

Entre desear y necesitar hay una gran diferencia, pero a veces las personas no
saben este detalle y cofunden los deseos con las necesidades.

Necesidad

Las necesidades se refieren a las cosas que son esenciales para la supervivencia
de cada uno. Son elementos imprescindibles sin los cuales o bien no podríamos
vivir o tendríamos una pésima calidad de vida.

Entre las necesidades básicas más importantes podemos mencionar el agua, la

comida, el refugio y la ropa. Para poder aspirar a una vida plena, primero tenemos
que suplir éstas y otras necesidades; ya que son de primordial importancia.

Deseo

Del latín desidium, deseo es la acción y efecto de desear (anhelar, sentir

apetencia, aspirar a algo). El concepto permite nombrar al movimiento afectivo
o impulso hacia algo que se apetece.

El deseo, por lo tanto, es el anhelo de cumplir una voluntad o saciar un gusto. Es

posible desear objetos materiales (una casa, un automóvil), situaciones
(vacaciones, un reencuentro familiar) o incluso a otras personas (el deseo sexual).

Para cumplir nuestros deseos primero tenemos que tener satisfechas nuestras
necesidades básicas.

Por ejemplo: “Deseo que termine la jornada laboral lo más pronto posible para
volver a mi casa y poder continuar con mis proyectos personales”, “La verdad es
que estoy bastante cansado y deseo tomarme unas vacaciones”, “Es tu
cumpleaños, tienes que pedir tres deseos”, “Mi mayor deseo es viajar por el
mundo”, “La pareja siempre debe mantener vivo el deseo”.
Expectativas

Es la posibilidad razonable, más o menos - cercana o probable, de realizar o

conseguir algo, al ocurrir un suceso que se prevé o al hacerse efectiva
determinada eventualidad. En psicología; la expectativa suele estar asociada la
posibilidad razonable de que algo suceda.

Es aquello que es más probable que suceda de acuerdo a ciertas valoraciones

lógicas. También es lo que una persona espera recibir en determinada
circunstancia.

Ejemplos de expectativas empresariales:

1. Si existen dos competidores principales en un rubro de negocios y una de

las empresas siempre ha respondido de forma agresiva a las
nuevas estrategias implementadas por la otra empresa. Se crea la
expectativa que ese mismo comportamiento comercial ocurrirá en el futuro.

2. Si un buen líder ha dirigido con éxito 6 proyectos, se tiene la expectativa

que también hará lo mismo con el proyecto 7.

Ejemplos de expectativas personales:

 Una persona tiene como sueño formar parte del sistema de magisterio
público.

 Un joven se quisiera ser millonario y tener un conglomerado de empresas.

 El sueño de una joven de la zona rural, era vivir en la ciudad y formar una
familia y lo hizo.
 Conclusiones

El concepto de mercado nos remite al concepto de mercadotecnia, es una

actividad humana que está relacionada con los mercados, significa trabajar en
ellos para actualizar los intercambios potenciales con el objeto de satisfacer las
necesidades humanas. El mercadólogo es aquel que busca un recurso de alguien
más y está dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio, puede ser un vendedor o
un comprador, el mercadólogo es una empresa que sirve a un mercado de
usuarios finales frente a la competencia, su efectividad relativa está influida por
sus respectivos proveedores, además de las fuerzas ambientales.
Opinión personal (¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste? y ¿Para qué te
servirá?)

Como sabemos, los seres humanos siempre estamos escasos de algo, y

cuando necesitamos "algo" o deseamos "algo", siempre entablamos una
relación comercial o de servicio con otras personas. Esto no era la excepción
en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los tianguis o plazas en donde
se comercializaban toda clase de productos. Pero con el paso del tiempo, los
mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades,
deseos y características de las personas nunca son iguales, por lo que el
mercado debe satisfacerlas mediante la creación de productos.

Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad

humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos.
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo
no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades humanas y
empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber cuál es la
evolución de una empresa o país, éstas reconocen que es fundamental para
su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de
sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico.
Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios
universitarios, es de mucha importancia, ya que, como futuros profesionales
podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o
simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de
mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y practicas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área
de trabajo.
Anexos.