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FERRETERÍA “DANFER”
2018
AYACUCHO-PERÚ
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ÍNDICE
CAPITULO I
CONCLUCIONES.................................................................................................................. 16
ANEXOS .................................................................................................................................. 17
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CAPITULO I
A través de los años demostró ser una empresa de confianza, logró acceder a
concurso en municipalidades llegando a trabajar con instituciones como la
municipalidad de “Jesús de Nazareno” y con empresas constructoras como
“Ahren”.
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1.2. Localización de Ferretería “DANFER”
1.4. Visión
Ser una ferretería reconocida a nivel regional y contar con un local propio en un
lugar céntrico y estratégico que permita mayor acceso a los clientes
1.5. Metas
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• Servicio al cliente: Brindar la mejor atención a nuestros clientes basados en
principios y valores.
Ofrece “puesto en obra” para pedidos de gran cantidad sin cobro alguno; en caso
contrario se cobra una tarifa que es decidida entre ambas partes.
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1.7. Estructura organizativa
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CAPITULO II
DIAGNÓSTICO GENERAL
DESARROLLO TECNÓLOGICO
POTENCIAL HUMANO
INFRAESTRUCTURA
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-
LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA MÁRKETING Y SERVICIO POST
INTERNA EXTERNA VENTAS VENTA
PROVEEDORES
APROVISIONAMIENTO
FLUJO DE PRODUCTO
FLUJO DE INFORMACION
Recepción de
materiales
ALMACENAMIENTO
Almacenamiento
de mercaderías
DESPACHO DE
PRODUCTOS
Transporte
ENTREGA AL
CLIENTE Carga y
descarga
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2.2.1. Proceso de aprovisionamiento
i. Recepción de mercaderías:
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2.2.3. Proceso de despacho de pedido
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2.3. ANALISIS AMOFITH
FORTALEZAS DEBILIDADES
Estructura
Cuenta con
organizacional no
objetivos claros.
definida.
Las funciones no
están bien
establecidas, la
dueña establece las
funciones que
A ADMINISTRACIÓN
deben cumplir sus
trabajadores.
No se cuenta con
una estrategia de
ventas.
Falta dirección
estratégica.
No cuenta con
Garantía de
publicidad para
servicios de
darse a conocer.
calidad.
MARKETING Y
M Buena relación
VENTAS
con sus clientes.
Precios justos.
No cuenta con
Distribución a
OPERACIONES Y información de que
O domicilio o puesto
LOGÍSTICA productos tienen
en obra a pedidos
que tener stock
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que lleguen a 500 permanente para
soles. garantizar a los
clientes un
abastecimiento
eficiente.
No se cuenta con un
almacén amplio
para todos sus
productos.
No existe manejo de
kardex.
No cuenta con
control de
mercadería, lo cual
genera pérdidas y
robos.
Demora en las
compras de
emergencia ya que
los proveedores no
entregan los
productos al
instante.
Factura
T TECNOLOGÍA
electrónica.
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El personal no
Personal de
cuenta con
confianza y
funciones bien
satisfechos con
establecidas,
sus labores.
realizan sus
POTENCIAL funciones de
H
HUMANO manera espontánea
de acuerdo a la
decisión de la
dueña.
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CAPITULO III
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Ser más partícipe de las diferentes convocatorias que realizan los
diferentes municipios y gobiernos regionales para así obtener mayores
ingresos.
Capacitar adecuadamente a los vendedores, para que puedan orientar y
recomendar al cliente.
Promocionar la empresa para una mayor acogida de parte de los clientes;
las redes sociales son una alternativa económica y eficaz.
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CONCLUCIONES
Debido a que la entidad estudiada era una microempresa, los problemas que se
encontraron fueron diversos ya que la visión de esta era abarcar el mercado
regional y para ello se debía de expandir desde su propia infraestructura hasta la
mejora de sus procesos y el establecimiento de su plan estratégico.
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ANEXOS
LOCAL
ALMACEN
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