Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela profesional de Psicología

CUESTIONARIO

Estudiante:

Acevedo Alvarado, Massiel

Docente:

Martín Castro Santisteban

Curso:
Psicología del consumidor

Chimbote – 2018
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1. Influencia de la personalidad en el consumidor

- La personalidad juega un papel fundamental en el comportamiento de los
consumidores ya que es uno de los principales factores que los impulsan a escoger
una marca u otra.Algunas teorías señalan que las personas tienden a adquirir un
producto para destacar u ocultar algún aspecto determinado de sí mismos. Es
decir, eligen ciertos productos porque consideran que van de la mano con su forma
de ser, o prefieren otros porque les genera la sensación de estar más cerca del 'yo
deseado'.
2. Sentimientos y emociones
- Al evaluar las marcas, los consumidores usan principalmente las emociones
(sentimientos y experiencias personales) en lugar de información para tomar
decisiones. Por lo tanto, la conexión de una marca con sus consumidores es mucho
más importante que los atributos de la marca o el contenido de sus anuncios. La
emoción es un ingrediente necesario para casi todos los procesos de toma de
decisiones y el poder de una marca radica en la conexión emocional que pueda
tener con sus consumidores.
3. Actitudes para el consumo
- Las actitudes son aquellas expresiones de la persona que manifiestan la dirección
favorable o desfavorable de sus sentimientos hacia un producto, servicio o idea que
se le propone. Dichas actitudes son aprendidas, y no innatas como las necesidades
fisiológicas como la sed, el hambre, el sexo
4. Expectativas y consumo
- La comunicación de un producto genera una expectativa entorno a la experiencia
de consumo. Si el valor percibido por el consumidor es alto, el consumidor
adquiere el producto. Si es muy bajo, probablemente lo descarte. De hecho, todas
las variables de marketing siempre han buscado elevar al máximo la expectativa
del valor de un producto con la intención de vender más. Remarcaré que la
publicidad se ha dedicado muchos años a subir las expectativas, pero un zapato de
100 soles o encontrar el producto deseado en una tienda exclusiva, también sirve
pasa subir la expectativa.
5. Consumo y Satisfacción de necesidades
Las necesidades de los consumidores son siempre las mismas, pese a que a veces nos
cueste verlo, los seres humanos necesitaremos todos lo mismo: crecer, ir a mas,
sobrevivir, afecto, reconocimiento. Cuando un cliente compra nuestros productos
tenemos que adivinar qué es lo que está buscando, qué necesidad quiere satisfacer.
Cuando diseñamos un producto o servicio, tenemos que pensar también en qué
necesidad está satisfaciendo, para así también elaborar los mensajes de marca, la forma
de comunicar con el cliente para llegar a él/ella.
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6. Fatores sociales
Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y
un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos
de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa
(cara a cara) como la familia, los amigos,etc que son todos los que las personas
interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes.
El segundo grupo forma parte de grupos secundarios, como los religiosos,
profesionales, que son más formales y requieren una menor frecuencia de
interacción. Exponen al individuo a nuevos comportamientos y estilos de vida también
influyen en sus actitudes y el concepto que tienende sí mismos. Los grupos de
referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de los productos y
marcas. Las personas también se ven influidas por grupos a los que no pertenecen, y
losgrupos disociativos son aquéllos cuyos valores o comportamientos rechaza la
persona.

7. Factores psicológicos
- El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión,
no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica
con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de
comunicación con el mismo. Aquí la función de la psicología es básicamente
descubrir las relaciones de estos ante las estrategias de el mercado presenta
haciendo frente a la propuesta de una sociedad tan dinámica y cambiante como lo
es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades que los individuos
manifiestan y que surgen de la interacción con el medio ambiente

8. Influencia del psicoanalisis en el comportamiento del consumidor

- Basándose en el trabajo original realizado por Sigmund Freud, las teorías
psicoanalíticas sostiene que las personas nacen con necesidades biológicas
instintivas que rara vez son socialmente aceptables. A medida que la persona
madura y aprende que esos deseos no se pueden satisfacer de un modo directo,
busca otros medios de satisfacción, por consiguiente, Freud habló de sublimación,
sustitución y otros aspectos para explicar porque la gente se comporta como lo
hace.
9. Influencia del conductismo en el comportamiento del consumidor
- Se busca establecer la utilidad de dichos factores en la identificación y
comprensión de la conducta de los consumidores a quienes la mercadotecnia
intenta influenciar, en los momentos de decisión de compra. De igual forma se
pretende responder a la pregunta de si realmente la mercadotecnia manipula la
conducta de los consumidores
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10. Medios de comunicación y comportamiento del consumidor

- La comunicación es un medio por el cual se trasmite un mensaje, con el cual se
espera en términos mercadológicos que el consumidor actúe de cierta manera; es
decir que compre, esta comunicación se puede dar verbal, visual o ambas y
también simbólica – representada
TRASMISOR:
-Es el primero en iniciar la comunicación.
-Puede ser formal (organización lucrativa o no lucrativa).
-Puede ser informal (consejo o información de amigos, progenitores, etc.) esta llega a
ser muy persuasiva.
RECEPETOR:
-Llamado cliente u objetivo, éste puede ser: público intermediario (vendedores,
minoristas, distribuidores, publico comercial, etc.)
-Público involuntario ( accionistas, acreedores, receptores, banqueros, etc.)
EL MEDIO:
-Es el canal, éste puede ser impersonal como los medios de comunicación masiva
(impreso, radiodifusión, electrónico)
-Interpersonal esto es entre vendedor y cliente personalmente
MENSAJE:
-Puede ser verbal o no verbal ( puede estar en canales interpersonales e impersonales)
-Para esto los mercadólogos hacen logos, símbolos, ilustraciones, que sean reconocidos
rápidamente

11. ¿Qué es el marketing?

- El marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades
y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las
empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda
de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.

12. ¿ Qué es psicología del consumidor?

- Se encarga de estudiar el comportamiento del consumiidor y los aspectos
psicologicos que influyen en la decision de la compra de una persona
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1. Perfil del psicologo en los conflictos

- Uno de los papeles del psicólogo va enfocado a evaluar aquellos factores que
generan conflictos en la vida de las personas, tanto si tienen algún trastorno
psicológico como si no. Posteriormente elaborará un plan de tratamiento donde el
objetivo principal es disminuir el malestar y el sufrimiento del paciente. Este
estado negativo puede estar justificado por múltiples causas que deberán ser
evaluadas para tratarlas posteriormente.

2. Funciones y roles del psicólogo conciliador o mediador

- El mediador es un profesional que facilita la comunicación entre los mediados.
Está entrenado, no sólo para trabajar el conflicto, sino para ayudar a las personas a
que sean ellas las que lo trabajen de manera que puedan encontrar un acuerdo
también es la persona idónea a la que acudir cuando uno no sabe cómo solucionar
sus discrepancias con otra persona.

3. Características de los métodos alternativos de resolución de conflicto

a) La Negociación: es voluntaria, informal, directa y permite a las partes
tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de
terceros).
b) La Mediación: se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el
cual un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar
para llegar a un resultado mutuamente aceptable.
c) La Conciliación: supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es
armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes.
d) El Arbitraje: se ha definido como un procedimiento mediante el cual las
personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as
árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de
su libre disposición conforme a derecho.
4. Características de la negociación

 Existeun conflicto entre dos partes o más sobre algún tema, es decir, una parte
quiere una cosa y la otra está en desacuerdo con ella.
 Las partes negocian de manera voluntaria porque prefieren hacerlo por ellas
mismas que aceptando lo que diga la otra. No se obliga a nadie a que negocie ya
que si no quiere negociar existen otros métodos que posibiliten el acuerdo.
 Laspartes prefieren llegar a un pacto en lugar de forzar el acuerdo violentamente,
de manera agresiva o acudir a una autoridad superior para que la solucione.
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 Toda negociación tiene un proceso por el cual ambas partes esperan que una de
ellas ceda para establecer el acuerdo.
 No existen reglas, normas o procedimientos fijados para resolver el desacuerdo, o
las partes prefieren hacerlo sin contar con normas o procedimientos para alcanzar
el acuerdo o solución.
 Existen una serie de factores que intervienen en el proceso de negociación para
que la negociaciones tengan éxito, estos son:

1. Necesidad de defender unos valores o un principio que se considere importante.

2. Capacidad de una parte de comunicarse con claridad, persuadir o presionar a la
otra para que adopte su punto de vista.
3. Mostrarse firme y convincente ante las personas a las que se representa.
4. Metas e intereses de las partes.
5. Parecer justo y honrado para proteger la reputación.

5. Características de la mediación
Voluntariedad: las partes asisten al proceso libre y voluntariamente y en este
sentido pueden participar, permanecer y retirarse cuando lo decidan y cada uno
decide por si.
Flexibilidad y antiformalismo
La mediación familiar se desarrolla sin sujetarse a un procedimiento reglado, a
excepción de los mínimos requisitos establecidos en la presente Ley
Inmediatez y carácter personalísimo
Todos los participantes, incluido el mediador familiar, han de asistir personalmente
a todas las sesiones, sin que puedan valerse de representantes o intermediarios
Confidencialidad y secreto profesional
El mediador familiar actuante no podrá desvelar o utilizar ningún dato, hecho o
documento del que conozca relativo al objeto de la mediación, ni aun después,
cuando finalice la misma, haya acuerdo o no.
Imparcialidad y neutralidad del mediador familiar actuante
El mediador familiar debe garantizar el respeto de los puntos de vista de las partes
en conflicto, preservando su igualdad en la negociación, absteniéndose de promover
actuaciones que comprometan su necesaria neutralidad
Reserva de las partes
Las partes se obligan a guardar reserva de los datos, hechos o documentos de los
que hayan tenido conocimiento en el curso de la mediación.
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6. Estrategias para la resolución de conflicto familiares

Los conflictos familiares, pese a contemplarse como hechos negativos, bien
gestionados y resueltos, pueden repercutir positivamente en todos los miembros de
la familia pues suponen una gran oportunidad para conocerse y mejorar el clima
familiar.
7. Estrategias para la resolución de conflicto laborales
Ante un conflicto laboral, se recomienda actuar y buscar ayuda de empresas
especializadas o de expertos en recursos humanos para afrontar y solucionar los
conflictos laborales o en su caso recurrir a tu superior como último recurso
procurando no sonar excesivamente quejoso.

8. Estrategias para la resolución de conflicto educativos

- La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo
los métodos violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se
pretende resolver los conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico
a través de la negociación, siendo duraderos en el tiempo.
- Es importante señalar que para que un conflicto sea solventado, a través de las
técnicas de resolución de conflicto, ambas partes deben adoptar un cambio de
actitud. Por ello, asumir las técnicas de resolución de conflictos conlleva una
modificación en la conducta de la persona.
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Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela profesional de Psicología

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Estudiante:

Acevedo Alvarado, Massiel

Docente:

Martín Castro Santisteban

Curso:
Resolución de Conflictos

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