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SATISFACTION BANCAIRE

On reste trop
attaché à sa banque

Etes-vous satisfait de votre banque ? Nous avons posé la question à


8 914 de nos abonnés. Avec des résultats parfois étonnants.

Danièle Bovy et Stijn Van Herpe

otre grande enquête portait sur on n’en est pas entièrement


satisfait. qu’une petite. A tort, pensons-nous. Si
les comptes à vue, les comptes Peut-être une grande banque
suscite-t- l’on n’est pas satisfait, on a tout intérêt
épargne, les cartes de crédit, elle malgré tout davantage
de confiance à voir si l’on ne serait pas mieux servi
les emprunts hypothécaires et
ailleurs.
N
les prêts personnels. On peut dire que,
Dans le prochain numéro de ce
globalement, les clients sont satisfaits de
magazine, nous examinerons en détail
leur banque, avec un score de satisfaction
comment changer de banque. On peut
moyen de 7,1 sur 10.
évidemment être lié à sa banque par un
Le principal sujet de mécontentement 72,50 %
emprunt hypothécaire ou une prime
de nos répondants est la difficulté ont un
emprunt d’épargne. Si l’on décide de changer, on
hypothécaire
à taux fixe
d’obtenir une réponse à certaines
se tournera évidemment vers une autre
questions. Sans doute en raison de la perte
banque offrant un compte à vue gratuit.
de contact direct au guichet, où la réponse
33 % des personnes interrogées en ont un.
aux questions est immédiate. Seuls 10 %
Quant à ceux qui paient pour leur compte
se rendent à leur banque une fois par 33 %
à vue, la plupart ne savent pas exactement
semaine. Près de la moitié n’y vont qu’une ont un
compte à vue combien ça leur coûte.

gratuit
à deux fois par an.
72,50 % des personnes interrogées
À noter que les quatre grandes banques
ont un emprunt hypothécaire à taux
du pays – Belfius, BNP Paribas Fortis,
fixe. Dans les autres pays européens,
ING et KBC (et CBC, dans une moindre
les emprunts à taux variables sont
46 %
mesure) – ont les moins bons scores, et ce
majoritaires. Peut-être nos abonnés
ne se sont
rendus à leur
pour quasi tous les services offerts. Alors agence que
une à deux préfèrent-ils savoir avec certitude où leur
que plus de la moitié des répondants sont fois l’an
dernier emprunt les mène ?
clients de l’une d’elles. On ne quitte donc
pas facilement sa banque, même quand

Satisfaction par banque

Nom de la banque Score

Argenta 8,4

Keytrade Bank 8,3

Deutsche Bank 7,5

CBC 7,3

KBC 6,9

Belfius 6,7

ING Belgique 6,6

BNP Paribas Fortis 6,3

Les trois premières banques du tableau ci-dessus sont

nos Maîtres-Achats. Les cinq autres sont les grandes

banques traditionnelles du pays, dont le score de

satisfaction diffère donc sensiblement du trio de tête.

www.testachats.be
novembre/décembre 2017// B&D255 21