Environmental Accounting is related to the service quality
of the company Plaza Vea. To this end, the general
ARTICULO CIENTÍFICO
“IMPACTO DE LA CONTABILIDAD
AMBIENTAL EN LA CALIDAD DE SERVICIO
EN LA EMPRESA PLAZA VEA –HUÁNUCO
2018”
AUTOR: Huayta Tapullima, Lisseth Rocio
RESUMEN
La Contabilidad Ambiental radica en que la información
contable-ambienta es prioritaria para la gestión ambiental,
mide aquellos hechos económicos-ambientales que
afectan a las empresas privadas, organizaciones sin fines
de lucro o entidades públicas como: municipales y
empresas estatales, es por ello la necesidad de
contabilizar los cosos (recursos) y las obligaciones
ambientales, para dar una información fidedigna,
confiable oportuna, comprensible, objetiva e integra,
logrando !a eficiencia en beneficio de la entidad como de
la sociedad. Se estudió si la Contabilidad Ambiental se
relaciona con la calidad se servicio de la empresa Plaza
Vea. Para ello se estableció el objetivo general de
determinar la relación que existe entre la Contabilidad
Ambiental y la calidad se servicio de la empresa Plaza Vea
Huánuco. Periodo 2018. En la investigación se tuvo como
población a 119 colaboradores de la empresa realizando
un proceso de muestra, se realizó un cuestionario de
preguntas a 75 colaboradores para obtener los datos
estadísticos. Después del trabajo de campo se tabulo y
proceso los datos con ayuda de la estadística analizando
e interpretando los resultados obtenidos del presente
informe. Se aplicó un cuestionario de encuesta de 18
preguntas agrupadas en dos categorías (variables), el
primero referido a la contabilidad ambiental y el segundo
a la calidad de servicio.
Palabras claves: Contabilidad ambiental, calidad de
servicio, colaboradores, control de procesos ambientales,
dimensiones, organización, toma de decisiones,
procedimiento, confiabilidad.
ABSTRACT
The Environmental Accounting is that accounting-
environment information is a priority for environmental
management, measures those economic-environmental
events that affect private companies, non-profit
organizations or public entities such as: municipal and
state enterprises, that is why the need to account for costs
(resources) and environmental obligations, to provide
reliable, timely, reliable, comprehensible, objective and
comprehensive information, achieving efficiency for the
benefit of the entity and society. It was studied if the
objective was established to determine the relationship
that exists between the Environmental Accounting and the
service quality of the company Plaza Vea Huánuco. Period
2018. In the research, 119 collaborators of the company
were present, carrying out a sample process, a
questionnaire was asked to 75 collaborators to obtain the
statistical data. After the fieldwork, the data were tabulated
and processed with the help of statistics, analyzing and
interpreting the results obtained from this report. A survey
questionnaire was applied of 18 questions grouped into
two categories (variables), the first one referred to
environmental accounting and the second one to the
quality of service.
Keywords: Environmental accounting, quality of service,
collaborators, control of environmental processes,
dimensions, organization, decision-making, procedure,
reliability.
INTRODUCCIÓN
El termino contabilidad ambiental hace referencia a la
inclusión, dentro de las cuentas de una compañía o de un
país, de elementos que hacen referencia al impacto
ambiental de sus acciones. De esta manera, se extiende
el concepto de “beneficios “o “perdidas” sacándole de un
ámbito puramente monetario.se puede saber así de una
forma rigurosa y estandarizada si las actuaciones
corporativas o estatales son beneficios o perjudiciales
para el medio ambiente.
Para ello en la presente tesis se busca la influencia de la
contabilidad ambiental en la empresa Plaza Vea, cuan
necesario es el conocimiento de las normativas y su
correcta aplicación.
La contabilidad ambiental identifica y mide el uso de
recursos, su impacto y sus costes. Los costes pueden
incluir la limpieza de lugares contaminados, multas de
carácter medioambiental, impuestos, compra de
tecnología verde, tratamiento de residuos y en última
instancia la integración de externalidades ambientales.
Para ello el principal objetivo de control interno es el buen
manejo de las normativas (políticas, leyes, normas) como
un aporte de conocimiento al evaluar el nivel de
cumplimiento regulada por la Ley.
Un sistema de contabilidad medioambiental se compone
de una cuenta ecológica, y de una cuenta convencional
adaptada. La cuenta convencional adaptada mide los
impactos en el ambiente en términos monetarios. La
cuenta ecológica mide el impacto que una empresa tiene
en el medio ambiente en términos físicos (kilogramos de
residuos producidos, kilojulios de energía consumida).
Teniendo como principal obstáculo que al desarrollar la
presente investigación es probable que el mayor problema
esté relacionado a la falta de estadísticas e información
actualizada y precisa de la contabilidad ambiental en
Plaza Vea, sin embargo, no es un impedimento para
desarrollar el presente estudio por lo cual es factible
cumplir con los objetivos planteados.
La importancia del trabajo de investigación radica en
analizar el análisis de un contexto actualizado para que
ayude como base de otros estudios a nivel nacional ya
que, desde el punto de vista de la justificación teórica, se
determinó la influencia de la calidad de servicio en las
empresa Plaza Vea, las cuales se han incrementado sus
ventas significativamente en los últimos años por el buen
trato al cliente.
.MATERIALES Y METODOS
La presente investigación pertenece a la metodología
cuantitativa porque tiene que ver con la medición de las
variables y del mismo modo busca verificar las hipótesis,
el tratamiento de los datos se basa en la sistematización,
es decir, en el uso de cifras estadísticos para llegar a los
resultados y conclusiones. De tipo aplicada porque
su intención es buscar la exactitud de mediciones o
indicadores sociales con el fin de generalizar sus
resultados a poblaciones o situaciones amplias. Fue de
nivel descriptivo correlacional porque vamos a determinar
la medida en que las dos variables se relacionan entre sí.
De diseño experimental porque no vamos a manipular la
variable se observan los hechos tal y como se presentan
en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para
luego analizarlos. Por lo tanto, en este diseño no se
construye una situación especifica si no que se observa
las que existen. La población que participo en esta
investigación estuvo conformada por 119 colaboradores
de la empresa Plaza Vea de la ciudad de Huánuco que
comprenden de los diversos sectores tanto en bienes
como en servicios, se procedió con la técnica de muestreo
de tipo probabilístico, cuyo resultado fue de 75
colaboradores de la empresa Plaza Vea de la ciudad de
Huánuco. La técnica de recolección de datos utilizada fue
el cuestionario y el instrumento aplicado fue la encuesta
con un numero de 18, preguntas este instrumento fue
corroborado usando la prueba de confiabilidad Alfa de
Cronbach. Del mismo modo se empleó la estadística
descriptiva para analizar e interpretar los resultados
obtenidos con la aplicación del instrumento, donde la
información fue plasmada atreves de tablas y gráficos de
distribución de frecuencia y porcentajes. Y por último se
desarrolló la estadística inferencial para la discusión y
contrastación de resultados e hipótesis utilizando la
prueba estadística de correlación de Pearson.
RESULTADO
En este proceso se utilizó la prueba estadística de
correlación de Pearson para contrastar la hipótesis si el
control interno está relacionado o influye en la
informalidad laboral. La correlación dio un resultado de
0.399, el cual se manifiesta que hay una relación positiva
entre la variable de estudio: control interno e informalidad
laboral, de esta manera se acepta la hipótesis general.
CUADRO Nº 01
CORRELACION
Control Informali
interno dad
laboral
Correlación de 1 ,404**
Pearson
Contabilid Sig. (bilateral) ,000
ad 75 75
ambiental N
Correlación de ,404** 1
Calidad Pearson
de
Sig. (bilateral) ,000
servicio
N 75 75
Fuente: Encuesta, 2018.
Elaboración: El investigador
La prueba que apoyan al estudio, se utilizó la prueba piloto
para analizar un porcentaje referencial que sería de
nuestro objetivo de estudio, la prueba se realizó a 20
colaboradores de la empresa Plaza Vea de la ciudad de
Huánuco. También la validez de los instrumentos se logró
mediante el juicio de expertos de docentes que tienen
conocimiento sobre los variables de estudio. Sin embargo,
los hallazgos encontrados en la tesis, indican que la
contabilidad ambiental influye significativamente en la
calidad de servicio en la empresa Plaza Vea, ya que tiene
un grado de correlación moderada de 0.404 cumpliendo
con los objetivos de la investigación al haber sido
confirmada la hipótesis de la investigación. Al aplicar las
políticas de la contabilidad ambiental determinamos la
influencia que tiene con la calidad de servicio como
también la importancia que este denota para obtener una
mejora disminuyendo así la contaminación del medio
ambiente.
DISCUSION DE RESULTADOS
Según Luis M. Jiménez Herrero (2000), el concepto de
desarrollo sostenible, se aplica a la relación existente
entre la evolución del ser humano y la naturaleza, con un
sentido de “perdurabilidad alargo plazo y de
responsabilidad de la generación actual consigo misma y
con las generaciones venideras” (pag.21).
La Contabilidad ambiental nace de la necesidad referida
a la forma de cuantificar, registrar e informar los daños
causados al medioambiente y las acciones preventivas o
correctivas necesarias para evitarlas. La búsqueda de
soluciones exige a las empresas, instituciones, gobiernos
y sociedad allegarse del conocimiento del problema. Esto
implica describir el impacto de hoy sobre el futuro, en
términos de conocer, identificar, denominar, mensurar,
divulgar, reportar y comunicar.
Se basa en la percepción de los clientes y en la
satisfacción de las expectativas, esto es importante para
conocer que necesitan los usuarios y los consumidores.
Sin embargo hay que tener en cuenta que esta medida es
la más compleja de todas, ya que las personas pueden
dar distinta importancia a diferentes atributos del producto
o servicio y es difícil medir las expectativas cuando los
propis usuario o consumidores a veces, no las conocen
de antemano, sobre todo cuando están ante u n producto
o servicio de compra o uso poco frecuente (Morales &
Hernández, 2004).
La empresa plaza vea el conocimiento de las políticas,
normas y leyes de la contabilidad ambiental y la normativa
es de gran importancia, para tener menor deficiencia en
cuanto a la atención que se ofrece al público.
Lo cual nos refleja que en la contabilidad ambiental influye
en una correlación buena ya que no siempre han cumplido
con las funciones estipuladas que corresponden a dicha
dimensión, de tal modo la contabilidad ambiental influye
de manera positiva en la calidad de servicio de dicha
empresa.
En la empresa plaza vea Huánuco, existe una carencia en
cuanto al cumplimiento de la medición y valoración de la
contabilidad ambiental, ya que no están bien establecidos,
lo que nos motiva a concientizar más a las personas sobre
el uso adecuado de los recursos. En la empresa Plaza
Vea Huánuco el control de los procesos ambientales es
importante para no caer en una mala atención al cliente
ya q esto influye en su calidad de servicio, asimismo se
manifiesta que las personas que concurren a dicho
establecimiento, siempre han contado con dicha
evaluación de parte de la empresa, lo cual refleja que la
empresa considera la contabilidad ambiental como un
beneficio.
RECOMENDACIONES
Los encargados de la gerencia de la empresa plaza vea
Huánuco, deben promover o concientizar una cultura
medioambiental buena y que esto se refleje en la calidad
de servicio y la atención que ofrecen al público con un fin
común para así lograr sus objetivos y obtener mayor
rentabilidad
Para un mejor desempeño o uso de los recursos deben
implementar normativas estrictas y verificar que se realice
el cumplimiento de ellas. Para así generar un ambiente
laborar mejor que garantice el desempeño de sus
colaboradores y de la empresa donde actualmente se
encuentra.
Los encargados de control deberían enfocarse en la
medición y valoración que embarca estrategias, métodos
y concientización para un mejor desempeño que garantiza
que los consumidores se sientas a gusto con la empresa.
Los jefes de cada área de la empresa plaza vea Huánuco
deben de exigir una implementación de sistemas de
control de procesos ambientales para verificar si los
colaboradores cumplen los procedimientos adecuados
que causen un a contabilidad ambiental, mediante
auditorias, supervisión y monitoreo y así genere un
ambiente de calidad.
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