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PROTOCOLO

Paso 2: Trabajo Colaborativo 1

DIDIER JOSÉ JIMENO

C.C. 1.118.825.370

Presentado a:
DENIS AMPARO PALACIOS
Tutora

GRUPO: 80007_8

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

2018
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3

2. MAPA MENTAL 4

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

4. PROPUESTAS O ESTRATEGIAS 6

5. CONCLUSIONES 9

6. RECOMENDACIONES 10

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11
1. INTRODUCCIÓN

La programación Neurolingüística –PNL- siempre se relaciona con aspectos de la psicología

ajeno a una institución, sin embargo, el curso de protocolo nos ha permitivo ver que la PNL,

estudia la forma de comunicarse y actuar que tiene cada persona con el entorno. Cada uno de

nosotros actúa de acuerdo a unos motivos distintos ante el mismo hecho. Esto se debe a visiones

diferentes del contexto que nos rodea. El objetivo de la PNL es, pues, encontrar estas

motivaciones y entender el porqué de las reacciones diferentes de cada persona.

A continuación, se presenta el paso 2 como evidencia de la apropiación de los conocimientos.


2. MAPA MENTAL
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Soy miembro activo de la Policía Nacional en el grado de Patrullero, desde hace 8 años,

institución dedicada a garantizar el ejercicio libre de los derechos y el cumplimiento de las

normas, protegiendo vidas y bienes, defendiendo al inocente del engaño y a los débiles de la

intimidación y la opresión, basada en la justicia y la honestidad.

Mi función es la seguridad, basada en la prevención, desde el Modelo Nacional de Vigilancia

Comunitaria Por Cuadrantes, en la que tengo asignada un área geográfica específica asignada y

debo desempeñar en ella labores control y disuasión que logren garantizar la sana convivencia y

seguridad ciudadana.

A nivel interno, el tipo de comunicación es bastante compleja, ya que en esta institución existe

una disciplina en orden jerárquico en la que se debe cumplir lo que los jefes ordenen sin lugar a

que ello sea discutido o diseñado con opiniones de todos, en lo que a lo laboral corresponde; sin

embargo, la relación entre compañeros es amigable, con un lenguaje sencillo y alejado de

formalismos. Esta falencia en la comunicación se presenta a que la mayoría de los compañeros

tiene una historia de vida con una crianza de mucho maltrato, en la que su autoestima se vio

altamente perjudicada, y luego llegan a la institución buscando aumentar su autoridad y darle una

posición a su nombre y se encuentran con que el trato tampoco es el adecuado, sin embargo uno

se acostumbra a que así funciona y así son las normas, y se acostumbra a dar de lo que recibe a

los demás.
4. PROPUESTAS O ESTRATEGIAS

Se debe reunir a los jefes y enseñarles desde la programación neurolingüística la forma

correcta de comunicarse con sus subalternos, explicándoles la importancia de no manejar

un lenguaje violento. Partiendo de la creencia en los valores y potencializando el

autoestima de los policías, se debe iniciar por tratarlos a ellos de una manera cordial

manejando siempre un leguaje positivo para que ellos lo transmitan a quienes estén a su

cargo

Considero que las autoridades somos las primeras que debemos dar ejemplo en el buen

trato, sin embargo todo el equipo podemos empezar por pequeñas acciones como:

 Comunicación Fluida: hacer énfasis en la importancia de la comunicación interna en las

organizaciones para alcanzar los objetivos y mejorar la productividad. De igual manera, la

comunicación es clave para que el clima y las relaciones laborales funcionen, evitar

hablar a espaldas de los compañeros es básico para que el trabajo no se convierta en un

problema. Ser siempre directo en lo que se tenga que comunicar a otras personas y

aprovechar el tiempo libre para conversar con los compañeros acerca del trabajo o de

otros temas, esto ayuda a desconectarse un poco de la rutina y a afianzar las relaciones.

 No culpar a otras personas: Aunque a veces no tengamos responsabilidad en los errores

o problemas dentro de algún proyecto en la empresa, inculpar directamente a otros no es

una actitud sana que nos corresponda. Podemos salvar nuestra responsabilidad sin acusar

a otros, todos tienen derecho a equivocarse y el camino es encontrar soluciones, no


proferir acusaciones. Asumir la responsabilidad que tengamos cuando algo sale mal y

ayudar a quienes se han equivocado es la solución indicada.

 Compartir el éxito: Cuando los compañeros de trabajo alcanzan primero las metas o

triunfan en un proyecto, no debemos sentir celos o resentimiento por ello. Por el

contrario, debemos alegrarnos y aprender de la forma como lo lograron para aplicarlo en

nuestro propio trabajo. Valorar el trabajo de los demás es necesario para fortalecer el

clima y las relaciones laborales, esto demuestra el compañerismo y el interés que se tiene

por el éxito del trabajo de todo el equipo, al tiempo que evita rivalidades incomodas.

 Actitud positiva: aunque suena repetitivo, la actitud con la que se asume cada día de

trabajo es determinante para el éxito de las relaciones con el equipo. Separar los

problemas personales de los asuntos laborales es clave para mantener un buen clima

laboral. Mostrarse amable e interesado por las inquietudes de los demás ayuda a acercar a

las personas y a mejorar el ambiente. Mostrarse alegre y generar nuevas conversaciones

es recomendable para tener un día a día óptimo en la organización.

 Ayudar y permitirlo: Existen momentos en los que la ayuda y opinión de los

compañeros de trabajo es necesaria. Y en ese momento es cuando notaremos que las

buenas relaciones laborales son indispensables para desarrollar nuestras labores. Es

importante mostrarse disponible para ayudar a los compañeros cuando sea posible e

igualmente dejarse ayudar cuando lo necesitemos. El trabajo en equipo funciona mucho


mejor que el individualismo para alcanzar las metas y permite compartir conocimientos y

afianzar las relaciones laborales.


5. CONCLUSIONES

Un buen flujo de comunicación en las organizaciones, aplicando los conocimientos de

Programación Neurolingüística, ayuda que las organizaciones tengan trabajadores felices y que el

ambiente de trabajo sea respetuoso y productivo, evitando que los trabajadores culpen

directamente a otros por los errores presentados, promoviendo compartir y celebrar el éxito de los

compañeros, manteniendo siempre una actitud positiva y constructiva y ayudando y dejándose

ayudar de los demás, como aspectos básicos para construir unas relaciones laborales fuertes,

amables y provechosas, lo cual se reflejará en el estado del clima laboral en la organización.

Este trabajo ha sido muy productivo, ya que me permite ser profesional tanto en mi campo

personal como el laboral, ayudando a madurar diferentes aspectos de nuestro carácter que

necesariamente deben reconstruirse para ser parte del cambio.


6. RECOMENDACIONES

 Desarrollar una actividad de campo que permita la implementación de las estrategias.

 Todo cambio inicia, desde nuestra personalidad, por lo tanto se recomienda trabajar más

en el carácter de los estudiantes.

 Enseñar la información de manera práctica en videos diferentes a los institucionales.


7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios

administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=comun

icaci%C3%B3n+organizacional

Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado De:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&p00=comun

icaci%C3%B3n+verbal

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comun

icaci%C3%B3n+pnl