UNIP - Universidade Paulista - Sistemas de Informação - campus Tatuapé

Introdução a Governança de TI

Com o advento da globalização, cada vez mais as empresas, buscam

apoiar-se na Tecnologia da Informação que possam propiciar relevantes
contribuições aos negócios. O grande desafio está em buscar tecnologias
que possam de forma real, organizar operacionalmente o processo de
informação, minerar dados de forma que possam ser analisados e
conseqüentemente encontrar ligações e possíveis informações que levarão
a estabelecer estratégias de negócios em mercados ainda não explorados
ou não enxergados, obtendo diferenciação e vantagens competitivas.

O ambiente da era da informação, tanto para as organizações do setor de

produção quanto para as do setor de serviços, exige novas capacidades
para assegurar o sucesso competitivo. A capacidade de mobilização e
exploração dos ativos intangíveis ou invisíveis tornou-se muito mais decisiva
do que investir e gerenciar ativos físicos tangíveis. Os ativos intangíveis
permitem que uma empresa (KAPLAN,1997):

 Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes

existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de
mercado que sejam atendidos com eficácia e eficiência.
 Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo.
 Produza bens e serviços personalizados de alta qualidade a preços
baixos e com ciclos de produção mais curtos.
 Mobilize as habilidades e a motivação dos funcionários para a melhoria
contínua de processos, qualidade e os tempos de resposta.
 Utilize tecnologia da informação, bancos de dados e sistemas.

Com a implementação da TI, as empresas passaram a enfrentar o ambiente

de competição com maiores possibilidades de obtenção de êxito nas suas
operações, diante das possibilidades reveladas pelas informações omitidas
pelo aglomerado de dados em suas bases.

Com a complexidade inerente a área de TI, a qualidade dos serviços

prestados, tanto para clientes internos ou externos, tornou-se crítica para o
sucesso dos empreendimentos desenvolvidos. Ao longo dos anos de sua
existência a área demonstrou dificuldades em implantar modelos sistêmicos
de gestão, seja por inexistência cultural ou por resistência a mudanças. Para
atender as necessidades de controle, transparência e monitoração,
apresenta-se a governança de TI. Com a capacidade de se alinhar às
estratégias de negócios da empresa, vem sendo adotada em larga escala

Prof. Marcelo Nogueira

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pelas empresas que estão focadas em melhorar os serviços de TI prestados

(FAGUNDES, 2004).

Diante desta demanda, muitos modelos de melhores práticas foram criados

e outros adaptados para serem aderentes a Governança de TI. Posta a
diversidade dos modelos presentes para adoção, à escolha do modelo mais
adequado tornou-se fundamental para o sucesso da implantação da
governança de TI, pois cada modelo apresenta particularidades e
especificidades, que são objetos de estudo deste artigo.

A prática da governança é definida simplesmente como o “Ato de governar”,

ou seja é algo inerente à ação de se comandar um ambiente formado por
pessoas, processos e tecnologias. No entanto, o conjunto de atitudes às
quais o termo diz respeito atualmente, principalmente quando se fala em
governança corporativa, vai muito além disso. Hoje, o termo se refere a uma
melhor forma de gerenciar esse ambiente, identificando processos, definindo
responsabilidades e, principalmente, mostrando claramente os resultados
obtidos para a corporação. Sempre com um objetivo: dar transparência ao
negócio (CERIONI,2004).

Prof. Marcelo Nogueira