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FAQ's sobre Sincronización

Ver. 2.2 Marzo 2016

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 FAQ’s Proceso Sincronización

General:

1. ¿Cuál es la frecuencia recomendada para realizar la Sincronización?

 Después de la configuración inicial se deben realizar al menos una vez cada 2

semanas. Sin embargo, es aconsejable que se realice la sincronización con la
mayor frecuencia posible.

USB:

1. ¿Necesito un sólo USB para todas las computadoras?

 Sí, usted debe utilizar el mismo USB en todos los equipos offline en su
institución.

2. Mi USB se perdió y no puedo encontrarlo ¿Qué debo hacer?

 En este caso, usted tendrá que descargar el archivo zip más reciente desde el
computadora online (A través del TMS) y llevar a cabo el proceso de
sincronización

3. En nuestra escuela tenemos 2 laboratorios. Cada laboratorio es utilizado por clases y

estudiantes específicos que tienen acceso a EDO sólo en su laboratorio asignado.
¿Puedo usar un USB por separado para cada laboratorio?

 No. No se puede utilizar múltiples USB’s para sincronizar una institución; se

debe utilizar el mismo USB para todos los laboratorios y computadoras.

Proceso Offline:

1. Hay alguna manera de que pueda verificar que el proceso de sincronización se

completó con éxito en las laptops?

 Sí, al final del proceso de sincronización el software mostrará un mensaje de

éxito si el proceso se ha ejecutado correctamente y completado. Además, puede
comprobar que la sincronización se ha realizado correctamente haciendo clic
derecho en el icono Upload EDO Users y seleccionando la opción Run as
administrator.

Revise la última fecha de sincronización. Si la fecha indicada es correcta,

entonces la sincronización se completó correctamente.

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 2. Sigo recibiendo un mensaje de error al realizar la recolección de datos offline. ¿Qué
debo hacer, abandonar el proceso de sincronización?

 El proceso de Sincronización EDO puede dar dos tipos de errores:

1. Errores con explicaciones de la acción que necesita ser tomada. En ese caso, siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla y si todavía hay un error, por favor,
póngase en contacto con el Departamento de Soporte técnico.
2. Mensajes que producen un error de código. En estos casos siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla y contacte el Departamento de Soporte técnico con el
código de error. Ellos se encargarán del caso y se lo actualizará a usted con los
resultados.

Proceso Online:

1. Al descargar el archivo Zip desde el programa online, ¿es necesario sobrescribir el

archivo existente, o puedo guardarlo con un nombre diferente?

 Al descargar un nuevo archivo Zip usted debe sobrescribir sobre el existente.

Registro – Data de Estudiantes:

1. Se añadieron nuevos estudiantes y/o docentes que deben acceder al programa de

inmediato, desde computadoras portátiles offline, pero la próxima sincronización se
realizara en 1 semana. ¿Qué debo hacer en ese caso?

a. Revisar que los datos nuevos fueron envidos al coordinador macro regional y han
sido registrados en la Base de Datos.
b. De cumplirse lo descripto en el punto a) realizar una nueva sincronización de
inmediato.

2. Debido a un virus, tuvimos que activar el proceso de recuperación (Recovery)

¿Qué debo hacer ahora?

a. El virus necesita ser eliminado. Si no se eliminó, por favor continúe con los próximos
equipos offline y trate el tema del virus por separado.

b. Instrucciones de como activar el EDO después de recuperación (Recovery) serán

enviados por Soporte Edusoft.

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3. Algunos de los estudiantes de la clase se quejan de que no pueden ver su progreso
¿Cuál puede ser la razón?

 Si el progreso del estudiante no se refleja adecuadamente en el sistema, por

favor revise lo siguiente:

a. Compruebe que el equipo offline ha sincronizado correctamente

b. Asegúrese de que el equipo que se utiliza no se ha sometido a un proceso de

formateo o recuperación (Recovery) recientemente.

c. Si el estudiante ha cambiado de computadora durante su estudio y no se han

realizado sincronizaciones, el progreso quedara guardado en cada una de las
computadoras que el utilizo. Solo después de la sincronización el podrá ver su
progreso.

d. Asegúrese de que el estudiante utilizó su nombre de usuario personal para

acceder al sistema

e. Si el problema persiste después de comprobar todo lo anterior por favor

póngase en contacto con Soporte Edusoft.

Infraestructura y Hardware:

1. ¿Es recomendable formatear o realizar una recuperación (Recovery) en una estación de

trabajo específica?
 No. Se debe formatear o realizar un proceso de recuperación sólo después de
haber consultado con Soporte Edusoft y haber recibido instrucciones específicas
para hacerlo.

2. Aparentemente tengo un virus persistente que me impide realizar la sincronización con

una computadora portátil específica. ¿Qué debo hacer ahora?

 El primer paso es limpiar a fondo el equipo de todos los virus mediante el uso de
software antivirus de confianza. Si no puede eliminar el virus no se debe utilizar
el equipo infectado hasta que no se haya limpiado con éxito.

3. Recientemente hemos añadido nuevas computadoras portátiles al laboratorio. ¿Cuál es

el proceso de agregar a la red EDO?

 Instalaciones deben ser realizadas con la última versión (DVD de 2016) . Si no

existe en el colegio, favor de contactar el Soporte Tecnico de Edusoft.

Una vez que la instalación inicial finalizó, realice un ciclo de Sincronización

completo descrito en la Guía para la Sincronización, utilizando el archivo zip
más reciente.

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Soporte:

1. ¿Qué información tiene que ser enviada al equipo de soporte al abrir un ticket de
reparación?

 Para abrir un ticket es requerida la siguiente información:

a. Los detalles completos acerca de la institución (Codigo modular, nombre,

UGEL, Región).
b. Descripción detallada del problema encontrado, así como las medidas
adoptadas para resolverlo. Incluya además:
 Imágenes
 mensaje de sistema que recibió y número de código si existe.

c. Última fecha de sincronización exitosa realizada en el equipo, cuando se

encontró el problema.