Habilidad Gerencia Orientación a Resultados

Reactivos

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

PREGUNTAS

NOMBRE : ARANIBAR DELGADO OSCAR RONALDO

1.- ¿Cuál es el concepto de objetivo en el contexto laboral?

c) Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser

alcanzado en un cierto periodo de tiempo y para el que se destinan ciertos
recursos.

2. ¿Cuál es el significado de objetivo en un área de trabajo?

d) Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser

alcanzado en un cierto periodo de tiempo.

3. Un indicador de desempeño sería:

b)Que los resultados sean el progreso de una organización.

4. Los resultados de una evaluación del desempeño son el indicativo de:

a) El progreso de una organización.

5. Es el recurso más importante que la empresa necesita para el logro de sus objetivos:

c) Recursos financieros

6. Son las acciones que permiten identificar mejor los recursos en una empresa:

a) La inversión en activos, la financiación de las facilidades de pago en los clientes

y la financiación de los almacenes necesarios para la fabricación.

7. El concepto de servicio se define como:

c) Conjunto de actividades que en el ámbito de una organización la unen y

relacionan con sus clientes.

8. d) El conjunto de actividades que unen y hacen que se relacionen con sus

clientes.

9. Son algunas de las herramientas para identificar la evaluación de satisfacción del

cliente.
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a) Necesidades y demanda.

11. ¿Cuál es el concepto de Calidad Total?

a) Convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las

situaciones cotidianas a las que se enfrenta.
12. ¿Cómo se define el término de Calidad Total?

a) Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para

mejorar permanentemente las organizaciones.

13. Identifica cual es la definición correcta de Administración del tiempo.

c) Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el

momento adecuado.

14. Es el concepto dado para la Administración del Tiempo.

a) Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el

momento adecuado.

15. ¿Cuáles de los siguientes criterios comprenden los elementos de Calidad y Tiempo?

c) 1,2,3

16. ¿Cuál de los siguientes elementos se utilizan para identificar criterios de Calidad y
Tiempo?

b. 2, 3,5

17. Relaciona las siguientes columnas, según el momento de verdad en el servicio.

d. 1a, 2c

18. En las siguientes columnas relaciona los momentos de verdad en el servicio.

c)1b, 2c

19. ¿En qué secuencia debe desarrollarse un programa de actividades?

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c) 2,3,1

20.
c)2,1, 3

21. Es uno de los pasos en el proceso para la toma de decisiones.

a) Definir el problema.

22. Identifica uno de los pasos que se requiere para la Toma de Decisiones.

a) Organizar un grupo con la capacidad suficiente.

23. Es una alternativa planteada para la solución de un problema.

a) Condicionados por su personalidad.

24. Para resolver un problema por medio de habilidades emocionales es necesario es

basarse en alguno de los tres factores importantes para su resolución.

a) Competencia personal.

25. Relaciona las siguientes técnicas, con sus definiciones correspondientes.

c)1b, 2c

26. Relaciona las técnicas con sus componentes correctos.

a) 1c, 2a

27.
a)
-Comenzar con una introducción clara de lo que se va a contar
-Realizar un discurso fluido: exponer las ideas ordenadamente y procurar que las
frases sean cortas
-Cuidar aspectos como la pronunciación, timbre, volumen, entonación, ritmo,
velocidad, contacto visual con el receptor, expresión facial, gestos con manos y
cabeza, postura, proximidad física, etc.
-Hacer pausas para facilitar la asimilación y permitir la intervención del receptor.

28.
b.3-a, 4-b, 2-c, 1-d, 5-e
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29.

b)Conocer su negocio y a diseñar su misión y visión.

30. Algunas de las personas a las que va dirigido el Tablero de Control son Directivos,
gerentes, responsables de control de gestión además de...

a) Responsables de contabilidad, administración y finanzas, costos y presupuestos.

31. En una reunión con tu equipo de trabajo, todos discuten y gritan al mismo tiempo al
llegar a cierto punto problemático. ¿Cuál crees tú que sería la actitud adecuada que
deberías tomar para resolver esta situación?

a) Dominar los nervios y guardar la calma para que todos se tranquilicen y se

pueda resolver el conflicto.

32
a) Trata de convencerla para que participe en la decisión. A cambio le ofrecen
apoyar su plan de evaluación de Recursos Humanos

33.
a) III, V, VI, VII

34.
c)II, III, V, IV, I

35.
a) Obtener, filtrar y organizar los datos de manera que se conviertan en
información relevante a las demandas de los altos ejecutivos de las
organizaciones.

36.
c) Sistemas de información

37.
a. a - 3, b-4, c-1, d-2

38.
c. a-2, b-4, c-1, d-3

39. Identificar 3 criterios que correspondan a la metodología de Administración del

tiempo
b. b, d, e
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40. ¿Cuáles son los criterios identificadores de la metodología de la Administración del

tiempo?

b) a, b, c

41.
c) 5, 3, 6, 2, 1, 4

42
d) 2, 3 , 1

43.
3. b, c, e

44.
1. a, b , e

45. De los siguientes conceptos ¿Cuáles pertenecen a la etapa de planeación?

2. a, c, d, e, g, i, j, k

46.

1. a, c, e

47.
b) Comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y
actividades de los empleados y las unidades organizacionales.

48. Para alcanzar el nivel de coordinación deseado las organizaciones recurren a:

a) Reglas, Procedimientos, Objetivos e Instrucciones formales.

49. El proceso de Administración por Objetivos consiste en:

c) Decidir los principales objetivos de una empresa para un periodo determinado y

en coordinar los objetivos de cada una de las áreas implicadas con el fin de
asegurar su cumplimiento.

50. ¿A quién y a qué obliga la Administración por Objetivos?

b) A los gerentes, a pensar en la planeación para obtener ciertos resultados, más

que simplemente planear actividades o trabajos, para asegurar que los objetivos sean
realistas y piensen en la forma en que lograran los resultados, así mismo realizar una
planificación de la calidad para cumplir estos objetivos.
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51.
a) Incumplimiento de objetivos

52. Identifica los problemas internos que pueden surgir en el equipo de trabajo.

b) Ausencia de libertad para expresarse

53. ¿Qué es el Pensamiento Lateral?

a) Supone la utilización de un pensamiento divergente y busca facilitar la

aplicación del pensamiento divergente a situaciones o problemas concretos.

54. Identifica una de las características del Pensamiento Lateral

d) Buscar el mayor número posible de enfoques.

55.
c) Pensamiento lateral

56.
b) Atención personalizada (cara a cara), contacto telefónico, quejas y comentarios.

57.
c) Es el proceso habitual de análisis de una empresa que consiste en identificar las
actividades en las que existe contacto entre el cliente y la organización y ordenarlas
en orden cronológico.

58.
c) 5,2,7,3

59.

a) a, b, d, e

60.
c) Conocer los obstáculos potenciales con los que te puedes encontrar a la hora de
realizar una tarea determinada: las experiencias anteriores nos ayudarán mucho en
esta labor.

61.

b) Diagrama de Ishikawa
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62. Ordena correctamente las fases de solución del problema.

a) percibir el problema, definir el problema, analizar las causas, hacer el

diagnostico, generar alternativas, valorar alternativas, tomar decisiones,
planificar-ejecutar y controlar.

63. A partir de los siguientes enunciados, elige la técnica que identifica los indicadores
de una persona creativa (habilidades).

b) Identificación de habilidades profesionales, capacidades, cualidades cognitivas,

intelectuales y personales.

64.

b) Específicas, claras y cuantificables, Comprendidas y aceptadas por todos los

miembros del equipo, De dificultad media, para motivar al grupo sin desanimarlo,
Cooperativas y consensuadas, ya que así aumenta el compromiso de los trabajadores
con ellas, y se logra una mayor confianza y apoyo mutuo, Realistas y alcanzables,
siempre en función de la experiencia del grupo y de los recursos disponibles.

65.
b) Objetivo del indicador, contexto, concertación, características y elementos
técnicos.

66. d) Diagrama de Pareto

67. b) Determinar las actividades necesarias y cuando lo son, buscar las ligaduras
temporales entre actividades del proyecto, Identificar el camino crítico, que es aquel
formado por la secuencia de actividades críticas del proyecto.

68
a) Cantidad de trabajo realizado
Calidad del trabajo realizado
Control de su presupuesto
Atención al cliente externo e interno.