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GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO
Volume 12
2011
Copyright © 2011, SESI / Universidade Federal Fluminense
S676g
SOARES, Carlos Alberto Lidizia
Gestão da qualidade/ Carlos Alberto Lidizia Soares. Rio de Janeiro:
SESI: UFF, 2011.
174 p. – (Coleção Gestão Empreendedora – Educação, 12)
ISBN: 978-85-64113-12-1
CDD – 658.562
SESI - SERVIÇO SOCIAL Eduardo Eugenio Gouvêa Vieira Sidney Luiz de Matos Mello
DA INDÚSTRIA Presidente Vice-reitor
Conselho Nacional
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Gerente Analista
Assistente de Coordenação
Aula 1
Qualidade no cenário contemporâneo
Meta
• Apresentar um cenário de atuação para o Gestor Escolar, evidenciando as
principais questões da Administração Contemporânea e suas conexões com a
Área da Qualidade.
Objetivos
Ao final desta aula, você deverá ser capaz de:
Julia Freeman-Woolpert
Figura 1.1: Livros sobre qualidade vêm sendo escritos em profusão, enchendo as prateleiras das livrarias.
Eles nos ensinam ou, pelo menos, tentam fazer com que nos tornemos aptos a
utilizar:
- as técnicas;
- as ferramentas;
- os procedimentos da qualidade, de forma a melhorar os resultados da orga-
nização.
Ilker
Um dos processos de ressaltar a relevância da área da gestão
aprofundamento da da qualidade, considerando o seu papel
integração econômica,
social, cultural e política, que
incontestável perante as demandas e
foram impulsionados pelo as necessidades percebidas em função
barateamento dos meios de da globalização, da virtualização dos
transporte e comunicação no mercados e do mundo e da consequente
mundo no final do século XX e competitividade organizacional.
início do século XXI. Os processos e os modelos que a área
Virtualização da qualidade incorporou possibilitam o
Utilização de ambientes onde os aperfeiçoamento das práticas de gestão
acontecimentos da vida material, nas organizações. Você, enquanto gestor
tais como ler, assistir a filmes, de uma unidade escolar, já deve reconhecer
conversar com pessoas e grupos,
a necessidade de estar em permanente processo de aperfeiçoamento, sendo impelido
aprender, ensinar
e negociar acontecem sem a mudar constantemente a sua forma de gerir e de atuar, mudando procedimentos
qualquer contato físico, e processos, na busca de melhorias para os seus resultados organizacionais, não é
a não ser o meio de entrada no mesmo?
mundo virtual. Entretanto, a área de qualidade atualmente extrapola a questão da forma de
Procedimentos produzir, do controle de processos, do uso de ferramentas e métodos de gestão.
Maneiras de agir: sequência de A gestão da qualidade total adota uma postura mais abrangente, que perpassa
ações ou instruções a serem a existência humana e a qualidade de vida, a forma de pensar em contraponto à
seguidas para resolver um do somente agir. Ou seja, a gestão da qualidade total perpassa o bem-estar dos
problema ou efetuar uma tarefa. indivíduos e dos clientes internos, a valorização dos aspectos comportamentais, a
Sugere a ideia de criação de
própria liderança das equipes e times de qualidade, dentre tantas outras questões
normas e procedimentos.
relacionadas à existência humana.
Processos Enfim, influencia a forma como o homem, enquanto um “ser organizacional”,
Conjunto de atividades que
se relaciona com a sua comunidade. Desse modo, o conceito de qualidade total
abrange coletivamente um
objetivo de negócios. adquire significado de modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia
Um processo normalmente organizacional.
inclui um fluxo lógico com
sistemas e funções associados.
A Administração Contemporânea
Um processo é modelado,
testado e simulado por um
responsável. Por exemplo: um É comum a introdução de temas em Administração cuja abordagem se refere a
processo de gerenciamento mudanças... Mas é verdade! As mudanças estão ocorrendo de forma brusca, rápida
de pedidos de compra. e, por vezes, de forma incontrolável, causando impacto nas organizações, nos seus
processos, nas suas estruturas e na forma de gerenciamento. Na verdade, essas
Eficiência
Ilker
Mede a capacidade mudanças foram provocadas por fatos reais, revoluções tecnológicas, avanços nas
da organização comunicações, na biotecnologia, na nanotecnologia (veja mais sobre ela no boxe a
em utilizar, com seguir) – é a globalização e a pós-globalização!
rendimento máximo, todos
os insumos necessários ao
Pós-globalização
cumprimento dos seus objetivos
Debate que surge a partir dos efeitos da globalização e da internacionalização dos negócios; diz respeito
e metas. A eficiência preocupa-se
à influência dos valores e referenciais locais na constituição de culturas organizacionais e de
com os meios, com os métodos e
práticas de gestão características de uma nação. Ou seja, é a capacidade de uma organização global
os procedimentos planejados
atuar localmente, respeitando e adaptando-se às culturas locais.
e organizados a fim de
assegurar a otimização dos
recursos disponíveis.
Eficácia
Tony Newell
Capacidade da
organização em
cumprir as suas
metas e objetivos previamente
fixados; capacidade de produzir
o efeito desejado.
Explicativo
NANOTECNOLOGIA
Aplicação ou desenvolvimento tecnológico de dispositivos de alta performance com materiais que
tenham, pelo menos, uma dimensão nanométrica. A escala nanométrica varia entre a dimensão
micro (menor porção de matéria com comportamento microscópico) e a molecular (menor
unidade de uma substância). Um nanômetro corresponde à bilionésima parte de 1 metro (109), ou
seja, aproximadamente 10 átomos de hidrogênio dispostos em fila.
Em outras palavras, 1 bilhão de nanômetros equivale a 1 metro. Para exemplificar melhor,
imagine que um único fio de cabelo possui aproximadamente 50.000 nanômetros de diâmetro.
A nanotecnologia permite encontrar, nos materiais novos, qualidades diferentes e, sobretudo,
surpreendentes. E é nisso que reside o real interesse no desenvolvimento e na aplicação dessa
tecnologia. Com ela, é possível encontrar propriedades e funções revolucionárias que ofereçam
novas aplicações para materiais já existentes ou, até mesmo, descobrir novos materiais que possam
vir a ser desenvolvidos futuramente a partir do desenho e da manufatura em escala nanométrica.
Reflita como essas questões afetaram a sua forma de gerir a sua unidade
escolar. A virtualização do mundo, as novas mídias digitais, a quantidade de
informações e tantas outras questões e desafios. Escreva suas reflexões e
depois vamos em frente!
Rose Ann
1. A Administração Estratégica;
2. A Gestão por Processos;
3. A Gestão por Projetos;
4. A Questão da Sustentabilidade;
5. O Gerenciamento das Informações e do Conhecimento;
6. A Visão Empreendedora;
7. A Excelência Organizacional;
8. O Foco no Indivíduo;
9. A Gestão da Mudança;
10. O Sistema de Indicadores;
11. A Gestão por Resultados.
Redes verticais
Colaboração entre empresas
que atuam com produtos As estruturas organizacionais tradicionais, centralizadoras, estabilizadas, com
complementares ou em rigor nos procedimentos de divisão do trabalho, onde o predomínio era o de impes-
diferentes fases da cadeia soalidade, cedem espaço às novas formas de estruturação: redes horizontais,
produtiva. Normalmente, neste
descentralizadas, temporárias e prontas a uma adaptação permanente – adequadas às
tipo de integração, empresas
menores atuam em torno contingências ambientais (mercadológicas). Nesse cenário, o homem econômico cede
de outra maior de lugar ao indivíduo criativo, empreendedor, transformando-se num colaborador que
forma complementar. participa do Processo Decisório, consolidando o conceito de Gestão Compartilhada,
bastante difundido na esfera educacional.
Processo Decisório Empresas contemporâneas se orientam por processos, objetivando o aumento da
No contexto aqui utilizado, competitividade. Essa afirmação é utilizada por qualquer gestor, pois está relacionada
entende-se que seja o conjunto às questões da eficiência, eficácia e da qualidade. A agilidade organizacional e a
dos meios que uma organização
utiliza para alcançar seus
evolução tecnológica permanente trazem à tona a necessidade do aperfeiçoamento
objetivos. Tal processo envolve constante da Cadeia de Valor.
as decisões que definem os
produtos e os serviços para Cadeia de Valor
determinados clientes Conceito criado por Michael Porter em que
e mercados e a posição se desagrega uma empresa em atividades
da empresa em relação estratégicas para se compreender o
aos seus concorrentes. comportamento dos custos, as fontes de
receitas e os potenciais de diferenciação.
Assim, pode ser compreendida como o
Gestão Compartilhada conjunto de atividades desempenhadas por
Forma de Gestão que privilegia a uma organização desde as relações com
reflexão em grupo, incentivando os fornecedores e ciclos de produção e de
o hábito do diálogo e discussão venda até a fase da distribuição final.
pertinentes à autonomia
social, à participação política
e ao protagonismo, através da
atuação da comunidade em
várias etapas, como concepção,
planejamento, execução e
avaliação das atividades.
Saiba mais
Chris Baker
ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
A Gestão do Conhecimento é uma área que tem
suscitado cada vez mais atenção nas últimas décadas,
tendo originado inúmeros trabalhos de investigação
e investimentos sempre mais significativos por parte
das organizações que reconhecem a sua crescente
importância. A investigação na área da gestão do
conhecimento está ligada a várias disciplinas, dentre as
quais a gestão estratégica; a teoria das organizações;
os sistemas de informação; a gestão da tecnologia
e inovação; o marketing; a economia; a psicologia; a
sociologia, dentre outras.
A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca
da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis,
processo de localização, extração, partilha e criação de conhecimento, assim como ferramentas e
tecnologias de informação e comunicação.
De modo geral, acredita-se que uma eficiente prática de gestão do conhecimento influencia direta
e indiretamente no bom desempenho organizacional e financeiro de uma instituição.
Sergio Roberto Bichara
Processos-chave
Rose Ann
São os processos da
organização que estão
diretamente ligados às
competências essenciais.
Caso esses processos
apresentem vulnerabilidade,
isso significa que a
competitividade está
abalada.
Saiba mais
Flavio Takemoto
RELATÓRIO BRUNDTLAND
É o documento intitulado “Nosso Futuro Comum”, publicado em
1987, no qual o desenvolvimento sustentável é concebido como
“o desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes sem
comprometer a capacidade de as gerações futuras suprirem suas
próprias necessidades”.
O Relatório, elaborado pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente, faz parte de uma série de
iniciativas anteriores à Agenda 21, que reafirmavam uma visão crítica do modelo de desenvolvi-
mento adotado pelos países industrializados e reproduzido pelas nações em desenvolvimento,
ressaltando os riscos do uso excessivo dos recursos naturais sem a consideração da capacidade de
resistência dos ecossistemas. O Relatório aponta para a incompatibilidade entre o desenvolvimento
sustentável e os padrões de produção e consumo vigentes.
Fica claro, nessa nova visão das relações homem/meio ambiente, que não existe apenas um limite
mínimo para o bem-estar da sociedade; há também um limite máximo para a utilização dos
recursos naturais, de modo que sejam preservados.
RESPOSTA COMENTADA
Esperamos que você descreva situações típicas de participação da comunidade, de apoio às práticas
ambientalmente corretas e com visão de futuro para a comunidade. Alguns exemplos: incentivo à
utilização de produtos naturais e orgânicos na alimentação dos alunos (inclusive nas merendas),
incentivo à criação de hortas comunitárias e particulares (até mesmo na unidade escolar, para uso
próprio ou não), reuniões com os representantes das comunidades do entorno (para identificar
as principais carências e se transformar em um agente de mudanças), desenvolver mutirões
comunitários (promover o senso de comunidade), oferecer cursos livres para a comunidade
e cursos de extensão e aperfeiçoamento para os alunos. E, finalmente, promover a utilização
racional de eletricidade, de água, dentre outros recursos.
Resumindo
Esta primeira aula teve como principal objetivo contextualizar o ambiente em que atuamos como
gestores e apresentar a complexidade das conexões entre os diversos ramos da Administração
Contemporânea. Vimos os modismos da Administração contemporânea e ressaltamos as
conexões com a Gestão da Qualidade; afinal, a Excelência Organizacional é uma obrigação para as
organizações que pretendem estar e permanecer no topo!
Abrimos a disciplina de Qualidade exibindo um mosaico de questões que angustia os gestores
e apontamos um caminho para minimizá-lo. Bem-vindo à Gestão pela Qualidade! O desafio é
montar o mosaico da forma mais harmônica possível.
Leitura recomendada
VIEIRA, Marcelo Milano Falcão e Oliveira, Lucia Maria Barbosa. Administração Contem-
porânea: Perspectivas e Estratégias. 1ª Edição. São Paulo: Editora Atlas, 1999. 308
páginas.
Bibliografia consultada
ALVARENGA NETO, R. Correa Drumond de. Gestão do Conhecimento em organizações:
proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. 4ª Edição. São Paulo: Saraiva, 2005.
COVARANTES, G. R.; PANNO, C.C. Kloenckner. Gestão Estratégica de Resultados:
construindo o futuro. 1ª Edição. Porto Alegre: Editora Age Ltda, 2004.
DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por Processos: uma abordagem moderna da Administração.
1ª Edição. São Paulo: Saraiva, 2005.
MAXIMINIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração de Projetos: como transformar
idéias em resultados. 2ª Edição. São Paulo: Atlas, 2002
MENEZES, Luís César de Moura. Gestão de Projetos. 2ª Edição. São Paulo: Atlas, 2003.
RODRIGUEZ, M. V. Rodriguez. Gestão Empresarial: organizações que aprendem. 1ª
Edição. Rio de Janeiro: QualitytMark – Petrobras, 2002.