Diagnóstico para El Diseño y Caracterización de Los Productos Turísticos: La Ruta Del Café y Circuito de Los Colonos

PROYECTO: “La Ruta del Café y Circuito de los Colonos: Turismo en Selva Central”
DIAGNÓSTICO PARA EL DISEÑO Y CARACTERIZACIÓN DE LOS

PRODUCTOS TURISTICOS: LA RUTA DEL CAFÉ Y CIRCUITO DE LOS
COLONOS
Octubre del 2014
1
Agradecimiento
Al Fondo Nacional de Capacitación Laboral y Promoción del Empleo –

FONDOEMPLEO, por el financiamiento del proyecto “La Ruta del Café y
Circuito Los Colonos, Turismo en la Selva Central”, en el marco del cual
se realizó el presente estudio.
Un especial agradecimiento a la población local y a todas las

instituciones públicas y privadas que colaboraron en la elaboración del
Diagnóstico que tiene como finalidad ser una herramienta útil para el
diseño y caracterización de los productos turísticos “La ruta del café y
circuito Los Colonos “, brindando información relevante e involucrándose
con el desarrollo de la actividad turística de la Provincia de Oxapampa.
2
Equipo técnico Responsable:
Ignacio Sariego López - Consultor
Integrantes del Equipo Técnico del Proyecto

FONDOEMPLEO:
Ángela Boza Castro Cuba, Isabel Parco Lizano, Milagros Trujillo
Cueva, Enrique Castañeda Retamozo, y Katherine Tamariz Callan.
desco
Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo
3
León de la Fuente 110. Lima 17, (51 1) 613-8300
www.desco.org.pe
Octubre 2014
PRESENTACIÓN
El Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo – Desco, a través de su

Programa Selva, obtuvo por el convenio 10°concurso de FONDOEMPLEO
con el proyecto “La Ruta del Café y Circuito Los Colonos: turismo en la
Selva Central” que se encuentra en el tercer año de ejecución.
En este contexto, Desco propone desarrollar este proyecto de desarrollo

turístico en los distritos de Villa Rica, Oxapampa, Huancabamba y
Chontabamba por estar insertos en una propuesta integrada: Ruta los
colonos, ruta del café, tomando como eje central de intervención a Villa
Rica.
El proyecto está formulado en cuatro componentes: Mejoramiento de las

condiciones de los atractivos turísticos y su entorno, mejoramiento de la
calidad de servicios de la planta turística, promoción del destino turístico
e incremento del flujo turístico y fortalecimiento de organizaciones y
gobierno local, para la gestión de destino.
Partiendo del hecho que existen lineamientos nacionales que

promueven el desarrollo del turismo interno, los cuales se manifiestan
en el Plan Estratégico Nacional de turismo ( PENTUR 2012- 2021) y que
selva central por su riqueza natural tiene un gran potencial para la
creación y desarrollo de productos turísticos acordes con las
expectativas del turista nacional , surge la necesidad de diseñar y
caracterizar los productos turísticos “ La Ruta del Café “ y “ Circuito Los
Colonos” logrando así un desarrollo turístico sostenible que genere
bienestar y crecimiento en las poblaciones anfitrionas y una experiencia
turística inolvidable en los visitantes. Así mismo se requiere crear un
plan de marketing para ambos productos que describa de forma
práctica y eficaz las estrategias y acciones que permitirán lograr el
incremento de flujo turístico, pernocte y gasto de cada visitante, así
como el posicionamiento de estos productos dentro de la oferta del
destino de selva central.
En este documento se presenta el diagnóstico de la zona de

intervención en cuanto a las características turísticas de: demanda,
oferta y producto. Lo cual permitirá definir el diseño y caracterización de
los productos así como el plan de marketing para ambos.
4
INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………………………
1 7
……
CONTEXTO
2 9
GENERAL…………………………………………………………………..
A nivel
2.1. 9
Internacional……………………………………………………………………
A nivel 1
2.2.
Nacional……………………………………………………………………….. 0
A nivel de Selva 1
2.3.
Central………………………………………………………………. 1
El turismo de Naturaleza en el 1
2.4.
Perú…………………………………………………… 3
La demanda de Turismo de Naturaleza en el Perú 1
2.5.
…………………………………… 4
CARACTERIZACIÓN DE LA PROVINCIA DE 1
3
OXAPAMPA……………………………. 6
Características socioeconómicas de la Provincia de 1
3.1.
Oxapampa…………………….. 6
Antecedentes histórico-culturales de 1
3.2.
Oxapampa……………………………………… 7
Caracterización de la Oferta y Demanda Turística de la Provincia de 1
3.3.
Oxapampa…. 8
3.3. Producto La Ruta del 1
1 Café……………………………………………………………… 8
3.3. Producto Circuito Los 2
2 Colonos………………………………………………………… 6
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 2
4
………………………………………………… 9
Resultados de entrevistas con operadores y agencias de viaje 2
4.1.
……………………… 9
Resultados de los talleres de diagnóstico con actores 3
4.2.
locales………………………... 7
Resultados de encuestas y entrevistas realizadas a la demanda
4
4.3. potencial de la Provincia de
1
Oxapampa………………………………………………………………...
4.4. Resultados de la Evaluación del destino: Provincia de 5
5
Oxapampa………………… 6
CONCLUSIONES…………………………………………………………………… 5
5
…... 8
Índice de tablas y gráficos
Tabla 1 - Índices mensuales de ocupabilidad de establecimientos de hospedaje 1

(2013) 2
1
Tabla 2 - Población de la provincia de Oxapampa
7
1
Tabla 3 - Recursos turísticos ruta del café villa rica
9
2
Tabla 4- Full day Villa Rica
1
2
Tabla 5 – Hospedajes en Villa Rica
2
2
Tabla 6 – Restaurantes recomendados en Villa Rica
3
2
Tabla 7 – Relación de Informadores turísticos en Villa Rica
4
2
Tabla 8 – atractivos circuito los colonos
6
3
Tabla 9 - Productos que ofrecen las agencias limeñas en Selva Central
0
3
Tabla 10 - Propuesta más adecuado por producto/ tiempo para agencias de Lima
2
3
Tabla 11 - Destinos comercializados por las agencias huancaínas
4
6
Tabla 12- El perfil tipo de más común para cada destino prioritario de la Selva 3
Central desde Huancayo 5
Tabla 13- Duración característica de los productos comercializados por las 3

agencias de Huancayo 5
3
Tabla 14 - Destinos comercializados por las agencias de La Merced
5
Tabla 15- El perfil tipo de más común para cada destino prioritario de la Selva 3
Central desde La Merced 6
Tabla 16 - Duración característica de los productos comercializados por las 3

agencias de La Merced 7
4
Tabla 17 – ¿Cuándo realiza viajes de pernoctación turística?
4
Tabla 18 – Resultados de encuesta sobre tipo de alojamiento y organización del 4

viaje 7
5
Tabla 19 - Principales fuentes de información para escoger un destino
0
5
Tabla 20 - Distancia máxima dispuesta a recorrer para pasar vacaciones
2
5
Tabla 21 - Visitas a Oxapampa
2
5
Tabla 22 - Preferencia por propuestas turísticas en Oxapampa
4
5
Tabla 23 - Categorización de actividades recreativas, según demanda
6
1. INTRODUCCIÓN
Desco Programa Selva Central a través del proyecto turístico “La Ruta
del Café y Circuito Los Colonos: Turismo en la Selva Central” propone la
creación de dos productos turísticos, el primero La Ruta del Café
teniendo como eje el Distrito de Villa Rica, y El Circuito Los Colonos que
comprende los distritos de Chontabamba, Oxapampa y Huancabamba,
localidades que se encuentra dentro de la provincia de Oxapampa.
La provincia de Oxapampa está comprendida por siete distritos, pero

para la presente investigación se han priorizado sólo cuatro de estos
(Chontabamba, Oxapampa, Huancabamba y Villa Rica) quienes desde
años atrás vienen teniendo un flujo turístico que va en ascenso. Su
cercanía y acceso a la ciudad La Merced, punto de alto flujo turístico,
7
son un punto a favor para la formulación de estrategias de desarrollo
turístico. Estos cuatro distritos tienen como eje transversal su riqueza
natural, la presencia de cultura austroalemana y la actividad agrícola. Es
así que el proyecto propone el desarrollo de productos turísticos que
rescaten y revaloren estos tres elementos, brindando experiencias
auténticas e inolvidables.
El presente documento describe y analiza de manera externa e interna

los elementos priorizados por la investigación, los cuales servirán para
elaborar la propuesta de diseño de productos y el plan de marketing.
Los elementos que han sido seleccionados por el diagnóstico están
referidos a la oferta turística actual que brinda cada producto,
características de la demanda potencial, oportunidades de desarrollo de
un turismo de naturaleza en la zona, situación de los aspectos de
gestión turística principalmente. Para lograr la obtención de información
referidas a estos elementos se realizaron reuniones con las principales
autoridades y los actores locales relacionadas al sector turístico de cada
uno de los distritos.
Objetivos
 Realizar un diagnóstico de la situación turística de los distritos de

Huancabamba, Chontabamba, Oxapampa y Villa Rica.
 Caracterizar el público objetivo actual que visita los distritos.
De acuerdo con la propuesta técnica planteada para llevar a cabo el
presente trabajo, se ha establecido un enfoque transversal y una
división del trabajo en fases, según se muestra en el siguiente esquema.
Figura 1 - Planteamiento metodológico
Fuente: Elaboración propia.
•Fase I: Definición de la oferta.
El punto de partida para el análisis de la situación de la oferta de

turismo de la provincia ha sido la definición de la tipología y
modalidades de turismo. Para concretar dichas definiciones, se ha
recurrido a fuentes secundarias de información, estudios y
publicaciones.
8
A continuación se ha realizado dos talleres de valoración, descripción y
proposición con los actores locales del eje Chontabamba – Oxapampa –
Huancabamba, por un lado, y Villa Rica, por otro. El objetivo es que los
profesionales del sector turístico, y conocedores en profundidad de la
realidad social y turística de sus distritos, aporten información
fundamental para crear producto y comercializar Oxapampa.
Además se han realizado 30 entrevistas en profundidad a las

principales empresas de actividades y agencias de viajes, para poder
conocer en detalle la capacidad de producción, la estacionalidad, las
políticas de promoción y comercialización, el grado de integración con
touroperadores y las eventuales alianzas comerciales y el grado de
satisfacción con respecto a políticas de promoción de la administración
en el sector.
•Fase II: Definición de la demanda.
Por otro lado se estudia la demanda potencial de la provincia de

Oxapampa a partir de un fundamento objetivo y científico para el
desarrollo de los programas que permitan la creación de producto para
Oxapampa:
 Perfil socioeconómico, es decir, su caracterización en función de

criterios demográficos, sociales y económicos.
 Plataforma motivacional o el conocimiento de las razones

fundamentales que se puede impulsar a estos turistas a practicar
turismo en Oxapampa, de sus expectativas previas y de sus
percepciones con respecto a la experiencia turística y nivel de
servicio.
 Estructura de la demanda: origen de los visitantes, forma de

ejecución del viaje, época de realización, asiduidad, medios de
transporte.
 Comportamiento antes de llegar al destino (canal de

conocimiento, organización del viaje, presupuesto previsto) y ya
en zona (alojamiento, gasto y su distribución, servicios utilizados,
etc.).
La población objeto de estudio o universo estará formada por aquellas

personas que practican turismo, al menos una vez al año, de ambos
sexos, ciudadanos limeños o huancaínos, y mayores de edad. Se
propuso la realización de 300 encuestas: 250 en Lima y 50 en Huancayo.
Por su parte, para la selección última de los elementos se empleará el

mismo sistema de cuotas en los diferentes lugares de Lima: Barranco y
Plaza Norte, con 63encuestas en cada lugar, y Miraflores y plaza de
armas de Lima con 62.
9
Para la realización del trabajo se empleó una red de campo formada por
encuestadores con experiencia en la realización de entrevistas con
cuestionario en el sector turístico. Estos encuestadores se desplazaron a
las principales áreas de ocio de la ciudad y pasaron el cuestionario hasta
completar el tamaño muestral. El periodo de las encuestas fue entre el
13 de enero y el 13 de febrero de 2014.
Por último, la fase de encuestación al visitante potencial pasó por un

control, depuración y tabulación una vez recibidos los cuestionarios
cumplimentados. Esta fase representa una etapa de control de calidad
del trabajo de campo que se llevó a cabo. En dicha fase de control se
chequearon los siguientes aspectos: cuestionarios completos,
cumplimiento de cuotas, respeto de preguntas filtro. Ejemplo: “Cuál es la
distancia máxima que recorrería para pasar unas vacaciones de corta
estancia (menos de 7 días)”. Una vez efectuado este control de calidad,
se procedió a depurar y revisar las encuestas realizadas, anulando las
preguntas que tuviesen anomalías o deficiencias, y en caso necesario,
procediendo a anular cuestionarios completos.
• Fase III: Análisis FODA.
En esta fase se ha realizado un diagnóstico exhaustivo organizado a

partir de una matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas), en los siguientes ejes: planificación, demanda, producto,
comercialización y promoción. Para enriquecer el diagnóstico se han
planteado además 02talleres participativos con el objetivo de facilitar la
identificación de los problemas existentes y las prioridades de
empresarios y operadores turísticos.
2. CONTEXTO GENERAL
2.1. A nivel Internacional
En el panorama mundial las llegadas de turistas internacionales han

registrado un crecimiento prácticamente ininterrumpido: desde los 25
millones en 1950 hasta los 278 millones en 1980, los 528 millones en
1995 y los 1.087 millones en 2013.1
En el 2013 la cifra de 1.087 millones de turistas internacionales, significo

un 5% más que en el 2012. Ese año los ingresos por turismo
internacional alcanzaron la cifra de1.159.000 millones de dólares
americanos en todo el mundo, partiendode 1.078.000 millones de
dólares americanos generados en 2012.En el mismo periodo los viajes
por vacaciones, esparcimiento u otras formas de ocio representaron algo
más de la mitad del total de motivos de viaje,seguidos por viajes de
negocios y otros como visita a amigos o parientes.
1Panorama del Turismo Internacional (OMT)
10
América recibio 5 millones de llegadas internacionales más en 2013
que representa un 3%. Los ingresos por turismo internacional en esta
región llegaron a los 229.000 millones de dólares americanos, loque
significa un incremento del 6% en términos reales. Perú registró un
crecimiento de un 11% más, mientras que Ecuador un 7%, Paraguay y
Colombiaun 5%.
En la actualidad, entre enero y abril del 2014, los destinos en el mundo

entero recibieron unos 317 millones de turistas internacionales
(visitantes que pernoctan), es decir, 14 millones de personas más que
en el mismo período de 20132. . Por ello se puede afirmar que el turismo
se ha incrementado a nivel mundial, posicionándose como una de las
actividades más rentables y en desarrollo, debido a la gran cantidad de
ecosistemas y recursos con los que contamos, logrando un
reconocimiento cultural y natural frente a otros países. Esta actividad ha
permitido la generación de empleos y el desarrollo regional y comunal
en las diferentes regiones.
Entre las tendencias globales que afectan el mercado turístico

internacional encontramos que conocer el estilo vida de las personas
que realizan viajes y turismo viene a ser una de las principales
estrategias para desarrollar productos turísticos enfocado a satisfaces
segmentos y nichos de mercado. Otra tendencia importante es que los
viajeros buscan cada vez más propuestas de viajes más flexibles y
dinámicos que se acomoden a sus expectativas, es decir que prefieren
destinos que les permitan organizar sus viajes de manera libre por ello
en la actualidad juega un rol importante el internet , herramienta
tecnológica indispensable para la actividad turística. Por último los
cambios climáticos que se vienen presentando a nivel mundial están
ocasionando la preocupación del turista en elegir destinos que permitan
la participación activa en el cuidado del medio ambiente a la vez que
disfrutan del paisaje y su gente.
2.2. A nivel Nacional
El turismo en el Perú es actualmente el tercer generador de divisas y se

encuentra con miras a convertirse en la segunda fuente generadora de
ingresos económicos y de desarrollo socio-cultural. Esto debido a que
cuenta con diversos recursos naturales y culturales que pueden llegar a
ser sustento de productos turísticos de calidad.
En el periodo de enero-diciembre del 2013 se registró la llegada de 3

millones 163,639 de turistas al Perú, cifra superior en 11.2 por ciento
con respecto a lo registrado el 2012. Este resultado representó la
llegada de 318 mil turistas internacionales adicionales a lo recibido el
año 2012, frente al 4% en el Mundo y 4% en las Américas; un
crecimiento de llegadas del mercado Latinoamericano del 12%; un
2Según la Organización Mundial de Turismo ( OMT)
11
crecimiento del flujo turístico interno del 7% 3; y todo ello unido a la
conectividad directa con Francia, son referencias que generan
excelentes perspectivas para años venideros. Los principales países
emisores de turistas para Perú en este año fueron: Chile, Venezuela,
seguido de Ecuador y Brasil.
El turismo receptivo juega un rol importante en el crecimiento turístico

del país, y los principales destinos para este tipo de turismo son: la
ciudad de Lima y el circuito turístico tradicional Sur que abarca regiones
de Lima – Ica – Arequipa – Cusco – Puno. Es el circuito de mayor
posicionamiento en el mercado internacional. Siendo el Valle Sagrado –
Cusco el destino priorizado por los turistas extranjeros.
Figura 1- Departamentos más visitados por el turista extranjero
Object 3
Fuente: PromPerú - Perfil del Turista Extranjero 2011
Actualmente el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a través del

Plan Estratégico Nacional de Turismo 2012-2021 propone una estrategia
de crecimiento de un turismo multitemático, sostenible, respetuoso del
patrimonio y la diversidad, comprometido con la calidad y que articula la
oferta con la demanda de mercado.
De acuerdo a estudios realizados se ha identificado que hoy en día los

viajeros están en la búsqueda de nuevos destinos, culturas,
gastronomía, viajes temáticos y deseo por experiencias que sean
auténticas, aunadas con el confort, calidad y altos estándares de
servicio. En este sentido, el Perú en concordancia con las tendencias
mundiales ha establecido 06 ejes comunicacionales que alinearan el
diseño de los productos turísticos con enfoque de mercado, así tenemos:
Perú Actual, Perú Milenario, Cultura Viva, Perú Natural, Perú Aventura y
Perú Fascinante.
El turismo interno, es el mayor generador de riqueza que pueda existir

en la actividad turística, además de ser descentralizadora e inclusiva. En
el 2013, después de una campaña de promoción de viajes dentro del
3Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR)
12
paíspor parte de Promperu, se logró que el turismo interno ascendiera a
36 millones de viajes. Es importante mencionar que esto se debe a que
el estado viene desde el 2012 poniendo en marcha estrategias que
promuevan los viajes de residentes al interior del país; como la
declaración de feriados largos,implementación de portales de
informaciónturística con datos que permiten organizar el viaje
fácilmente y donde se encuentran también diversas promociones
(Iperu y Tu que planes).
El turista nacional tiene como principal motivador de viaje la búsqueda

de descanso y relax, viaja en grupo con pareja e hijos, busca destinos
que le ofrezcan paisajes y naturaleza, suele buscar información sobre los
costos de alojamiento y transporte y lugares por visitar, todo esto en
internet.
2.3. A nivel de Selva Central.
Encontramos en la macro región centro a las regiones de Lima, Ancash,

Huánuco, Junín, Pasco y Ucayali. La zona se caracteriza por la alta
participación de la minería y la agricultura dentro del crecimiento
económico de la macro región.
Se ha podido apreciar por medio del estudio que los visitantes que
llegan a esta zona suelen priorizar su recorrido a las regiones de Junín y
Pasco, sin hacer una clara distinción entre uno y otro. No obstante, para
el desarrollo de análisis, las instituciones públicas siguen manteniendo
los límites administrativos impidiéndose entender el destino como un
solo conjunto.
Por este motivo, las definiciones aquí analizadas proceden de una

aproximación de la suma de los datos de las dos regiones, y no
de un valor objetivo debido que apenas existen fuentes secundarias.
La Selva Central posee un relieve muy accidentado. Su territorio casi

alcanza los 75,000 Km2y es importante mencionar que la Selva Central
ha sido habitada por diversas comunidades nativas y colonizada por
inmigrantes extranjeros, sobre todo de procedencia austro-alemana, que
se establecieron en las localidades como Oxapampa y Pozuzo.
Otros datos más actuales determinan que la población de Pasco

(280,449) y de Junín (1, 225,474) que sumadas alcanza los 1, 505,923
pobladores, para el año 2013, con una densidad media de 19.5
habitantes por kilómetro cuadrado.
Reagrupando la información regional de Pasco y Junín, que componen la

Selva Central, se puede sintetizar la siguiente información:
 Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, el tipo de

vivienda es en casa independiente en más de tres cuartas partes
13
de los casos, y su participación porcentual como hogares en
condición de pobreza casi alcanza el 50% sobre el total.
 La participación porcentual de los hogares de la Selva Central que
acceden al servicio de telefonía apenas alcanza un 10%.
 Casi tres cuartas partes pueden asegurar que la participación
porcentual del tipo de alumbrado que utilizan los hogares es
eléctrica.
 Según el Instituto Cuanto, el Producto Bruto Interno Per Cápita de
la Selva Central ronda los 8,000 nuevos soles (Lima está por
encima de los 15,000); contando con casi una cuarta parte de su
población como Trabajador familiar no remunerado.
 La participación porcentual de la PEA ocupada, por sectores
económicos es, en más de la mitad de los casos dedicada al
sector primario, si bien es cierto que el terciario va ganando
posición en los últimos años.
 Las rutas viales asfaltadas apenas superan los 700 kilómetros, de
los más de 8 millones de kilómetros que componen la Selva
Central.
 El tráfico de pasajeros estimado en el transporte interprovincial
anual apenas supera los 4 millones de pasajeros; lo que significa
menos del 10% de los viajeros nacionales.
 Actualmente el único aeropuerto comercial de la selva central se
ubica en Jauja, que se encuentra a 180 km de la ciudad La Merced
– Chanchamayo punto de mayor flujo turístico en la zona central.
Desde un punto turístico, si bien no existen registros que fundamenten

de manera exacta desde cuando se empezó a desarrollar el turismo, se
estima que las primeras visitas iniciaron hace aproximadamente 16 años
con el mejoramiento de las carreteras que permitieron brindar una mejor
accesibilidad hacia el corredor de la Selva Central. Esto propicio el
interés de realizar turismo interno hacia esta zona, iniciándose en el
distrito de San Ramón y posteriormente en los distritos de La Merced,
Oxapampa, Villa Rica y Pozuzo.
Teniendo en cuenta los índices mensuales de ocupabilidad de

establecimientos de hospedaje colectivo de la región de Pasco y Junín
para el año 2014, como regiones del destino Selva Central, se puede
comprobar que existe en todo el territorio (por día) una oferta de
establecimientos de 1,035. El número de habitaciones suma
13,149 y el número de plazas/camas 21,232 con un promedio de
permanencia (días) es 1.21 noches (Mincetur, 2014).
Descendiendo los datos a nivel de las ciudades más importantes de la

Selva Central, los índices mensuales de ocupabilidad de
establecimientos de hospedaje colectivo muestran los siguientes datos:
Tabla 1 - Índices mensuales de ocupabilidad de establecimientos de hospedaje (2013)
Departamento Provincia Indicadores Año 2013
14
Número de
establecimientos de 171
hospedaje
Chanchamayo
Número de habitaciones 2643
Número de plazas-cama 4275

Junín
Número de
hospedaje
Satipo
Número de
hospedaje
Pasco Oxapampa
Por último, en relación al perfil del turista que presenta la Selva Central,
el cual fue desarrollado por Desco (2011), se puede mencionar lo
siguiente:
 Los turistas en su mayoría son de Lima y Huancayo, debido a su

cercanía facilidades de acceso y dinámica poblacional y
socioeconómica. Asimismo, un mayor porcentaje de turistas son
solteros, con un nivel de instrucción superior, que en su mayoría
viajan por cuenta propia y se informan del destino a través de
internet y referencias de amigos y familiares. El tiempo de
permanencia promedio en la Selva Central es de 3 días y 2
noches, y 4 días y 3 noches, alojándose principalmente en casas
de hospedaje y hoteles, según la provincia donde se encuentren;
en Chanchamayo hoteles y en Oxapampa casas de hospedaje.
 En este corredor turístico se pueden encontrar diversidad de
atractivos naturales y culturales. Lo cual influencia la motivación
de los turistas por la búsqueda de descanso, diversidad de
paisajes naturales y clima cálido.
 Respecto a las actividades que realizan los turistas, son su
mayoría la visita de cataratas, caminatas, degustación de platos
típicos, visita a plazas e iglesias, excursiones y la observación de
flora y fauna.
 Su ocupación mensual supera las 12,000 pernoctaciones en la
Selva Central, lo que significa menos un 1% de las pernoctaciones
en el país.
2.4. El turismo de naturaleza en el Perú.
15
Perú es naturaleza en estado puro. Su geografía hace que convivan una
gran variedad de climas que, a su vez, propician que Perú sea uno de los
países más diversos del planeta. La geografía y la naturaleza de Perú
invitan a la aventura en todas sus vertientes, con sus más de 12.000
lagunas, con los cañones profundos, glaciares y picos nevados, bosques
y cascadas.
En la actualidad, el turismo de naturaleza es una de las nuevas

tendencias del turismo peruano que adquiere cada vez mayor
importancia. Asociado al fuerte crecimiento del tiempo dedicado al ocio
y recreo durante la segunda mitad del siglo XX, y esto sumado a que en
el Perúexisten cuatro reservas de biosfera: las Reservas de Biosfera
Huascarán, Manú y Noroeste, establecidos en 1977, y Oxapampa-
Ashaninka-Yanesha, establecido en el 2010, así como 13 parques
nacionales, 15 reservas nacionales, 10 reservas comunales, 6 bosques
de protección y 77 áreas naturales protegidas de administración
nacional, entre otros.
En las últimas décadas se aprecia un aumento espectacular de la

afluencia de visitantes a los espacios naturales, y de forma especial a
los espacios naturales protegidos. Por tanto, los espacios naturales
peruanos deben considerarse como recursos turísticos de alto potencial
sobre todo para el mercado receptivo, dado a los valores que
representan para un segmento significativo de la oferta turística en el
ámbito de las sociedades avanzadas. En los últimos años se ha
producido en nuestro país un incremento notable del número de
espacios naturales, según SERNANP entre el 2009 y 2010 el Perú
cerró con un record histórico declarando once áreas naturales
protegidas de administración nacional, seis de administración regional y
dieciséis de administración privada, que representan un total de
2’784,356.55 hectáreas. Asimismo, categorizó cinco áreas naturales
protegidas, que en su inicio tenían la denominación de Zona Reservada.
También existe un aumento importante en el número de
visitantes a los mismos , durante el año 2013 las ANP alcanzaron un
nuevo récord en el número de visitantes al registrar 1’331,529 turistas
entre nacionales y extranjeros, evidenciando un incremento del 12,41%
respecto al año 2012.
Por otro lado y con gran importancia la expansión de las actividades

turísticas y recreativas en la naturaleza es un fenómeno cada vez
más importante en el Perú. El aumento considerable de empresas que
se dedican a brindar actividades como el canopy, rapel, canotaje ,
camaratoje , biking , entre otros logran que el contacto con la naturaleza
tenga otro concepto permitiendo así un disfrute pleno de las riquezas
naturales que brinda el Perú. Por otro lado existen actividades turísticas
relacionadas al turismo de naturaleza que ya vienen realizando en
diversos destinos del país, como el ecoturismo, agroturismo y
16
turismo de aventura las cuales se practican con gran éxito en la
algunos ciudades de la Selva Central como Chanchamayo, Oxapampa,
Villa Rica, Chontabamba y Pozuzo poniendo en valor sus recursos
turísticos como Cascadas, Lagunas, Cataratas, Fincas, Ranchos y
Recreos.
Es preciso mencionar que las actividades turísticas en entornos y

espacios naturales es una práctica constante por el turista
nacional, sobre todo el limeño, que tiene la cuota de mercado más
grande dentro de los principales visitantes a la selva central, más el
interés en visitar zonas o áreas de reserva y/o protección no es aún un
motivo que pueda influir en su decisión de viaje. De esto parte que la
estrategia comunicacional y la temática de los productos turísticos para
el destino selva central debe ir por comercializar actividades turísticas
de descanso, relax y aventura siguiendo prácticas de conservación y
cuidado del medio ambiente. Anclando siempre mensajes de
sensibilización y concientización, respetando la temática de cada
producto principal de venta priorizado. Es decir, en el caso de Pozuzo ,
que tiene como producto principal de venta la cultura austroalemana , la
operatividad y comercialización del producto debería ir acompañado del
mensaje global que es ; que este producto forma parte de una zona de
reserva de biosfera entiendo que su producto principal será la cultura
austroalemana.
2.5. La demanda de turismo de naturaleza en el Perú.
Hasta el momento, las estadísticas oficiales de turismo en el Perú no

hacen referencia específica al turismo de naturaleza como un
sector en sí mismo, por lo que resulta muy difícil cuantificar el volumen
de personas que mueve. Esta situación evidencia qué grado de
consideración ha tenido hasta el momento el turismo de naturaleza y la
necesidad de llevar a cabo el presente estudio.
Por tal motivo se acude a aproximar la información a través del “Perfil

del Vacacionista Nacional en 2012”, redactado por Promperú, a partir de
3,332 encuestas realizadas en las ciudades de Lima, Arequipa, Trujillo,
Huancayo y Chiclayo.
A partir de esta información se obtienen datos muy significativos que

posicionan los destinos de naturaleza (y concretamente la provincia de
Oxapampa) como un lugar excepcional para pasar las vacaciones.
Figura 2 - Motivación de viaje para el turista nacional peruano.
17
Fuente: Promperú.
Descansar, relajarse, salir con la familia y conocer nuevos lugares

motivan la visita del 81% de los turistas potenciales nacionales.
Además, el paisaje, la naturaleza y la variedad de atractivos
turísticos representan el 82% de los aspectos que se toma en
cuenta para elegir un lugar para viajar.
Figura 3 - Aspectos que toma en cuenta para elegir un lugar para viajar
Fuente: Promperú
A partir de esta información se comprueba que Perú, como país

privilegiado al contar con 84 de las 104 zonas de vida que existen en el
planeta, se ha convertido en un referente para los amantes de la
naturaleza. Cerca del 20% de las aves y el 10% de los mamíferos y
reptiles del mundo tienen su hábitat natural en Perú, donde
aproximadamente el 15% del son Áreas Naturales Protegidas.
Tomando los registros del MINCETUR referidos a la región Oxapampa, se

tiene que los establecimientos en Oxapampa, alcanzan
aproximadamente 100 hospedajes que poseen 1,100 habitaciones y
2,100 camas para alojar visitantes de forma diaria.
No obstante todavía su ocupabilidad es muy baja (15.69%, en valor

medio anual), cifra muy inferior al dato a nivel nacional 31.42% o,
37.80% de la provincia de Cusco, principal destino turístico del país.
Figura 4- arribos nacionales y extranjeros
18
La provincia de Oxapampa, en el año 2012 se registran 72,990 arribos a
diferencia de su competidor directo: Chanchamayo, que agrupó
187,547 arribos a sus hospedajes.
3. CARACTERIZACIÓN DE LA PROVINCIA DE OXAPAMPA
3.1. Características socioeconómicas de la Provincia de

Oxapampa
Oxapampa pertenece a la región de Pasco, tiene una extensión de

18,673.79 m2 y representa el 73.8% del territorio de la región
de Pasco convirtiéndola en una de las provincias de mayor extensión.
Está ubicada aproximadamente a 396 km de la capital de Lima. Su
gradiente altitudinal varía entre los 300 msnm en el distrito de Puerto
Bermúdez y 4500 msnm en el distrito de Huancabamba, lo cual le otorga
la variedad de ecosistemas que la provincia posee y las características
que definen su que definen su biodiversidad de la en relación a clima,
relieve, flora y fauna.
El acceso principal a la provincia de Oxapampa se realiza a través de la

carretera central a partir de los dos principales ramales que nacen de la
Bifurcación de la Oroya. El primero hacia el norte que atraviesa los
ecosistemas propios de la sierra y el segundo que proviene de la ciudad
de La Merced, ubicado en el Ramal de la Carretera Central que se dirige
a la Selva Central. Cabe precisar que la provincia a través de su
carretera se une principalmente con el departamento de Junín,
originando un eje secundario que la uno con la provincia de Huánuco, a
través del cual se atraviesan los distritos de Huancabamba y Pozuzo
(Instituto Nacional de Defensa Civil – Indeci, 2010).
El clima de Oxapampa se divide en dos tipos:
 Húmedo y semicálido, con temperaturas que oscilan entre los

13ºC a 20ºC y con precipitaciones de 1500 2500 mm al año. Este
tipo de clima se presenta con mayor frecuencia en los distritos de
Oxapampa, Villa Rica, Huancabamba y Chontabamba.
19
 Húmedo y cálido, con temperaturas medias que varían de 23 a
26°C y con precipitaciones que oscilan entre los 2000 y 6000 mm
al año, el cual se ve reflejado con frecuencia en los valles de
Pozuzo, Palcazu y Pichis.
 En resumen se puede indicar que debido a las fuertes
precipitaciones en la zona los suelos de la provincia suelen ser
fértiles, y cuya mayor vocación es la producción y protección
forestal (Instituto Nacional de Defensa Civil, 2010).
El relieve de Oxapampa presenta una pendiente que varía desde los

contrafuertes andinos de la cordillera oriental hasta la llanura
amazónica. Oxapampa se encuentra atravesada de sur a norte por la
Cordillera Yanachaga, que la divide en Selva Alta (Huancabamba,
Chontabamba, Oxapampa y Villa Rica), y en Selva Baja (Palcazú, Puerto
Bermúdez y Pozuzo). Posee una gradiente altitudinal que oscila entre los
300 msnm en la Selva baja del Valle de Pichis hasta los 4500 msnm en
la zona de Huancabamba, lo cual caracteriza la zona por su variedad de
ecosistemas con una serie de transiciones y pisos ecológicos que
definen la hidrología y el clima (Municipalidad de Oxapampa, 2010).
En cuanto a la población de acuerdo al Plan concertado de la región

2009- 2021 de la Municipalidad de Oxapampa, la provincia posee 81,929
habitantes, lo cual representa un incremento del 35.87% con relación a
la población censada en 1993. En la Tabla se detalla la población y
densidad de la provincia detallada por distrito.
Tabla 2 - Población de la provincia de Oxapampa- Ministerio de Economía y Finanzas

2011
Densidad
Superficie Población
Distritos Poblacional
(km2) (Hab.)
(Hab./Km2)
Oxapampa 982 14,420 14.45
Chontabamba 365 6,569 8.74
Huancabamba 1,162 7,139 5.45
Palcazú 2,886 9,818 3.05
Pozuzo 1,394 8,601 5.57
Puerto
10,988 15,754 2.10
Bermudez
Villa Rica 896 19,628 20.78
Total 18,673 81,929 60.14
Fuente: Municipalidad de Oxapampa, 2009.
3.2. Antecedentes histórico-culturales de Oxapampa
20
El nombre de la Provincia de Oxapampa, proviene del quechua ―ocsha‖,
que significa ―paja‖ y ―pampa‖ que quiere decir ―llanura, pertenece al
departamento de Pasco y es una de sus provincias con mayor
extensión.
La provincia de Oxapampa fue creada por Ley N°10030 el 27 de

noviembre de 1994 y posee una extensión de 18, 673.79 km2, esta
provincia se encuentra compuesta por los distritos de Pozuzo, Puerto
Bermudez, Palcazú, Ciudad Constitución, Chontabamba, Oxapampa,
Huancabamba y Villa Rica, siendo los cuatro últimos distritos los que se
estudiarán para el desarrollo del proyecto (Gobierno Regional Pasco,
2010).
En el caso del Valle de Oxapampa podemos mencionar tres fases

relación a la ocupación de su territorio. En un inicio fue ocupada por
grupos étnicos amazónicos tales como los Asháninkas y los
Yáneshas hasta la llegada de los españoles. La segunda fase se inicia a
partir del intento de los españoles por ocupar el territorio hasta el cierre
de la selva central por la resistencia indígena. Finalmente El 18 de
agosto de 1891, un grupo de colonos encabezados por Enrique Bottger
migran de Pozuzo a la provincia de Oxapampa y la fundan el 30 de
agosto con el nombre de “Santa Rosa de Oxapampa. Esta última fase se
inicia con el arribo de los colones austro alemanes hasta la llegada de la
migración andina (Municipalidad de Oxapampa, 2009).
3.3. Caracterización de la Oferta y Demanda Turística de la

Provincia de Oxapampa
El turismo de naturaleza está teniendo una creciente y, por ahora,

parece que imparable expansión en todo el territorio peruano. Destacan,
entre las razones principales del éxito de este tipo de turismo, las
siguientes:
- Crecimiento continúo del turismo nacional peruano.

- Saturación de otras tipologías turísticas, diversificación y
diferentes motivaciones.
- Búsqueda de escapar de las ciudades, de su contaminación, de la
rutina.
- Generalización de la práctica deportiva.
- Deseo de estar en contacto con la naturaleza.
Aun así, el turismo en entornos naturales es un fenómeno relativamente

reciente dentro del mercado turístico peruano. Al igual que la oferta
turística generalista, que se encuentra en estos momentos en un lento
proceso de concentración tras años de una gran atomización del
mercado, la oferta de turismo de aventura y sus canales de
comercialización habituales, están también en un proceso de
profesionalización.
21
De todas formas, y pese a que la demanda es la que está forzando a una
regulación de la oferta y a una normalización de la misma, la situación
actual es bastante caótica y cambiante. Esto se debe a la propia
realidad de la oferta empresarial de turismo de naturaleza en el Perú,
basada en microempresas, con graves dificultades para
consolidarse y profesionalizarse al 100%, situación que no escapa
de la Provincia de Oxapampa.
A continuación se detallaran los resultados obtenidos mediante la

investigación que ha sido elaborada con el análisis de fuentes primarias
y secundarias obtenidas a través del trabajo de campo que fue
realizado en los 4 distritos priorizados por el proyecto: Villa Rica con La
Ruta del Café y Oxapampa, Huancabamba y Chontabamba con el
producto de Circuito Los Colonos.
Oferta Turística
La Provincia de Oxapampa se caracteriza por su cultura austroealemana

y su ferviente actividad agrícola con cultivos banderas como el café.
Estos dos elementos que pueden ser percibidos en los cuatro distritos
con medidas diferentes, han contribuido en la propuesta de desarrollar
productos turísticos temáticos y auténticos que aprovechen los
elementos mencionados de manera sostenible. Es así que la oferta
turística será explicada como parte de cada uno de estos productos.
3.3.1. Producto: La Ruta del Café Villa Rica
Villa Rica , tierra dedicada al cultivo del café ,el cual es reconocido por
su calidad a nivel nacional e internacional se encuentra ubicada
estratégicamente a una hora del distrito de Oxapampa y de la ciudad
La Merced, puntos con alta afluencia de flujo de turístico interno. Cuenta
con un clima cálido y una geografía envidiable con ríos, cascadas,
lagunas y paisajes de ensueño.
Su población proviene de una serie de suceso históricos que han hecho

de ella una mezcla de nativos yaneshas , colonos australemanes y
colonos andinos. Hecho que enriquece la cultura de la ciudad y por ende
su potencial turístico.
Desde el 2009, el gobierno local y desco han identificado el potencial

turístico del distrito, el cual se concentra en su riqueza natural y su
producto bandera El Café. De ello nace la propuesta de desarrollar una
ruta turística con la temática del café y la naturaleza. En el 2012 se ha
llevado a cabo por desco el proyecto turístico “La Ruta del Café y
Circuito Los Colonos: Turismo en La Selva Central” por el cual se ha
logrado realizar diversas actividades de puesta en valor, mejorar de la
calidad de servicios, estrategias de promoción y fortalecimiento de las
organizaciones dedicadas a la gestión de este producto.
22
Actualmente el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo tiene
priorizada su intervención en Villa Rica a través de sus programas de
Rutas Turísticas y De mi tierra un Producto, lo cual ha contribuido al
desarrollo turístico del distrito.
a) Atractivos turísticos:
Como se menciona líneas arriba desco a través de su proyecto turístico

y su coordinación con los actores claves como el gobierno local ha
logrado que el distrito cuente con herramientas de gestión básicas
como el inventario de recursos turísticos y un plan de desarrollo
turístico distrital. Es así que se tienen priorizados los siguientes
atractivos turísticos:
Tabla 3 - Recursos turísticos ruta del café villa rica
Nombre del Recurso /

Descripción
Atractivo
Es uno de los más importantes recursos turísticos del distrito,

tiene un área de 164 hectáreas, con un perímetro de 5679,32
m y su importancia reside en la gran variedad de fauna y flora
Área de Conservación presente, además de ser un importante punto de paso de
Municipal Humedal aves migratorias. Según el Centro de Estudios y Promoción del
Laguna El Oconal Desarrollo (Desco, 2008) se han identificado 61 especies de
aves; también se encuentran varias especies de peces como:
bagres, tilapias y peces ornamentales que han sido
introducidas a la laguna.
La plaza principal de Villa Rica fue construida, en su primera

etapa, en el año 1959, con un estilo clásico de ocho jardines
alrededor de un espacio circular. La segunda etapa fue
construida el año 1998 como una ampliación de la plaza y con
un estilo modernista donde se encuentra el monumento del
nativo yánesha de tamaño natural y la cafetera gigante de
Plaza Principal acero quirúrgico de 4,20 m de altura, la misma que tiene
capacidad para un millar de tazas de café que son repartidas
gratuitamente durante las festividades del distrito. En los
alrededores se encuentran las principales instituciones
públicas y privadas como la Municipalidad Distrital, la iglesia y
capilla de Nuestra Señora del Rosario, además de diferentes
restaurantes y establecimientos comerciales.
Espacio rural que funciona desde el 2013 y ha sido creado por

sus propietarios con el objetivo de preservar las tradiciones de
Rancho Zevallos Villa Rica, así como darlas a conocer a los visitantes.
Actualmente realiza actividades de herencia austroaleman
(rodeos, torneos de cintas, destrezas forestales, y otras
actividades tradicionales) en feriados largos y festividades
Cascada El León Fuente de agua que posee dos caídas de agua una de
aproximadamente 6 metros y una segunda caída de 7 metros,
23
en la base se encuentra una poza formada por la cascada en
la cual los visitantes pueden bañarse. Actualmente existe un
puente que permite cruzar el rio y brinda una vista
privilegiada a los visitantes. Es también uno de los principales
recusos turísticos del distrito.
Este mirador está construido en las instalaciones del recreo

Vista Hermosa y fue subvencionado con el apoyo de la ONG
Mirador El Guayabal Desco. Su ubicación propicia junto a la Laguna el Oconal
permite al visitante tener una vista panorámica de la Laguna
y sus alrededores. En el establecimiento el Recreo podemos
encontrar un restaurante que funciona los fines de semana.
Finca construida en 1927 con un área de 42 ha se dedica a la

producción de café. Actualmente brinda visitas guiadas por
las plantaciones de café y cuenta con un establecimiento de
hospedaje con capacidad para 20 personas, además de un
Finca Santa Rosa restaurante que ofrece platos típicos de la zona. En el
establecimiento se venden productos hechos a base de café
que los visitantes pueden adquirir. Cabe indicar que las visitas
guidas deben ser programadas con anticipación y en grupos
de más de cuatro personas debido a que este servicio no es
ofrecido diariamente.
La Central Unitaria de Asociaciones Agrarias de Villa Rica

(CUNAVIR), es una asociación de 200 socios productores del
cultivo de café orgánico en el Perú. Cuenta con un área de
625 ha de café con la denominación de origen de Villa Rica.
Cunavir En sus instalaciones se puede realizar un recorrido guiado en
el cual se visitan el vivero de café, la planta de beneficio de
café en húmedo, la infraestructura de secado con pozas, el
laboratorio de control de calidad y las oficinas administrativas;
al final del recorrido se puede degustar gratuitamente el café
que se produce y posteriormente es vendido en la planta.
Se trata de un pequeño espacio ubicado en la municipalidad

Laboratorio de control de distrital que brinda información de la Denominación de Café.
calidad de café Atiende pasantías y servicios de análisis físico y sensorial de
café. Todavía no puede considerarse un recurso, propiamente
dicho.
Situada a 12,5 km de la ciudad de Villa Rica (35 min en auto),

carretera a Oxapampa vía el Abra. Bosque achaparrado y de
Área de Conservación neblinas con 8995,20 has. Mantiene la capacidad de
Bosque De Sho´Llet captación y regulación hídrica de los distritos de Villa Rica y
Oxapamapa. Posee 5 lagunas, como diversidad de musgos,
palmeras enanas, helechos, líquenes, gramíneas, flores y
diversidad de orquídeas.
24
La Ruta del Café Villa Rica, desde el 2012 se ofrece un full day, en el
cual se promueven 7 atractivos turísticos. Por el momento se
promociona este tour debido a que el distrito es tomado por los
operadores y visitantes como punto de paso hacia las ciudades de
Oxapampa y La Merced, por ello desco y el gobierno local vienen
promoviendo este full day con el fin de dar a conocer el potencial
turístico del lugar. Este full day se detalla a continuación:
Full Day La Ruta del Café
9:00am Visita de la plaza y Laboratorio de Control de

Calidad de café
9:30 Entorno Humedal Laguna El Oconal y Vivero
10:00 Finca cafetalera Santa Rosa
10:40 Puerto Osito Ucumari , vista de Aves y paseo

en bote en la Laguna El Oconal
11:20 Rancho Zevallos, Torneo de cinta y Destreza

Forestal
11:50 Planta de Beneficio Seco de Café – Villa Rica

Highland
12:30 Planta de Beneficio Húmedo de Café – CUNAVIR
01: 00 Cascada El León
02:30 Mirador La Cumbre
Con la finalidad de mejorar la estructura del full day y conocer las

sugerencias de los visitantes y operadores, desco ha realizado desde el
2013: viajes de familiarización, testeo de rutas y estudios para conocer
el perfil del visitante nacional actual. Esto ha permitido replantear la
oferta en cuanto a la elección de actividades y atractivos turísticos
dentro del full day. Actualmente se ofrece el siguiente full day:
Tabla 4 – Full Day Villa Rica
Descripción de la
Hora Atractivo temática
actividad
Vista Panorámica del

9:00am Mirador Chihuaco humedal el Oconal y Villa Paisaje y Naturaleza
Rica.
9:30am Plaza Principal Visita a la Cafetera Cultura

Gigante, Iglesia nuestra
25
señora del Rosario
10:00a Museo de Colección de mariposas

Naturaleza y Cultura
m Mariposas Copaxa disecadas y clasificadas.
11:30a Visita, y recreación en sus

Cascada El León Paisaje y Naturaleza
m pozas naturales
14:00p Mirador El Vista panorámica de la

Paisaje y Naturaleza
m Guayabal ciudad de Villa Rica
Vista a los Cultivos de

15:00p
Finca Santa Rosa Café y explicación de los Café y Cultura
m
procesos.
Paseo en bote y
16:00p
Laguna El Oconal Observación de aves Paisaje y Naturaleza
m
silvestres.
A la fecha este tour viene teniendo aceptación tanto por los operadores
como por los visitantes, más aún existe la necesidad de incluir
actividades que permiten el mayor disfrute de los paisajes y la riqueza
natural del lugar como: trekking, biking, rapel, canopy u otras que
puedan realizarse en los diferentes recursos turísticos del distrito.
Debido al bajo flujo turístico el sector privado no se ve incentivados en
realizar inversiones en servicios de este tipo, más es vital que este
sector se sume, ya que sin ellos sería imposible lograr un desarrollo
turístico sostenible.
b) Servicios Turísticos
En cuanto a la planta turística, encontramos que es necesario un arduo

trabajo por mejorar la calidad y diversificación de los servicios. Pues
este hoy en día viene siendo una de las principales limitantes para el
El distrito cuenta con hospedajes, Restaurantes, transporte de

pasajeros; que de alguna manera brindan servicios básicos para la
atención al visitante. Muchos de estos servicios requieren
acondicionamiento en su infraestructura y capacitación de personal.
En cuanto a establecimientos de hospedaje, el distrito cuenta con 21

alojamientos, con una capacidad para 506 personas. Existen
hospedajes tanto en la zona urbana como en la zona de campo o rural,
esta última son fincas cafetaleras que han acondicionado sus casas para
brindar alojamiento, algunos ofrecen también un tour a sus cafetales y
servicio de desayuno dentro de sus tarifas. La gran mayoría de los
hospedajes no están clasificados ni categorizados. Actualmente existe
26
un gran interés del rubro en invertir por mejorar la calidad de los
servicios brindados y ser formales.
El comportamiento estacional del flujo turístico interno condiciona que

entre marzo y octubre los hospedajes tienen mayores porcentajes de
ocupación; especialmente los días feriados y fines de semana. Por otro
lado, los meses que presentan menor ocupabilidad los hospedajes son
enero, febrero, noviembre y diciembre.
Tabla 5 – Hospedajes en Villa Rica
N° Nombre del Establecimiento Ubicación
1 Hospedaje Grano De Oro Urbana
2 Hostal Villa Hermosa Urbana
3 Hostal El Sol Urbana
4 Hospedaje El Sol Urbana
5 Hospedaje Rivera Urbana
6 Hostal Estrella Urbana
7 Hospedaje Los Ositos Urbana
8 Hospedaje Curarina Urbana
9 Hospedaje Miraflores Urbana
10 Hospedaje Rubi´s Urbana
11 Hospedaje El Cid Urbana
El 12 Hospedaje Yakelin Urbana
13 Hospedaje Ejair Urbana
14 Hospedaje Copaxa Rural
15 Hospedaje Finca Santa Rosa Rural
16 Hospedaje Madre Selva Rural
17 Hospedaje Puerto Escondido Rural
18 Hospedaje Cerro La Sal Lodge Rural
19 Hospedaje Señorial Urbana
20 Albergue Rapallo Rural
21 Hospedaje San Marcos Urbana
servicio de alimentación es otro de puntos débiles, pues si bien en

los últimos años se han incrementado el número de restaurantes,
cafeterías y juguerías, estos no cuentan con los requisitos mínimos de
27
calidad. En la actualidad el distrito cuenta con 77 emprendimientos de
comida ubicados casi en su totalidad en la zona urbana,
específicamente en la avenida principal Leopoldo Krause. Existen
pollerías, chifas, cafeterías, recreos y en menor porcentaje restaurantes
de comida típica.
Con la finalidad de contribuir a la mejora de calidad de este rubro la

Municipalidad distrital y desco vienen trabajando y capacitando a los
prestadores de estos servicios en buenas prácticas de manipulación de
alimentos, servicio al cliente, gestión del restaurante, comercialización,
diversificación de la carta e inclusión de una oferta gastronómica que
incluya al café como elemento distintivo y propio de la oferta del
distrito. Más aun es necesario que el gobierno local continúe
promoviendo la calidad de servicio y fiscalizando que se cumplan las
ordenanzas relacionadas al rubro.
Tabla 6 – Restaurantes recomendados en Villa Rica
Nº Nombre del Establecimiento
1 Cafetería Sho'llet
2 Restaurante Milka's
3 Restaurante La Paila
4 Cafetería AllYourren Café
5 Restaurante D' Salas
6 Recreo Vista Hermosa
7 Anticuchería Malú
8 Restaurante Villa Palma
9 Chifa FoonSen
10 Restaurante Confort Los Colonos
11 Cafetería Star Café
12 Fuente de Soda Villarroel
13 Chifa Zarol
14 Restaurante Pacus Grill
15 Restaurante Copaxa
16 Restaurante Lupe
En lo respecta al servicio de guiado, por medio del proyecto turístico

de desco , se inició en el 2012 un programa de informadores turísticos ,
28
que ha permitido capacitar a un promedio de 13 jóvenes estudiantes de
secundaria y universitarios de la escuela de administración turística de
la Universidad Los Ángeles de Chimbote. En el 2013 estos jóvenes han
venido participando en campañas de sensibilización y promoción
turística en feriados largos y fechas festivas en distritos como San
Ramón, la merced, Oxapampa y otros. También se encuentran brindado
el servicio de información turística en la caseta de turismo que esta
operativa ya desde el 2013 en el distrito, y también brindan guiados a
los diferentes visitantes.
Tabla 7 – Relación de Informadores turísticos en Villa Rica
N° Nombres y Apellidos
1 Kristhian HasingerVidurrizaga
2 Candy Frey Soto
3 Fray David Morales Murga
Elizabeth Marleny Tito

4
Chavez
Yuly Stephany Loayza

5
Espinoza
6 Sheyla del Pilar AntazúArechi
7 JordyBenyhinn Cusi Torres
Mayveth Geymi Delgado

8
Alvarez
9 Jhonatan Nelson Cusi Torres
10 Jenneefer Laupa Benites
11 Carlos Huaman Campos
12 Brigith Huaman Sierra
13 Abigail Ordoñez Entazú
Por otro lado Villa Rica no cuenta con agencias de viaje formalizadas ni
operativas , lo que ocasiona en temporadas altas como julio el
incremento de visitantes insatisfechos, que no llegan a conocer los
principales atractivos de Villa Rica y terminan dirigiéndose a La Merced
u Oxapampa.
En cuanto al transporte, a la fecha existen 2 empresas de transporte

que llegan desde Lima directamente a la ciudad, estas son: Transportes
Lobato y Molina.
29
Para la movilización interna se cuenta con servicio permanente de
transporte hacia los principales centros urbanos cercanos a Villa Rica: La
Merced y Oxapampa. También los mototaxis, que permiten al visitante
conocer la zona urbana del distrito y en algunos casos aunque no está
permitido, estos pueden trasladar a los atractivos turísticos más
cercanos que están en zonas rurales.
Para finalizar es preciso mencionar la situación de otros servicios

vinculados al sector turístico, en cuanto a bancos y cajeros podemos
encontrar solamente el Banco de la nación y una limitada cantidad de
agente del Banco de Crédito del Perú. El servicio de internet cuenta con
una velocidad de conexión es lenta y en algunos alojamiento lo pueden
encontrar también.
También se ofrecen artesanías, venta de café, material informativo del

distrito y algunos otros productos locales y regionales. En cuanto a la
diversión, se cuenta con pocos bares, discotecas y pubs.
c) Gestión Turística
En el distrito de Villa Rica, desco y el gobierno local han sido los

principales actores involucrados en el desarrollo turístico del distrito,
realizando diversas acciones que han permitido:
- Sensibilizar a la población en temas de cultura turística

- Poner en valor recursos turísticos como La Cascada El León y La
Laguna El Oconal .
- Implementar espacios de observación como miradores y
descansaderos.
- Fortalecer las capacidades de los emprendimientos y población
dedicados a brindar servicios de alimentación , hospedaje ,
transporte y guiado
- Dar a conocer la oferta turística al mercado nacional
- Incrementar el número de visitas de turistas, gracias a las
diversas estrategias de promoción y marketing realizadas en
Lima, Huancayo y otros puntos de interés.
Ya desde el 2012, año en el cual Villa Rica gano un lugar dentro de los
emprendimientos seleccionados para trabajar con el Programa de Mi
Tierra un Producto del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, se
logró incentivar a la población en optar por mejorar el ornato de la
ciudad y en gran medida apostar en inversión turística sobre todo en el
rubro de alojamiento. Por otro lado, la intervención del programa de
rutas turísticas temáticas de la dirección nacional de producto turístico
del MINCETUR, suma un aporte considerable para el crecimiento
turístico del distrito. La presencia de ambos programas en el distrito da
sostenibilidad a los trabajos de puesta valor, fortalecimiento de
capacidades y promoción que se ha llevado a cabo por desco y el
gobierno local.
30
En el último año del proyecto de turismo de la ongdesco se ha logrado
reactivar la cámara de turismo del distrito de Villa Rica, la cual
actualmente cuenta con 60 socios dedicados principalmente a los rubros
de hospedaje y restaurantes. Ellos han recibido capacitación y
orientación por desco para llevar a cabo acciones que fortalezcan el
Es así que actualmente la gestión turística en Villa Rica se encuentra

conformada por el gobierno local, la ongdesco, mincetur y la cámara de
turismo del distrito. Este último ha tomado un rol importante en las
actividades turísticas y son ellos los responsables de elaborar y formular
estrategias que posicionen el producto turístico La Ruta del Café Villa
Rica.
3.3.2 Producto Circuito Los Colonos:
Este producto involucra a los distritos de Oxapampa, Chontabamba y

Huancabamba. Teniendo como punto de partida el distrito de
Oxapampa. Este distrito viene a ser el eje del producto, ya que en él se
concentra el mayor flujo de llegadas de visitante y es punto obligatorio
para dirigirse a Pozuzo, uno de los destinos más posicionados de la selva
central.
Estos 3 distritos se encuentran unidos por la temática cultural que es la

tradición austroalemana el cual se encuentra con mayor notoriedad en
los distritos de Oxapampa y Chontabamba. Más en la actualidad la
potencialidad de sus recursos naturales viene siendo aprovechado
satisfactoriamente, por ello podemos encontrar a diferencia de Villa Rica
mayor número y diversidad de actividades como biking, camarotaje ,
rapel y canopy. Y en proceso de desarrollo se encuentra un circuito de
trekking que viene siendo impulsado por el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo.
a) Principales atractivos:
Los tours ofrecidos actualmente en Oxapampa incluyen los siguientes

atractivos:
Tabla 8 – atractivos circuito los colonos
Nombre del atractivo Ubicación
Plaza principal de Oxapampa Oxapampa
Iglesia Matriz de Oxapampa Oxapampa
Catarata El Tigre Oxapampa
Barrio Las Palmeras Oxapampa
Floralp Chontabamba
31
Tunqui Cueva Chontabamba
El Wharapo Chontabamba
Rancho AnibalRuffner Chontabamba
Comunidad Nativa
Chontabamba
YaneshaTsachopen
Criadero de truchas La Cumbre Chontabamba
Casa Hacienda Yanachaga –

Huancabamba
Prosoya
Como se puede apreciar la gran mayoría de atractivos están ubicados

en el distrito de Chontabamba, más estos en su mayor cantidad
pertenecen a la temática de naturaleza , que por si es un punto por
explotar pero no contribuye directamente a la revaloración de
tradiciones culturales austroalemnas y por ello el proyecto busca
promover la puesta en valor de atractivos culturales en el cual el turista
pueda sentirse como en una colonia austroalemana , apreciando la
arquitectura, gastronomía y danzas sin tener que ir a Pozuzo para ello.
Es importante que se trabaje en estos 3 distritos la temática cultural y

natural al mismo tiempo, ya que de esta forma el destino de selva
central tendría para ofrecer productos turísticos diversificados que
puedan posicionarse de manera rápida y diferenciada en el mercado
nacional.
b) Servicios turísticos:
En el distrito de Oxapampa se cuenta con una adecuada

infraestructura hotelera, con un promedio de 60 hospedajes con una
capacidad aproximada de 1200 camas por día. Más aún la gran mayoría
de estos no cuenta con una clasificación ni categoría. En el distrito de
Chontabamba también encontramos servicio de alojamiento de manera
escaza pero con un alto nivel de calidad entre ellos están Dolce Vita,
Uculmano, entre otros. En Huancabamba encontramos solo 2
hospedajes uno de ellos el albergue turístico Prosoya , un alojamiento
ubicado en zona rural alejado del centro del distrito .
En lo que respecta a alimentación, existe una gran variedad de

restaurantes en el que encuentras comida típica como carnes a la
parrilla o ahumadas, chorizos, y otros platillos de descendencia
austroaleman. Es preciso mencionar que para optar por un servicio de
alimentación la mejor opción es el distrito de Oxapampa, ya que en los
distritos chontabamba y huancababa aún este servicio es muy básico y
con poca variedad.
32
A diferencia de Villa Rica, en el distrito de Oxapampa encontramos una
notable cantidad de agencias de viaje quienes comercializan los
paquetes turísticos para selva central. Entre ellos tenemos Camilo
Tours, Polka Tours, Ecoyanesha, Oso de anteojos, etc.
En cuanto a transporte, para llegar a Oxapampa desde Lima existen

dos empresas: Lobato y Oxabus. Para trasladarse al distrito de
Chontabamba se pueden utilizar los mototaxis, más si se desea visitar
algunos atractivos en preciso utilizar auto o camioneta. Para visitar el
distrito de Huancabamba existen autos, el viaje dura aproximadamente
1hora.
En cuanto a servicios complementarios en Chontabamba y

Oxapampa se encuentran tiendas de artesanía, en el caso de
Chontabamba la artesanía es hecha por los pobladores de la
Comunidad Nativa Tsachopen. Existen tambiénbancos: de la nación y de
crédito. El internet al igual que en Villa Rica es lento.
Demanda Turística
La actividad turística de Oxapampa se ha incrementado en los últimos

años permitiendo un aumento de la oferta que se viene desarrollando en
la provincia. El Plan de desarrollo concertado de la provincia de
Oxapampa nos indica que la mayoría de turistas que visitan la provincia
son de origen nacional, mostrando un mayor porcentaje de Lima y
Huancayo.
No obstante, existe un creciente interés por parte de los turistas

extranjeros en visitar destinos como Oxapampa, debido al enfoque de
naturaleza que este brinda. En cuanto a cifras brindadas por el Mincetur,
en base a registros de establecimientos de alojamiento formales, éstas
relatan una clara visión de que el turismo en la provincia seguirá
incrementándose en los siguientes años.
Figura 6 - Arribos de turistas a Oxapampa
Fuente: Mincetur.2012
33
Asimismo, el Plan de desarrollo turístico del distrito de Oxapampa 2009-
2014, nos muestra el promedio de estadía de los turistas que llegan a
Oxapampa. En este grafico podemos observar que la mayoría de
visitantes, representados por el 35% del total, tienen una duración de
estadía de 3 días en la zona.
Object 5 Fig
ura 7 - Duración de visita
Además de ello, este plan nos indica que la mayoría de extranjeros

que visitan Oxapampa tienen una alta orientación e interés por
el turismo de naturaleza, observación de aves, flora y fauna,
debido a la biodiversidad de ecosistemas que posee la provincia. Cabe
precisar que en comparación con otros destinos este grupo pertenece a
una minoría muy selecta hacia este tipo turismo especializado.
En relación a los factores que más interesaron a los turistas en su visita,

el 28.69% estuvo influenciado por el paisaje y la naturaleza de los
alrededores, un 20.49% hacia la variedad de casas típicas que se
encuentran en el lugar, un 19.67% hacia la amabilidad mostrada por los
pobladores. Por otro lado, existe un 9% y 8.2% orientados hacia la
presencia de culturas Austro Alemanas y Yanesha respectivamente.
34
Object 7
Figura 8 - Circunstancia que más llamó la atención al turista de Oxapampa.
4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4.1. Resultados de Entrevistas con Operadores y Agencias de

Viaje
El presente capítulo contiene opiniones de las agencias de viaje y

operadoras de Lima (20), Huancayo (05) y La Merced (05) que
participaron en la entrevista de campo para conocer las opiniones de los
gerentes, administradores, y guías de turismo con respecto a la oferta,
comercialización y comentarios de interés de los turistas, respecto a la
Provincia de Oxapampa.
El estudio se desarrolló personalmente con cada representante de las

agencias encuestadas obteniendo los datos básicos de la empresa y las
opiniones sobre los temas mencionados:
Lima
El presente capítulo es el análisis conciso de la información recopilada a

base de las encuestas realizadas, en la ciudad de Lima a veinte (20)
agencias de viaje y touroperadores (TO) respecto a la provincia de
Oxapampa.
Los representantes de cada agencia facilitaron los datos

correspondientes. Para el análisis de todos los datos recaudados de las
veinte agencias, es importante tener en cuenta la modalidad de la
empresa encuestada. Como se puede observar, el 55% de las empresas
entrevistadas son tour operadores, es decir, cuentan con uno o más
servicios de su propiedad. El 30% son de modalidad minorista, y
finalmente el menor porcentaje se lo llevan las empresas mixtas.
En primer lugar, indicando cuáles son los principales destinos de la

Selva Central del país que son ofertados y comercializados por la
mayoría de las agencias y tour operadores entrevistados, son
Chanchamayo – La Merced, y Oxapampa – Pozuzo. Sin embargo,
35
queda claro que el primer destino ofertado es la ciudad de
Chanchamayo - La Merced para todas las empresas.
La ciudad de Chanchamayo - La Merced, en el caso de los tour

operadores, el 70% respondieron que este destino es una zona
fundamental ya que es tomado como punto inicial de arribo, así como
también cumple la funcionalidad de Centro de Operaciones de todo
paquete o producto turístico ofertado.
Dicha decisión, de tomar La Merced como punto principal de conexión

con la ciudad de Lima, está directamente relacionada con las
características que presenta esta ciudad, en sus cuatro (04)
componentes del producto turístico (Atractivo, Planta Turística,
Infraestructura Turística y Superestructura Turística). Estos tour
operadores coinciden en la idea de que cada uno de los componentes se
encuentra lo suficientemente desarrollados y aptos para la recepción de
los turistas, cumpliendo de manera satisfactoria las expectativas del
cliente.
Por lo tanto, es importante mencionar que este porcentaje de tour

operadores deciden llevar a cabo la pernoctación en este destino, sin
importar la duración del viaje ni la distancia de los destinos que se
visitaran (incluidos en el paquete vendido), la decisión de los tour
operadores, de tomar a La Merced como Centro de Operaciones,
siempre será la misma, sobre todo cuando se trata de viajes grupales.
En segundo lugar se encuentra la ciudad de Oxapampa – Pozuzo. 95%

de las agencias de viaje y tour operadores lo ofrecen y le dan
entre un 30% y 25% de importancia y peso. Una de las principales
razones para justificar estas cifras, es la distancia y el tiempo que toma
arribar en la zona, lo cual está relacionado con la infraestructura de las
vías de acceso. Sin embargo, Oxapampa es tomada como un importante
destino de la Selva Central ya que, a diferencia de los destinos
anteriormente mencionados, este es recalcado como “completo”, ya que
no solo cuenta con atractivos de aventura, sino que añade cultura,
naturaleza y relax. Es muy promocionado por las agencias y
operadores.
A cerca de las noches habituales en cada destino de Selva Central, para

el caso de los tour operadores, como anteriormente se ha mencionado,
el 50% de estos toman como Centro de Operaciones a la ciudad de La
Merced, y las noches habituales en La Merced – Chanchamayo son de
tres (03). Se menciona que hay posibilidades de hospedarse en
Oxapampa, lo cual es recomendado por las agencias de viajes. Para el
caso de los tour operadores, éstos recomiendan la estadía en Pozuzo,
cuando se arman paquetes especiales.
Tabla 9 - Productos que ofrecen las agencias limeñas en Selva Central
36
% DE LA ACTIVIDAD CULTUR
NATURALEZA AVENTURA
POR DESTINO A
LA MERCED -
35% 40% 25%
CHANCHAMYO
OXAPAMPA – POZUZO 70% 25% 5%
En la Merced – Chanchamayo, el tipo de producto más común es de

naturaleza con un 35%. Sin embargo, en cuanto a Oxapampa – Pozuzo,
el producto se vuelve un tipo de turismo cultural (70%). Según algunos
comentarios, en el momento de la venta del paquete, no se menciona
que el tipo del producto es cultural, ya que los clientes lo tomarían como
una actividad “aburrida”.
En cuanto al grado de satisfacción, en general, con respecto a sus socios

– empresas en el destino, el 50% que operan directamente la zona
tienen un grado de satisfacción alto y muy alto en cuanto a sus socios
en el destino, sin embargo éstas conforman el 25% del total de las
empresas encuestadas. Esta situación suele darse, ya que estos tour
operadores organizan y operan todo el paquete, contando con alianzas
específicas y estratégicas confiables, habiendo creado lazos estrechos
con dichos socios, los cuales se hacen cargo de brindar todos los
servicios que requiera en todos los destinos que se visiten. El 75%
restante, se encuentra con una satisfacción media con respecto a sus
socios.
En el caso de las agencias de viaje que no operan completamente el

paquete que ofrecen, y optan por contratar los servicios en el destino o
de otras agencias en Lima (como el transporte, el guiado o la compra de
paquetes) la satisfacción tiende a ser media. Esta circunstancia es
debida a causa de los costos de los proveedores contratados, los cuales,
a veces sin previo aviso, incrementan el precio, sin necesidad que la
calidad lo haga de la misma manera. Cabe resaltar que estas agencias
de viaje tienen menos tiempo comercializando la Selva Central.
El perfil tipo de su clientela más común para cada destino de Selva

Central señalado es el siguiente:
 El 100% de los encuestados reciben turistas nacionales.

 La unidad grupal más marcada son las familias y las parejas.
 Los viajes de escolares ocupan un mercado importante para el
destino.
 La mayoría comprende entre los 26 y los 40 años.
 Los feriados largos son la época preferida de viaje hacia estos
destinos, tales como Semana Santa, o Fiestas Patrias.
 El alojamiento, en la mayoría de casos se realiza en Hoteles.
37
Cuando se trata de agencias de viaje jóvenes que no tienen mucho
tiempo realizando operaciones en Selva Central, la comunicación interna
más común que recibieron fue mediante “FamTrips y Workshops”. Los
tour operadores que tienen más tiempo trabajando esta zona, no
recibieron ningún tipo de comunicación interna, sino que al contrario,
fueron ellos mismos los que exploraron la alternativa. Ocurren
casos en los que los representantes son oriundos de la Selva Central, o
en los cuales tienen socio cercano que le dio la idea de negocio.
Por otro lado, la información relacionada con la comercialización del

producto/paquete turístico que las agencias de viaje y tour operadores
ofertan, presenta las siguientes características:
 La mayoría de las agencias encuestadas venden menos del25%

de sus paquetes bajo la forma all inclusive. Este hecho está
relacionado directamente con los gustos y preferencias de la
demanda. En general, se menciona que el único servicio que no
incluyen es la restauración, y en la mayoría de casos, no se
incluye el almuerzo, ya que detallan que el turista difiere
considerablemente en los gustos de la comida, sobre todo cuando
se trata de comida exótica y diferente. A pesar de lo
anteriormente mencionado, no dejan de recomendar las comidas
típicas de la zona que, en muchos de los casos, las sugieren como
“muy ricas e imperdibles”. Cuando se trata de grupos de turistas,
como escolares, es cuando se lleva a cabo la venta de los
paquetes all inclusive.
 Todas las agencias de viaje y tour operadores cuentan con
alianzas o acuerdos con operadores locales para la Selva
Central. Ninguna entidad difiere con la necesidad de llevar a cabo
conexión con uno o más operadores locales que se hagan cargo
de, al menos, un servicio. La tendencia conduce a realizar
alianzas con servicios como el hospedaje, la restauración y el
transporte.
 Internet, según lo que describen, ha venido siendo el
competidor más letal para estas empresas, ya que además de
ofrecer diversidad en cuanto a la oferta, los precios se vuelven la
principal competencia, lo cual es tomado como muy influyente en
la decisión final de compra del turista. Sin embargo, también se
añade que este instrumento de búsqueda rápida puede ser un
arma de doble filo, ya que, aunque los precios de los paquetes
son menores, la calidad de los productos y servicios también lo
son. Para un usuario convencional puede resultar peligroso acudir
a esta fuente, ya que las actividades realizadas en la zona de la
Selva Central, requieren de personal capacitado y con
experiencia, además de un equipo especializado para llevarlas a
cabo.
 Todas las agencias de viaje y tour operadores concuerdan en la
necesidad de una mayor comercialización de Oxapampa, ya
que es la que se encuentra en mejor disposición de satisfacer las
necesidades del turista. Es uno de los destinos más
representativos de la zona de la Selva Central, sobre todo en
Semana Santa.
38
 Es importante mencionar que todos los paquetes incluyen la
cotización del hospedaje en habitaciones dobles, pero no incluyen
los almuerzos ni las cenas. Los precios medios contando las 20
agencias encuestadas son: S/. 249, 1 noche; S/. 465, 2 noches; S/.
675, 3 noches; S/. 753, 4 noches; y, en torno a S/. 1,000, 7
noches.
 La mayoría de agencias de viaje y tour operadores estuvieron de
acuerdo que no realizan una comercialización más activa de estos
distritos de Oxapampa porque estás ventas son un tipo de visita
que no generan suficiente ganancia.
 Sobre la opción de visitar más recursos, los comentarios
generales concordaron en que no están dispuestos a
experimentar con su clientela. Explicaron que los distritos de
Oxapampa no cuentan con un desarrollo adecuado de los
componentes de un producto turístico, sobre todo en cuanto
al de los atractivos. Por lo tanto, llevarlos de visita a esas zonas se
convierte en una pérdida de tiempo y dinero, provocando la
insatisfacción del turista. Detallan que no sería pertinente
llevarlos a otros recursos de los convencionales, ya que no tienen
la seguridad que les brinden los mismos servicios que los
actuales. Además, el tiempo es un factor limitante, por lo cual
no les queda más espacio para realizar alguna otra visita, que no
sea Chontabamba.
 Los comentarios más frecuentes estuvieron relacionados con el
hecho de que no siempre se iba a generar mayor interés por parte
turista si se comercializa la “Reserva de Biósfera de Oxapampa”
como destino turístico, ya que el turista nacional busca
diversión, y este destino lo que ofrece es naturaleza.
Tabla 10 - Propuesta más adecuado por producto/ tiempo para agencias de Lima
Ruta de Conocimiento de
Ruta del
LIMA los la Reserva de
café
colonos Biosfera
Fin de semana (1/2

X
noches)
Feriado largo (3/4

X
noches)
Más de 5 días
X
(Vacaciones)
De acuerdo al 75% de las agencias encuestadas, el principal elemento

que influye en la decisión final de compra para el público final son los
costos de los paquetes, así como también la cercanía (es la selva
más cercana a Lima). Otros comentarios fueron que ofrecer Oxapampa
como un destino que tiene todo, es decir, no solo ofrece aventura(que
son las actividades que más demanda tienen), sino que también
ofrecerlo como un destino donde se puede descansar y disfrutar de la
39
cultura, comida y naturaleza, es otro factor que cierra la venta.
Finalmente, otros comentarios incidentes, estuvieron relacionados con
que los paquetes a Selva Central eran adquiridos cuando ya no había
ningún otro destino cercano disponible. Esto se da mayormente para los
feriados largos, donde los precios suben y las ventas aumentan también.
Los comentarios positivos más frecuentes de los clientes sobre

Oxapampa, casi todos iban dirigidos específicamente a la zona, es decir,
se mencionó que Oxapampa, como destino, está bien desarrollado, no
solo en cuanto al estado de los atractivos turísticos, sino también en
cuanto a la planta turística (el alojamiento y la restauración), así como la
infraestructura (servicios básicos).
Los comentarios negativos estuvieron relacionados con la

infraestructura (las vías de acceso terrestre). Se mencionó que las
carreteras y vías de acceso, en general, no están desarrolladas al ciento
por ciento. Sin embargo, es importante mencionar que el lado esta falta
de desarrollo tiene un lado positivo, el cual está conectado con la
imagen del lugar, ya que si se asfaltara dichas carreteras, se cambiaría
el aspecto natural y rústico que caracteriza dicho destino. Asimismo, se
detalla que el asfaltado y “mejora” de las carreteras, generaría un
mayor tránsito y comercio, por lo que cabe la probabilidad que el
destino se vuelva más comercial, y pierda su “toque exótico y privado”.
Para las opiniones finales de las operadoras sobre la evolución de la

actividad turística en Oxapampa se destacó lo siguiente:
 Infraestructura básica: se ven mejoras relevantes en los últimos

cinco (05) años.
 Infraestructura turística: las mejoras son tan relevantes como las
existentes en la infraestructura básica.
 Calidad del servicio: se menciona que Oxapampa cuenta con una
gestión interna eficiente, por lo que no existen quejas en cuando
a la calidad del servicio.
 Mejora de accesos a los recursos turísticos: no están desarrollados
al ciento por ciento aún, sin embargo, desde el inicio del
crecimiento de la actividad turística, se ha observado un
desarrollo constante.
 Puesta en valor de los recursos turísticos: a pesar que Oxapampa
no cuenta con un gran número de recursos turísticos, los más
importantes han recibido la atención adecuada y, hasta el
momento, se observa un desarrollo relevante. Aunque hay
recursos que aún no han sido puestos en valor, teniendo en
cuenta la poca intervención por parte del Estado.
 Promoción del destino: como ha sido previamente mencionado, no
hay una intervención importante por parte del Estado, por lo tanto
no se ha realizado una promoción exhaustiva. Sin embargo, los
nativos se han encargado de poner en marcha el desarrollo del
destino, logrando mejoras importantes y visibles en la actividad
turística.
40
 Mayores actividades para el turista: se menciona que han sido
implementadas actividades de aventura y de turismo vivencial en
el destino.
 Otros: por parte de los tour operadores, los cuales tienen mucho
tiempo operando en la zona, mencionan que el desarrollo
turístico en general es visible hoy en día, comparándolo en
sus inicios, para lo cual añaden que la mayor intervención viene
de parte de los ciudadanos de Oxapampa quienes, gracias a su
organización interna, han logrado transformar este destino.
Huancayo
Las agencias entrevistadas en Huancayo fueron 5.
Tabla 11 - Destinos comercializados por las agencias huancaínas
Nº
Destino Porcent Destino Porcent Destin Porcent
Encue
principal 1 aje % principal 2 aje % o3 aje %
sta
EH1 La Merced 60 Oxapampa 15 Otros 25
La Merced
(Valle de
EH2 70 Oxapampa 10 Otros 20
Chanchamay
o)
EH3 La Merced 60 Oxapampa 30 Otros 10
La Merced
EH4 (Chanchama 79 Oxapampa 20 Otros 1
yo)
La Merced
EH5 60 Oxapampa 20 Otros 20
(San Ramón)
Entre las principales conclusiones derivadas del análisis de las agencias

de Huancayo se resumen en los siguientes indicadores:
 El turismo de naturaleza es la principal motivación para más de la

mitad las agencias como producto principal.
 El número de noches habituales en cada destino de Selva Central
suelen ser, de media, de dos noches en La Merced y una sola
noche en Oxapampa.
 El grado de satisfacción de sus usuarios tiene un valor alto y muy
alto, tanto en La Merced y Oxapampa.
 Más de la mitad de las agencias operan sus ventas en Selva
Central bajo la forma de paquetes all inclusive.
 La mayor parte de las agencias huancaínas tienen alianzas o
acuerdos con operadores locales para la Selva Central como Ángel
Tours, Villa Tours, CamiloTours ,TropicExpedition, Imágenes del
Perú, entre otras.
41
 Todavía no se percibe Internet como su principal competidor y
señala a otras agencias como agentes rivales.
 Casi todas las agencias huancaínas comercializan el eje
Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba (Pozuzo), sin
embargo, muy pocas de ellas trabajan Villa Rica.
 En sus tours más habituales, las agencias huancaínas tienen un
valor de coste medio de 162 nuevos soles, por dos días y una
noche de pernoctación, y 266 nuevos soles, por tres días y dos
noches de pernoctación.
 Para todas las agencias de Huancayo entrevistadas, la
circunstancia que impide una comercialización más activa de
estos distritos de Oxapampa es porque no se conocen bien sus
recursos turísticos, lo que indica de la necesidad de crear un
famtrip apropiado.
 El 100% de las agencias huancaínas encuestadas creen que
fomentar la marca “Reserva de Biosfera de Oxapampa” podría
generar mayor interés para su público, aportándose un
conocimiento previo.
 La falta de información, la falta de orientación geográfica en los
puntos estratégicos, la naturaleza; el clima; la gastronomía, una
mayor promoción y la movilidad, son los elementos más
destacados que influyen en la decisión final para la compra del
producto en Oxapampa.
 Entre las carencias habituales que muestran los visitantes de
Oxapampa destacaron: la mala atención al turista, el servicio
de transporte, la carencia de guías de turismo, la falta de
difusión, la señalización y el mal estado de la carretera de
acceso a Pozuzo.
Tabla 12 - El perfil tipo de más común para cada destino prioritario de la Selva Central
desde Huancayo
Nº de productos / paquetes
PUBLI
UNIDADES GRUPALES EDAD DURACION ALOJAMIENTO
CO
Grupos Organizados
Feriados Largos
Fin de semana
Internacional
Más tiempo
De 18 a 25
De 26 a 40
De 41 a 60
Acampada
1 semana
Individual
Nacional
Hostales
Familias
Hoteles
Amigos
> a 60
Fincas
Pareja
La
X X X X X
Merced
Oxapam
X X X X X
pa
42
Tabla 13 - Duración característica de los productos comercializados por las agencias de
Huancayo
Conocimiento de
Ruta de los
Ruta del café. la Reserva de
colonos
Biosfera
Fin de semana (1/2

40% 60% 0%
noches)
Feriado largo (3/4

20% 20% 60%
noches)
Más de 5 días
0% 20% 80%
(Vacaciones)
La Merced
Las agencias entrevistadas en La Merced fueron 5.
Tabla 14 - Destinos comercializados por las agencias de La Merced
Nº
Destino Porcent Destino Porcent Destin Porcent
Encue
principal 1 aje % principal 2 aje % o3 aje %
sta
Tour
ELM1 Tour Perené 50 30 Otros 20
Oxapampa
Tour
ELM2 Tour Perené 60 40 Otros 0
Oxapampa
Valle
ELM3 Valle Perené 80 15 Otros 5
Oxapampa
ELM4 Perené 70 Oxapampa 20 Otros 10
Perené–
ELM5 Chanchamay 70 Oxapampa 20 Otros 10
o
Las características generales de las agencias de La Merced se

simplifican en:
 El principal destino que buscan los visitantes de las agencias de

La Merced es el valle del Perene, salen todo el día y regresan a
dormir a La Merced. También para las visitas a Oxapampa se
emplean full day desde 9 a.m. a 6 m., descansando casi siempre
en La Merced.
 Para las agencias de La Merced, el turismo cultural y comunitario
tiene un peso mayor en su oferta turística que el de naturaleza,
propiamente conceptualizado.
43
 El grado de satisfacción de sus usuarios tiene un valor alto y muy
alto, tanto en el valle del Perené, como en Oxapampa.
 Menos de la mitad de las agencias operan sus ventas en Selva
Central bajo la forma de paquetes all inclusive.
 Al igual que en Huancayo, la mayor parte de las agencias
huancaínas tienen alianzas o acuerdos con operadores locales
para la Selva Central como Angel Tours, Villa Tours, Camilo Tours ,
TropicExpedition, Imágenes del Perú, entre otras.
 Al igual que Huancayo, no se percibe el Internet entre sus
principales competidores y señala a otras agencias como agentes
rivales.
 Casi todas las agencias de La Merced comercializan
especialmente Chontabamba – Oxapampa, pero, al igual que para
Huancayo, muy pocas de ellas trabajan el destino de Villa Rica.
 Desde la Merced, el valor del precio medio por el full day son 48
soles por persona y día, 125 si incluyen pernoctación y 275
nuevos soles si son dos noches en destino. También se ofrece un
paquete de 7 días por 950 nuevos soles para escolares.
 Las agencias de La Merced aseguraron mayoritariamente que la
circunstancia que impide una comercialización más activa de
estos distritos de Oxapampa es debida a que su público no
demanda ese lugar porque no lo conocen.
Tabla 15 - El perfil tipo de más común para cada destino prioritario de la Selva Central
desde La Merced
Nº de productos / paquetes
PUB UNIDADES DURACIO ALOJAMIE

LICO GRUPALES EDAD N NTO
Grupos Organizados
Feriados Largos
Fin de semana
Internacional
Más tiempo
De 18 a 25
De 26 a 40
De 41 a 60
Acampada
1 semana
Individual
Hostales
Nacional
Familias
Hoteles
Amigos
> a 60
Fincas
Pareja
Valle
X X X X X
Perené
Oxapa
X X X X X
mpa
 Al igual que las agencias de Huancayo, todos los

operadores de La Merced creen que comercializar la
44
“Reserva de Biosfera de Oxapampa” como destino
turístico podría generar mayor interés para su público.
Tabla 16 - Duración característica de los productos comercializados por las agencias de

La Merced
Conocimiento de
Ruta de los
Ruta del café. la Reserva de
colonos.
Biosfera.
Fin de semana
20% 80% 0%
(1/2 noches)
Feriado largo
0% 40% 60%
(3/4 noches)
Más de 5 días
0% 0% 100%
(Vacaciones)
 Conocer a los colonos austro-alemanes (su arquitectura y danzas),

los atractivos turísticos y las caminatas, el buen clima, el tiempo,
y los paisajes, son los principales factores para la comercialización
de Oxapampa.
 Falta la representación autóctona de los colones
(vestimenta), la falta información sobre los atractivos
turísticos, la calidad de la comida y el mal estado de la
carretera a Pozuzo, son las principales deficiencias que
detectan los usuarios de las agencias de La Merced.
En conclusión y en suma, para las agencias de Huancayo y La Merced se

pudieron extraer las siguientes ideas:
1. Los turistas que salen de agencias de turismo de la ciudad de

Huancayo se quedan 2 días en La Merced.
2. Los turistas que llegan a La Merced y buscan agencias de turismo
generalmente optan por el Full Day.
3. Tanto para las agencias de Huancayo y La Merced, el turismo de
naturaleza y turismo cultural comunitario son los más solicitados.
4. El rango de edades que mayormente visitan la Selva Central es de
18 años a 40 años, las unidades grupales son distribuidas y
prefieren viajar un fin de semana o feriado largo.
5. Las agencias de viaje se apoyan entre sí, las agencias saturadas
comparten sus turistas como también los guías de turismo.
4.2. Resultados de los talleres de diagnóstico realizados con los

actores locales para la identificación de la oferta turística.
La oferta de establecimientos turísticos en la Provincia de

Oxapampa comenzó a crecer hace aproximadamente cinco años
y, desde entonces, todo parece indicar que ha repercutido
favorablemente en la revitalización de su economía. El desarrollo
45
de esta actividad manifiesta entonces un periodo de crecimiento gracias
a que el sector turístico se empieza a posicionar en el mercado, fiel
reflejo de la mejora socioeconómica y del desarrollo de las
infraestructuras y equipamientos turísticos.
Para el desarrollo de los siguientes diagnósticos se analizó la oferta

turística del territorio y se valoró la percepción de la Reserva de Biósfera
como una marca de interés para sus empresarios. Para tal fin se
desarrollaron dos talleres, uno en los distritos pertenecientes al Producto
Circuito Los Colonos: Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba (21
empresarios) y otro en Villa Rica con el Producto La Ruta del Café (19
empresarios).
Producto Circuito Los Colonos: Chontabamba – Oxapampa –

Huancabamba
En relación al motivo principal para asociarse a la marca de Reserva de

Biósfera, el 62% de los participantes lo atribuyeron al posicionamiento
de la marca en el mercado turístico, el 19 % a que brinda identidad
cultural, el 9% no opino al respecto y, por último, otro 10 % manifestó
que tiene un enfoque de turismo de naturaleza y que brinda una
adecuada concertación con los actores locales.
Entre los principales puntos fuertes de Oxapampa para potenciar la

Reserva, el 36% calificó a la naturaleza como el más importante,
seguido de un 32% relacionado al factor cultural y un 14% al clima de la
zona. Identificándose un grupo apenas destacado, quienes no opinaron
o lo relacionaron a otros factores.
Object 9 Fi
gura 9 - Principales puntos fuertes de Oxapampa para potenciar la Reserva
46
Entre las principales dificultades o debilidades de la zona para impulsar
el turismo de naturaleza en Oxapampa, el 23% de los entrevistados lo
relacionó a la deficiencia de vías de acceso y comunicación, el 19% a la
falta de concertación con el sector público, otro 12% al bajo nivel de
calidad en el servicio y a la falta de promoción y publicidad, siendo la
falta de sensibilización ambiental y la falta de puesta en valor de los
recursos turísticos apenas destacados. Asimismo existe un 16% que lo
atribuyeron a otros factores, tales como, falta de logística, falta de
planta turística, mal clima, inseguridad y falta de nivelación en los
precios de los servicios.
Object 11 Figura
10 - Principales dificultades o debilidades de la zona para impulsar el turismo de
naturaleza en Oxapampa
Respecto a las acciones que se deberían trabajar más en la Provincia de

Oxapampa el 38% indico que deberían estar orientadas a la creación de
productos, un 29% a la promoción y comercialización, otro 24% a
mejorar las infraestructuras, un 7% a capacitaciones, siendo la calidad
(2%), la acción menos valorada.
Object 13 Figura 11 -
Acciones que cree que debería trabajar más la Reserva
47
Entre los participantes del taller el 55% indico que el grado de iniciativa
de inversión en turismo durante el 2014 es media, el 25% alta, el 15%
baja y solo un 5% muy alta.
Figura 12 - Grado de iniciativa o interés de inversión en Turismo que tiene durante este
año 2014
Object 15
Las conclusiones se resumen de la siguiente manera:
1. El 62% indico que la principal razón para asociarse a la Reserva

de Biosfera es el posicionamiento que la marca les brindaría en el
mercado turístico.
2. El 36% opino que la naturaleza es el principal punto fuerte de
Oxapampa para potenciar la reserva.
3. El 23% identifico a las deficientes vías de acceso y comunicación
como la principal debilidad para impulsar el turismo de naturaleza
en Oxapampa
4. El 38% menciono que la creación de productos es la acción que se
debería trabajar más en la reserva.
5. El 55% valoro con un nivel “medio”, el grado de iniciativa de
inversión en turismo durante el 2014.
48
Producto La Ruta del Café Villa Rica
Los agentes que fueron testados en Villa Rica (19), muestran

características parejas a los resultados obtenidos para en los distritos de
Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba.
En primer lugar destaca el hecho que todos los participantes creen

que trabajar la marca “Reserva de Biosfera” será positivo. Casi la
mitad de los actores encuestados creen que su fortaleza procederá por
su enfoque al turismo de naturaleza y turismo sostenible, teniendo en
cuenta la trascendencia de este sector. Asimismo, casi una tercera parte
de la muestra, valoro de forma muy acertada el reconocimiento
internacional de la marca y su perspectiva de impacto a nivel global. Por
último un 21% de los entrevistados significan el valor económico que
puede revalorizar sus actividades, tanto tradicionales asociados al agro,
como actuales asociadas al turismo.
Object 17 Figura
13 - Motivo principal que le llevaría a asociarse a la marca "Reserva de Biosfera de
Oxapampa”
Por otra parte, los agentes encuestados en el taller destacaron como

puntos fuertes los asociados al paisaje y a los recursos turísticos,
significando entre ambos casi la mitad de los resultados. No obstante, el
valor más mencionado hace referencia a la gestión conjunta que está
permitiendo la Cámara de Turismo de Villa Rica (32%), como ente de
gestión colectivo del destino.
49
Figura 14 - Principales puntos fuertes de Oxapampa para potenciar la Reserva
Object 20
Las dificultades que perciben los empresarios de Villa Rica se centran en

la falta de información interna (sensibilización) y externa
(promoción) sobre el significado de Reserva de Biosfera (58%). Otros
aspectos destacados se resumen en la falta de inversión en territorio o
las cuestiones relativas a la accesibilidad, especialmente.
Figura 15 - Principales dificultades o debilidades de la zona para impulsar el turismo de

naturaleza en Oxapampa
Object 23
50
Los aspectos más importes que creen los villarricenses que deben
potenciarse en la Reserva de Biosfera de Oxapampa es relativo a la
creación de producto, la promoción y la comunicación. El aspecto menos
valorado “a mejorar” es el tema de infraestructuras porque se creen que
existen otras prioridades que deben atenderse en territorio. Calidad y
capacitación son valores intermedios de intervención.
Por último, los empresarios locales de Villa Rica destacaron por una
iniciativa media de inversión para este 2014. Tan solo una cuarta parte
manifestó una capacidad muy alta de inversión, frente a un 20% que
declaró una capacidad de apostar económicamente en sus negocios
como baja o muy baja para este año.
Figura 16 - Grado de iniciativa o interés de inversión en Turismo que tiene durante este
año 2014
Object 25
4.3. Resultados de encuestas y entrevistas realizadas a la

demanda turística potencial de la provincia de Oxapampa
La demanda es una variable importante para un destino turístico que

deben conocerse, medirse y analizarse. El estudio de la demanda
turística es una fuente de información que permite a los interesados
(actores de instituciones privadas y públicas) del destino, conocer su
comportamiento y cuáles son sus elementos esenciales, que le permitan
tomar decisiones a favor del crecimiento y desarrollo de los destinos
turísticos. Para tal efecto el presente capítulo recopila y presenta la
información obtenida mediante encuestas personales realizadas en
Lima, Huancayo y La Merced cuya participación ha sido voluntaria.
Desde Lima.
Lima es un mercado emisor de suma importancia representando más del

80 % de las llegadas totales a la Región de Pasco.En el marco del
programa, se llevó a cabo la aplicación de 250 encuestas que constó de
18 preguntas estructuradas y cerradas. Estas se desarrollaron en cuatro
(04) distritos: Independencia, Cercado de Lima, Miraflores y Barranco
por ser la muestra más significativa para la investigación.
51
El conocimiento la demanda potencial a Oxapampa constituye una
valiosa fuente de información la cual permite conocer, medir y analizar
la demanda con el fin de contribuir a tomar decisiones para el mejor
aprovechamiento del destino.
Figura 17 - Encuestados por edades
Object 27
Se encuestaron a 250 personas en los distritos de Independencia,

Cercado de Lima, Miraflores y Barranco. Del total de encuestados el 37%
(94 personas) están en el rango de edad entre 26-40 años de edad, el
31% (76 personas) entre 18-25 años, el 24% (60 personas) entre 41-60
años y el 8% (20 personas) más de 60 años, los cuales fueron elegidos
de forma indiferenciada.
Object 30
Figura 18 - Cómo se informa de los destinos próximos
A los encuestados se les formuló la pregunta, cómo se informa de los

destinos próximos antes de realizar un viaje para pasar vacaciones de
corta estancia. La pregunta formulada tenía seis opciones de las cuales
tenían que escoger sólo dos fuentes de información.
La fuente de información “Internet (portal de turismo

general/privado)” fue la más escogida en 160 oportunidades, seguida
por la opción “Referencias de amigos/familiares” escogida en 135
oportunidades. El medio menos usado fue “Internet (portal institucional-
Entidades Públicas) en 33 oportunidades; sumando ambas opciones de
Internet, este medio representa el 76% del total del público encuestado,
52
significando de esta manera la importancia creciente del
posicionamiento web del destino.
Figura 19- Cuando programa un viaje turístico, ¿cuál es la importancia que otorga a los
siguientes aspectos/factores?
El Clima
Del total de encuestados la
mayoría le da mucha importancia a
los recursos naturales al
momento de programar un viaje
turístico. En el gráfico se aprecia
que en 133 oportunidades eligieron
dicha opción, que representa el
valor más destacado.
También las actividades a realizar
en destino es un factor
preponderante para los turistas
Object 32
limeños potenciales.
Los recursos culturales del destino Actividades a realizar
Object 34
Object 36
Los recursos naturales del destino La oferta de alojamiento
Object 38
53
El precio del viaje
La oferta gastronómica Object 40
Object 42 Object 44
A los encuestados se les preguntó, cuántos viajes con pernoctación

turística realiza a lo largo del año habitualmente. Tenían que escoger
sólo una opción de las cuatro que se les presentó. La mayoría de los
encuestados realiza al año de 2 a 4 viajes con pernoctación turística que
representa el 49% del total de encuestados, seguido del 39% que sólo
realiza un viaje al año.
Figura 20 - Cuántos viajes con pernoctación turística realiza a lo largo de un año

habitualmente
Object 46
54
A los encuestados se les preguntó, qué tipo de turismo suelen practicar

más a menudo. La mayoría de los encuestados practica el “turismo de
naturaleza” seguido del “turismo cultural/artístico” en 75 y 51
oportunidades. De las 10 personas que eligieron la opción “otro”, dieron
como respuesta variada: visitar familiares, practicar todo tipo de turismo
y turismo vivencial.
Object 48
Figura 21 - Qué tipo de turismo suele practicar más a menudo
A los encuestados se les formuló la pregunta de cuándo realiza viajes

con pernoctación turística y el 50% (en 125 oportunidades) del total no
realiza sus viajes ni en fines de semana ni feriados largos, siendo estos
el 14 y 37 por ciento respectivamente.
Tabla 17 – ¿Cuándo realiza viajes de pernoctación turística?
Cuándo suele realizar esos viajes con pernoctación
Fines de semana. 34 14%
Feriados largos. 92 37%
Otros (vacaciones). 125 50%
A los encuestados se les planteó la pregunta, a qué destinos del Perú

cree que viajará en este año. Las personas podían escoger más de una
opción como respuesta. El destino “Sierra” y “Costa” fueron los más
escogidos para viajar en 98 y 95 oportunidades respectivamente. Por
otro lado el destino selva fue elegido en 84 oportunidades. Finalmente
18 personas contestaron que no pensaban viajar este año a ningún
destino del Perú.
55
Object 50 Figur
a 22 - Qué destinos del Perú cree que viajará en este año
A los encuestados se les planteó la pregunta de cuál sería la distancia

máxima que recorrería para pasar unas vacaciones de corta estancia (7
días promedio). El 50% (en 126 oportunidades) del total respondió que
no tiene límite, seguido del 35% (88 oportunidades) que viajaría entre 2
y 8 horas y finalmente el 15% (36 oportunidades) sólo viajaría menos de
dos horas de viaje.
Figura 23 - Cuál es la distancia máxima que recorrería para pasar unas vacaciones de
corta estancia
Object 52
Fuente: Elaboración propia
A los encuestados se les preguntó, cómo identificaban a Oxapampa. La

mayoría de los encuestados señala que Oxapampa es un destino de
vacaciones en 68 oportunidades, seguido de la opción colonos austro –
alemanes. Lo interesante de esta pregunta es que no habiendo la opción
“selva o naturaleza” muchos respondieron ello. Además de respuestas
como: Pasco, nieve, mujeres, comida, una ciudad, agua, parte del Perú,
paraíso, belleza de paisaje, lugar turístico.
56
Object 54 Figura 24 - Qué le
viene a la cabeza cuando escucha la palabra Oxapampa, cómo lo identifica .
Figura 25 - ¿Ha visitado alguna vez Oxapampa, y cuántas veces?
Object 56
A los encuestados se les preguntó si alguna vez habían visitado

Oxapampa y sí lo habían hecho en cuántas oportunidades. El 89%
contestó de manera contundente que no había visitado
Oxapampa. Finalmente del total de encuestados, 27 personas las
cuales el 11% del total si visitaron al menos una vez el destino.
Figura 26 - En relación a su último viaje turístico a Oxapampa, ¿Qué lugares visitó?
57
Object 58 Fu
ente: Elaboración propia.
Del total de encuestados y en relación a la pregunta anterior, 27

personas respondieron que al menos habían visitado Oxapampa una
vez. La pregunta tenía como respuesta múltiple; es decir, que los
encuestados podían elegir más de una opción. Villa rica fue la opción
más elegida en 17 oportunidades. Oxapampa fue escogido en 15
oportunidades. En la opción otros, las personas respondieron en 3
oportunidades que visitaron Pozuzo además de Ñagazú(1), la Mina
Buenaventura(1) y Sogormo(1).
Figura 27 - En relación a su último viaje turístico a Oxapampa, ¿cuántas noches se alojó?
Object 60
58
De las 27 personas que visitaron al menos 1 vez el destino de

Oxapampa, 14 de ellas se alojaron de 2-3 noches, mientras que 12
personas se alojaron más de 3.
En relación al último viaje que tuvieron, las personas que en alguna

oportunidad viajó a Oxapampa, la mayoría se hospedó en
establecimientos hoteleros, siendo 16 personas del total.
De qué forma organizaron su viaje. La mayoría de encuestados,

representado por 18 personas que alguna vez ha viajado a Oxapampa
respondió que organizó su viaje de forma particular, con reservas en
internet. Se puede apreciar que en la actualidad muy pocas personas
acuden a AAVV para organizar su viaje.
Tabla 18 – Resultados de encuesta sobre tipo de alojamiento y organización del viaje
Durante ese viaje, ¿dónde se alojó?
No me aloje 1
Establecimiento hotelero. 16
Casa de familiares o amigos. 7
Vivienda particular 3
¿Cómo organizó ese viaje?
Todo el viaje por AAVV (paquete turístico) 2
De forma particular, con reservas en Internet 18
No organicé el viaje, lo improvisé contratando 7

agencia en destino
59
Object 62 Figura
28 - ¿Por qué no ha viajado a Oxapampa?
Del total de encuestados 122 (54.2%) personas respondieron que no han

viajado a Oxapampa por preferir otros destinos. En segundo lugar 51
(22.7%) personas no conocían el lugar o nunca lo habían escuchado,
seguido de 32 (14.2%) personas que respondieron que les parece muy
lejos para llegar.
Por otro lado las 19 (8.4%) personas que respondieron que no están
interesados en viajar a Oxapampa, expusieron motivos como: Porque no
tienen negocios que realizar en el lugar, no está en su ruta de negocios,
ahora sólo disponen de tiempo para el trabajo, no tienen suficiente
información del lugar, no tienen referencias, quizá más adelante, hay
lugares más interesantes, prefieren la región costa, lugar peligroso, no le
gusta la selva, sólo visita a familiares, prefiere la región sierra y por
problemas de salud. Finalmente una (0.4%) persona respondió que no le
gusta viajar.
Figura 29 - ¿Qué es lo que más le motivaría para viajar a Oxapampa?
Conocimiento de la ruta del café A las personas que no han viajado a

Oxapampa se les preguntó qué es lo que
más lo motivaría para viajar. Se les dio
cuatro alternativas como lo es el
conocer la Ruta del Café, la Ruta de los
Colonos, la Reserva de Biósfera y otra
idea. Para ello también se les preguntó
cuándo probablemente lo harían.
Las personas que eligieron la opción de
conocer la Ruta del Café, 31 personas lo
Object 64 realizarían en vacaciones, 24 en feriado
largo y 11 un fin de semana.
Las personas que eligieron la opción de
conocer la Ruta de los Colonos, 27
personas lo harían en vacaciones, 21 en
feriado largo y 12 en un fin de semana.
Las personas que eligieron la opción
de conocer la Reserva de la
Biósfera, 48 personas lo harían en
vacaciones, 38 en feriado largo y 11
en un fin de semana.
Las personas que no eligieron 60 ninguna
de las opciones anteriormente
mencionadas dieron como respuesta:
conocer las costumbres, cultura, todas
Conocimiento de la ruta de los colonos
Object 66
Conocimiento de la Reserva de la Biosfera Otra idea
Object 68 Object 70
Figura 30 - ¿Conoce el Programa de la UNESCO: “Reserva de Biosfera”, como política

para el desarrollo sostenible?
61
Object 73
El 84% del total de encuestados manifestó no conocer el Programa de la

Unesco “Reserva de la Biósfera, como áreas que promueven el
desarrollo sostenible, mientras que el 16% conocía del programa.
Object 75 Figu
ra 31 - ¿Le motivaría conocer la RBO durante este año?
El 93% del total de encuestados se encontraba motivado por

visitar la Reserva de Biósfera de Oxapampa durante el presente
año. Sólo el 7% manifestó no estar interesado
Desde Huancayo.
El siguiente capítulo es el producto de la sistematización de la encuesta

de visitantes potenciales de la Reserva de Biosfera de Oxapampa
desarrollado durante el mes de febrero, tomada a 50 personas en la
Plaza Constitución de la ciudad de Huancayo.
Esta encuesta tiene como principal objetivo revelar las opiniones de los
visitantes potenciales, con respecto a las principales fuentes de
información, factores de destino, diversas condiciones de viaje,
apreciación y motivación para viajar a la Reserva.
62
Se desarrolló en forma anónima y es carácter cualitativo donde se
privilegian las respuestas abiertas en las que los participantes
sintetizaron su opinión sobre los diversos temas en cuestión. Entre los
principales resultados destacaron:
 Un 28% de los encuestados indico que las fuentes de información

utilizadas fueron los medios tradicionales como prensa –TV –
Radio, el 20% las agencias de viajes, el 19% folletos, el 13%
internet (organismos privados), un 11% internet (organismos
públicos) y finalmente un 9% la referencia de amigos y familiares
Tabla 19 - Principales fuentes de información para escoger un destino
FUENTES DE INFORMACION Porcentaje.
Mediante folletos, guías de viaje. 19 %
Prensa – TV – Radio. 28 %
Internet (Portal institucional – entidades

11 %
públicas)
Internet (Portal de turismo general /

13 %
privado)
Agencia de viajes. 20 %
Por referencia de amigos / familiares. 9%
 En relación a la importancia que se le otorga a los aspectos o

factores del destino, los encuestados calificaron con 52 al factor
de naturaleza, 44 al alojamiento, 43 al clima, 41 al precio, 40 a la
gastronomía, 39 a los recursos naturales, 36 a la distancia y 22 a
los factores culturales.
Figura 32 - Importancia que se le otorga a los aspectos o factores de destino
Object 77
63
 Entre los principales tipos de turismo que se practican, el 52%

calificó a la naturaleza como el más importante, seguido de
un 30% relacionado al factor cultural. Siendo los tipos de turismo
como sol y playa, aventura y trekking y negocios y eventos
apenas destacados.
Object 79 Figura 39 - Tipo de turismo que

practican habitualmente
 Respecto a los viajes de pernoctación, un 60% de los encuestados

manifestó alojarse en feriados largos, un 10% los fines de semana
y otro 22% eligió otros motivos para su estadía.
64
Object 82 Figura 33 - Realización de viajes con
pernoctación
 En relación a la distancia máxima que estarían dispuestos a

recorrer para realiza un viaje, un 96% opino que podrían realizar
entre 2 y 8 horas de viaje, un 2% menos de dos hora y otro 2%
indicaron no tener un límite de horas para su recorrido.
Tabla 20 - Distancia máxima dispuesta a recorrer para pasar vacaciones
Distancia máxima de
Nº de Encuestados Porcentaje.
recorrido
Menos de 2 horas de viaje 1 2%
Entre 2 horas y 8 horas de

48 96 %
viaje
No tengo limite 1 2%
 Un 36% de los encuestados manifestaron relacionar a la palabra

Oxapampa con los colonos austro alemanes, un 22% a la región,
un 16% lo relacionó a nada en particular, un 14% a un destino de
vacaciones, un 10% a café, y otro 2% tenían otra idea de la
palabra.
Figura 34 - Cómo identifica la palabra “Oxapampa”
65
Object 84
 Respecto a las visitas a Oxapampa el 56% de los encuestados

nunca ha visitado el destino, un 32% lo ha visitado solo una vez y
un 12% lo ha visitado más de una vez.
Tabla 21 - Visitas a Oxapampa
Visitas a Oxapampa Nº de Encuestados Porcentaje.
Ninguna 28 56 %
Una vez 16 32 %
Dos veces 6 12 %
 Los lugares más visitados en Oxapampa fueron el distrito de

Oxapampa (42%), seguida de Villa Rica (28%), Chontabamba
(14%) y Huancabamba (5%) y un 11% manifestó no haber
realizado turismo en la zona.
Figura 35 - Lugares que visito en Oxapampa, de 22 respuestas
Object 86
66
 Respecto al promedio de las noches de alojamiento, un 41% de
los encuestados indicaron alojarse una noche, seguido de un 27%
de 2 a 3 noches y un 5% más de 3 noches. No obstante ello, un
27% manifestó no haberse alojado.
 En referencia a la organización de su última visita a Oxapampa,

los participantes mencionaron que un 59% realizaron su visita a
través de agencias de viaje, mientras que un 41% lo hizo por
cuenta propia y sin organización alguna.
Object 88 Figura 36 - Cómo organizó su

última visita a Oxapampa, de 22 respuestas
 De acuerdo a las razones por las cuales los entrevistados no

viajaron a Oxapampa, un 57% manifestó no conocer, ni haber
escuchado del destino, un 25% prefieren otros destinos, un
14% consideraron que es un destino lejano para llegar y un 4%
indico no estar interesado en visitarlo.
Figura 37 - Porque no viajo a Oxapampa, de 28 casos
Object 90
 En relación a las propuestas turísticas en Oxapampa, un 92% de

los encuestados indicaron que prefieren durante los fines de
semana la ruta del café, un 4% la ruta de los colonos y otro 4% la
Reserva de Biosfera. Por otro lado indicaron que durante los
feriados largos un 68% prefieren la ruta de los colonos, un 22% la
67
Reserva de Biosferay un 10% la ruta del café. Asimismo, los
entrevistados manifestaron que en estadías de más de 5 días un
74% prefiere la Reserva de Biosfera, un 16% la ruta del café y un
10% la ruta de los colonos.
Tabla 22 - Preferencia por propuestas turísticas en Oxapampa
Conocimiento
Ruta de los de la Reserva
Ruta del Café (%)
colonos (%) de Biosfera
(%)
Fin de semana (1/2

92 4 4
noches)
Feriado largo (3/4

10 68 22
noches)
Más de 5 días
16 10 74
(Vacaciones)
 Respecto a la motivación por conocer la Reserva de Biosfera, un

58% de los entrevistados manifestaron estar interesados y un
42% menciono no encontrarse motivados a visitarla.
Object 93 Figura 38 - Le motivaría

conocer la Reserva de Biosfera de Oxapampa
Las conclusiones se resumen de la siguiente manera:
1. El 28% indico que la principal fuente de información de un destino

es a través de medios tradicionales como prensa –TV – Radio.
2. El 52% hace turismo de naturaleza y el 30% turismo cultural.
3. El 68% elije los feriados largos para hacer visitas turísticas.
4. El 96% de encuestados recorrerían entre 2 y 8 horas de viaje.
5. El 59% de los entrevistados manifestaron realizar su viaje a
Oxapampa a través de agencias de viaje.
6. El 36% piensa que Oxapampa se relaciona con los colonos austro-
alemanes.
7. El 56% nunca visito Oxapampa.
8. De 36 respuestas el 42% a visitado Oxapampa y el 28% Villa Rica.
9. De 22 respuestas el 41% se alojó una noche en esta provincia.
68
10.El 56% no conoce o nunca escucho sobre Oxapampa.
11.El 92% conocerían la ruta del café en un fin de semana.
12.El 68% conocerían la ruta de los colonos un feriado largo.
13.De 49 respuestas el 74% estarían dispuestos a conocer la Reserva
de Biosfera en más de 5 días.
14.El 58% si se motivaría para conocer la RBO este año.
15.De 50 encuestados 27 son hombres y 23 son mujeres.
Actividades requeridas por la demanda Potencial
A lo largo de los últimos años, el mercado turístico ha conseguido

buenos resultados al aumentar y segmentar su oferta recreativa. Esta
circunstancia ha permitido que el consumo turístico de los paisajes se
haya complementado a la práctica de actividades recreativas en
contacto con la naturaleza como los deportes de aventura.
La práctica de caminatas y trekking, que cuenta con una base

tradicional, cobra cada vez mayor importancia. Los caminos señalizados
constituyen un elemento muy importante de las actividades turísticas ya
que facilitan el contacto del hombre con la naturaleza. En este sentido,
la mayor demanda de los turistas potenciales es las caminatas que es
requerido por casi la mitad de los usuarios que desean turismo de
naturaleza (48%). Las caminatas ofrecen gran cantidad de posibilidades
ya que pueden ser realizadas en multitud de sitios y existen muchos
lugares para su disfrute. Además, es una actividad accesible para todo
tipo de público capaz de adaptarse al espacio temporal y geográfico
disponible por los visitantes. Desde el punto de vista de la demanda, las
caminatas implican un bajo coste y un bajo grado de tecnificación.
La siguiente actividad en orden de importancia es la bicicleta. Es

demandada por más de la tercera parte de los visitantes potenciales
(35%). Al igual que las caminatas, las cifras son muy representativas
considerando que ambas actividades pueden ser realizadas sin un gran
equipamiento y son, sin duda, las más accesibles para ser organizadas
por cuenta propia de turistas y visitantes. Es necesario matizar que la
actividad “bicicleta” incluye todas las modalidades tales como
cicloturismo y bicicleta de montaña pese a que ambas actividades no
posean las mismas características en cuanto a tipología de la oferta o el
perfil de usuario. El cicloturismo se posiciona en una zona central
considerando las variables de riesgo, naturaleza y deporte mientras que
la bicicleta de montaña estaría más bien posicionada en el ámbito del
riesgo ya que es una de las actividades que más accidentes provoca.
En un escalón más abajo se localizan las actividades de multiaventura

que son solicitadas por alrededor un 29% de los turistas potenciales.
Constituyen un volumen de importancia muy relevante y en los que la
demanda nacional es muy profusa. Hasta este grupo, las actividades
pertenecen exclusivamente a la categoría de actividades acuáticas:
rafting, canotaje, camarotaje, entre otras.
69
A continuación se encuentra las actividades relacionadas con las
cabalgatas y los paseos en bote, demandadas por casi el 20% de los
turistas potenciales y que se sitúa como la cuarta actividad más
importante. Las cabalgatas requieren de unas infraestructuras y
equipamientos muy específicos al que todos los empresarios pueden
acceder, de ahí la complejidad de ofrecer esta actividad de manera
estandarizada en territorio.
Las actividades de observación e interpretación de la naturaleza y

ecoturismo científico/ educación ambiental se encuentran
demandadas por el 15% de los turistas potenciales. Por su naturaleza,
estas actividades pueden ser consideradas puramente ecoturísticas, es
decir actividades por la naturaleza, frente al resto que se consideran
más propias del turismo activo en el medio natural.
En el último grupo se localizarían las actividades de espeleología y

actividades aéreas, poco habituales en el Perú, que agrupan menos
del 5% del interés de la demanda potencial. En estas actividades el nivel
de tecnificación adquiere unos valores más relevantes.
Tabla 23 - Categorización de actividades recreativas, según demanda
Cuadro de categorización de las actividades según la

demanda
Solicitado por el 48%

Caminatas / trekking
del público potencial

Bicicleta

Multiaventura acuática

Caballo, paseos en bote
Solicitado por el 15% Ecoturismo científico / educación

del público potencial ambiental, observación de aves.
Solicitado por menos Espeleología, globo, parapente ala

del 5% del público delta, vuelo sin motor, ultraligero y
potencial paracaidismo.
En conclusión, la demanda turística en las actividades de naturaleza

y aventura son factibles de ser realizadas en la provincia de
Oxapampa.Es necesario puntualizar que las características descritas se
han centrado exclusivamente en el perfil tipo de sus usuarios
potenciales dejando a un amplísimo sector de visitantes fuera del
70
análisis debido a que su “consumo” del espacio no pasa por la
contratación de ningún tipo de actividad.
4.4. Resultados de la evaluación del destino: Provincia de

Oxapampa
El índice de desarrollo de destino (IDD) es una metodología de

evaluación de destinos turísticos basado en la selección y análisis de un
conjunto de criterios sintéticos sobre los factores clave para la creación
y viabilidad del destino, necesarios para conocer la situación real del
destino y llevar a cabo el proceso de “diseño”. Este conjunto de valores
se presentan en una “tabla de evaluación de factores clave destino”. Se
trata de una valoración subjetiva sobre aspectos objetivos de los
destinos y productos analizados, estando basados los criterios y las
valoraciones en el conocimiento y la experiencia de los propios agentes
locales de Oxapampa-Chontabamba-Huancabamba, por un lado, y Villa
Rica, por otro.
El resultado de la evaluación combinada de estos criterios nos permite

desarrollar un Índice de Desarrollo de Destino Turístico -I.D.D.- aplicable
a cualquier tipología de territorio turístico.La metodología es
especialmente interesante para volver a realizarla cada dos
años y se pueda evaluar el grado de desarrollo de cada destino
en cada una de sus componentes.
Eje Chontabamba – Oxapampa – Huancabamba.
Los resultados obtenidos en el taller desarrollado en Oxapampa el 26 de

febrero se comprueba las carencias que detectan los actores territoriales
en destino. En suma, el resultado de destino muestra un valor global de
28.26% de desarrollo. Sus características de destino apenas suponen
una cuarta parte del significado máximo de desarrollo. Entre todas ellas
destacan los problemas de comercialización, tanto directa como
indirecta.
Los valores globales para el eje Chontabamba – Oxapampa –

Huancabamba muestra un valor de 32.94, mayor al que se percibe en
Villa Rica. Teniendo en cuenta los distintos componentes:el destino
(44.44%), la gestión (36.19%), el producto (30.09%), la comunicación
(28.41%) la calidad (26.19%) y la comercialización (33.33%).
Villa Rica
Desde un punto de vista positivo destaca el equilibrio entre productos

turísticos y empresas que existen en destino. Según los participantes del
taller, este valor supera el 50% de desarrollo lo que implica una buena
perspectiva en este sentido. Teniendo en cuenta los diferentes factores
que componen el desarrollo del destino Villa Rica, casi todos sus valores
tienen un desarrollo inferior a una tercera parte del ideal. El destino
71
(28.77%), la gestión (32.98%), el producto (35.16%), la comunicación
(31.05%) la calidad (22.11%) y la comercialización (19.47%), son
factores que deben mejorarse en Villa Rica para alcanzar valores
apropiados.
En suma, teniendo en cuenta los valores de ambos grupos territoriales

que componen la Reserva de Biosfera de Oxapampa, 30.60, empujado
por un mayor desarrollo del eje Chontabamba – Oxapampa –
Huancabamba.
72
5. CONCLUSIONES
El análisis de la información obtenida en el presente diagnostico ha

permitido determinar acciones a considerar en aspectos de
planificación, demanda, recursos humanos, producto, promoción y
comercialización. Con la finalidad de fortalecer el desarrollo turístico de
los dos productos turístico: La Ruta del Café y Circuito Los Colonos. A
continuación algunos puntos claves:
 En cuanto a planificación, no se aprecia un marco de cooperación

entre las distintas administraciones implicadas ni existe una
percepción de la importancia estratégica del turismo de
naturaleza. Es necesario que los gobiernos locales y cámaras de
turismo de los cuatro distritos trabajen de manera conjunta en
favor del desarrollo y posicionamiento de estos dos productos
turísticos. Si bien actualmente los cuatro distritos cuentan con
planes de desarrollo turístico e inventario de recursos turísticos,
aún estas herramientas no son utilizadas adecuadamente para la
formulación de estrategias en turismo.
 El desarrollo de un turismo de naturaleza en los cuatro distritos
intervenidos por la propuesta, se muestra como una gran
oportunidad , esto debido principalmente a la gran cantidad de
espacios naturales con que cuenta el territorio como el Parque
Yanachaga Chemillen, El Bosque de Protección San Matías San
Carlos , Reserva Comunal Yanesha , entre otros.
 No existen estadísticas oficiales específicas que permitan conocer
de manera cuantitativa y cualitativamente la demanda de turismo
de naturaleza en el Perú, ni en la Selva Central. Lo que dificulta el
diseño y elaboración de productos turísticos en la zona, por lo que
las cámaras de turismo deben promover la entrega de estas cifras
en cada uno de sus socios.
 La demanda potencial se caracteriza por un turista nacional
proveniente principalmente de Lima, que viene acompañado de
familiares y amigos, que utiliza en su mayoría el transporte
provincial, son adultos con un rango de edad promedio de entre
30 a 35 años. Y su principal motivo de viaje es el descanso, relax
y aventura.
 La demanda potencial (Lima y Huancayo) muestra un interés
creciente por el turismo de naturaleza y el grado de satisfacción y
fidelidad de los usuarios es alto. Más su motivación principal de
viaje no es conocer la reserva de biosfera sino disfrutar del
entorno natural a través de actividades como trekking,
biking,rafting, canotaje, camarotaje, entre otras. Por lo que la
propuesta de turismo debe dar el mensaje de descanso, relax
combinado con la aventura y la diversión.
 El uso de la marca de Reserva de biosfera como elemento
motivador de viaje no es aceptado por el mercado de lima, el
principal emisor de turistas a la zona, por lo que la idea de
comercialización de los productos con esta marca, no resulta
atractiva, por ello ambos productos deberán ser comercializados
por sus temáticas resaltando siempre el descanso, relax y la
aventura.
73
 Existe una insuficiente profesionalización de las empresas
turísticas que se aprecia en el excesivo empleo eventual,
profesión poco reconocida y poco remunerada. Por lo que es
oportuno que las cámaras de turismo formulen alianzas con las
instituciones educativas y eleven el nivel de contratación de
personal.
 Los Productos turísticos La Ruta del Café y Circuito los Colonos,
aún requieren de un trabajo arduo en cuanto a planificación,
promoción y realización de actividades turísticas, este último
sobre todo en el producto La Ruta del Café, que muestra un bajo
desarrollo.
 En cuanto a promoción existe indefinición y excesiva profusión de
actuaciones promocionales, bajo reconocimiento del Perú como
destino de naturaleza en los mercados emisores ante la dificultad
de modificar a corto plazo su posicionamiento como destino
cultural inca y preinca ya fijados en la mente del consumidor.
 Es preciso definir estrategias de comercialización con la agencias
de turismo de La Merced, ya que son el punto principal de la selva
central y que cuenta con el mayor posicionamiento en turistas
nacionales y operadores de viaje de Lima y Huancayo.
 Insuficiente desarrollo e implementación de campañas turísticas
durante todo el año en los mercados emisores.
 La Reserva cuenta con recursos naturales excepcionales pero muy
desconocidos entre la demanda potencial nacional, lo que podría
dar lugar a campañas promocionales sorprendentes y muy bien
preparadas hacia el producto.
 Los medios de comunicación, como la televisión y la prensa a la
cabeza, se convierten actualmente en un gran canal de
promoción para la selva central.
 La promoción del turismo de naturaleza debe servir también para
canalizar mensajes de educación ambiental, que ayude y fomente
el respeto y la preservación del medio ambiente.
74

Diagnóstico para El Diseño y Caracterización de Los Productos Turísticos: La Ruta Del Café y Circuito de Los Colonos

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PROYECTO: “La Ruta del Café y Circuito de los Colonos: Turismo en Selva Central”

DIAGNÓSTICO PARA EL DISEÑO Y CARACTERIZACIÓN DE LOS

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