Técnicas de expresión oral y escrita

2018-I
Es aquella que incorpora todos los conceptos verbales y no
verbales, además de los principios del acto de escuchar y
estar enfocada específicamente en las interacciones entre
dos o más personas.
 IMPORTANCIA

 Favorece las relaciones humanas y el clima laboral

cuando es coherente y mesurada.
 Produce simpatía hacia los demás y con sus esfuerzos
a través de la empatía.
Existen un conjunto de principios básicos para lograr
una comunicación efectiva, pero frecuentemente nos
olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

1. LA ESCUCHA ACTIVA
2. LA ASERTIVIDAD
 •Percibir sonidos con los
OIR oídos

•Acto involuntario

•Prestar atención a lo
que se oye ESCUCHA
ESCUCHAR •Acto voluntario ACTIVA
LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el

punto de vista del quien habla.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la

persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA

DISPOSICIÓN
Prepararse interiormente para escuchar
PSICOLÓGICA

Identificar el contenido de lo que dice,

OBSERVAR AL OTRO objetivos y sentimientos.

USO DE LA
COMUNICACIÓN VERBAL
• Verbal (ya veo, ah,ya, , etc.)
Y NO VERBAL • No verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.).
• Fundamento: AUTOCONFIANZA

 Auto-conocimiento

 Auto-aceptación

 Autoestima
• Fundamento: AUTOCONFIANZA

 Auto-conocimiento

 Auto-aceptación

 Autoestima
 Ventajas de la Asertividad

• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en la relaciones interpersonales
• Aumenta la comprensión
 Dance, F. X. (1973 ). Teoría de la comunicación humana. Buenos Aires: Troquel.

Rizo, M. (2004). El camino hacia la nueva Comunicación. Breve apunte sobre las aportaciones de la Escuela
de Palo Alto” en Revista Electrónica RAZON Y PALABRA, México: ITESM

Sirvent, M. (s.f.). Comunicación efectiva. Recuperado de

https://es.slideshare.net/no_alucines/comunicacion-efectiva-presentation
Portal Universia. (2016). Descubre por qué es importante el lenguaje corporal en la comunicación de un
profesional. Recuperado de http://noticias.universia.edu.pe/practicas-
empleo/noticia/2016/04/25/1138604/descubre-importante-lenguaje-corporal-comunicacion-
profesional.html