DIRECCION

1¿De el concepto de dirección y mencione los elementos del mismo?

Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para obtener los
objetivos de la organización mediante la supervisión , la comunicación y la
motivación
Elementos de la dirección
1.Ejecucion de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
2.Motivacion
3.Guia o conducción de los esfuerzos de los subordinados
4.Comunicacion
5.Supervision
6.Alcanzar las metas de la organización
2¿ cual es la diferencia entre el principio de armonía del objetivo y principio
de la vía Jerárquica?
La diferencia es que el principio de armonía del objetivo , la dirección será
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa. Los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán
relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general
El principio de la vía jerárquica, postula la importancia de respetar los canales de
comunicación establecidos por la organización formal , de tal manera que al emitirse
una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquico correspondiente , a fin
de evitar conflicto , fuga de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos , así como la perdidas de tiempo
3¿Cuál es la diferencia entre el principio de la resolución del conflicto y del
aprovechamiento del conflicto?

♡ El conflicto es un obstáculo a la coordinación .Diferir su solución es dejar un

elemento que estorba a esta .Por ello, es mejor resolver los conflicto lo mas pronto
posible , a un cuando la solución no siempre satisfaga a todos : es mejor ese daño
, que el de la incertidumbre y permanencia del conflicto .

♡ Debe aprovecharse el conflicto , para forzar el encuentro de soluciones. Dice Mary

Parker, que todo conflicto , como todo razonamiento en el mundo físico , es de
hecho un obstáculo a la coordinación , pero puede ser aprovechado , las maneras
de resolver son: por dominación , por conciliación y integración
4¿liste y explique por los menos tres factores humanos en la administración?
*Multiplicidad de papeles :los individuos son muchos mas que un mero factor de
producción en los planes administrativos. Son miembros de sistemas sociales de
muchas organizaciones ; son consumidores de bienes y servicios ,y como tal
ejercen vital influencia en la demanda ; son miembros de familias , escuelas ,
iglesias , asociaciones profesionales y partidos políticos.
*Importancia de la dignidad personal : el concepto de dignidad individual significa
que la gente debe ser tratada con respecto sin importar el puesto que ocupa en la
organización
*Consideración de la persona en su integridad: el ser humano es una persona
total influida por factores externos .La gente no puede despojarse del impacto de
estas fuerzas al presentarse a trabajar .Los administradores deben advertir estos
hechos y prepararse a enfrentarlos
5¿Cuál es la diferencia entre el concepto de motivación , motivadores y
satisfacción?

☆Una motivación ,se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta
.

☆Los motivadores , son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto

desempeño.

☆La satisfacción ,se refiere en cambio al gusto que se experimenta una vez que
se ha cumplido un deseo.
6.En una tabla de dos columnas liste los supuestos de la teoría X y la teoría y de Mc Gregor.

TEORIA “ X” TEORIA “Y”

1.Los seres promedio no existen 1.El gasto de esfuerzo físico y mental en el

2. La mayoría de las personas son trabajo es tan natural como descansar

Obligadas ,dirigidas y amenazadas 2.Las personas se auto dirigen y autocontrolan

Con castigos para que trabajen. 3.El compromiso esta en relación a la

3.Los seres humanos promedio rehuirán recompensa.

Responsabilidades . 4.Buscan y aceptan responsabilidades.

4.Los seres humanos colocan a la seguridad

Sobre todos los demás factores que se asocien

Con el trabajo , mostraran poca ambición.

7.Grafique la pirámide de Maslow y explique cada unas de sus necesidades.

La teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow explica de forma visual
el comportamiento humano según nuestras necesidades. En la base de la
pirámide aparece nuestra necesidades fisiológicas , que todos los humanos
necesitamos cubrir en primera instancia . Una vez cubiertas estas
necesidades , buscamos satisfacer nuestras necesidades inmediatamente
superiores , pero no se puede llegar a un escalón superior si no hemos
cubiertos antes los inferiores , o lo que es lo mismo , según vamos
satisfaciendo nuestras necesidades básicas , desarrollamos necesidades y
deseos mas elevados .
8.¿Cual es la relación entre Maslow y Herzberg?
●La teoría de Maslow, se basa en las necesidades fisiológicas que le permiten al
ser humano mantenerse en buen estado de salud y emocionalmente una vez
teniendo estas puede buscar factores de seguridad para el y su familia , al obtener
esta seguridad buscara , pertenecer a un grupo y sentirse aceptado.
Maslow sustenta su teoría de la motivación en las necesidades humanas
(orientada hacia el interior)
●La teoría de Herzberg, Se basa en dos factores; los higiénicos o de insatisfacción
y los motivantes o satisfactores .Los factores higiénicos son los que rodean al
individuo , las condiciones físicas y ambientales de trabajo , el salario , los beneficios
sociales , las políticas de la empresa , el tipo de supervison.
Los factores motivacionales tienen que ver con el contenido del cargo ,las tareas y
los deberes. Realización de crecimiento y de reconocimiento profesional,
delegación de responsabilidad , acenso, libertad de decidir como hacer su trabajo.
Herzberg basa su teoría en el ambiente externo (orientado hacia el exterior)
9¿En que consiste la teoria de la equidad?. Escriba la formula , realice el
grafico y explíquelo
La teoria de equidad se refiere a los juicios subjetivos de los individuos acerca
de lo justo de la recompensa obtenida en relación con los insumos y en
comparación con las recompensas obtenidas por los demás.
Resultados de una persona = Resultados de otra persona
Insumos de una persona Insumos de otra persona
10¿Qué técnicas motivacionales conoces y en que consiste?
■Participación: Es un medio de reconocimiento . Apela a la necesidad de
asociación y aceptación
Pero, sobre todo , genera en los individuos una sensación de logro. No obstante ,
alentar la participación no significa que los administradores debiliten su posición .
Aunque promuevan la participación de sus subordinados en asuntos en los que
puedan prestar ayuda y aunque los escuchen con toda atención , en cuestión que
imponen que ellos decidan deben decidir por si solos
■Calidad de la vida laboral: el cual consiste en un enfoque de sistemas del diseño
de puestos y en un promisorio avance en el amplio terreno del enriquecimiento del
puesto , combinado con una profundización en el enfoque de sistemas sociotecnicos
de la administracion .
■Dinero: El dinero nunca debe ser pasado por alto como motivador .ya sea bajo la
forma de salario , pago a destajo , cualquier otro pago de incentivo , bonos ,
opciones de acciones , seguro pagado por la compañía o todo lo demás que se le
puede dar a la gente a cambio de su desempeño, el dinero es importante . Por lo
demás , y tal como lo han comentado algunos autores, el valor concedido al dinero
bien puede exceder su estricto valor monetario , pues también puede significar
categoría o poder.
11¿Grafique el proceso de comunicación con sus 5 elementos .Y esplique
cada uno?
12¿Cuáles son los flujos de comunicación que se dan en una empresa?

☆Comunicación descendente: La comunicación descendente fluye de personas

en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarquía
organizacional . Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones
de atmosfera autoritaria. Entre los tipos de medios empleados para la comunicación
descendente oral están instrucciones , discursos , reuniones, el teléfono , altavoces
e incluso las redes naturales de comunicación.

☆Comunicación ascendente: La comunicación ascendente circula de

subordinados a superiores y continua su ascenso por la jerarquía organizacional
.Es fundamental no directiva y suele estar presente en ámbitos organizacionales
participativos y democráticos . Los medios mas usuales para la comunicación
ascendente son los sistemas para la presentación de sugerencias , los
procedimientos de apelación y conciliación , los sistemas de presentación de quejas
, las sesiones de asesoría , el establecimiento conjunto de objetivos , las redes
naturales , las reuniones grupales, las entrevistas de salida y el defensor de
derechos.

☆Comunicación cruzada: Este tipo de comunicación sirve para acelerar el flujo de

la información, procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales . Buena parte de la comunicación
no sigue la ruta marcada por la jerarquía organizacional , sino que atraviesa de un
costado a otro la cadena de mando .
13¿Cuántos tipos de comunicación conoce?. Explique sus ventajas y
desventajas .

◇Comunicación escrita :
La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y
protecciones legales. Un mensajes puede ser cuidadosamente preparado y enviado
después a un extenso publico mediante el correo .La comunicación escrita también
promueve la uniformidad de políticas y procedimientos y en algunos casos puede
reducir costos. Las
desventajas de este tipo de comunicación es que los mensajes escritos generan
grandes cantidades de papel , pueden resentirse de un expresión deficiente en caso
de que sus autores sean ineficaces y no brindan retroalimentación inmediata . En
consecuencia, puede pasar mucho tiempo antes de que se sepa si un mensajes fue
recibido y debidamente comprendido .
◇Comunicación oral :
La principal ventaja de la comunicación oral es que hace posible un rápido
intercambio con retroalimentación inmediata .En una interacción frente a frente , el
efecto es visible .
Sin embargo su desventajas es, no siempre permite ahorrar tiempo , como lo sabe
todo administrador que haya asistido a reuniones sin acuerdos ni resultados . Estas
reuniones pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero .

◇Comunicación no verbal : La gente se comunica por muchos medios. Lo que

una persona dice puede verse reforzado por la comunicación no verbal, como las
experiencias faciales y los movimientos corporales . Es de suponer que la
comunicación no verbal apoye a la verbal , pero no siempre es así .
14.Liste y explique por lo menos tres barreras de comunicación.
•Falta de planeación: Es infrecuente que la buena comunicación sea obra del azar.
Muy a menudo la gente habla y escribir sin antes pensar , planear y formular el
propósito de su mensaje . .
•Supuestos confusos: A pesar de su gran importancia , suelen pasarse por alto
los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje . Por ejemplo, un
cliente le envía a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta.
El cliente puede suponer por eso solo hecho que el proveedor lo recibirá en el
aeropuerto, le reservara una habitación en un hotel , resolverá sus necesidades de
transporte y preparara una revisión detallada del programa en la planta.
●Distorsión semántica: otra barrera a la comunicación efectiva es la distorsión
semántica , la cual puede ser deliberada o accidental. El anuncio de que “vendemos
por menos “ es deliberadamente ambiguo ; suscita la pregunta: ¿menos de que?
Las palabras pueden provocar reacciones distintas
15¿Liste y explique por lo menos tres barreras de comunicación de ámbito
internacional?

♧Perdida por transmisión y deficiente retención :Un mensaje que debe ser
transferido en una serie de transmisiones de una persona a la siguiente se vuelve
cada vez mas impreciso.Asi,la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios
canales resulta obvia.

♧Comunicación impersonal :La comunicación eficaz es mas que sencillamente

transmitir información a los empleados. Requiere de contactos frente a frente en
condiciones de apertura y confianza . El siguiente recuadro de “Perspectiva
internacional” ilustra cuan fácil es dejar de lado esta simple pero eficaz técnica de
comunicación.

♧Desconfianza , amenaza y temor: La desconfianza , la amenaza y el temor minan

la comunicación. En un ambiente en el que estén presentes estos factores , todo
mensaje será visto con escepticismo. La desconfianza puede ser producto de
incongruencias en la conducta del superior , o de anteriores experiencias en las que
el subordinado fue castigado por haberle transmitido honestamente a su jefe
información desfavorable pero verídica.
16¿Cuáles son las sugerencias para mejorar la comunicación oral y escrita?
a)Sugerencias para la comunicación escrita
▪Use palabras y frases sencillas ▪Use palabras breves y conocidas
▪Use pronombres personales (como “tú” o “usted”) siempre que sea apropiado
▪De ilustraciones y ejemplos; use graficas
▪Use oraciones y párrafos breves
▪Use verbos en voz activa , como “El administrador planea…”
▪Evite palabras innecesarias.
b)Sugerencias para la comunicación oral
▪Enuncie la misión en forma congruente con valores y convicciones positivos
▪Incorpore valores organizacionales y sociales en la declaración de las metas de la
empresa. Refiera casos reales y de ejemplos que sean ilustrativos de las metas.
▪Exponga la importancia de la misión, la razón de su establecimiento y el supuesto
en el que se basa la certeza de que la compañía la cumplirá exitosamente.
▪Formule el mensaje en un lenguaje de fácil compresión y sírvase de metáforas,
alegorías e historias.
▪Practique la comunicación oral y pida retroalimentación sobre sus discursos.
▪Muestre su entusiasmo y emociones al articular su visión de la compañía.
17¿Qué es la teleconferencia?
Siendo esta una forma de comunicación utilizada no solo en el hogar , sino tambien
utilizada para realizar reuniones laborales a distancia, uniendo usuarios de todas
partes del mundo que aprovechan las conexiones de internet para permanecer en
contacto optimo.
Definimos entonces a la teleconferencia ,una conversacion en la que se implica
audio y/o video entre mas de dos personas a la vez , utilizando en el caso del
ordenador una camara wed apropiada y logicamente requeriendo conexión a
internet.
 CONTROL
1¿De el concepto de control y cuales son sus elementos?
Es el proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo , valorizando y , si es
necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecucion se desarrolle
de acuerdo con lo planeado.
Elementos de control
1.Relacion con lo planeado:El control siempre existe para verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la planeacion.
2.Medicion : Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
3.Dectectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control , es descubrir
las diferntes que se presentan entre la ejecucion y la planeacion.
4.Establecer medidas correctivas : El objeto del control es preveer y corregir los
errores.
2.¿Cuales son los principios de control?

◇Equilibrio : A cada grupo de delagacion conferido debe proporcionarse el grado

de control correspondiente .De la misma manera que la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismo suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad
conferida , y que la autoridad delegada esta siendo debidamente ejercida
◇De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcion de los objetivos ,
es decir, el ontrol no es un fin,sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. ◇De la
oportunidad:El control , para que sea eficaz , necesita ser oportuno , es decir, debe
aplicarse antes de que se efectue el error.Un control , cuando no es oportuno ,
carece de validez y, obviamente , reduce la consecucion de los objetivos al minimo.
◇De las desviaciones : todas las desviaciones deben ser analizadas
detalladamente , a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro .
Es inutil detectar desviaciones si no se hace el analisis de las mismas y si no se
establecen medidas preventivas y correctivas. ◇De
excepcion: El control debe aplicarse, preferentemente ,a las actividades
excepcionales o representativas , a fin de reducir costos y tiempo , delimitando
adecuadamente cuales funciones estrategicas requieren de control.
3¿En que consiste el proceso basico del control?
*Establecimiento de normas :Por definicion , las normas son cencillamente
criterios de desempeño. Son los puntos seleccionados en un programa de
planeacion en su totalidad en los cuales habran de tomarse medidas de desempeño
para que los administradores puedan recibir señales de como marchan las cosas a
fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecucion de los planes.
*Medicion del desempeño : Si las normas son adecuadamente trazadas y si se
dispone de medios para determinar con toda precision que hacen los subordinados
, la evaluacion del desmpeño real o esperado se facilita enormemente .Es muy
sencillo establecer normas en horas-hombre para la fabricacion de un objeto que se
produce en serie , y puede ser igualmente simple medir el desempeño con base en
esas normas.
*Correccion de desviaciones:Es el punto donde el control puede concebirse como
parte del sistema total de administracion y ponerse en relacion con las demas
funciones administrativas .
4¿Qué son los puntos criticos de control?
Uno de los principios de control mas importantes , sostiene que para ser eficaz , el
control implica particular atencion a los factores criticos para la evalucion del
desempeño con base en los planes.
5¿Qué son los estandares?
Los estandares son criterios de desempeño , los puntos seleccionados de todo un
programa de planeacion en los que se establecen medidas de desmpeño para que
los administradores reciban indicios sobre como van las cosas y no tengan que
vigilar cada paso en la ejecucion de los planes.
6¿Qué es el Benchmarking y cuantos tipos conoce?
Es un concepto que ha alcanzado amplia aceptacion en Estados unidos .Se trata
de un metodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con
base en las mejores practicas de la industria .Es el proceso mediante el cual se
recopila informacion y se obtienen nuevas ideas mediante la comparacion de
aspectos de tu emprasa con los lideres o los competidores mas fuertes del
mercado.
1.Estrategico:Se comparan varias estrategicas y se identifican los principales
elementos estrategicos de éxito.
2.Operativo : Se comparan costos relativos o posibilidades de diferenciacion de
productos.
3.Administrativo : La atencion se centra en funciones de apoyo como planeacion
de la comercializacion y sistemas de informacion ,logistica,administracion de
recursos humanos ,etc.
7¿Por qué decimos que el control es un sistema de retroalimentacion?
Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable. Por lo tanto concentra la atención en los productos
finales de una organización; en particular la calidad de un producto o servicio
final. Los negocios necesitan ganar una utilidad e incluso las organizaciones no
lucrativas requieren operar con eficiencia para llevar a cabo su misión. Por lo
tanto, muchos controles de retroalimentación se enfocan en mediciones
financieras.
El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos datos, se han
analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que
se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones.
8¿Qué es el control con correccion anticipante?
Los administradores miden el desempeño real,comparan esta medicion con los
estandares e identifican las desviaciones;pero despues, para realizar las
correcciones necesarias, deben desarrollar un programa de accion correctiva y
ponerlo en practica,a fin de llegar al desempeño deaseado.

9¿Cuáles son los requisitos para controles eficaces?. Liste y explique.

*Ajuste preciso de los controles a planes y puestos:Todas las tecnicas y
sistemas de control deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se
les diseño. Asi, mientras mas cuidadoso sea el diseño de los controles para que
reflejen el punto de la organización en el que recae la responsabilidad sobre las
acciones, permitiran mejor que los administradores corrijan desviaciones
respecto de los planes.
*Ajuste precisos de los controles a los administradores en lo individual :
Los controles tambien deben ser ajustados a cada administrador en lo individual.
El propsito de los sistemas e informacion de control es, por supuesto , contribuir
a que cada administrador ejerza su funcion de control.
*Busqueda de objetividad en los controles :La administracion posee
necesariamente muchos elementos subjetivos , pero lo ideal seria que la
determinacion de si un subordinado es eficaz o no en su trabajo no dependiera
de consideraciones subjetivas.
*Garantia de flexibilidad de los controles : La necesidad de controles flexibles
puede ilustrarse facilmente . Un sistema de presupuestacion puede proyectar
cierto nivel de egresos y suponer la autorizacion a los administradores para que
contraten empleados y adquieran materiales y servicios a ese nivel.
*Ajuste del sistema de control a la cultura organizacional : Para ser
optimamente eficaz , todo sistema o tecnica de control debe ajustarse a la cultura
organizacional .Las personas con poco interes en participar o poco
acostumbradas a hacerlo probablemente prefieran normas y medidas claras e
instrucciones especificas.
*Economia de los controles: Los controles deben justificar su costo . A pesar
de la simpleza de este requsito, a menudo es dificil cumplirlo en la practica. La
economia es relativa, ya que los beneficios varian de acuerdo con la importancia
de la actividad, las dimensiones de la peracion, los gastos en los que se podria
incurrir en ausencia del control y las contribuciones que el sistema es capaz de
hacer.
*Establecimiento de controles que inducen acciones correctivas: Un
sistema adecuado revelara donde estan ocurriendo fallas y quien es el
responsable de ellas, y garantizara la aplicación de acciones correctivas .El
control solo se justifica si las desviaciones respecto de los planes se corrigen por
medio de una planeacion, organización , integracion de personal y direccion
adecuadas.