UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TESIS

TESIS
TESIS
“MARKETING MIX Y SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES EN KDOSH EN LA CIUDAD DE HUÁNUCO, 2018”
TESISTA
Bachiller: Figueroa Zambrano, Wendy Katherine
ASESOR
Dr. Christian Paolo Martel Carranza

Huánuco – Perú
2018
 CAPITULO I

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
MARKETING MIX Y LA
SATISFACCION

La mezcla de mercadotecnia se lleva a cabo cuando se

elabora un producto que cumpla con las necesidades y
deseos del consumidor examinadas con detenimiento y se
ofrece a un precio determinado, se pone a disponibilidad
en lugares o canales de distribución particulares y se lleva
a cabo un plan de promoción o comunicación que genere
interés y facilita los procesos de intercambio y el
desarrollo de relaciones.

En la actualidad globalmente las empresas no pueden

sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o
crear un buen producto. Sólo una excelente labor de
interacción con los consumidores permite tener éxito en
los mercados globales, cada vez más competitivos.
 OBJETIVO
PROBLEMA
Problema general:
¿Cómo influye el marketing mix
en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018?
Problemas específicos:
P. 1 ¿Cómo influye el precio en la
satisfacción de los consumidores
en KADOSH S.A.C., Huánuco
2018?
P.2 ¿Cómo influye la plaza en la
satisfacción de los consumidores
en KADOSH S.A.C., Huánuco
2018?
P.3 ¿Cómo influye el producto en
la satisfacción de los
consumidores en KADOSH, S.A.C.
Huánuco 2018?
P.4 ¿Cómo influye la promoción
en la satisfacción de los
consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018?
HIPOTESIS
Objetivo general
Determinar cómo influye el
marketing mix en la satisfacción
de los consumidores en KDOSH
S.A.C., Huánuco 2018.
Objetivos específicos
O.1 Identificar como influye el
precio en la satisfacción de los
consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
O.2 Identificar como influye la
plaza en la satisfacción de los
consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
O.3 Identificar como influye el
producto en la satisfacción de los
consumidores en KDOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
O.4 Identificar como influye la
promoción en la satisfacción de
los consumidores en KDOSH
S.A.C., Huánuco 2018.
Hipótesis General
Existe una influencia del marketing
mix en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
Hipótesis Específicos
H.1 Existe una influencia del precio
en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
H.2 Existe una influencia de la plaza
en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
H.3 Existe una influencia del
producto en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH, S.A.C.
Huánuco 2018.
H.4 Existe una influencia de la
promoción en la satisfacción de los
consumidores en KADOSH S.A.C.,
Huánuco 2018.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
 LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL

«ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA

POSICIONAMIENTO: CASO: COLEGIO EN ESTUDIO». “SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y USUARIOS CON EL SERVICIO
«ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA Autor: RENZO ALVARADO AVANTO OFRECIDO EN REDES DE SUPERMERCADOS GUBERNAMENTALES-
CARACAS.”
CAPTACIÓN DE SOCIOS DE LA CÁMARA DE COMERCIO E
Universidad: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
INDUSTRIAS DE HUÁNUCO». Autor: JAZMÍN Autor: LIC. GLESI M. ÁLVAREZ C.
RODRÍGUEZ JUÁREZ Universidad: UNIVERSIDAD DE Año: 2013
HUÁNUCO Universidad: UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO
Conclusiones:

Año: 2014 «Esta investigación analiza la problemática de una institución educativa Año: 2012
privada, con el fin de conocer las estrategias de marketing de servicios
educativos utilizadas para obtener un posicionamiento y, a la vez, Conclusiones:
Conclusiones:
determinar el mismo, pues sin este análisis, futuras estrategias podrían
verse afectadas, lo cual repercutiría directamente en la gestión de esta «El cliente considera que el servicio supera lo esperado, en relación con
«Los resultados obtenidos permiten visualizar que hay un nivel de
institución. Por ende, el principal objetivo de la investigación es determinar la dimensión Interacción Personal; indican que el personal de PDVAL es
significancia entre ambas variables. La teoría plasmada explica la si la Estrategia de Marketing Educativo utilizada para obtener el amable transmitiendo seguridad y percibe que el personal está dispuesto
importancia de diseñar estrategias de marketing . posicionamiento deseado fue eficaz. Y de este objetivo se desprenden
a ayudar a los clientes y que nunca están demasiado ocupados para
otros: identificar el posicionamiento que se deseaba conseguir, describir la
Estrategia de Marketing Educativo utilizada y, finalmente, identificar el orientarle a una mejor compras».
posicionamiento actual de la institución».
 MARCO TEORICO
MARKETING MIX
Armstrong G. (2003) A mediados de la década
de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio
Trailblazer de la American Marketing SATISFACCION
Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, Varela S. (2010), “se entiende por
que hoy por hoy, se constituye en la Factibilidad las posibilidades que tiene de
clasificación más utilizada para estructurar las lograrse un determinado proyecto”. El
herramientas o variables de la mezcla de estudio de factibilidad es el análisis que
mercadotecnia. realiza una empresa para determinar si el
negocio que se propone será bueno o malo,
y cuáles serán las estrategias que se deben
desarrollar para que sea exitoso.
PRODUCTOS PROMOCION
El producto es el bien o servicio En la actualidad, tener un buen producto
que adquiere el consumidor para (con una relación calidad-precio
aceptable y que cubra con suficiencia las CALIDAD DE SERVICIO
satisfacer sus necesidades. En la
actualidad, los consumidores. MARKETING necesidades de los posibles SATISFACCION Entendemos necesario, sin

Bateson R. (2002) compradores) no es garantía de que vaya
MIX a tener éxito en el mercado. Además, es
necesario que la empresa despliegue un
proceso de comunicación hacia el
consumidor para convencerle de que
adquiera ese y no otro bien. Juan P. (2001)
Es un estado interno que impulsa a las SATISFACCION embargo, realizar algunas
personas a identificar y comprar productos o
servicios que satisfagan sus necesidades o
matizaciones al termino calidad
que nos ayudaran en nuestro
propósito. Para proceder a su
deseos conscientes e inconscientes. definición hay que señalar
Michael P. (2006)
inicialmente la diferencia entre
calidad percibida y calidad
objetiva.

PRECIO
PLAZA
El precio es una variable del
La empresa tiene que utilizar de
marketing mix que influye de
una manera eficiente los
forma muy significativa sobre la
recursos con los que cuenta, con ATENCION AL CLIENTE SATISFACCION AL CLIENTE
relación comercial, ya que para
el fin de que el bien llegue al Satisfacción del consumidor
los consumidores es un aspecto Philips K. (2009) El servicio de atención correspondencia entre la experiencia
consumidor en la cantidad, el al cliente o simplemente servicio al
fundamental a la hora de elegir que origina un producto corresponde a
momento y en condiciones que cliente es el servicio que proporciona
entre varios productos. Philips K. las expectativas o las supera Henrry F.
este desea.Morales F. (2014) una empresa para relacionarse con sus
(2012) (2012)
clientes. Philips K. (2009)
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
 Título Variables Dimensiones Indicadores

V.I. vs. V.D. Variable Dependiente Precio  Precio de descuento

 Precio de introducción

 Precio estable

Plaza  Formas de distribución

Marketing mix
Producto  Ropa casual, deportiva y accesorios de mujeres
El marketing Mix en la
satisfacción de los consumidores  Ropa casual, deportiva y de varones
de Kadosh, Huánuco 2018
 Ropa casual y deportiva niños
Promoción  Promoción televisa

 Fan page

 Banner’s

Satisfacción de los Motivación del cliente  Imagen de la empresa

consumidores
 Promociones estratégicas
 Interés por los productos

Atención del cliente  Trato cortes y amable

 Rapidez del servicio

 Calidad en los servicios

Satisfacción del cliente 17  Buenas expectativas

 Estándares alcanzados

 Conformidad
CAPITULO III

METODOLOGIA
 CAPITULO III: METODOLOGÍA
• Enfoque: cuantitativo
• TIPO: Aplicativa
• NIVEL: Descriptivo - correlacional
• DISEÑO:

• POBLACION: 50 personas
• MUESTRA: 20 personas
• MUESTREO: No probabilístico
 CAPITULO IV

DISCUSION DE RESULTADOS
 CONTRATACION DE HIPOTESIS
• OBJETIVO GENERAL :

Establecer la relación que existe entre el marketing mix y la satisfacción de los consumidores en Kdosh S.A.C. – HUÁNUCO 2018. La influencia del marketing mix sobre la satisfacción de los
consumidores de la tienda Kdosh se determinó aplicando la prueba de hipótesis donde se obtuvo el 0.748, el cual manifiesta que hay una relación positiva significativa entre las variables de estudio:
Marketing mix y la satisfacción del consumidor de la tienda Kdosh, al crear una relación constructiva.

• OBJETIVO ESPECÍFICO:

O.E 1: Identificar como influye el precio en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018. .Según los resultados obtenidos, se determinó que la Correlación de Pearson,
hipótesis especifica .Se obtuvo un valor relacional de 0.950, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: Marketing mix y la satisfacción del consumidor en
la tienda Kdosh.

O.E 2: Identificar como influye la plaza en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018. Según los resultados obtenidos, Correlación de Pearson, hipótesis especifica
(Dimensión N° 2), Se obtuvo un valor relacional de 0.950, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: marketing mix y la satisfacción del consumidor

O.E 3: Identificar como influye el producto en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018. Correlación de Pearson, hipótesis especifica (Dimensión N° 3), Se obtuvo un
valor relacional de 0.937, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: Marketing mix (producto) y satisfacción del consumidor

O.E 4: Identificar como influye la promoción en la satisfacción de los consumidores en KDOSH S.A.C., Huánuco 2018. Correlación de Pearson, hipótesis específica, Se obtuvo un valor relacional de
0.937, el cual manifiesta que hay una correlación positiva media entre las variables de estudio: Marketing mix (promoción) y satisfacción del consumidor.
CONCLUSIONES:
• OG: Uno de los métodos que se han utilizado para la mejor venta y compra delos productos, es el Marketing mix, que en sentido general es la aplicación de las
técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta
destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad más conveniente

• OE1: Al llevar un análisis adecuado de precio, evaluamos que le nivel de venta en kadosh, se concluye, que es importante, atraer la atención del comprador
hacia productos concreto, en distribuir estratégicamente determinados productos de manera que atraiga la atención y el interés del cliente y provoquen un flujo
de circulación dentro de la sala de ventas que inciten a las compras por impulso.

• OE2: Al identificar adecuadamente la plaza, se determinó que al crear un buen ambiente para los productos, el comprador al entrar en el punto de venta debe
recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su atención.

• OE3: Al favorecer y llevar un estudio de la presentación del producto, dotamos de vida al producto, consiste en darle una imagen propia a través de elementos
como su envase, diseño y colorido, tamaño, empaquetado presentación en el lineal, colocación en lugares preferentes, claridad de las clasificaciones en las
distintas familias y variedades, información que emite publicidad en el lugar de ventas, animaciones, demostraciones, degustaciones.

• OE4: Al identificar la promoción, se determinó que al crear una buena promoción para los productos, el comprador al entrar en el punto de venta debe recibir
estímulos agradables que permanentemente llamen su atención. Para ello el punto de venta se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y
espectáculo que sustituya la rutinaria compra en divertimiento lúdico
RECOMENDACIONES:

• OBJETIVO GENRAL:
Siendo el marketing mix estrategias que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta y permite presentar el producto o servicio en las mejores condiciones al
consumidor. Por lo tanto, esta estrategia es parte clave en la salida de nuestro producto al mercado.

• OBJETIVO ESPECIFICO
• O.E 1:
Tanto el precio y la satisfacción de ventas, van de la mano, pues al momento de realizar estratégicamente la atención del cliente a los productos, habrá un alce en lo que se
refiere en las ventas. Deben tener siempre en consideración.
• O.E 2
Determinar que al crear un buen ambiente para los productos, el comprador al entrar en el punto de venta debe recibir estímulos agradables que permanentemente llamen su
atención. Para ello el punto de venta se transforma en un espacio de sensaciones, sorpresas y espectáculo que sustituya la rutinaria compra en divertimiento lúdico
• O.E3
Priorizar la presentación del producto, dotamos de vida al producto, consiste en darle una imagen propia a través de elementos como su envase, diseño y colorido, tamaño,
empaquetado presentación en el lineal, colocación en lugares preferentes, claridad de las clasificaciones en las distintas familias y variedades, información que emite
publicidad en el lugar de ventas, animaciones, demostraciones, degustaciones.
• O.E 4
Priorizar la presentación del producto, dotamos de vida al producto, consiste en darle una imagen propia a través de elementos como su envase, diseño y colorido, tamaño,
empaquetado presentación en el lineal, colocación en lugares preferentes, claridad de las clasificaciones en las distintas familias y variedades, información que emite
publicidad en el lugar de ventas, animaciones, demostraciones, degustaciones.
SI NO ERES UNA MARCA,
SERÁS UNA MERCANCIA