CASO DE ESTUDIO

¿PUEDE LA ADMINISTRACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS MARCAR LA DIFERENCIA?

1.- ¿Porque las compañías grandes como AmerisourceBergen y Deibold son buenos candidatos
para la administración de procesos de negocios?

Debido a la gran cantidad de procesos administrativos que realizan las empresas tanto
AmerisourceBergen y Diebold, esto es dado a su gran tamaño, por lo que realizan cambios
frecuentes en las condiciones de negocios que hacen que sus precios se balanceen, pero sin
tener que afectar el resto sus procesos o el desempeño de los mismos. Lo que hace necesario
resolver los problemas con rapidez y asegurarse que se cumplan las reglas de su empresa y
regulaciones con el estado. Otra de las razones es que ambas organizaciones cuentan con
procesos automatizados lo cual hace más veraz y exitosa su producción.

2.- ¿Cuáles fueron los beneficios de negocios para cada compañía al rediseñar y administrar
sus procesos de negocios?

Ambas compañías obtuvieron beneficios a nivel de mejoras del desempeño operativo y ahorro
de recursos.

En el caso de Amerisource-Bergen se logró alcanzar ahorros sustanciales en recursos debido a

la reducción de la nómina, disminución de los inconvenientes y problemas, información actual
y precisa sobre los precios y el alto rendimiento de las inversiones, todo esto se obtuvo como
resultado de la eliminación de los procesos manuales a automatizados. Además se logró
implementar un manejo eficiente en el proceso de toma de decisiones debido a la exactitud y
veracidad de la información resultante, por ultimo también se implementó poder realizar la
auditora en línea, cumpliendo con los requerimientos de la regulación federal lo que permitió a
la empresa seguir operando correctamente.

En el caso de Diebold, se obtuvo un mayor control sobre sus operaciones a través del monitoreo
de sus procesos. Obteniendo una ventaja diferenciada en sus operaciones, ya que con todo
automatizado no existirían más retrasos y problemas en la construcción de una estación ATM
debido a las pérdidas de piezas.

3.- ¿Cómo cambio la BMP la forma en que estas compañías operaban sus negocios?

El cambio de BMP se ha orientado hacia la mejora del desempeño y control de los procesos
suministrados, debiendo a que se logró comprender los beneficios y alto rendimiento que
podían obtener al ser empresas basadas en procesos automatizados. Como es así la empresa
Diebold logró identificar el manejo de datos, información y problemas provocados de manera
eficiente y eficaz para la determinación del tiempo que tardaría en resolverlos.

4.- ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para extender el software BPM a lo largo
de una gran cantidad de procesos de negocios?

Una de las causas o problema que tendrían al extender el software es por parte del recurso
humano, pues al utilizar esta herramientas se evitarían del contrato de personal, además de que
las personas que laboran en la empresa podrían resistirse al nuevo modelo de trabajo, dado que
se aplicarían nuevos reglamentos y procedimientos que no están acostumbrados como por
ejemplo el manejo de la información, es por eso que se recomienda implementar BPM poco a
poco y capacitando a todos los trabajadores sobre los beneficios que este trae.

También pueden ocurrir problemas por el lado operativo, si bien es cierto que BPM está
diseñado precisamente para simplificar los grandes procesos que se llevan a cabo en la empresa,
la integración de los distintos sistemas pueden generar algún conflicto en la conectividad y
operatividad al momento de enlazar el Software, esto es posiblemente por la incompatibilidad
con la tecnología de los sistemas creados por la propia empresa. Se debe tener mucho cuidado
al momento de integrar los sistemas y tener un plan de contingencia a los posibles
inconvenientes que se presenten.

5.- ¿Qué compañías están listas para alcanzar las mayores ganancias al implementar la BPM?

Las compañías que están listas para alcanzar las mayores ganancias al implementar la BPM son
las compañías grandes que están dispuestas a soportar un costo alto de implementación, las
cuales manejan grandes cantidades de documentos y de procesos de negocios y quieren
simplificar estos procesos o reducir su tiempo, logrando una mejora general y mayores
ganancias, es por eso que se les facilita todo el trabajo al utilizar esta herramientas informática.

También se pueden incluir a las empresas que estén lista para crecer y ser más competitivas,
asimilando el hecho de que la manera de poder lograrlo es mediante el manejo eficiente de
todos sus procesos.