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Este documento presenta los resultados de una correlación entre la expectativa del usuario y su percepción del servicio. Se encontró una correlación positiva muy baja (rho = 0.191) entre las variables, que es estadísticamente significativa. Esto indica que existe una relación directa positiva débil entre la expectativa del usuario y su percepción de la calidad del servicio.
Este documento presenta los resultados de una correlación entre la expectativa del usuario y su percepción del servicio. Se encontró una correlación positiva muy baja (rho = 0.191) entre las variables, que es estadísticamente significativa. Esto indica que existe una relación directa positiva débil entre la expectativa del usuario y su percepción de la calidad del servicio.
Este documento presenta los resultados de una correlación entre la expectativa del usuario y su percepción del servicio. Se encontró una correlación positiva muy baja (rho = 0.191) entre las variables, que es estadísticamente significativa. Esto indica que existe una relación directa positiva débil entre la expectativa del usuario y su percepción de la calidad del servicio.
usuario usuario Rho de Spearman Expectativa del usuario Coeficiente de correlación 1,000 ,191** Sig. (bilateral) . ,000 N 373 373 Percepción del usuario Coeficiente de correlación ,191** 1,000 Sig. (bilateral) ,000 . N 373 373 **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
Como el coef. Rho de Spearman es 0,191 y de acuerdo al baremo de estimación de la correlación de
Spearman, existe una correlación positiva muy baja. Además el nivel de significancia es menor que 0,01, esto indica que si hay relación entre las variables. Luego podemos concluir que La calidad del servicio tiene una relación DIRECTA POSITIVA con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago de Cao.