Troncal  SIP  
 
Características  del  servicio  
 
Troncal  SIP  es  un  servicio  de  telecomunicaciones  que  permite  cursar  de  manera  simultánea  
un  número  de  llamadas  sobre  un  medio  de  acceso  XDSL,  HFC  o  Fibra  Óptica.  
El  servicio  se  presta  a  las  empresas  que  tienen  planta  IP,  permitiendo  la  administración  de  
los  servicios  de  PBX.  
El  servicio  incluye:  un  mínimo  de  3  troncales  que  puede  ir  hasta  10  troncales  como  base,  y  
10  números  correspondientes  a  cada  ciudad,  que  permiten  los  servicios  de  telefonía  local  a  
y   desde   líneas   de   UNE   o   de   otros   operadores,   con   los   cuales   UNE   tenga   interconexión,  
llamadas   entrantes   y   salientes   de   larga   distancia   a   través   de   UNE   (05   y   005)   o   de   otros  
operadores,  con  los  que  igual-­‐mente  se  tengan  acuerdos  de  interconexión.  
Se  podrá  solicitar  nuevos  canales  de  uno  en  uno,  siempre  y  cuando  posea  como  mínimo  la  
base  inicial  de  3  Troncales  y/o  numeración  en  bloques  de  10.  
 
Planes  
 
Planes  con  Minutos  Incluidos:  son  planes  que  tienen  un  valor  fijo  mensual  que  incluyen  una  
cantidad  definida  de  minutos  
Plan   Ilimitado:   este   plan   tienen   un   valor   fijo   mensual   que   incluyen   minutos   locales  
ilimitados  a  la  Red  Telefónica  Publica  de  cada  ciudad.  
Plan   Bolsa   ilimitada:   estos   planes   contienen   minutos   ilimitados   de   telefonía   local   a   la   Red  
Telefónica  Publica  de  cada  ciudad  y  están  
determinados  por  el  número  de  troncales  que  posee  el  cliente.  
La  bolsa  estará  ajustada  a  las  troncales  y  accesos  adicionales  que  el  cliente  tiene  contratadas  
en  la  sede.  
 
 
Servicios  opcionales  
 
Troncal  SIP  UNE,  ofrece  los  siguientes  servicios  adicionales  para  apoyar  la  administración  e  
implementación  dentro  de  su  empresa:  
 
•   Login  adicional  de  administrador.  
•   Acceso  adicional  para  mayor  simultaneidad.  
•   Numeración  adicional  por  decena.  
•   Cambio  de  numeración  (por  decenas).  
•   Cambio  de  suscriptor.  
  

•   Cambio  de  dirección  de  facturación.  

•   Enrutamiento  numeración  adicional  (por  decena).  
•   Suspensión  por  orden  del  suscriptor.  
•   Cambio  de  tipo  de  facturación  (centralizada/distribuida).  
•   Cambio  de  plan  de  minutos  incluidos  o  ilimitados.  
•   Loguin  por  sede  incluido  en  el  servicio  para  consulta  de  estadísticas.  Loguin  adicional  
por  sede  para  consulta  de  estadísticas.  
•   Solicitud  de  adicionar  sede.  
 
Funcionalidades  y  cómo  configurarlas  
 
El  servicio  de  Troncales  SIP  UNE,  cuenta  con  un  Portal  de  Autogestión  para  su  empresa  que  
le  permite  agrupar  la  información  de  cada  sede.  
 
Para   acceder   al   portal   debe   ingresar   la   siguiente   dirección   en   su   navegador  
http://troncalsip.une.net.co/   y   utilizar   el   usuario   y   contraseña   que   fue   suministrado   por  
UNE  en  su  correo  electrónico.  
 

 
 
El  portal  de  Troncales  SIP  es  un  servicio  personalizado  que  ofrece  UNE,  es  necesario  que  se  
autentique  para  poder  ingresar  y  visualizar  la  información  de  todas  sus  sedes.  
 
  

 
 
Cuando  ingrese  al  portal  visualizará  el  siguiente  menú,  a  continuación  le  explicamos  cada  
uno  de  los  ítems.  
 

 
 
1.  Manual  
2.  Sedes  
3.  Consumos  
4.  Cambiar  contraseña  
 
1.  Manual  

 
 
  

En  esta  opción  tiene  la  posibilidad  de  descargar  el  manual  del  producto  Troncales  SIP  UNE  
y   tenerlo   en   su   PC   o   enviarlo   por   correo   electrónico   cuantas   veces   lo   desee,   solo   debe  
presionar  clic  en  el  hipervínculo.  
 
 
2.  Sedes  

 
 
En  esta  opción  encontrará  la  información  de  cada  una  de  sus  sedes,  detallada  de  la  siguiente  
manera:  
 
•   Sede:  Nombre  nemotécnico  de  cada  sede.  
•   IP:  Dirección  IP  que  debe  tener  configurada  el  IP  PBX.  
•   Limite   de   llamadas:   Número   de   llamadas   simultáneas   Numeración:   Rangos   de  
numeración  de  cada  una  de  las  sedes.  
 
3.  Consumos  
 

 
 
En   esta   opción   puede   conocer   los   consumos   asociados   a   cada   una   de   las   sedes   de   su  
empresa;   si   usted   cuneta   una   sola   sede   visualizará   los   consumos   directamente,   de   lo  
contrario  debe  seleccionar  la  sede  que  desea  consultar.  
 
Cuando  haya  seleccionado  la  sede,  seleccione  el  rango  de  fechas  que  desea  consultar  (fecha  
inicial   –   fecha   final)   y   consulte   las   llamadas   salientes,   entrantes   y   perdidas,   tal   como   se  
muestra  en  la  imagen.  
 
4.  Cambiar  contraseña  
 
  

 
 
En  esta  opción  tiene  la  posibilidad  de  cambiar  la  contraseña  de  autenticación  al  portal  de  
Troncales  SIP,  debe  ingresar  la  contraseña  actual  y  la  nueva  contraseña  dos  veces  para  que  
el  sistema  confirme  que  es  válida.  
 
 
Posibles  inconvenientes  y  cómo  solucionarlos  
 
¿Cómo  deben  ir  las  conexiones  físicas?  
 
El  servicio  de  Troncal  SIP  se  puede  ofrecer  por  diferentes  tipos  de  tecnologías  de  acceso:  
•   HFC  
•   ADSL  (Cobre)    
•   Fibra  Óptica  
 
Siempre  la  solución  está  compuesta  por:  
EQUIPO  DE  ACCESO  (UNE)  +  PLANTA  TELEFONICA  IP  (Cliente)  +  RED  LAN  (Cliente)  
 

 
Dispositivo  de  Acceso  no  Enciende    
 
  

Verificar  conexión  en  otro  toma  de  energía  

 
¿Cómo  se  cuáles  son  las  IP  que  me  corresponden  y  los  datos  de  mi  servicio  troncal  SIP?  
 
En   el   momento   de   la   instalación   del   servicio,   se   envía   un   correo   por   parte   del  
implementador,  en  el  cual  se  informan:  
•   El  direccionamiento  IP  
•   La  numeración  
•   La  simultaneidad  
•   Datos  de  acceso  para  utilizar  el  portal  de  gestión  del  producto  
 
Adicionalmente   en   el   momento   de   la   instalación   se   deja   un   acta   en   la   cual   queda  
documentado  el  identificador  del  servicio,  direccionamiento  IP  y  numeración.  
 
No  entran  llamadas/no  salen  llamadas  
 
1.  Debe  verificar  la  configuración  de  la  interface  de  red  :  
 
•   IP  del  servidor:  172.x.x.x  (informada  en  el  acta  de  entrega  del  servicio)  
•   Mascara  de  subred:  255.255.255.248  
•   Puerta  de  enlace:  172.x.x.x/29  
•   Para  verificar  que  a  nivel  de  red  todo  esta  correcto,  se  puede  hacer  un  ping  a  la  IPdel  
Gateway   o   puerta   de   enlace   de   la   troncal,   este   debe   responder   sin   pérdida   de  
paquetes.  
 
NOTA:   Para   las   Troncales   SIP   que   van   por   acceso   HFC   la   interface   de   red   en   la   plan-­‐ta  
telefónica  debe  configurarse  para  obtener  la  dirección  IP  automáticamente  (DHCP).  
 
•   Para   troncales   SIP   instaladas   desde   el   mes   de   Febrero   2014   en   adelante   se   debe  
tener  en  cuenta  la  siguiente  configuración  de  parámetros  SIP  
•   SIP  Proxy  ó  Host  (Señalización):  172.17.179.166  
•   RTP  Proxy:  172.17.179.166  
•   Numeración:   La   numeración   corresponde   a   la   ciudad   de   instalación   del   servicio,  
información  que  puede  confirmar  en  el  acta  de  entrega  del  servicio.  
•   La   configuración   de   la   troncal   en   la   planta   debe   ser   de   ocho   (8)   cifras,   es   decir,  
(prefijo  de  la  ciudad)  +  (numeración  asignada).  
•   La  rutas  entrantes  (Inbound  Routes)  deben  configurarse  a  siete  (7)  cifras  
•   No  es  necesario  registro  con  user  y  password,  en  lo  posible  deshabilitar  el  envió  de  
registro.  
•   En  el  nombre  a  ilustrar  de  la  troncal  (Display  name),  no  deben  colocarse  tildes,  ni  
caracteres  especiales  entre  las  cuales  se  incluye  la  letra  “ñ”.  
 
Como  recomendación  los  nombres  se  configuran  en  las  extensiones  y  no  en  las  troncales.  
  

 
NOTA:   Para   troncales   SIP   instaladas   antes   de   febrero   de   2014,   en   la   configuración   de  
parámetros  SIP  se  debe  tener  en  cuenta  todo  lo  anterior  con  la  
diferencia  de  que  el  SIP  Proxy  ó  Host  (Señalización)  es  200.13.230.38  y  los  RTP  Proxy  son  
200.13.235.188  y  200.13.235.189.  
Es  muy  importante  realizar  la  migración  al  nuevo  SIP  Proxy  ó  Host  (Señalización),  para  lo  
cual  sugerimos  comunicarse  a  la  línea  de  atención.  
 
2.  Verificar  que  estén  creadas  las  rutas  entrantes  y  salientes  (Inbound  routes/Out-­‐bound  
Routes).  
 
Para  el  caso  de  las  llamadas  entrantes  validar  que  la  ruta  entrante  está  desbor-­‐dando  a  un  
destino   valido   (IVR   ó   Extensión)   y   para   las   llamadas   salientes   verificar   que   la   forma   de  
marcar  obedece  a  lo  configurado  en  la  respectiva  ruta.  
 
 
No  salen  llamadas  de  larga  distancia  
 
1.Validar   que   los   permisos   de   discados   en   el   portal   de   administración   (troncal   SIP.  
une.net.co)  estén  activos:  
 
Para  el  caso  de  larga  distancia  nacional  es  DDN  y  para  internacional  es  DDI.  
Los  datos  de  ingreso  llegan  al  titular  del  servicio  en  la  notificación  de  entrega  del  mismo,  al  
correo  que  tenga  registrado.  

 
 
2.  Verificar  rutas  salientes  para  larga  distancia:  
 
Verificar  las  rutas  respectivas  para  larga  distancia  y  que  la  forma  en  que  se  está  marcando  
al  destino  corresponda  a  lo  configurado  en  estas.  
 
Al  levantar  la  bocina  o  tratar  de  hacer  llamadas  da  tono  ocupado  
 
  

Validar   que   la   extensión   tenga   registro   en   la   planta.   Probar   desde   otra   extensión,   sí   la  
llamada  se  establece.  Verificar  si  hay  llamadas  exitosas  entre  extensiones.  Probar  con  varios  
números  destino.  
 
Recomendaciones  para  un  óptimo  
funcionamiento  
 
•   Disponer   de   infraestructura   y   espacio   en   la   oficina   para   instalar   el   servicio   y   ubicar  
los  equipos  en  óptimas  condiciones  en  cuanto  a  red  de  acometida  interna,  ductos  
disponibles,  temperatura  y  circulación  de  aire,  para  su  correcto  funcionamiento.  
 
•   Las  acometidas  interna  y  eléctrica  deben  estar  en  óptimas  condiciones  (110Vac)  y  
con  conexión  a  tierra  con  un  voltaje  máximo  de  1  voltio  entre  neutro  y  tierra.  
 
•   En  caso  de  tener  una  planta  IP  diferente  a  un  sistema  Asterisk,  ésta  deberá  pasar  
por   una   prueba   de   interoperabilidad   la   cual   es   realizada   por   el   proveedor   de   la  
planta  IP  y  UNE,  previa  solicitud  de  la  prueba  a  UNE  para  su  acompañamiento.  
 
•   Es  indispensable  que  la  empresa  cuente  con  un  switch  para  realizar  las  conexio-­‐nes  
de  los  equipos  suministrados  por  UNE.  
 
•   Para   el   servicio   de   FAX   sobre   Troncal   SIP   UNE,   se   requiere   de   un   adaptador   de  
terminales  análogo  (ATA)  por  sede  de  su  empresa  en  cual  es  suministra  por  UNE.  
 
•   Los  equipos  solo  podrán  ser  manipulados  por  personal  autorizado  de  UNE.