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¿Qué son los stakeholders?

El término agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores,


entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una
empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una
organización.
Martes 17 agosto 2010

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 Francisca Urroz R., ex Guía de RSE


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Si una empresa quiebra no sólo perjudicará a sus dueños, también incidirá en la vida de sus
trabajadores, las familias de éstos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo más probable,
es que en la comunidad donde ésta opera.

Foto: El Mercurio
Los stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la decisión de una empresa.

Y si bien para algunos la quiebra de una compañía puede ser positiva o negativa, diversos
actores se verán afectados. ¿La razón? Todos son stakeholders.
Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”. Y es que desde
el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de interés para
una empresa.
El término Stakeholder lo acuñó R. Edward Freeman y lo definió como todas aquellas personas
o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores
sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya
sea de forma positiva o negativa. Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus
trabajadores, la comunidad donde ésta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este
grupo.
Existen dos tipos de grupos de interés:

Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organización.
Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por
ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el
intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de
ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre
otros.
Aliados estratégicos

Foto: virginia.edu
R. Edward Freeman fue quien acuño el término stakeholders.

Bajo el concepto de RSE no sólo los dueños de una empresa son actores claves, también lo son
sus trabajadores y la comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa
impactan económica, ambiental y socialmente es importante que éstas consideren a los
stakeholders a la hora de tomar alguna decisión. ¿Pero cuál es el beneficio de escucharlos?
A través del diálogo que una compañía pueda genenar con otros actores ésta se verá potenciada
con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podrá generar una relación
integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organización
sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrán ser satisfechas, sólo
el generar instancias de conversación permitirá que todos los actores se sientan considerados.

Así, estos mecanismos de compromiso contribuirán al desarrollo sustentable de una


corporación y la preparará para desarrollar estrategias para con sus grupos de interés y, a la vez,
lograr una mejor recepción de éstos ante ciertas acciones. Cuando se sabe qué quieren los
consumidores o los trabajadores es mucho más fácil buscar fórmulas que los favorezcan. Pero
ojo, que el considerar las necesidades de la comunidad, no debe usarse exclusivamente como
una forma para aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compañía el querer lo
mejor para su entorno

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