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PRACTICA NRO.

06

CASO LECHE GLORIA Y PURA VIDA


Nombre : Alex Oviedo Valdez
Código :2016-126026

1. Describa el caso en forma breve


El año 2017 fue un año difícil para la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios
(ASPEC) ya que emitió un comunicado al respecto al caso más sonado con el producto
“Pura Vida “. En este, dijo que Pura Vida y Reina del Campo no son productos que se
puedan comercializar como “leche evaporada”, pues eso contraviene la Norma
Técnica nacional y el Codex Alimentarios.
Sin embargo también precisó que estos productos deben venir de un proceso de
eliminación parcial del agua para que su composición comparta características con la
leche y que el etiquetado induce al consumidor al error por presentar la imagen de
una vaca.
Seguidamente, por parte del “Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de
la Protección de la Propiedad Intelectual” (Indecopi) organizó el lunes una reunión
para analizar el caso de Pura Vida. Tras esta convocatoria de urgencia, el Consejo
Nacional de Protección al Consumidor abrió una investigación en coordinación con la
Dirección General de Salud Ambiental (Digesa). Este confirmó que el producto ha sido
cuestionado en Panamá solo por su etiquetado.

2. Identifique las técnicas


Grupo 1.
- Formación de portavoces
- Presentación pública: entrevista en los medios de comunicación
Grupo 2
- Comunicado de prensa escrito
- Dosier de prensa
- Comunicado de prensa audiovisual
- Conferencia para la prensa
Grupo 3
- Observación de opinión publica
- Clipping
- Auditoria de comunicación organizacional
Grupo 4
- Manual de crisis
- Formación de equipos de crisis
- Auditoria de riesgo
Grupo 5
- Argumentos
- FAQ,S
- Testimonios casos prácticos
Grupo 6
- Web corporativa
- Punto de información
- Intranet
- Espacios interactivos en internet
Grupo 7
- Diario y revista institucional
- Informe financiero para analistas e inversores
- Material audiovisual institucional: video, audio, multimedia
Grupo 8
- Publicidad institucional
Grupo 9
- Sesión informativa, jornada informativa
- Conferencia on-line: video conferencia
- Showroom
- Presentación de producto
Grupo 10
- Reunión directiva: junta general de accionistas, asamblea de socios, patronado
fundación
- Reunión con trabajadores, sindicatos y comités de empresa
Grupo 11
- Puertas abiertas
- Visita concertada
Grupo 12
- Patrocinio
- Premios. Ayudas
- Marketing relacionado con una causa
Grupo 14
- Libro blanco libro verde
- Value-placement
- Lobismo directo: encuentro con autoridades y reguladores, grupos de presión,
activistas, analistas financieros
- Firma de convenio: coaliciones, pactos y acuerdos

3. Indique como mínimo tres ideas centrales de la técnica


 Formación de portavoces
A cargo de Jorge Rodríguez, portavoz oficial de grupo gloria, expresó y
lamento la situación que está pasando, la empresa y pide perdón por los
errores comunicativos ante los medios y ante la comisión del parlamento
agrario.
 Comunicado de prensa
Grupo Gloria respondió y aseguró que un tarro de su marca Pura
Vida contiene más de 60 por ciento de leche evaporada descremada de vaca.
A través de un comunicado de prensa, el grupo de la familia arequipeña,
Rodríguez Rodríguez, señaló que el producto alimenticio en mención,
contiene otros ingredientes con beneficios nutricionales comprobados, tales
como leche de soya y aceite vegetal, además de vitaminas A y D, Zinc y Hierro,
entre otros.

 Comunicado audiovisual
Por parte del grupo Gloria, se diseño impulsar una campaña con sus
trabajadores para que estos actuaran "como voceros" de la marca a través de
las redes sociales y otros medios.
Con esta iniciativa, colaboradores de la firma y usuarios de Facebook, Twitter,
WhatsApp e Instagram vienen compartiendo los 'hashtags' #EnGloriaConfío,
#75añosdeGloria, #GloriaEsNutrición y #GloriaEsCalidad, que sirve como
estrategia para mejorar su imagen.

 Observación de opinión publica


Gloria se fijo muy bien en la opinión de la gran masa de clientes que emitieron
mensajes en contra de la empresa y el producto, que hasta la fecha se nos
fue brindando por parte de gloria. Gloria analizo este indicador para
posteriormente tratar de trabajarlo de manera más compleja en todos los
casos y rasgos posibles del consumidor.

 Argumentos
Por ello el tema de la información que toma el consumidor debe ser claro y
preciso, por ello Gloria aplicó esta técnica de argumentos, para facilitar las
ventas y aun mantenerse en uno de los primeros puestos en el mercado de
lácteos, todo esto usado para generar aún más confianza en las mayoría de
sus productos como pura vida y gloria en leche, de tal forma que proyecte a
futuro en los clientes los proveedores y distribuidores y sobre todo a los
vendedores.

 Web corporativa
Para empezar bien, el director ejecutivo de la compañía mandó un mensaje
a los usuarios de la marca a través de YouTube el cual se trabajó . En él, pidió
disculpas por el manejo de la comunicación de la empresa, que ha sido
criticada durante las últimas dos semanas. También brindo información en
su página web donde se hizo un trabajo especial para que el cliente
interesado en estas informaciones, tenga presente las transparencias del
caso respectivo con pura vida (leche) . La empresa hizo un buen uso de las
redes como medio de sensibilización de los consumidores.

 Publicidad institucional
Por el caso delicado, y las maneras y técnicas usadas por el grupo gloria, tenía
que limpiar la imagen de la empresa ganada todos estos 70 años , así que uso
esta técnica ara que la población viera que la empresa no causó ningún daño
o genero algún mal estar en la población . Haciendo uso del Internet,
televisión y radio, hizo publicaciones sobre todo lo bueno de la empresa y los
productos.

 Sesión informativa, jornada informativa


Esta técnica se aplico con la intención de mejorar el flujo de la información
de sus clientes con la empresa y todos los productos, por ello el grupo Gloria
se dirigió a un grupo casi seleccionado de clientes, a los cuales les brindo la
información, brindó también información explicita de la empresa la cual esta
convenció mucho mas a la población e indecopi
 Lobismo directo: encuentro con autoridades y reguladores, grupos de presión,
activistas, analistas financieros
Esta técnica sin duda alguna debía ser aplicada, ya que es de libro no usarla
para el grupo gloria, ya que indecopi convocó a una reunión de urgencia para
la averiguación de los problemas surgidos a raíz de la investigación en
panamá al grupo gloria, el portavoz de gloria menciono que la población
peruana los perdonaría y se trabajaría en muchos detalles que no se expresó
en Panamá.

4. Por qué se aplicó la técnica o técnicas.


Estas técnicas giran no en torno del mismo producto ya que este no ha sido
modificado al normal, sin embargo las transparencias de su información o derivado y
más aún el etiquetado, le jugo una mala pasada a la empresa. Sobre el caso delicado
de pura vida, de los ingredientes que realmente no contenia, indecopi investigo a
gloria, para así tomar una decisión ante la situación, gloria aplica todas estas técnicas,
para no recibir ninguna sanción, así mismo para mantenerse como líder en el
mercado de lácteos por el resalte de su próximo aniversario número 70.

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