FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“CASO DE APLICACIÓN 1: PREGÚNTALE A CHUCK”

DOCENTE

BERLANGA VASQUEZ, JAIME NICOLAS

CURSO
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:

PEREDA URBINA, FIORELLA

LIMA - PERÚ

2017
 PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1) Describa y evalúe las iniciativas de Charles Schwab Corporation

 Empoderamiento al trabajador: Entrenar a sus empleados para que puedan

responder sin demora quejas y preocupaciones de clientes. A mi parecer el
empoderamiento no solo mejora el servicio sino que el empleado se siente
seguro y confiado de lo que hace.
 Retroalimentación de los clientes: Mediante encuestas a clientes, se reciben
las experiencias de los consumidores para mejorar como empresa. Este tipo de
iniciativa es muy ventajosa pues el cliente informa que estuvo bien o
mal mientras recibió el servicio para que la empresa pueda mejorar o mantener
ciertos aspectos.
 Sugerencias de los empleados: Los gerentes se reúnen y evalúan sugerencias
que los mismos empleados proponen, para mejorar basándose en las encuestas
antes realizadas. De igual forma, es una iniciativa útil pues el empleado se
percata de lo que hace bien o lo que hace mal, y solo así puede mejorar.

2) ¿Cómo podría verse afectado el diseño estructural de la organización por la

cultura de “no comprar en medio del furor de una promoción, ni asumir
riesgos excesivos”?

A mi parecer esto es como un arma de doble filo ya que por una parte se verá
afectada la estructura y por otro no tanto; por ejemplo, el autor nos explica una
analogía con el casino y los juegos de azar, donde solo tienes dos opciones: perder
todo o ganar mucho, en realidad uno no sabe con qué se va a enfrentar, por ello
todo depende de la “suerte”. Claro está que debes asumir los riesgos, sabiendo
que hay un 50% de probabilidad de ganar y otro 50% de perder, así que uno debe
tener la conciencia total de las posibilidades; es más o menos igual con los
negocios, en este caso se debe de tener una estructura organizacional sólida para
determinar quién realizara estas acciones, saber que riesgos se tomaran y que
responsabilidades habrán. No llevar a cabo una toma de decisiones correctamente
puede que una estructura organizacional no funcione y cambie totalmente al no

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 alcanzar las metas establecidas llegando a una posible perdida, por ello se deberá
realizar una centralización completa y adecuada. Terminando, tomo como
conclusión que todo depende de la estructura misma para que no afecte de una
manera terrible porque si se tiene la estructura organizacional adecuada, el furor
por tomar las ofertas no sería tan malo sino que podría traer grandes beneficios e
incluso ganar más de lo pensado, todo depende de que tan bien se realice los
planes la compañía.

3) ¿Qué implicaciones estructurales, positivas y negativas, podría tener el

intenso enfoque que Schwab tiene en la retroalimentación de los clientes?

POSITIVAS NEGATIVAS

 Relación con cultura  Se resta énfasis a los objetivos

organizacional, sobre todo en generales de los empleados
términos de empleados  Solo se enfoca a una sola
 Mantiene prestigio y poder ante sus responsabilidad
competencias  Limita el desarrollo
 Tiene mejor control  Riesgo de pérdida de control
 Superiores pueden involucrarse  Poca supervisión directa
 Comunicación entre superiores y  Falta de comunicación entre clientes
subordinados y empleados
 Se tiene una mejor selección y  Baja participación en decisiones
capacitación del personal
 Alta formalización

4) ¿Considera que este arreglo funcionaria en otros tipos de organizaciones?

¿Por qué o por qué no?

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Considero que si Charles Corporation es una empresa con un tramo de control
amplio ya que tiene la capacitación completa de los empleados, tiene una
delegación clara para cada empleado con tareas definidas, maneja técnicas
apropiadas para cada uno de sus clientes, tiene una completa disposición de los
subordinados al asumir responsabilidades y riesgos, tienen políticas claras,
cuentan con una organización mecanista ya que es rígida y estrictamente
controlada, aunque en mi opinión les falta más de la parte orgánica porque carecen
de flujo de información y propuestas de parte de los empleados (siempre es
necesario tener flexibilidad e innovar constantemente). Además, cuentan con una
departamentalización funcional porque gracias a esta ha mantenido su poder y
prestigio, siempre están buscando la especialización; por ello, considero que es
una forma adecuada de hacer funcionar una empresa ya que tiene el riguroso
control, pero recomendaría más flexibilidad porque si no se pueden perder las
metas principales de la empresa, por algo dicha corporación ha mantenido durante
tantos años su prestigio y sobrevivido a tantos obstáculos.

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