Vous êtes sur la page 1sur 18

“Año del Buen Servicio al ciudadano”

“UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SÁNCHEZ


CARRIÓN”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Cátedra : Gestión de la Calidad


Docente : León Sánchez, Carlos
Tema : “Metodología Six Sigma”
Estudiantes :

 AGURTO ZAMUDIO, Naylan


 BRUNO ARIAS, Anyelo
 CARRANZA FERNANDEZ, Miguel
 ESQUIVEL GÓMEZ, Kenyi
 GIRÓN LÓPEZ, Nicole
 GONZALES PAZ, Antony
 HILARIO URETA, Cristian
 LOZANO CHÁVEZ, María
Ciclo : IV — “A”

HUACHO — 2017
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

AGREDECIMIENTO
QUEREMOS AGRADECERA A NUESTRO
MAESTRO, QUE NOS ENSEÑA A VALORAR LOS
ESTUDIOS Y A SUPERARNOS CADA DIA,
TAMBIEN AGRADECEMOS A NUESTROS
PADRES POR ESTAR EN LOS MOMENTOS MÁS
DIFICILES DE NUESTRA CARRERA Y POR
DARNOS EL APOYO AFECTO NECESARIO PARA
SUPERAR ADVERSIDADES Y PODER CUMPLIR
CON LOS OBJETIVOS TRAZADOS.

2
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEDICATORIA
EL PRESENTE TRABAJO SE LO
DEDICAMOS A NUESTROS PADRES,
PORQUE GRACIAS A ELLOS HOY
ESTAMOS AQUÍ Y NOS APOYAN EN
NUESTRA FORMACION COMO
FUTUROS PROFESIONALES,
IGUALMENTE A DIOS POR
PERMINITIRNOS DISFRUTAR DE
ESTA VIDA

3
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, uno de los mayores retos que enfrentas las empresas es el de


la fuerte competencia dentro de los mercados tanto a nivel local como a nivel
global, como dice Jack Welch: “Esté abierto al cambio, olvide el pasado”,
“Estemos listos para ir más allá”.
De acuerdo a este tema importante que es el de El de la Metodología Seis
Sigma, veremos que es una herramienta muy importante que va a mejorar la
calidad de los procesos, productos y servicios, dando mayor rentabilidad y
crecimiento al negocio.
Esta metodología, puede ser usada en todas las áreas que componen la
organización y no solamente a un departamento específico como el de la
calidad. Finalmente, El Six Sigma es parte fundamental en cualquier empresa.

4
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

INDICE

METODOLOGÍA SIX SIGMA 6

HISTORIA DE SEIS SIGMA 6


DEFINICIÓN 7
¿QUÉ ES SEIS SIGMA? 8
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES 8
PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA 9
ETAPAS DEL PROCESO SEIS SIGMA 9
¿QUÉ BUSCA EL SEIS SIGMA? 10
¿DÓNDE APLICAR SEIS SIGMA? 11
FASES DE SEIS SIGMA 11
PRECISIÓN DE SEIS SIGMA 11
ESTRUCTURA HMANA DE SEIS SIGMA 12
VENTAJAS DE SEIS SIGMA 13
DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA 14
10 MITOS DE SEIS SIGMA (6Ç) 14
CLAVES PARA SU ÉXITO 14
RESULTADOS 15

CONCLUSIONES 16

BIBLIOGRAFIA 17

ANEXO 18

5
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

METODOLOGÍA SIX SIGMA


SEIS SIGMA o Six Sigma por su expresión en inglés, es una metodología
de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los
mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de
un producto o servicio al cliente.
Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las
empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la
perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de
oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho de que corrige los
problemas antes que se presenten.
Se apoya en herramientas estadísticas y de análisis y propone el desarrollo de
grupos de trabajo dinamizadores, trabajando con datos en su búsqueda de la
causa raíz al problema estudiado y favoreciendo la toma de decisiones
justificada numéricamente.
Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma.
Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc.
Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fácil. Las
posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso
Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia
y, por supuesto, inversión económica.
HISTORIA DE SEIS SIGMA
Seis sigmas es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito
desarrollados después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden
considerarse precursoras directas:
 TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total.
 SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos.
También incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming.
 Pioneros y su desarrollo
Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.
Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes:
 Incremento de la productividad de un 12,3 % anual.
 Reducción de los costos de no calidad por encima de un 84,0 %.
 Eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos.
 Ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dólares
y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos
y valor de sus acciones.

6
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa


ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber
ahorrado 17 000 millones de dólares desde su implementación, por lo que
muchas otras empresas han decidido adoptar este método.
 Pasos de la implementación de Seis Sigma en Motorola

- Priorizar oportunidades de mejora.


- Seleccionar el equipo apropiado.
- Describir totalmente el proceso.
- Realizar un análisis del sistema de medición.
- Aislar y verificar los procesos críticos.
- Efectuar estudios de capacidad de procesos.
- Implantar condiciones óptimas de operación y la metodología de control.
- Establecer un proceso continuo de mejora.
- Reducir las variaciones por causas comunes hasta alcanzar seis sigmas.

 Situación actual
Seis sigmas han ido evolucionando desde su aplicación como herramienta de
calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como
parte de su filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus
herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.
Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como “lean
manufacturing”, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida
como Lean Seis Sigma (LSS).

DEFINICIÓN

a) Seis Sigma o Benchmark.


Es usado como un parámetro para comparar el nivel
de calidad de procesos, operaciones, productos, características,
equipamientos, máquinas, divisiones y departamentos, entre otros.

b) Seis Sigma – la Meta.


También es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigma es llegar muy
próximo a cero defectos, error o falla. Pero no es necesariamente cero. En
verdad, 3.4 partes por millón de unidades defectuosas, 3.4 defectos por
millón, 3.4 fallas por millón, 3.4 PPM.

c) Seis Sigma – la Medida.


Es una medida para determinado nivel de calidad. Cuando el número de
sigmas es bajo, tal como en procesos dos sigmas, implicando más o menos
2 sigmas (+2 σ), el nivel de calidad no es tan alto. El número de no-

7
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

conformidad o unidades defectuosas en tal proceso puede ser muy alto. Si lo


comparáramos con un proceso 4 sigma (+4 σ), donde puede no tener más o
menos cuatro sigmas, aquí tendremos un nivel de calidad significativamente
mejor. Entonces, cuanto mayor el número de sigmas, mejor el nivel de
calidad.

d) Seis Sigma – la Filosofía.


Es una filosofía de mejora continua del proceso (máquina, mano de
obra, método, metrología, materiales, ambiente) y reducción de su
variabilidad en la búsqueda interminable de cero defectos.

e) Seis Sigma – la Estadística.


Es una estadística calculada para cada característica crítica de la calidad,
para evaluar el rendimiento en relación a la especificación o a la tolerancia.

f) Seis Sigma – la Estrategia.


Es una estrategia basada en la interrelación que existe entre el proyecto de
un producto, su fabricación, su calidad final y su confiabilidad, ciclo
de control, inventarios, reparaciones en el producto, y defectos, así como
fallas en todo lo que es hecho en el proceso de entrega de un producto a
un cliente y el grado de influencia que ellos puedan tener sobre la
satisfacción del mismo.

g) Seis Sigma – la Visión.


Es una visión de llevar a una organización a ser la mejor del ramo. Es un
viaje intrépido en busca de la reducción de la variación, defectos, errores y
fallas. Es extender a la calidad para más allá de las expectativas de
los clientes. Ofreciendo más, porque los consumidores quieren comprar
más, en oposición a tener vendedores persiguiéndolos en la tentativa de
convencerlos a comprar.
Seis Sigma es la medición de defectos por cada millón de operaciones, se
aplica a todas las transacciones. Mientras más bajo sea el número de
errores, mayor será la calidad.

¿QUÉ ES SEIS SIGMA?


Es una metodología para la mejora de procesos, la cual se basa en realizar
análisis estadísticos con el fin de poder reducir o solucionar la causa raíz de un
problema.
El proceso de solución de problemas hace referencia a los Pasos DMAIC.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- Enfocado en el cliente.
- Dirección basada en datos y hechos.
- Los procesos están donde está la acción.
- Dirección proactiva.

8
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Colaboración sin barreras.


- Búsqueda de la perfección.
- Los resultados se pueden medir.
- Barrera: inversión en la capacitación.

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

 Enfocado al cliente.
 Centrado en los procesos.
 Metodología para la realización de los proyectos.
 Estructura organizacional.
 "Lucha" contra la variación (procesos robustos).

ETAPAS DEL PROCESO SEIS SIGMA


El proceso seis sigmas se caracterizan por cinco etapas concretas.
1) Definir el problema: Esta es la primera fase de procesos de Lean Six
Sigma. El objetivo de esta fase es tener bien clara la condición actual del
proceso, por ende, se deben hacer las siguientes actividades con el fin
de entender y determinar el alcance del proyecto.

Actividades por realizar en esta etapa:

 Planteamiento del problema.


 Parettos que determinan la condición actual.
 Mapa del Proceso.
 VOC (Voz del cliente).

Es importante en esta etapa determinar el equipo que liderará la


iniciativa y las personas de la organización de la gerencia que serán
importantes para eliminar posibles obstáculos o riesgos.

2) Medir la condición actual: En esta fase revisamos como se mide


actualmente el proceso y si este es la forma correcta de medirlo. Para
realizar esto se hace un análisis de sistema de medición, con el cual
aprenderemos cuanto error de medición existe, fuentes de error de
medición o si debe mejorar antes de continuar el proceso de seis
sigmas.

Acordémonos que es muy difícil mejorar un proceso si este no se mide


adecuadamente ya que el proceso de seis Sigma está basado en datos.

Actividades por realizar en esta etapa:

9
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Diagrama de Causa y efecto.


 Revisar el estándar operacional.
 MSA (Análisis del sistema de medición).

3) Análisis: En esta etapa se analizan de forma exhaustiva las variables


claves que se identificaron gracias a las actividades realizadas en los
pasos anteriores.

Las actividades para realizar este análisis de las variables pueden ser:

 Análisis de multi-variable.
 Identificación de desperdicios.

4) Implementación: La etapa en la cual se desarrolla el proceso óptimo


para lograr la mejora. Para esto puedes hacer lluvia de ideas,
Benchmarking o diseño de experimento para obtener el estado deseado.

Cabe destacar que se debe tener un tiempo acordado con la gerencia


para su respectiva verificación de un proceso estable.

5) Control: La etapa de control del proyecto es de suma importancia ya


que en algunas empresas se dan casos de que el proyecto cae con el
tiempo por no tener sistema de control.

Este sistema de control debe dar alertas y el personal preparado para


saber qué hacer en circunstancias donde el proceso no está controlado.

Actividades por realizar son:

 Lean Manufacturing.
 Capacitación.
 Estándares de Video.

Otras metodologías derivadas de ésta son: DMADOV y PDCA-SDCA.

DMADOV = (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Optimizar y Verificar).

PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)- (Estandarizar, Ejecutar,


Verificar y Actuar).

¿QUÉ BUSCA EL SEIS SIGMA?

Este método buscar integrar a la empresa con el consumidor.

 Para el consumidor: ofrecer productos acordes las necesidades.


 Para la empresa: buscar la perfección con la reducción de la
variabilidad.

10
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿DÓNDE APLICAR SEIS SIGMA?

Sistema Seis Sigma (6ç) es aplicable a los procesos técnicos y no técnicos. Un


proceso de fabricación es visto como técnico. En el proceso, tenemos entradas
como: partes de piezas, montajes, sub-montajes, productos, partes, materias
primas que físicamente fluyen a través del proceso. Otras entradas son
temperatura, humedad, velocidad, presión, etc. Existen innumerables variables
de entrada que afectan un proceso. Un proceso también está compuesto por
equipos, calibradores, máquinas y herramientas - entre otras cosas - que
producen la transformación de la entrada en una salida. Finalmente, a la salida
es normalmente un producto final, un montaje o un sub-montaje. En un proceso
técnico el flujo de productos es visible y tangible y por eso existen muchas
oportunidades para recolectar datos y tomar mediciones en muchas instancias
de las variables.

Por otro lado, un proceso no-técnico es más difícil de ser visualizado. Procesos
no-técnicos son los procesos administrativos, de servicios de transacciones. En
esos procesos, las entradas pueden no ser tangibles, las salidas pueden ser no
tangibles. Más estos son ciertamente procesos que al tratarlos como sistemas,
nos permite entenderlos mejor y determinar sus características, optimizarlos,
controlarlos, y así eliminar las posibilidades de errores y fallas. Generar un
mejoramiento en un proceso administrativo; vender un producto por teléfono y
un proceso de servicio; así como hacer un financiamiento inmobiliario y un
proceso de transacción.

FASES DE SEIS SIGMA

Fase 1: Identificación y selección de proyectos.

Fase 2: Formación del equipo.

Fase 3: Desarrollo del documento marco del proyecto

Fase 4: Capacitación y entrenamiento de los participantes.

Fase 5: Ejecución del proceso DMAMC.

Fase 6: Traspaso de la solución para su puesta en práctica.

PRECISIÓN DE SEIS SIGMA

Si los clientes están reclamando la calidad y la confiabilidad de los productos, o


la calidad del trabajo o de los servicios, las organizaciones probablemente
precisarán hacer una amplia evaluación de las siguientes señales:

 Pérdida de mercado.

11
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Gastos exagerados.

 Grandes pérdidas como resultado de la garantía que los clientes reciben


por la devolución del producto y
de la indemnización.

 Facturas no pagadas en el plazo, debido a reclamos de los clientes.

 Piezas con fallas de parte de los proveedores.

 Relación de informes internos con errores.

 Previsiones no confiables.

 Presupuestos frecuentemente sobrefacturados.

 Problemas que siempre retornan haciendo que los mismos tengan que
ser retrabajados repetidamente.

 Proyectos de productos extremamente difíciles de ser producidos.

 Tasas de desechos muy altas e incontrolables.

 Reparos en producto aceptables como actividades normales del


producto.

ESTRUCTURA HUMANA DE SEIS SIGMA

Son los agentes de cambio, entrenados en el uso de métodos estadísticos. Hay


quien los llama "comandos infiltrados”, están bien entrenados y se les asignan
objetivos ambiciosos. Estos agentes de cambio conocen bien la propia
organización, los productos y las personas y se les enseña la metodología Seis
Sigma.

La estructura humana del Seis Sigma se compone de:

1. Director Six Sigma: Define los objetivos estratégicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarán
parte de él de acuerdo con el objetivo. También comunica y difunde el
programa.
2. Altos directivos (Champions): Son los directores de área quienes
proveen la dirección estratégica y recursos para apoyar a los proyectos
por realizar.
3. Cinturones Negros Maestros (Master black belts): No siempre
existen. Personal seleccionado y capacitado, que ha desarrollado
actividades de cinturón negro y coordinan, capacitan y dirigen a los
expertos cinturones negros en su desarrollo como expertos seis Sigma.

12
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Por lo tanto, son buenos conocedores de la metodología con amplia


experiencia en el campo.
4. Cinturones Negros (Black belts): Expertos técnicos que generalmente
se dedican a tiempo completo a la metodología seis Sigma. Son los que
asesoran, lideran proyectos y apoyan en mantener una cultura de
mejora de procesos. Se encargan de capacitar a los cinturones verdes.
También tienen la obligación de encontrar y proponer mejoras.
5. Cinturones Verdes (Green belts): Expertos técnicos que se dedican en
forma parcial a actividades de seis Sigma. Se enfocan en actividades
cotidianas diferentes de Seis Sigma, pero participan o lideran proyectos
para atacar problemas de sus áreas.
6. Cero incrementos de personal : No es necesario nuevo personal para
alcanzar el nivel Seis Sigma (6ç). Uno de los objetivos de Sistema Seis
Sigma (6ç) es promover un cambio cultural en la organización y preparar
los funcionarios para utilizar una metodología comprobadamente bien
llevada a cabo en otras empresas. Tal preparación no consiste en
entrenar apenas algunas personas, sino a la organización entera,
haciendo que todos perciban que se puede mejorar la calidad. No se
trata de delegar la calidad a algunos funcionarios o a algunos pocos
especialistas. Se trata de enseñar nuevos métodos, técnicas,
herramientas y medidas, y poder demostrar a todos cómo se las utiliza,
para que puedan entender la relevancia del Sistema Seis Sigma (6ç)
para los trabajos que desenvuelvan.

VENTAJAS DE SEIS SIGMA


- Alineamiento entre los resultados y la eficacia: la mejora de la calidad de
un proceso implica aumento de la rentabilidad para la empresa.

- Aplicación de la metodología en diversas áreas de


la empresa: finanzas, logística, ventas, sistemas, administración, etc., no
restringiendo los trabajos a las áreas productivas de la empresa.

- Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadísticos.

- Desarrollo de una sistemática que promueva el vínculo


entre planeamiento estratégico y herramientas estadísticas y de calidad.

- Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas.

- Eliminar de los procesos el valor no agregado.

- Reducir al mínimo posible la variación natural de los procesos.

- Genera entusiasmo y energía.

- Mayor productividad y mayor satisfacción al cliente.

13
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda.

- Promueve la participación de todos los empleados.

DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA


- Lleva mucho tiempo, esfuerzo y recurso capacitar al personal y luego
aplicar todos los pasos (DEMAIC) cada vez que es necesario resolver un
problema.

- Al principio de la aplicación de seis sigmas en una empresa hay muchos


pasos en falsos debido a la inexperiencia y esto genera frustración en
los empleados.

- No se ven resultados en el corto plazo.

- Seis sigmas hacen énfasis en la rigidez del proceso lo que disminuye las
posibilidades de innovar.

10 MITOS DE SEIS SIGMA (6ç)

 Solamente para trabajos de manufactura.

 Ignora al cliente en busca de los beneficios de línea de fondo.

 Crea una organización paralela.

 Agrega esfuerzos adelante.

 Requiere de entrenamiento masivo

 Requiere de equipos grandes.

 Genera burocracia.

 Es simplemente otro programa de calidad.

 Requiere de estadísticas complicadas y difíciles.

 No es de costo eficaz.

CLAVES PARA SU ÉXITO


 Identificación de proyectos: el 80% de proyectos que fracasan lo
hacen debido a que fueron mal identificados o mal definidos. La
identificación de buenas oportunidades es crucial.
- Poner al cliente primero.
- Los proyectos deben estar en línea con el negocio.
- Un buen proyecto debe ser manejable.

14
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Todo resultado debe ser medible y tangible.


- Definir el resultado deseado.

 Compromiso de la gerencia: para que seis sigmas puedan ser


implementado con éxito se requiere que la gerencia demuestre al resto
de la organización el compromiso con la metodología.
- Inducción a la metodología.
- Participación en el despliegue.
- Compromiso activo y demostrable.

 Formación de recursos: la formación de recursos implica la


capacitación de ellos mismos, en caso de no contar ya con
conocimientos o experiencia en seis sigmas.
- Ejecutivos,
- Champions.
- Green y black belts.

 Sostenimiento de los resultados: elementos claves que ayudan a


sostener la mejora alcanzada.
- Revisión periódica de proyectos.
- Análisis de beneficio
- Proceso de certificación de belts.
- Tablero de control.
- Reconocimiento.
- Comunicación.

RESULTADOS
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por
dos caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características
del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos, y por otro, el
ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o errores y de los
menores tiempos de ciclo en los procesos.
Si el promedio del proceso es mayor al valor meta, entonces el proceso está
centrado, de lo contrario se dice que está descentrado. El nivel de calidad
puede ser expresado como k sigma, en donde k se obtiene de dividir la mitad
de la tolerancia entre la desviación estándar del proceso. Por ejemplo, si
tenemos un proceso con una meta de 100 y una tolerancia de más menos 12;
si la desviación estándar S es igual a 4. el proceso tiene un nivel de calidad de
3 sigma y si la desviación estándar es 2, el proceso tiene un nivel de calidad de
6 sigma.

15
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONCLUSIONES

El sistema Seis Sigma promueve un cambio cultural en la organización,


mediante una preparación cuyo resultado es la percepción por todos de la
posibilidad de mejorar la calidad.

El Sistema Seis Sigma (6ç) es aplicable tanto a procesos técnicos como a no


técnicos. En un proceso técnico existen oportunidades para recolectar datos y
tomar decisiones; en cambio en un proceso no técnico es muy difícil de
visualizarlos, porque carece de procesos administrativos, más aún estos
procesos requieren ser tratados como sistemas para entenderlos mejor y así
discernir los errores y fallas.

Los métodos y herramientas Seis Sigma tienen sentido para las organizaciones
que triunfan en el siglo XXI. Son producto de las lecciones aprendidas por las
empresas y directivos que los han aplicado, que se enfrentan a las dificultades
del cambio rápido, de la competencia intensa y de las demandas crecientes de
los clientes.

16
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFIA
.http://www.caletec.com/consultoria/seis_sigma/
.https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/08/como-implementar-
metodologia-six-sigma-empresa/
.https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/la-metodologia-six-
sigma/
.http://www.manufacturainteligente.com/6-sigma/
. http://www.oocities.org/es/pedrobonilloramos/af/AF00.htm
. https://retos-directivos.eae.es/descubre-que-es-six-sigma-y-sus-principales-
ventajas/
. http://www.measurecontrol.com/6-sigma-y-la-importancia-de-medir-bien/

17
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

ANEXO

18