Diseño de un sistema de gestión de calidad

René Alejandro Vera Pérez

Sistema integrado de gestión en calidad, ambiente y seguridad

Instituto IACC

22-06-2018
 Desarrollo

1. Explique brevemente, con sus propias palabras, dos de los elementos

constituyentes del sistema de gestión de calidad.

1) Recurso humano y materiales: la dirección una vez demostrado su

compromiso por la calidad a través de la política de calidad, esta debe

entregar los recursos necesarios para cumplir con los objetivos

propuestos, capacitando y entrenando al recurso humano,

proporcionándole los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias

para aumentar su destreza en la aplicación de técnicas que son

necesarias para el diseño, implementación, desarrollo y revisión del SGC,

aportando soporte y apoyo en la toma de decisiones, procedimientos,

producción, revisión e inspección de las actividades a ejecutar y registros

de estas e instrumentos de información en el SGC.

2) Auditorias del sistema de calidad: estas permiten asegurar, verificar,

mantener y demostrar integralmente el cumplimiento de las actividades

realizadas para la implementación adecuada del sistema de gestión de

calidad, ya que se vasa en acciones sistemáticas planificadas basadas en

la norma ISO 9000 para poder medir el desempeño y resultados de los

procedimientos y actividades ejecutadas relacionadas con la calidad.

Estas pueden ser de tipo interno o externo en función a bases, planes,

objetivos y metas relacionadas con la calidad, lo cual le permitirá poder

optar a una certificación que infunda confianza entre los clientes,

trabajadores y proveedores; estatus y posicionamiento entre las otras

empresas, acceder a concursos públicos, siendo necesario para ello

 analizar situaciones y documentos relacionados con la calidad como su

política, las acciones y actuaciones para satisfacer las no conformidades,

puntos y etapas de criticidad detectadas insertas en el SGC.

2. Explique la relación que existe entre el beneficio que “otorga mayor flexibilidad” y

el error común en la implementación del sistema de gestión de “acelerar el ciclo

de implementación”.

La relación que existe entre estos dos puntos es que ambos involucran a la alta

dirección, ya que esta al ser flexible y justificar la introducción del SGC, le

permitirá aumentar su capacidad de adaptación a cambios, gracias a la nueva

manera de pensar que le permitirá involucrar y capacitar a cada trabajador para

aprovechar las oportunidades y fortalezas de estos para instaurar una

mentalidad por mantener en primer lugar la calidad de cada actividad a ejecutar,

definiendo la estructura organizativa que le permitirá controlar los procesos y

tareas por cumplir, lo cual favorecerá a la toma de decisión y de

responsabilidades que favorecerán a la eficiencia y competitividad por gestionar

adecuadamente los recursos frente a cambios rápidos y permanentes por medio

del trabajo en equipo y de esta forma aumentar constantemente la calidad, la

productividad y producción.

Por otra parte, esta al acelerar el ciclo de implementación, se resiste al

cambio, ya que se dificulta al tomar estratégicamente las decisiones a ejecutar

inadecuadamente la identificación de las actividades, procesos y funciones a

desarrollar al no incorporar a los trabajadores durante la planificación de la

política de calidad en relación a los estándares y directrices de calidad

establecidas y del diseño de los procedimientos de trabajo y registro de las

actividades desarrolladas, lo cual dificultaría la adecuada implementación y

desarrollo del sistema de gestión de calidad, obstaculizando de esta forma la

obtención de los objetivos y metas propuestas, lo cual se traduciría en

deficiencias en el proceso de implementación, mantención, desarrollo, revisión,

control y mejora continua del sistema de gestión, ya que debido a la poca

cooperación y desconocimiento de las actividades a ejecutar su compromiso por

la calidad quedara en segundo plano debido a la falta de definiciones.

 Bibliografía

Contenido de la semana 2