1

CAPÍTULO I

1.0.0.- DIAGNÓSTICO

La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros

públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría

en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él

con el fin de mejorar la cobertura de telecomunicaciones para la población, en un principio

realizaban actividad comercial de abarrotes en la ciudad de Juliaca.

Actualmente estamos en el rubro de telecomunicaciones en Puno y Juliaca con puntos de

atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales

atendiendo en el servicio de los clientes pertenecientes a una población en general.

Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia

los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera

responsable y adecuada en atención a los clientes.

1.1.0.- ASPECTOS GENERALES

1.1.1.- RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

 2

Empresa Grupo Hnos. Condori Sociedad Anónima Cerrada

1.1.2.- DIRECCIÓN

DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Huancané N° 786 -Juliaca - San Román – Puno

URBANIZACIÓN: Túpac Amaru

1.1.3.- RUC

RUC: 20601902878

1.1.4.-PÁGINA WEB

No cuenta con página

FACEBOOK: Grupo Condori

1.1.5.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

FIGURA N° 1 latitud y longitud del centro de prácticas

Fuente: G-Nettrack Lite

FIGURA N° 2 Ubicación Del Centro De Prácticas

 3

Fuente: Google Maps

FIGURA N° 3 Fachada de la Tienda Del Centro De Prácticas

Fuente: Captura De Imagen Propia

1.1.6.-RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN SOCIAL

La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,

llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C

constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad
 4

Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se

desarrollen.

Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de

“comercialización de abarrotes al por mayor y menor” hasta el mes de diciembre.

En el mes de setiembre la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y asi ser uno de

los distribuidores autorizados de la gran operadora de telecomunicaciones “BITEL” Viettel Perú

S.A.C; hasta el momento sigue teniendo actividad en dicho rubro, en la comercialización de

celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo

como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura.

1.1.7.-DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA

La infraestructura de la empresa Grupo Hnos Condori (distribuidor autorizado de Bitel) cuenta

con una infraestructura pequeña de un material de concreto armado y el piso de mayólica

construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos

los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la

espera de los clientes.

1.1.7.2.-EQUIPAMIENTO

La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos

los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros,

celulares, internet.

1.1.7.3.-SERVICIOS BÁSICOS

La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos

luz y agua.
 5

1.1.8.-POBLACIÓN

PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que

conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto,

Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes.

DEPARTAMENTO:

Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno,

está ubicado en el sur del país.

Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos

nacionales y de vivienda 1940-2007)

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR EDADES

En el distrito de Juliaca se estima la cantidad de población.

Tabla n° 1

2015 2016 2017

18-60 años 18-60 años 18-60 años

240,444 250.756 265,800

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR SEXO

En la provincia san Román tiene una población estimada.

Hombres: 135,984
 6

Mujeres: 142,455

Total: 278,444

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR URBANO

En la provincia de san Román tiene una población estimada

Hogares: 82.6

Población: 300.3

1.1.9.- MARCO LEGAL

La empresa Grupo Hnos Condori pertenece a la tercera categoría.

FIGURA N° 4: Datos De La Empresa De Cómo Está Registrado

 7

Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias

1.2.0.-DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y

servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa

donde realizan pago de instituciones pago de servicios y etc.

1.2.1.- ANÁLISIS DE FODA

FORTALEZAS

 Buena infraestructura del local Grupo Hnos Condori.

 La gran capacidad de atención para el cliente

 Precios accesibles para la capacidad adquisitiva del cliente

 Alta cobertura de internet

DEBILIDADES

 Baja calidad de los equipos

 Fallas del sistema

 Descoordinación entre las metas y actividades.

 Campaña publicitaria de la empresa

OPORTUNIDADES

 Aumentar más tiendas de en el mercado de la empresa Grupo Hnos Condori

 Capital humano completamente capacitado para la atención del cliente

 Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece

la empresa.
 8

 Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos

 Alto porcentaje de consumidor insatisfecho con los demás distribuidores autorizado y

otros operadores.

AMENAZAS

 La presencia demás distribuidores en el mercado de Juliaca

 Publicidad agresiva de los demás

 Intensidad de competencia

 La baja cobertura en las demás zonas rurales.

1.2.2.- CINCO FUERZAS DE PORTER

(F1) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la

población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en

los paquetes de minutos de voz.

Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente

avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad

del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el

mercado.

(F2) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben

satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes

que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles

los mejores servicios y productos.

 9

(F3) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la

tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás

operadores en el mercado.

(F4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el

sector que amenaza, aunque no haya mucha variación solo hay en los planes y precios que ofrecen,

lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté

completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.

(F5) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

En el mercado de telecomunicaciones se caracteriza por ser un mercado competitivo a que la

rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual es cierto que claro está

disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios

cómodos que el cliente pueda pagarlo el producto o servicio.

1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA

1.3.1.-MISIÓN

Somos el distribuidor autorizado de Bitel brindando productos y servicios de calidad en

tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre

manteniendo los estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social para la satisfacción

de nuestros clientes.
 10

1.3.2.- VISIÓN

En el año 2019 ser el distribuidor autorizado de Bitel líder en la comercialización y distribución

de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros

usuarios, con deseos de extender nuestra red de servicios a más ciudades.

1.3.3.-VALORES

 Responsabilidad

 Puntualidad

 Calidad

 Buena atención

1.4.0.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES

Enfocar la empresa hacia la generación creciente Aplicando estrategias de ventas en los

productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre

los clientes.

1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Brindar a nuestros usuarios, calidad en el servicio a través de nuestras estrategias en la

ciudad de Juliaca y diferentes zonas de la región en cuanto a la comercialización de

equipos celular e internet.

 Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades

de nuestros clientes

 Realizar publicidad para ser reconocida en el ámbito local y en la región como

distribuidor autorizado.
 11

1.5.0.-TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.5.1.-CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL

Fuente: Elaboración Del Estudiante

TABLA N° 2:

DATOS COMPLETOS DEL GERENTE GENERAL Y COLABORADORES

NOMBRES NIVEL DE
EDAD CARGO
COMPLETOS INSTRUCCIÓN

Aníbal Condori Laura 28 Gerente General Contador

Rodolfo Curasi
32 Contador contador
Quispe

William Mayta Arias 30 Supervisor Administrador

Luis Belisario Departamento De Contador Y

24
Condori Marketing Administrador

Departamento de Estudiante De Pre

Royer Condori Laura 21
ventas Grado

Elizabeth Canaza Practicante De Pre

22 Ventas y cajera
Quispe Profesional

1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIÓNAL

1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

FIGURA 5
 12

GERENTE
GENERAL

SUPERVISOR

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE VENTAS DE MARKETING
CONTABILIDAD

JEFE DE
CONTADOR CAJERO COMPRAS Y
MARKETING

VENDEDOR

FUENTE: Aporte Del Estudiante

1.6.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

FIGURA 5
 13

GERENTE GENERAL
- Vigilar el cumplimiento los
programas
- Controlar asuntos financieros y
tomar decisiones .
- Asegurar la rentabilidad

SUPERVISOR
-Vigilar los horarios que se
cumplan los trabajos
-Organizat y controlar la rotacion
del personal adecudo
-Garantizar una buena atencion

DEPARTAMENTOS DE DEPARTAMENTOS DE DEPARTAMENTOS DE

CONTABILIDAD VENTAS MARKETING

CONTADOR CAJERO JEFE DE COMPRAS Y

-Verificar que las facturas
recibidas en el departamento
-Registrar las facturas recibidas
de los proveedores a traves del
sistema
-Llevar los libros generales de
compra y venta
-Revisar y entregar cheques
,dinero en efectivo
-Registrar directamente los
movimientos diarios de caja
-Mantiene en orden equipo y
sitio de trabajo
MARKETING
-Tener un buen conocimieto
de los productos o servicios
que ofrecen del producto.
-Disponer de informacion de
precios actualizados por
material y producto

VENDEDOR
-Conocer el productocarracterisca,
funcones y usus del producto
-Asesorar a los clientes y
posiblescompradores sobre como es
ese producto para satisfacer al
cliente
-Vender el producto servicio que
tiene a cargo

Fuente: Aporte del estudiante

1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Información Básica
 14

 Puesto: Gerente

 Departamento al que pertenece: Gerencia General

 Jefe inmediato superior: Accionistas

 Supervisa a: Todos los jefes departamentales

Descripción del puesto

Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente las actividades

administrativas, económicas, financieras y de recursos humanos de la empresa, diseñando

estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, encaminado al cumplimiento de

las metas establecidas por la planeación estratégica.

Funciones y responsabilidades

 Ser el Representante legal, judicial y extrajudicial de la empresa.

 Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.

 Investigar y prever la evolución del mercado y la competencia anticipando acciones que

garanticen el posicionamiento de la empresa.

 Evaluar la creación de nuevos servicios identificando nuevas oportunidades de negocio.

Recibir y autorizar solicitudes de permisos y horas extras.

Información Básica
 15

 Puesto: Supervisor

 Departamento al que pertenece: Supervisar

 Jefe inmediato superior: Gerente general

 Supervisa a: Todas las ventas

Descripción del puesto

Proyectar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente las actividades

administrativas, económicas, financieras y de recursos humanos de la empresa, diseñando

estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, encaminado al cumplimiento de

las metas establecidas por la planeación estratégica.

Funciones y responsabilidades

 Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe

realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera

de él.

 Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los

empleados para que hagan mejor su trabajo.

 Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para

motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación,

asistencia y apoyo.

 Diseñar un sistema de supervisión que incluya un plan de sesiones de supervisión con

temas específicos para supervisar durante cada sesión.

 Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión e

supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.

 16

 Realizar con regularidad evaluación superior para revisar el trabajo anterior de un

empelado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.

Información Básica

 Puesto: Contador

 Departamento al que pertenece: Departamento de Contabilidad

Descripción del puesto

Tener la capacidad de liderazgo, iniciativa y responsabilidad para el desempeño del cargo, así

como criterio y sentido común para realizar la administración eficiente de los recursos

económicos y financieros de la empresa.

Funciones y responsabilidades

 Revisar, difundir y aplicar las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por

los organismos de control superior.

 Realizar los registros diarios de las operaciones financieras de la empresa.

 Elaborar mensualmente los balances financieros y presentar los informes a los

organismos de control.

 Elaborar los comprobantes de retención, facturas, cheques y pago a proveedores

Coordinar las gestiones de apertura de cuentas, autorizaciones de

 Establecer el procedimiento para el control de inventarios de la empresa.

 Revisar los informes de inventarios continuamente.

 Guardar la confiabilidad de la información manejada por el departamento.

Información Básica

 Puesto: Jefe de Ventas

 17

 Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas

 Jefe inmediato superior: Gerente

 Supervisa a: Vendedores y Cajera

Descripción del puesto

Dirigir, organizar y controlar el departamento de ventas estableciendo metas y objetivos para el

desarrollo de la empresa.

Funciones y responsabilidades

 Preparar estrategias comercial y planes de venta Participar en los procesos de

reclutamiento y selección de vendedores Planificar, controlar y dar seguimiento a las

actividades de sus vendedores.

 Proporcionar capacitación y apoyo en las gestiones de ventas Realizar reuniones con el

equipo de ventas para conocer quejas y sugerencias.

 Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios

de los clientes.

Información Básica

 Puesto: Vendedor

 Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas

 Jefe inmediato superior: Jefe de Ventas

Descripción del puesto

Confiar en sí mismo y en sus habilidades, ser creativo, cortés, responsable y honesto;

establecer un nexo entre el cliente y la empresa, contribuir en la solución de problemas.

 18

Funciones y responsabilidades

 Brindar buena atención a los clientes.

 Mantener en orden su lugar de asignación.

 Tener precaución al ingresar información para generar la factura.

 Revisar la mercadería que ingresa a la empresa.

 Revisar la mercadería que sale de la empresa.

 Asistir a las juntas o reuniones del departamento de ventas.

 Asistir a las capacitaciones

Información Básica

 Puesto: Cajera

 Departamento al que pertenece: Departamento de Ventas

 Jefe inmediato superior: Jefe de Ventas

Descripción del puesto

Administrar y controlar el dinero que ingresa y sale de caja, tener buena disposición para

atender al público, ser responsable, organizado y tolerar el trabajo bajo presión.

Funciones y responsabilidades

 Recibir y cobrar el dinero diario de ingresos por diferentes conceptos.

 Verificar la salida de los productos facturados, constatar los valores en caso de

existir dudas. Entregar las facturas a los clientes.

 19

 Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona encargada.

Realizar los reportes diarios de ingresos y gastos.

 Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes o sobrantes.

Información Básica

 Puesto: Jefe de Compras y Marketing

 Departamento al que pertenece: Departamento de Compras y Marketing

 Jefe inmediato superior: Gerente

Descripción del puesto

Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de mercadería, tener capacidad

de negociación con proveedores tomando en consideración calidad y precio; mantener

las existencias de la mercadería en niveles adecuados. Mantener la presencia de la

empresa en el mercado utilizando diferentes medios y estrategias.

Funciones y responsabilidades

 Verificación la mercadería existente.

 Revisar los plazos de pago.

 Atención a proveedores.

 Supervisión y aprobación de pedidos.

 Investigar sobre los productos nuevos e innovadores.

 Saber negociar con el proveedor en cuanto a descuentos y promociones.

 Publicidad vía redes sociales.

 Preparar publicidad y entregar.

 Dar a conocer las ofertas y los nuevos pro ductos.

 20

 Estudiar tendencias tecnológicas.

1.7.0.-REGLAMENTOS

Los reglamentos de la empresa Grupo Hnos Condori. El horario de labores es de lunes a

sábado es de 8:30 am a 12:00 m y de 2:00 a 8:00 pm.que también es el horario para la atención a

los clientes.

Todos los personales de la empresa tienen que presentarse debidamente uniformados para

laborar en su respectiva área. En el cual cada personal tiene conocimiento del Reglamento

Interno de la empresa, con el fin de que conozca sus deberes y obligaciones, quedando obligado

a respetar y cumplir todas sus normas.

 Ninguno de los personales está permitido ir en estado de ebriedad, lo cual podría

generar su retiro definitivo de la empresa.

 Ningún personal debe recibir llamadas personales en horario laborable

 Proporcionar un ambiente de trabajo adecuado, incluyendo los equipos, materiales y

herramientas básicas para realizarlo en forma eficiente, segura y económica.

 Promover la capacitación y entrenamiento de los trabajadores con el fin de aumentar

sus conocimientos y especialización profesional.

1.8.0.-IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN

1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES

Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos

requieren de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y
 21

planes que cuente con todo el beneficio para promover nuevos planes, nuevos equipos de acorde

que desee el cliente y también llevando la buena atención al cliente.

1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES

Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel

Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una

de ellas dándoles a conocer todas las características de cada marca.

1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES

Las principales son las mismas distribuidoras que tiene bitel que ofrecen los mismos servicios

y productos también las demás distribuidoras de claro y movistar que están en los mismos

servicios que ofrecen los mismos planes asiéndonos la competencia. Teniendo ventaja en los

planes que ofrecemos.

 22

CAPÍTULO I
 23

1.0.0.- DIAGNÓSTICO

La empresa GRUPO HERMANOS CONDORI inicia enero del 2017 llevando así a registros

públicos teniendo como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura en donde la empresa apostaría

en el rubro de telecomunicaciones y así ser uno de los distribuidores autorizados de Bitel con él

con el fin de mejorar la cobertura de telecomunicaciones para la población, en un principio

realizaban actividad comercial de abarrotes en la ciudad de Juliaca.

Actualmente estamos en el rubro de telecomunicaciones en Puno y Juliaca con puntos de

atención: 2 tiendas a través de un convenio con Viettel Perú s.a.c contamos con 3 personales

atendiendo en el servicio de los clientes pertenecientes a una población en general.

Durante todo este tiempo sea desarrollado de manera beneficiosa la empresa y también hacia

los clientes, ya con experiencia comprobada en el desarrollo de las mejoras comerciales de manera

responsable y adecuada en atención a los clientes.

1.1.0.- ASPECTOS GENERALES

1.1.1.- RAZÓN SOCIAL DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Empresa Grupo Hnos. Condori Sociedad Anónima Cerrada

1.1.2.- DIRECCIÓN

DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Huancané N° 786 -Juliaca - San Román – Puno

URBANIZACIÓN: Túpac Amaru

1.1.3.- RUC

RUC: 20601902878
 24

1.1.4.-PÁGINA WEB

No cuenta con página

FACEBOOK: Grupo Condori

1.1.5.- UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

FIGURA N° 1 latitud y longitud del centro de prácticas

Fuente: G-Nettrack Lite

FIGURA N° 2 Ubicación Del Centro De Prácticas

Fuente: Google Maps

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FIGURA N° 3 Fachada de la Tienda Del Centro De Prácticas

Fuente: Captura De Imagen Propia

1.1.6.-RESEÑA HISTÓRICA U ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN SOCIAL

La empresa “Grupo Hnos Condori S.A.C” fue constituida el 10 de febrero del año 2017,

llevando asi a registros públicos; con la denominación GRUPO HNOS CONDORI S.A.C

constituido por tres hermanos: Aníbal Condori Laura, David Condori Laura y el menor abad

Condori Laura. Con fines de tener rentabilidad en las diferentes actividades en la que se

desarrollen.

Es asi que, en marzo del mismo año empiezan a entrar en actividad comercial de

“comercialización de abarrotes al por mayor y menor” hasta el mes de diciembre.

En el mes de setiembre la empresa apostaría en el rubro de telecomunicaciones y asi ser uno de

los distribuidores autorizados de la gran operadora de telecomunicaciones “BITEL” Viettel Perú

S.A.C; hasta el momento sigue teniendo actividad en dicho rubro, en la comercialización de

 26

celulares, planes en prepago y pos pago. Actualmente se dedica al rubro de celulares teniendo

como gerente general al sr. Aníbal Condori Laura.

1.1.7.-DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.1.7.1.-INFRAESTRUCTURA

La infraestructura de la empresa Grupo Hnos Condori (distribuidor autorizado de Bitel) cuenta

con una infraestructura pequeña de un material de concreto armado y el piso de mayólica

construida para el fácil desarrollo de las ventas y a la vez están dividas una que es área de todos

los equipos celulares y la otra caja y sistema de cómputo y también cuenta con asientos para la

espera de los clientes.

1.1.7.2.-EQUIPAMIENTO

La empresa Grupo Hnos Condori tiene un equipamiento en toda el área. Que cuenta con todos

los implementos necesarios con papel, equipo de computadora, impresoras, cuadernos, lapiceros,

celulares, internet.

1.1.7.3.-SERVICIOS BÁSICOS

La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de bitel cuenta con servicios básicos

luz y agua.

1.1.8.-POBLACIÓN

PROVINCIA: La provincia de san Román está ubicada una de las trece provincias que

conforman el departamento de Puno, cuenta con cinco distritos, que Son: Cabana, Caracoto,

Cabanillas, Juliaca, San Miguel. Tiene una población estimada de 293 697 habitantes.
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DEPARTAMENTO:

Puno es uno de los 24 departamentos que conforman el Perú, su capital es la ciudad de Puno,

está ubicado en el sur del país.

Tiene una población 1 268 441. (fuente: instituto nacional de estadística e informática; censos

nacionales y de vivienda 1940-2007)

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR EDADES

En el distrito de Juliaca se estima la cantidad de población.

Tabla n° 1

2015 2016 2017

18-60 años 18-60 años 18-60 años

240,444 250.756 265,800

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR SEXO

En la provincia san Román tiene una población estimada.

Hombres: 135,984

Mujeres: 142,455

Total: 278,444

CANTIDAD DE POBLACIÓN POR URBANO

 28

En la provincia de san Román tiene una población estimada

Hogares: 82.6

Población: 300.3

1.1.9.- MARCO LEGAL

La empresa Grupo Hnos Condori pertenece a la tercera categoría.

FIGURA N° 4: Datos De La Empresa De Cómo Está Registrado

Fuente: http://www.sunat.gob.pe/el-ti-itmrconsruc/jerS03Alias
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1.2.0.-DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

La empresa Grupo Hnos Condori distribuidor autorizado de Bitel ofrece al cliente productos y

servicios de equipos celulares planes prepago y pos pago además tiene el agente de caja Arequipa

donde realizan pago de instituciones pago de servicios y etc.

1.2.1.- ANÁLISIS DE FODA

FORTALEZAS

 Buena infraestructura del local Grupo Hnos Condori.

 La gran capacidad de atención para el cliente

 Precios accesibles para la capacidad adquisitiva del cliente

 Alta cobertura de internet

DEBILIDADES

 Baja calidad de los equipos

 Fallas del sistema

 Descoordinación entre las metas y actividades.

 Campaña publicitaria de la empresa

OPORTUNIDADES

 Aumentar más tiendas de en el mercado de la empresa Grupo Hnos Condori

 Capital humano completamente capacitado para la atención del cliente

 Más interés del consumidor por conocer más acerca del producto y servicio que ofrece

la empresa.

 Más interés del consumidor por conocer más acerca del servicio que ofrecemos
 30

 Alto porcentaje de consumidor insatisfecho con los demás distribuidores autorizado y

otros operadores.

AMENAZAS

 La presencia demás distribuidores en el mercado de Juliaca

 Publicidad agresiva de los demás

 Intensidad de competencia

 La baja cobertura en las demás zonas rurales.

1.2.2.- CINCO FUERZAS DE PORTER

(F1) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES

El mercado de la telefonía celular Bitel tiene a la gran mayoría de usuario más de 50% de la

población en el cual Bitel está incursionando con toda la cobertura por la calidad de servicio y en

los paquetes de minutos de voz.

Como se ha podido ver en el mercado cada vez se encuentra variedad de equipos conjuntamente

avanzando con la tecnología, características que buscan los clientes para satisfacer la necesidad

del consumidor y la buena atención que ofrecemos cómodos para el aumento de la demanda en el

mercado.

(F2) PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES

El proveedor de telefonía móvil tiene el poder de negociación en los clientes ya que deben

satisfacer las necesidades o requerimientos y estar pendiente en el mercado para no perder clientes

que se vayan a la competencia buscándola tecnología más moderna y mejor calidad siempre darles

los mejores servicios y productos.

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(F3) AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

Como la telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más tendencia a la

tecnología móvil puede resultar atractivo para los demás operadores e incursionar más los demás

operadores en el mercado.

(F4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

El producto sustito que tiene Bitel son los demás operadores como: Claro, Movistar y Entel es el

sector que amenaza, aunque no haya mucha variación solo hay en los planes y precios que ofrecen,

lo importante es que tenga la capacidad adquisitiva el cliente para poder adquirirlo y que esté

completamente satisfecho con el producto y servicio para que no pueda ser fácil de sustituir.

(F5) RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

En el mercado de telecomunicaciones se caracteriza por ser un mercado competitivo a que la

rivalidad son los demás operadores en los cuales están en el mercado actual es cierto que claro está

disputando en el mercado. Pero Bitel está entrando con una alta cobertura y con los precios

cómodos que el cliente pueda pagarlo el producto o servicio.

1.3.0.-PLATAFORMA ESTRATEGIA

1.3.1.-MISIÓN

Somos el distribuidor autorizado de Bitel brindando productos y servicios de calidad en

tecnología de celular, internet y planes contando con un excelente equipo humano, siempre

manteniendo los estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social para la satisfacción

de nuestros clientes.
 32

1.3.2.- VISIÓN

Ser en el año 2019 el distribuidor autorizado de Bitel líder en la comercialización y distribución

de tecnología celular, internet móvil y planes dispuestos a cubrir las necesidades de nuestros

usuarios, con deseos de extender nuestra red de servicios a más ciudades.

1.3.3.-VALORES

 Responsabilidad

 Puntualidad

 Calidad

 Buena atención

1.4.0.- OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

1.4.1.-OBJETIVOS GENERALES

Enfocar la empresa hacia la generación creciente Aplicando estrategias de ventas en los

productos y servicios con una atención personalizada para generar una mayor satisfacción entre

los clientes.

1.4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Brindar a nuestros usuarios, calidad en el servicio a través de nuestras estrategias en la

ciudad de Juliaca y diferentes zonas de la región en cuanto a la comercialización de

equipos celular e internet.

 Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología para satisfacer las necesidades

de nuestros clientes

 Realizar publicidad para ser reconocida en el ámbito local y en la región como

distribuidor autorizado.
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1.5.0.-TALENTO HUMANO DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

1.5.1.-CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL

Fuente: Elaboración Del Estudiante

TABLA N° 2:

DATOS COMPLETOS DEL GERENTE GENERAL Y COLABORADORES

NOMBRES NIVEL DE
EDAD CARGO
COMPLETOS INSTRUCCIÓN

ANÍBAL
28 Gerente General Contador
CONDORI LAURA

RODOLFO
32 Contador contador
CURASI QUISPE

WILLIAM MAYTA
30 Supervisor Administrador
ARIAS

LUIS BELISARIO Departamento De Contador Y

24
CONDORI Marketing Administrador

ROYER CONDORI Departamento de Estudiante De Pre

21
LAURA ventas Grado

ELIZABETH Practicante De Pre

22 Ventas y cajera
CANAZA QUISPE Profesional
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1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIÓNAL

1.6.1.-ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

FIGURA 5

GERENTE
GENERAL

SUPERVISOR

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DE
DE VENTAS DE MARKETING
CONTABILIDAD

JEFE DE
CONTADOR CAJERO COMPRAS Y
MARKETING

VENDEDOR

FUENTE: Aporte Del Estudiante

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1.6.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

FIGURA 6

GERENTE GENERAL
- Vigilar el cumplimiento los
programas
- Controlar asuntos financieros y
tomar decisiones .
- Asegurar la rentabilidad

SUPERVISOR
-Vigilar los horarios que se
cumplan los trabajos
-Organizat y controlar la rotacion
del personal adecudo
-Garantizar una buena atencion

DEPARTAMENTOS DE DEPARTAMENTOS DE DEPARTAMENTOS DE

CONTABILIDAD VENTAS MARKETING

CONTADOR CAJERO JEFE DE COMPRAS Y

-Verificar que las facturas
recibidas en el departamento
-Registrar las facturas recibidas
de los proveedores a traves del
sistema
-Llevar los libros generales de
compra y venta
-Revisar y entregar cheques
,dinero en efectivo
-Registrar directamente los
movimientos diarios de caja
-Mantiene en orden equipo y
sitio de trabajo
MARKETING
-Tener un buen conocimieto
de los productos o servicios
que ofrecen del producto.
-Disponer de informacion de
precios actualizados por
material y producto

VENDEDOR
-Conocer el productocarracterisca,
funcones y usus del producto
-Asesorar a los clientes y
posiblescompradores sobre como es
ese producto para satisfacer al
cliente
-Vender el producto servicio que
tiene a cargo

Fuente: Aporte del estudiante

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1.6.0.-DESCRIPCIÓN DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Gerente general

Funciones que debe de cumplir:

 Ser el Representante legal, judicial y extrajudicial de la empresa.

 Administrar los recursos de la empresa de manera que se cumpla con los objetivos.

 Investigar y prever la evolución del mercado y la competencia anticipando acciones que

garanticen el posicionamiento de la empresa.

 Evaluar la creación de nuevos servicios identificando nuevas oportunidades de negocio.

Recibir y autorizar solicitudes de permisos y horas extras.

Supervisor

Funciones que debe de cumplir:

 Establecer objetivos de desempeño, que son las actividades que un empleado debe

realizar a cierto plazo en forma participativa para que cada uno serpa lo que se espera

de él.

 Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los

empleados para que hagan mejor su trabajo.

 Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para

motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación,

asistencia y apoyo.

 Diseñar un sistema de supervisión que incluya un plan de sesiones de supervisión con

temas específicos para supervisar durante cada sesión.

 37

 Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión e

supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.

 Realizar con regularidad evaluación superior para revisar el trabajo anterior de un

empelado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.

Contador

Funciones que debe cumplir:

 Revisar, difundir y aplicar las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por

los organismos de control superior.

 Realizar los registros diarios de las operaciones financieras de la empresa.

 Elaborar mensualmente los balances financieros y presentar los informes a los

organismos de control.

 Elaborar los comprobantes de retención, facturas, cheques y pago a proveedores

Coordinar las gestiones de apertura de cuentas, autorizaciones de

 Establecer el procedimiento para el control de inventarios de la empresa.

 Revisar los informes de inventarios continuamente.

 Guardar la confiabilidad de la información manejada por el departamento.

Departamentos de ventas

Funciones que debe de cumplir:

 Preparar estrategias comercial y planes de venta Participar en los procesos de

reclutamiento y selección de vendedores Planificar, controlar y dar seguimiento a las

actividades de sus vendedores.

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 Proporcionar capacitación y apoyo en las gestiones de ventas Realizar reuniones con el

equipo de ventas para conocer quejas y sugerencias.

 Realizar la medición del nivel de ventas de sus trabajadores. Receptar los comentarios

de los clientes.

Vendedor

Funciones que debe de cumplir:

 Brindar buena atención a los clientes.

 Mantener en orden su lugar de asignación.

 Tener precaución al ingresar información para generar la factura.

 Revisar la mercadería que ingresa a la empresa.

 Revisar la mercadería que sale de la empresa.

 Asistir a las juntas o reuniones del departamento de ventas.

 Asistir a las capacitaciones

Cajera

Funciones que debe de cumplir:

 Recibir y cobrar el dinero diario de ingresos por diferentes conceptos.

 Verificar la salida de los productos facturados, constatar los valores en caso de

existir dudas. Entregar las facturas a los clientes.

 Enviar detalladamente el dinero para los depósitos diarios con la persona encargada.

Realizar los reportes diarios de ingresos y gastos.

 Detallar los diferentes medios de pago para evitar faltantes o sobrantes.

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Jefe de Compras y Marketing

Funciones debe de cumplir:

 Verificación la mercadería existente.

 Revisar los plazos de pago.

 Atención a proveedores.

 Supervisión y aprobación de pedidos.

 Investigar sobre los productos nuevos e innovadores.

 Saber negociar con el proveedor en cuanto a descuentos y promociones.

 Publicidad vía redes sociales.

 Preparar publicidad y entregar.

 Dar a conocer las ofertas y los nuevos productos.

1.7.0.-REGLAMENTOS

Los reglamentos de la empresa Grupo Hnos. Condori s.a.c. el presente reglamento interno de

trabajo regula las relaciones entre el empleador – trabajador entre el personal y el gerente

general. Respetándose las normas en toda la empresa y que está obligada a establecer y mantener

al día cuyo reglamento es obligatorio.

Requisitos para el ingreso

Artículo 1°

La selección y contratación de personal es de manera personal y exclusiva de la empresa

Grupo hnos. Condori en el cual es necesario que se cumplan con los siguientes requisitos.

Ser mayores de 18 años y presentar la siguiente documentación.

 40

 DNI

 Certificado de estudios

 Certificado domiciliario

Artículo 2°

Al incorporarse al servicio de la empresa Grupo Hnos. Condori s.a.c, el nuevo personal

recibirá instrucciones sobre los horarios, turnos, y demás condiciones de trabajo en general.

Jornadas de trabajo

Artículo 3°

Siendo la asistencia y puntualidad del personal, absolutamente necesaria para el correcto

funcionamiento de la empresa Grupo hnos. Condori es obligación asistir y llegar puntualmente a

sus labores. La tolerancia para el ingreso al centro de trabajo es de 10 minutos como máximo.

En caso que exceda el tiempo señalado, incurre en falta de puntualidad y retraso, tendrá un

llamado de atención y caso q no cumpla será despedido de la empresa.

Artículo 4°

La empresa grupo hnos. Condori establece el horario de trabajo de lunes a sábado y los

domingos dar el descanso a cada personal.

Artículo 5°

Los trabajadores no podrán abandono de sus puestos de trabajo, antes de la hora de término

real y efectivo de la jornada.

Forma de trabajo

Artículo 6°

Los materiales y implementos de la sección que fueran solicitadas por el trabajador para ejecutar

determinadas labores, serán proporcionadas por el área de marketing.

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Artículo 7°

Queda terminantemente prohibido a los trabajadores, hacer reuniones en el interior de la tienda o

cualquier otra actividad tendiente a obstaculizar el proceso productivo.

1.8.0.-IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN

1.8.1.-PRINCIPALES CLIENTES

Los principales clientes son las personas que sean mayores de edad años en cual ellos requieren

de la necesidad de una telefonía móvil que buscan la buena cobertura en el internet y planes que

cuente con todo el beneficio para promover nuevos planes, nuevos equipos de acorde que desee el

cliente y también llevando la buena atención al cliente.

1.8.2.-PRINCIPALES PROVEEDORES

Al distribuidor Grupo Hnos. Condori los principales proveedores son las marcas: Bitel

Samsung, LG, Huawei. El cual nosotros ofrecemos al consumidor final el producto de cada una

de ellas dándoles a conocer todas las características de cada marca.

1.8.3.-PRINCIPALES COMPETIDORES

Las principales son las mismas distribuidoras que tiene Bitel como:

 Distribuidor autorizado Bitel grupo Nijama

 Distribuidores de claro select móviles

 Distribuidores de movistar

1.9.0.- INFORMACIÓN DEL PRACTICANTE

a. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE:

Canaza Quispe Elizabeth

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b. CODIGO

21916276

c. DIRECCIÓN

Jr. Huamachuco s/n urb. Cesar vallejo Mzb2 Lt. 5

d. FECHA DE NACIMIENTO:

21/07/1996

e. DISTRITO

Juliaca

f. PROVINCIAL

San Román

g. DEPARTAMENTO

Puno

h. EMAIL

elicanaza127@gmail.com

i. CARRERA ACADÉMICA PROFESIONAL

Administración y marketing

j. FACULTAD

Ciencias administrativas

1.9.1.-CARGO QUE OCUPA EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS

Caja y Ventas

1.9.2.-TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL CARGO

Desde el 10 de mayo del 2018 programado asta

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1.9.3.-DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

DESARROLLADAS EN EL AREA DE PRACTICAS

Realizaba el cargo caja y ventas:

 Cumplir con las metas mensuales de venta.

 Informar a los clientes las características y beneficios del producto.

 Informar las condiciones de venta y las condiciones de pago.

 Establecer una buena comunicación entre el cliente y la empresa.

 Administrar su territorio de ventas.

 Recepciónar pagos.
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