Trabajo de Karla y Junior 100615

ADMINISTRACIÓN GENERAL
UNIDADES PROGRAMÁTICAS
1. EL AMBIENTE EXTERNO DE LA ADMINISTRACION
1.1La dinámica de la administración:
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando, liderazgo es
una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y
la dirección son una misma cosa. Esto es, en gran parte, debido a que al dirigir es cuando
se ejercen más representativamente las funciones administrativas, de manera que todos
los dirigentes pueden considerarse administradores.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los

subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la
supervisión.
1.2 El administrador y su medio ambiente:
Todos los administradores deben enfrentarse e interactuar con los muchos ambientes que
existen, planear y tomar en cuenta necesidades y deseos de los miembros de la sociedad
ajenos a la organización, así como las necesidades de recursos materiales, humanos,
tecnología y otros requerimientos del ambiente externo.
Deben tratar de pronosticar su medio ambiente, porque hacer cambios esto exige tiempo
y es mejor estar en posición que permita hacer los cambios a tiempo que reaccionar
cuando es evidente hacer un cambio.
1
LIC. ANGEL ARTEAGA
1.3. La responsabilidad social y ética del administrador:
La responsabilidad social es la capacidad que tienen las organizaciones en adaptarse a

los cambios que presentan en las condiciones sociales y la Obligación de una
organización que trasciende los límites de la economía y de la ley para alcanzar metas a
largo plazo que benefician a la sociedad, donde la empresa debe adaptarse a los cambios
de las condiciones sociales en la búsqueda de metas a largo plazo, con un enfoque ético
y social.
La ética del administrador es el grupo de reglas y principios las cuales son aplicadas a
personas que realizan funciones o servicios públicos. Requiere siempre poner en valor y
dar centralidad al bien social que justifica y da sentido a la propia profesión. Si dicha
finalidad social deja de ser la razón de ser del ejercicio profesional, la actividad perderá su
sentido y su legitimidad social.
2
LIC. ANGEL ARTEAGA
1.4 La teoría administrativa:
Es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en

acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el
control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa,
con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
Por consiguiente la administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos para logar los objetivos.
3
LIC. ANGEL ARTEAGA
1.5 El proceso administrativo:
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral, existen dos
fases: una estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma
de obtenerlos, y otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias
para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración a las cuales se las llama:
mecánica y dinámica de la administración.
1.6La dimensión internacional:
Es formarse profesionalmente para tener una visión global, habilidad de negociación y

gran interés de relacionarse y hacer negocios con personas de diferentes países y
culturas. Tratar de emprenderse nuevos retos para así administrar cualquier empresa con
operaciones internacionales, detectando oportunidades en el extranjero para la compra y
venta de productos y servicios, analizando la situación económica, política, social y
cultural de los distintos países y regiones e involucrarse en todos los procesos de una
negociación.
4
LIC. ANGEL ARTEAGA
1.7. El perfil del administrador:
Tiene que ser un profesional ético, con capacidad de plantear, planificar, desarrollar,
implementar investigaciones en la ciencia, proponer, comunicar, crear organizaciones
diferentes y transformar las existentes en organizaciones, emprender y tener una buena
estrategia al tomar decisiones con responsabilidad social y tener mucha habilidad para
aprender de otros y aplicar de crítica los conocimientos en el contexto de las
organizaciones.
2. PLANEACIÓN
2.1. Generalidades, concepto e importancia:
GENERALIDADES: La administración puede definirse de diversas formas, al igual que

muchas otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para
efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del
análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia:
5
LIC. ANGEL ARTEAGA
* Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con

frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una
sola unidad.
* Koontz&O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus

objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
* George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,

mediante el esfuerzo ajeno.
* Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
CONCEPTO: Es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.Es una
rama de las ciencias humanas, sociales o humanidades que se caracteriza por la
aplicación práctica de un conjunto de principios, normas o leyes y roles, funciones o
procedimientos dentro de las organizaciones. Se practica sobre todo en las empresas, ya
sean públicas, privadas, mixtas o de otro tipo.
IMPORTANCIA: En todas y cada una de nuestras actividades cotidianas, en distintos

ámbitos de nuestra vida, necesitamos establecer una planificación y metodología de
trabajo, teniendo como primer paso fundamental el establecimiento de un punto de
partida que es el momento en que surge la iniciativa y se plantea un posible objetivo a
alcanzar, mientras que en el camino a ese resultado se requiere de un Sistema o Técnica
que permite brindar las distintas actividades, en forma ordenada y progresiva, a realizar.
6
LIC. ANGEL ARTEAGA
2.2. La naturaleza de la planeación:
La naturaleza esencial de la planeación se resalta al examinar sus 4 aspectos:
1) La contribución de la planeación a los propósitos y objetivos en el cual

todos los planes deben contribuir a lograr un propósito.
2) La supremacía de la planeación es para que las operaciones
administrativas en la Organización, Integración de personal, Dirección y
Control se han diseñadas para respaldar el logro de los objetivos de la
empresa.
3) La generalización de la planeación es la función de todos los jefes, desde
los presidentes hasta los supervisores, ya que todos hacen planes. Aunque
los altos ejecutivos elaboran los planes para la dirección general de la
empresa, los jefes de todos los niveles tienen que preparar los suyos para
que contribuyan a las metas globales de la organización.
4) La eficiencia de los planes logran su propósito a un costo razonable,
cuando se mide no solo en términos de tiempo, dinero o producción, sino
también por el grado de satisfacción grupal o individual.
7
LIC. ANGEL ARTEAGA
2.3. Determinación de objetivos en el plan:
Una vez que se han establecido los propósitos e investigaciones las premisas que
puedan afectar su realización, se determinara los objetivos con los fines importantes a los
que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable
cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no. La meta de
todo administrador es generar un excedente que es la ganancia.
Los objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la eficacia
y eficiencia de las acciones administrativas.
2.4. Tipos de planes:
 Propósito.- Los propósitos de una empresa son el papel primario.

 Misión.- La misión de una empresa es su finalidad específica.
 Objetivos.- Son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.
 Estrategia.- Son el patrón de respuestas de la organización a su ambiente.
 Procedimiento.- Sin planes que establecen un método obligatorio para realizar las
actividades futuras.
 Reglas.- Describen con claridad las acciones específicas requeridas a las que no
se deben llevar a cabo.
8
LIC. ANGEL ARTEAGA
 Programas.- Son un conjunto de objetivos políticos m procedimiento, reglas,

asignaciones de tareas, pasos a segui8r, recursos a emplear y otros
procesos.
2.5. Administración por objetivos (APO):
El sistema de administración por objetivos se puede describir como un proceso

mediante el cual el superior y subordinado identifican conjuntamente sus
objetivos comunes, definen las principales áreas de cada individuo de la
responsabilidad en cuanto a los resultados que se esperan de él, y el uso de
estas medidas como guías para la operación de la unidad y evaluar la
contribución de cada uno de sus miembros.
Es un proceso de definición de objetivos dentro de una organización para que la

administración y los empleados estén de acuerdo con los objetivos y entiendan
lo que tienen que hacer en la organización con el fin de alcanzarlos.
La APO es el establecimiento de metas participativas, la elección de curso de

las acciones y la toma de decisiones. Una parte importante de la administración
por objetivos es la medición y la comparación del desempeño real del empleado
9
LIC. ANGEL ARTEAGA
con las normas establecidas. Idealmente, cuando los propios trabajadores han
estado involucrados con el establecimiento de metas y elegir el curso de acción
a seguir por ellos, es más probable que cumplan con sus responsabilidades.
2.6. Ventajas y limitaciones de la planeación:
Las ventajas se enfocan en todas las actividades hacia los resultados deseados
y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. Por medio de la planeación
se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de
cada actividad y las normas.
Y las limitaciones son la resistencia del cambio, administración reactiva, miedo

a perder el control, pereza mental, no aceptar las ideas de los subordinados,
continuar la rigidez en los sistemas y procedimientos, continuar con la
información y de poder atacar los problemas que hayan desde un punto de vista,
no deshacer el problema para conocer causas y confundir el sistema o efecto
con la verdadera causa del mismo.
10
LIC. ANGEL ARTEAGA
2.7. Administración estratégica:
Es la ciencia y el arte que se utiliza para formular, implementar, evaluar, elaborar,

poner en práctica y supervisar las decisiones tomadas, que permitan a la organización
alcanzar sus objetivos con la ayuda de las acciones que realizan las empresas para
lograrlo
La administración estratégica comprende una planificación orientada a cumplir los

objetivos de la organización. Se trata de ver cómo puedo alcanzar las metas que me he
planteado, mediante la implementación de ciertas medidas muy bien elaboradas y
supervisadas en el proceso.
11
LIC. ANGEL ARTEAGA
3. ORGANIZACIÓN
3.1. Generalidades, concepto e importancia de la organización:
GENERALIDADES: es el proceso de integración, agrupación y ordenamiento de

personas, recursos, objetivos y cosas con sentido especifico; resultado de poner
en práctica decisiones técnicas y recursos para dar a la empresa o personas el
nivel de cohesión que requieren para facilitar sus interrelaciones.
CONCEPTO: una organización es un grupo social formado por personas, tareas y

administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para
cumplir con sus objetivos.Cabe destacar que una organización sólo puede existir
cuando hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma
coordinada para lograr su misión.
IMPORTANCIA:
1.- La organización, por ser el elemento final del aspecto teórico, recoge,
complementa y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha
señalado respecto a cómo debe ser una empresa.
2.- Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones ha

hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la
administración, dando lugar a que la contrapongan a ésta última, como si la
primera representara lo teórico y científico, y la segunda lo práctico y empírico.
3.- Construye el punto de enlace entre los aspectos teóricos, llamada mecánica
administrativa, y los aspectos prácticos, que el mismo autor conoce bajo la
denominación de dinámica: entre lo que debe de ser y lo que es.
12
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.2. Organización formal e informal:
Organización formal.- Es la organización basada en una división del trabajo

racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con
algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la
organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de
manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y
procedimientos, etc.
Organización informal.- la organización que emerge espontánea y naturalmente
entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las
relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento
de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal.
13
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.3 El proceso de la organización:
Conjunto de pasos parcialmente ordenados para alcanzar un objetivo dentro de la

organización. La transformación desde un estado hacia otro, por medio de agentes
coordinados, con el propósito certero de lograr estos objetivos, son derivados de la
responsabilidad del encargado del proceso.
Lo que se espere de un proceso de organización es disponer de una estructura

organizativa a través de la cual los individuos cooperan sistemáticamente para el
logro de objetivos comunes, ya sea los que influyen de manera más evidente en
los empleados:
 Motivación: La motivación es la gasolina del cerebro, esta crea la

necesidad para luego tener el impulso y lograr el fin.
 Comunicación: Debe fluir en forma vertical, descendente (del líder al
trabajador) y ascendente (del trabajador al líder). Estos a través de un
control de flujos.
 Liderazgo: No se mide por la capacidad o habilidad en si misma, sino por
el influir, Estatus, Claridad en lo que quiere, lealtad y sinceridad por parte
del líder.
 Trabajo en equipo: Trabajar complementando su dotes y habilidades
individuales por lograr una meta en común dentro de la organización y
aquellos objetivos trazados a cada integrante.
14
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.4 Conceptos de línea y staff:
Se puede definir como línea aquella área o sector que tiene a su cargo las tareas
fundamentales para el cumplimiento de los objetivos de la organización, como pueden ser
las áreas de producción o de ventas.
En cambio son consideradas staff son aquellas otras que realizan tareas que, si bien son
necesarias para un buen logro de los objetivos centrales, no son imprescindibles o
pueden ser externalizadas, por ejemplo, el procesamiento de la información.
3.5 Sistemas de organización:
El sistema de organización administrativa en el conjunto ordenado de normas, criterios y

metodologías, que a partir del marco jurídico administrativo del sector público, del Plan
estratégico institucional. y del programa de Operaciones Anual, regulan el proceso de
estructuración organizacional de las entidades públicas, contribuyendo al logro de los
objetivos institucionales.
Son los canales de autoridad y responsabilidad para una buena dirección y control de las
actividades planeadas y así cumplir con el curso de acción fijado con las propuestas.
Trata de estructurar organizaciones por las que están constituidas las empresas. Los
diversos tipos de organigramas que hay en ella, porque como sabemos los organigramas
son el enlace del organismo social. En otras palabras son el mapa de toda empresa, ya
que plasma la división jerárquica ydistribución de delegación.
15
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.6 Organización lineal:
La organización lineal es el tipo de organización más antigua y más simple. Se basa en el

principio de la unidad de mando, cuyas características principales son la autoridadúnica
basada en la jerarquía, los canales formales de comunicación, la centralización de las
decisiones y su configuración claramente piramidal. Su estructura es simple y de fácil
comprensión y permitefacilidad de implantación y adecuación a organizaciones pequeñas.
Por otra parte, impide las innovaciones por su rigidez funcional, enfatiza y exagera la
función de jefatura y de mando, pues supone laexistencia de jefes capaces de hacerlo y
saberlo todo, lo que dificulta la cooperación e iniciativa de los trabajadores.
Es aquella que se basa en el principio funcional en el principio de especialización. Su

autoridad es relativa y se basa en la especialización, es una autoridad sustentada en el
conocimiento y se extiende a toda la organización. Cadasubordinado responde a muchos
superiores de manera simultánea, pero solo en los asuntos concernientes a la
especialidad de ellos y la comunicación se efectúa sin intermediarios. Por otra parte,
genera unadispersión, pérdida de autoridad de mando, Subordinación múltiple y
Confusión en cuanto a los objetivos.
16
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.7 Organización funcional:
Estructura organizacional es el marco en el que se desenvuelve una organización, de

acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para
el logro de objetivos. Desde un punto de vista más amplio, comprende tanto la estructura
formal que incluye todo la estructura informal dando lugar a la estructura real de la
organización.
Los aspectos generales de una organización funcional depende del tamaño de la

organización, de su actividad, ya que la organización funcional esbásicamente la
delegación de cargos a personas idóneas capaces de desarrollarse en el área, ella se
centra más en la especialización de cada persona solo a su campo, lo que permite
mejorsupervisión y especialización, al igual que la comunicación directa, sin
intermediarios.
17
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.8 Organización lineal y staff:
Prototipo de organización que pretende aprovechar los aspectos más positivos de las
organizaciones lineal y funcional. En ella, el director general o los ejecutivos superiores
disponen de un grupo de especialistas o asesores que no tienen ninguna autoridad directa
sobre ninguno de los altos directivos, mandos intermedios o empleados. El director o jefe
del staff sólo ejerce la autoridad sobre los miembros de su equipo. El jefe o director del
mismo coordina y reparte el trabajo entre sus miembros. La labor del staff o estado mayor
es netamente asesora o de apoyo técnico a los altos directivos o cualquier otro jefe de
nivel inferior de la línea de mando del que dependa, y la de dar respuesta a los problemas
que para su estudio se le sometan.
La organización en línea y staff es la utilizada con mayor profusión en el mundo

empresarial.
3.9 Organigramas, conceptos y generalidades:
ORGANIGRAMA.- Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organización, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos casos,
las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competenciales de vigor.
18
LIC. ANGEL ARTEAGA
CONCEPTO.- Es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una

actividad. El término también se utiliza para nombrar a la representación gráfica de las
operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informático.
3.10 Organigramas verticales:
Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior,
y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más
19
LIC. ANGEL ARTEAGA
generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan

su empleo.
Es el más común y se caracteriza por presentar la línea de autoridad desde arriba hacia
abajo, encabezándolo el Consejo o Junta de Directores, en algunos casos y en otros, el
Gerente o Encargado.
3.11 Organigramas horizontales:
Son una modalidad porque representan las estructuras con una distribución de izquierda a
derecha. En este tipo de organigrama los nombres de las figuras se colocan en el dibujo
sin recuadros, aunque pueden también colocarse las figuras geométricas.
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo

izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las
20
LIC. ANGEL ARTEAGA
relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.
3.12
Organigramas circulares:
Los niveles jerárquicos se muestran mediante círculos concéntricos en una distribución de

adentro hacia a afuera. Este tipo de organigrama es recomendado por la practica de las
relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinación que traducen los
organigramas verticales.
Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos concéntricos,
formados; por un cuadro central, que corresponde a la autoridad máxima de la empresa, y
en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización, en cada uno de esos
círculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con las líneas que representa los
canales de autoridad y responsabilidad.
21
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.13 Otros tipos de organigramas:
 Microadministrativos: Pertenecen a una sola organización, ya sea en conjunto o

bien, a alguna de las áreas que la conforman.
Macroadministrativos: son la representación gráfica de más de una entidad.
22
LIC. ANGEL ARTEAGA
Mesoadministrativos: en estos se representa a varias entidades de un sector o bien al

sector en su totalidad.
Generales: aquí se representa a una cierta organización en su totalidad y las relaciones

que existen dentro de esta.
23
LIC. ANGEL ARTEAGA
Específicos: representan a un departamento o área puntual de la entidad y cómo este se

organiza.
Mixtos: estos son una combinación de los dos anteriores, por lo que permiten un mayor
despliegue.
Integrales: en ellos se representan todas las unidades administrativas de la empresa y las

relaciones jerárquicas o de dependencia que se establecen entre las mismas.
24
LIC. ANGEL ARTEAGA
Funcionales: a los elementos de los integrales se le agrega una reseña de las funciones
más importantes de cada área.
De puestos, plazas y unidades: en estos se señala qué puestos se necesitan para cada
unidad, el número de plazas que existen y que se requieren. A veces incluyen los
nombres de quienes integran las plazas.
25
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.14 Departamentalización: conceptos y generalidades:
CONCEPTO.- La departamentalización es una forma práctica de dividir el trabajo en

funciones separadas, la cual acarrea una serie de ventajas que contribuyen con el éxito
de la gerencia, ya que va a existir una mayor especialización y conocimientos por parte de
los trabajadores en el área donde se desenvuelvan. Es el resultado de la división del
trabajo y de la necesidad de coordinación. Es el proceso de agrupar actividades para
construir unidades naturales.
GENERALIDADES.- Se entiende por departamentalización la acción de organizar la

actividad empresarial por departamentos, lo cual es un proceso por el cual se agrupan,
entre los órganos de una determinada organización, actividades o funciones similares y,
lógicamente, relacionadas. En un primer momento se reparte el trabajo por tareas
logrando una especialización que permite obtener ganancias de productividad. A
continuación, se procede a la departamentalización con el objetivo de lograr una gestión
eficiente.
3.15 Departamentalización funcional:
Es la agrupación de actividades de acuerdo con las funciones de una empresa) expresa lo

que la hacetípicamente. Dado que todas las empresas se dedican a la creación de algo
útil y deseable para los demás, las funciones empresariales básicas son la producción,
creación o agregación de utilidad a unbien o servicio y la venta el hallazgo de clientes,
pacientes, estudiantes o miembros de cualquier otro grupo genérico dispuesto aceptar el
bien o servicio a cierto precio o costo y financiamientoobtención, cobro y gasto de los
fondos de la empresa.
26
LIC. ANGEL ARTEAGA
La departamentalización funcional es la base de uso más común para la organización de

actividades y se halla presente en algún nivel de laestructura organizacional de casi todas
las empresas. La coordinación de actividades se logra mediante reglas y procedimientos
contemplados en la planificación, jerarquía organizacional y departamentosde enlace.
Se puede decir también que es la agrupación de actividades basada en el uso de

habilidades, conocimientos y recursos semejantes. Se puede denominar estructura
funcional odepartamentalización, por el uso de los recursos organizacionales.
3.16 Departamentalización regional:
También se denomina departamentalización territorial o regional o localización geográfica.

Requiere de la diferenciación y agrupamiento de las actividades deacuerdo con la
localización en donde se ejecutará el trabajo o del área de mercado que servirá la
empresa.
La departamentalización, territorial generalmente es utilizada en empresas que cubre

grandesáreas geográficas y cuyos mercados son extensos. Es especialmente
recomendable para empresas multinacionales utilizan esta estrategia para sus
operaciones fuera del país donde tienen su sede. Es másindicada para el área de
producción y ventas, y es poco utilizada por el área financiera, que no siempre permite
descentralización.
27
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.17 Departamentalización por producto:
las empresas que adoptan esta forma,anteriormente estaban organizadas funcionalmente.

En esta modalidad, todas las actividades necesariaspara producir y vender un producto o
servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrado, consideran que la
departamentalización por producto permite a las personasidentificarse con un producto en
particular y desarrollar un gran espíritu de solidaridad. También facilitaadministrar a cada
producto como un centro de utilidad distinto. Proporciona oportunidades paraentrenar al
personal ejecutivo al permitirles experimentar un amplio campo de actividades
funcionales.
28
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.18 Departamentalización por cliente:
La departamentalización por clientes significa que las labores de la empresa se

distribuyen en secciones de acuerdo al tipo de cliente que se atenderá.
Ejemplo#1
Banco Nacional de Costa Rica
La Banca es un clásico ejemplo de la Departamentalización por clientes.
En el caso del Banco Nacional, la Gerencia General tiene a su cargo la supervisión de

lasdistintas subgerencias que marcan la división empresarial por tipo de Clientes.
Se dividen en: Banca Comercial, Banca de Desarrollo, Riesgo y Finanzas, y Servicios

Corporativos. La Banca Comercialtiene a su cargo los Bancos Regionales.
* Banca Comercial: Contiene la banca personal y la banca empresarial, encargada en

conjunto de dar servicios a clientes individuales e institucionales.* Banca de Desarrollo:
Sistema de asesoramiento y crédito para Pequeñas y Medianas Empresas
* Riesgo y Finanzas: Maneja a su cargo servicios de crédito, Fondos de Inversión, etc.
* ServiciosCorporativos: Sistema encargado de planillas, tecnológicos, cajeros

automáticos y contacto con sucursales.
29
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.19 Departamentalización otros tipos:
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES.- Consiste en el agrupamiento de las

actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas en la
empresa.Si se parte del punto de vista de que cualquier empresa implica la generación de
alguna utilidad dentro de una economía de intercambio y de que las funciones
fundamentales de cualquier empresa consisten en: producción, ventas y financiamiento,
nada más lógico que agrupar tales actividades básicas en departamentos de producción,
de ventas y de finanzas.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS.- Se divide la estructura organizacional

en unidades, de acuerdo con los productos, proyectos o programas desarrollados por la
organización.
DEPARTAMENTALIZACIÓN GEÓGRAFICA.- Es utilizada en empresas que cubre

grandes áreas geográficas y cuyos mercados son extensos. Es especialmente
recomendable para empresas multinacionales utilizan esta estrategia para sus
operaciones fuera del país donde tienen su sede. Es más indicada para el área de
producción y ventas, y es poco utilizada por el área financiera, que no siempre permite
descentralización.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO.- También denominada

departamentalización por fases del proceso o por procesamiento o, incluso, por equipos o
tipos de maquinaria. Es frecuentemente utilizada en las empresas industriales en los
niveles más bajos de la estructura organizacional de las áreas productivas o de
operaciones. La diferenciación y el agrupamiento se hacen a través de la secuencia del
proceso productivo u operacional o, más aún, a través de la distribución y disposición
racional del equipo utilizado. Es el proceso de producción de los bienes o servicios lo que
determina la estrategia de diferenciación y agrupamiento.Esta estrategia representa la
influencia pura de la tecnología pura de la tecnología utilizada por la empresa en su
estructura organizacional.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROYECTOS.- El agrupamiento u organización con

base en proyectos implica la diferenciación y el agrupamiento de las actividades de
acuerdo con los productos y resultados relativos a uno o varios proyectos de la empresa.
Esta estrategia es utilizada en empresa de gran tamaño, que fabrican productos que
30
LIC. ANGEL ARTEAGA
exigen gran concentración de recursos y un prolongado tiempo para su producción. Esta

estrategia de organización adapta la estructura de la empresa a los proyectos que ella se
propone realizar, se requiere una estructura organizacional flexible y cambiante, capaz de
adaptarse rápidamente y sin consecuencias imprevistas a las necesidades de cada
proyecto que es desarrollado y ejecutado en un determinado plazo. El agrupamiento por
proyectos representa una estrategia que permite un elevado grado de coordinación entre
las partes involucradas, las cuales abandonan sus posiciones anteriores para establecer
temporalmente en un determinado proyecto que pasa a absorberlas totalmente.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR OTROS CRITERIOS.- Muchas veces, los tipos de

departamentalización ya descritos son insuficientes para resolver casos que no encuadran
adecuadamente en ninguno de ellos. Se utiliza entonces el criterio de ajuste personal o
funcional: se escoge el departamento que, por su menor carga de trabajo o por su mayor
afinidad con el sector que va a ser dirigido, está en condiciones funcionales de
absorberlo.
3.20 Centralizaciones y descentralizaciones de autoridad:
Decimos que una organización es centralizada cuando prácticamente no existe

delegación de autoridad para tomar decisiones.
31
LIC. ANGEL ARTEAGA
Hemos observado anteriormente que no es posible que una organización pueda alcanzar
sus objetivos sin una delegación de autoridad, pues su cuerpo de ejecutivos superiores se
encuentra físicamente imposibilitado para llevar a cabo todas las actividades. Sin
embargo, la "cantidad" de autoridad delegada (en otras palabras, la cantidad y calidad de
decisiones delegadas) puede oscilar y podemos decir que la organización es centralizada
cuando se delega un mínimo de decisiones y se conservan en la gerencia u organismos
superiores las decisiones más importantes.
Una organización es descentralizada cuando la delegación de decisiones, tanto en

cantidad como en calidad, es amplia. Para llevar a cabo la descentralización es preciso
decidir qué tipo de autoridad hay que delegar a cada subordinado.
3.21 Relaciones de autoridad del personal y línea de staff:
Es el que ejercer una adecuada autoridad dentro de una empresa con la tarea que debe
ser realizada tanto por los gerentes de línea como de staff. Coordinar sus tareas es
imprescindible para el correcto funcionamiento de una organización.
Muchas veces hemos escuchado los términos línea y staff cuando hablamos o
estudiamos Recursos Humanos. No sobra, por lo tanto, recordar su significado y explicar
su importancia y relevancia en el análisis organizacional que se haga en una empresa. A
continuación, haremos un paralelo entre las funciones de los gerentes de línea y los de
staff.
32
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.22 Problemas con los niveles y crecimiento horizontal y vertical:
CRECIMIENTO HORIZONTAL.- Es una teoría que describe un estilo de propiedad y

control. Las compañías integradas verticalmente están unidas por una jerarquía y
comparten un mismo dueño. Generalmente, los miembros de esta jerarquía desarrollan
tareas diferentes que se combinan para satisfacer una necesidad común. Esa necesidad
común proviene de generar economías de escala en cada compañía, y sinergias dentro
de la corporación. Todo ello traducido en la búsqueda tanto de mayores utilidades como
de generar mayor valor agregado partiendo del sector primario, hasta el consumidor final.
CRECIMIENTO VERTICAL.- Es una teoría de propiedad, pertenencia y control. Es una

estrategia utilizada por una corporación que busca vender un tipo de producto en
numerosos mercados. Para alcanzar esta cobertura de mercado, se crean multitud de
empresas subsidiarias. Cada una comercializa el producto para un segmento de mercado
o para un área diferente. Esto es lo que se llama integración horizontal de marketing
33
LIC. ANGEL ARTEAGA
3.23 Los comités:
Es un grupo de trabajo que con arreglo a las leyes o reglas de una organización,
institución o entidad, tienen establecidas determinadas competencias.
Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización. El
Presidente, los Directores Generales y los Directores de las distintas áreas o
departamentos. En las empresas, la Alta Dirección forma parte del Comité Directivo o
Comité Ejecutivo que se reúne con una frecuencia determinada y marcan la línea
estratégica a seguir por esa Compañía. En el organigrama de las empresas, el cargo más
alto es O.E.O que en los países de habla hispana se denomina Presidente.
Son aquellas personas encargadas para un asunto. Órgano dirigente de un partido

político o de una de sus secciones, órgano representativo de los trabajadores de una
empresa o centro de trabajo para la defensa de sus intereses.
También existen los comités de expertos en alguna materia y son grupos donde se
reúnen para discutir proyectos, teorías o normas referentes a un tema.
3.24 Conceptos y generalidades:
CONCEPTO.- Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento,

deben sujetarse a todos sus miembros y así, valerse de este medio que permite a una
empresa alcanzar sus determinados objetivos.
34
LIC. ANGEL ARTEAGA
GENERALIDADES.- Es una organización es un grupo social formado por personas,

tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para
cumplir con sus objetivos.
3.25 Razones para su empleo:
1- Eres feliz.- Si durante las horas que pasas en el trabajo te sientes feliz, sin duda, será
la clave para que tus niveles de productividad aumenten, afectando positivamente los
resultados de la empresa.
2- Estás aprendiendo.- Mientras en tu puesto actual puedas aprender habilidades y

conocimientos nuevos, siempre es una buena idea permanecer en dicho. Recuerda que
cualquier cosa que se aprende es un punto más a favor para tu currículum.
3- Eres escuchado.- Los empleados son a menudo el activo más valioso de una
empresa. Si los procesos no funcionan o la moral es baja, los trabajadores serán quien
tengan en claro esta situación. Por eso, las empresas siempre deben dedicar tiempo a
escuchar lo que tienen para decir.
4- La compañía tiene un plan.- Analiza si tu empresa tiene una misión y un objetivo claro,
así como también si existe un plan para alcanzar dichas metas. La claridad es una
cualidad imprescindible para cualquier trabajador.
35
LIC. ANGEL ARTEAGA
5- Cómo manejar los problemas la empresa.- Todo el mundo comete errores, por lo que la
verdadera virtud se encuentra en las soluciones que se implementan para corregir esto. Si
lugar donde pasar un largo período.
6- La compañía promueve desde adentro.- ¿Tu empresa premia a los trabajadores? ¿Los
promueve? Si esto ocurre, significa que la compañía está dispuesta a invertir en sus
trabajadores, por lo que dedicar tu tiempo a cumplir con los objetivos de la empresa
tendrá su recompensa.
7- Información abierta sobre las finanzas.- Si tu empresa comparte únicamente sus éxitos
es una mala señal. En cambio, si un empleador dedica tiempo a compartir con sus
empleados la información en relación a las ganancias y las pérdidas, los trabajadores
podrán contar con la información necesaria para mejorar la realidad de la compañía.
8- Tus contribuciones se notan.- ¿Te dan crédito por el trabajo que haces? Si un
empleador toma nota acerca de tus logros, es probable que en un futuro seas promovido
o estés a cargo de proyectos más desafiantes.
9- Ganar de volver a trabajar.- Todo el mundo disfruta de un día de descanso, pero luego
de éste ¿tienes ganas de volver a trabajar? Si la respuesta es afirmativa, por la razón que
sea, entonces es una buena señal de que debes permanecer en tu actual empleo.
3.26 Ventajas y desventajas de su empleo:
Aunque mucha gente sueña en convertirse en trabajador independiente, existen algunas

ventajas de trabajar para un empleador. En muchas maneras es más sencillo y mucho
36
LIC. ANGEL ARTEAGA
menos estresante tener un empleo trabajando para un empleador que ser un trabajador
independiente. Sin embargo también existen desventajas al trabajar para un empleador.
Antes de tomar la decisión de ser un empleado o trabajar independientemente, una
persona debe considerar cuidadosamente las diferencias para determinar qué es lo mejor
en su situación personal.
3.27 Forma d4e lograr una organización efectiva:
Contar con un plan de negocios, requerir un plan de efectividad y eficiencia que describa
cada aspecto que la empresa, tomar en cuenta para lograr la efectividad organizacional.
El proyecto debe ser claro y posible de evaluar en su desempeño al comparar los
indicadores que mejor se apliquen a la organización.
La existencia de un liderazgo en la alta dirección, con un alto nivel de gestión, permitirá

ejecutar ambos planes. El estilo de liderazgo debe permear hacia abajo, de manera que
se motive a una cultura organizacional orientada a resultados y al desarrollo de la
capacidad de ejecución.
Para saber si la empresa ha alcanzado la efectividad organizacional debemos revisar si

lo que se está obteniendo como resultado tiene la relevancia de crear valor y si hay
congruencia con la visión. Por lo tanto, es importante mapearlo. El resultado debe ser
tangiblemente una espiral virtuosa a todos los niveles.
37
LIC. ANGEL ARTEAGA
Lo que pone a prueba la capacidad de respuesta, aprovechamiento y adaptación de las

oportunidades emergentes. De esa manera, al saber cómo medir y ajustar el enfoque de
acción en función del valor recibido por todos los grupos de interés, incluyendo a los
accionistas, se hace evidente que la empresa aprende, ya que la mayoría de los
empleados son receptores y actores de un manejo del cambio.
4. INTEGRACIÓN
4.1Concepto, generalidades e importancia:
CONCEPTO.- Es un concepto fundamental del cálculo y del análisis matemático.

Básicamente, una integral es una generalización de la suma de infinitos sumandos,
infinitamente pequeños.
GENERALIDADES.- Es un fenómeno que sucede cuando un grupo de personas unen al

mismo a alguien que está por fuera, sin importar sus características y sin fijarse en las
diferencias.
IMPORTANCIA.- es un proceso dinámico en el que todos los sectores de la población

están implicados. En cuanto a la administración pública, ésta tiene que ofrecer todos sus
38
LIC. ANGEL ARTEAGA
recursos a nivel social, económico y político, para que ningún sector de la población sea
desfavorecido.
4.2 Integración de recursos humanos a la organización:
Integrar, es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y

la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una
organización social.
Es la función administrativa que se ocupa de dotar de personal a la estructura de la

organización, a través de una adecuada y efectiva selección de personas que han de
ocupar los puestos dentro de la estructura, reuniendo a todos los elementos materiales,
económicos, técnicos y humanos necesarios para alcanzar los objetivos desarrollado por
el personal, motivando la motivación para el logro de metas cada vez más altas.
39
LIC. ANGEL ARTEAGA
4.3 Manejo del cambio organizacional:
Se puede realizar sin planeación y en forma algo caótica o de manera planeada o sin
problemas relativos. Por su naturaleza el cambio caótico es difícil de manejar. Las
organizaciones suelen esforzarse por reducir al mínimo, imponiendo cierto orden en el
proceso de transformación. Es más probable que el cambio se dé en orden cuando se ha
planeado. El proceso de planeación puede ayudar a descongelar a la organización si se
logra convencer a la gente de la necesidad que hay de cambio y hacerla partícipe de las
decisiones relacionada con las modificaciones.
4.4 Selección del personal:
El proceso de selección consta de pasos específicos que se siguen para decidir cuál
solicitante cubrirá el puesto vacante. Aunque el número de pasos que siguen diversas
organizaciones varía, prácticamente todas las compañías modernas proceden a un
proceso de selección. La función del administrador de recursos humanos consiste en
ayudar a la organización a identificar al candidato que mejor se adecue a las necesidades
específicas del puesto y a las necesidades generales de la organización.
40
LIC. ANGEL ARTEAGA
4.5 Desarrollo, capacitación y evaluación de administradores:
DESARROLLO.- El desarrollo del personal se refiere a los procesos, programas y

actividades a través de los cuales cada organización desarrolla, aumenta y mejora las
habilidades, competencias y rendimiento general de sus empleados y trabajadores.
CAPACITACIÓN.- La capacitación consiste en brindar al personal quelabora en una

organización, o al del nuevo ingreso unapreparación adiestramiento en cierto tema, o en
su áreade trabajo, promoviendo estimulando el mejoramiento,crecimiento en aptitudes y
buen desempeño, destrezas yhabilidades para incrementar la eficiencia en laejecución de
sus labores dentro de la organización.
EVALUACIÓN.- Es una evaluación referida a su desempeño a lo largo de un período de

tiempo previamente determinado , y del cumplimiento de objetivos marcados con
anterioridad ; es decir , permite hacer balance de los resultados obtenidos en un cierto
periodo de tiempo que previamente , tanto evaluador , como evaluado conocen .
4.6 La inducción de recursos humanos:
Es un proceso de vital importancia dentro de una organización a pesar de que muchos

gerentes no la toman en cuenta, a través de ella se pueden implementar uno de los
programas que normalmente se ignoran en la mayoría; que es familiarizar al nuevo
41
LIC. ANGEL ARTEAGA
trabajador con la empresa y con los compañeros de trabajo, su cultura, sus principales
directivos, su historia, sus políticas, manuales que existe dentro de la empresa.
Este proceso se efectúa antes de iniciar el trabajo para el cual ha sido contratado,
evitando así los tiempos y costos que se pierden tratando de averiguar por sí mismos, en
qué empresa ha entrado a trabajar, qué objetivos tiene, quién es quien, a quién recurrir
para solucionar un problema, cuáles son las actitudes no toleradas, funciones y entre
otros.
5. DIRECCIÓN
5.1La función administrativa de dirección:
Es la acción o influencia interpersonal de laadministración para lograr que sus

subordinadosobtengan los objetivos encomendados, mediantela toma de decisiones, la
motivación, lacomunicación y coordinación de esfuerzo.Funciones de la Dirección: Implica
conducir, guiary supervisar los esfuerzos de los subordinadospara ejecutar planes y lograr
objetivos de unorganismo social.
42
LIC. ANGEL ARTEAGA
5.2 El factor humano en la empresa:
Para llevar a cabo un proyecto empresarial y conseguir alcanzar los objetivos

establecidos o deseados, no es suficiente con disponer de un estudiado y diseñado plan
estratégico, ni siquiera de los medios tecnológicos más avanzados. Sino el buen
funcionamiento de la organización de las personas precede al buen funcionamiento de los
procesos de la empresa. Son las personas las responsables de implementar los planes
diseñados y de hacer un buen uso de los recursos materiales disponibles. Son las
personas las que intencionalmente ponen a disposición de la empresa su conocimiento y
experiencia, las que deciden colaborar y comprometerse en la ejecución de las acciones
requeridas, y en definitiva, generar un valor diferencial a la organización.
5.3 La dirección a través de la motivación:
Es un conjunto de fuerzas energéticas que se originan tanto dentro como más allá de ser
un individuo, para iniciar un comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar
su forma, dirección, intensidad y rendimientos. A menudo puede utilizarse como una
herramienta para ayudar a predecir el comportamiento, varía considerablemente entre los
individuos y a menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para
influir realmente en rendimiento y comportamiento
La motivación en los colaboradores de una compañía es de vital importancia debido a que

ellos darán todo de sí en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivación
laboral se da mediante la relación de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de
incentivos les da mérito o reconocimiento a labores asignadas.
43
LIC. ANGEL ARTEAGA
5.4 La dirección a través del liderazgo:
El liderazgo empresarial tiene que ver con el arte de liderar, ya que tiene que ver con el
saber mandar, dentro del emprendimiento o el emprendimiento mismo. Ejercer esta clase
de mando es totalmente diferente al estilo autoritario, ya que no se trata de generar recelo
o temor en los empleados o colaboradores, sino que el liderazgo empresarial busca
generar un clima armónico en el emprendimiento, con el fin de que sea a la postre
productivo y así poder lograr las metas establecidas. Por ello se encuentra basado en
términos generales en el liderazgo carismático, en la cooperación activa entre los
miembros del emprendimiento, con el objetivo final de que el liderazgo empresarial del
emprendedor esté reconocido, validado y aceptado por los empleados. Pero para poder
cimentar esta clase de liderazgo empresarial, es necesario que se tengan que tomar
ciertas acciones para que pueda asentarse en el emprendimiento.
44
LIC. ANGEL ARTEAGA
5.5 La dirección a través de la comunicación:
Sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden
comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante
boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación,
planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación
con accionistas, clientes o inversores. Con la gestión de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación
positiva con todos las partes interesadas.
5.6 La dirección a través de la negociación:
Proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de
conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución
alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
La negociación tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido al estilo de

dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte, se
puede ver en casi todas las áreas de la vida.
45
LIC. ANGEL ARTEAGA
5.7 La dirección a través de la satisfacción:
La satisfacción laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede
decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el trabajo real y las
expectativas del trabajador, las se forman a través de las comparaciones con otros
empleados o con empleos previos. Si una persona nota o cree que está en desventaja
respecto a sus compañeros, su nivel de satisfacción laboral desciende, al igual que si
considera que su trabajo anterior le ofrecía mejores condiciones.
A mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y mayor
motivación. En cambio, cuando el grado de satisfacción laboral es bajo, el trabajador no
siente el peso de la responsabilidad con mucha fuerza y no pone suficiente empeño en su
actividad diaria.
46
LIC. ANGEL ARTEAGA
6. CONTROL
6.1 La función administrativa de control:
Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos. Planeación y control están
estrechamente relacionados hablando de otra manera planeación y control pueden
concebirse como un par de hojas de la misma tijera; la tijera no funcionaría sin las dos
hojas.Sin planes y objetivos, el control es imposible, dado que el desempeño debe
medirse con base en ciertos criterios establecidos.
Con base a estos elementos, se puede definir al control como: La evaluación y medición
de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer
las medidas correctivas necesarias.
6.2 Bases de un control eficaz:
Estudia la conducta del sistema con el fin de regularla de un modo conveniente para su
supervivencia. Una de sus características es que sus elementos deben ser lo
suficientemente sensitivos y rápidos como para satisfacer los requisitos para cada función
del control Un sistema de control eficaz en una empresa garantiza que las actividades se
llevarán a cabo en formas cuya meta sea llegar al logro de las metas de la organización.
47
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.3 Sistemas de información de control:
Elsistema debe ser controlado con el objetivo dedebe ser flexible y susceptible de
modificaciones rápidas que permitan hacer frente a necesidades cambiantes de la
Dirección en un entorno dinámico de operaciones y presentación de informes,
garantizando su correcto funcionamiento y asegurar el control del proceso de los diversos
tipos de transacciones.
La calidad del proceso de toma de decisiones en un organismo descansa fuertemente en

sus sistemas de información. Un sistema de información abarca información cuantitativa,
tal como los informes de desempeño que utilizan indicadores, y cualitativa, tal como la
atinente a opiniones y comentarios.
El sistema deberá contar con mecanismos de seguridad que alcancen a las entradas,
procesos, almacenamiento y salidas, manteniendo estados financieros adecuados..
48
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.4 Requisitos para un control ordenado:
1. Ajuste preciso de los controles a planes y puestos.- Todas las técnicas y sistemas de
control deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se les diseño. Cada plan,
así como cada tipo y fase de una operación, tienen características propias. Lo que los
administradores necesitan es información que les señale como progresan los planes de
los cuales son responsables.
2. Ajuste preciso de los controles a los administradores en lo individual.- Los controles

también deben ser ajustados a cada administrador en lo individual. El propósito de los
sistemas e información de control es, por supuesto, contribuir a que cada administrador
ejerza su función de control.
3. Certeza de que los controles señalan excepciones en puntos críticos.- Uno de los
medios más importantes para ajustar los controles a la medida de las necesidades de
eficiencia y efectividad es cerciorarse de que se ha diseñado para señalar excepciones.
Los cuales se encuentra en excepciones del desempeño planeado permiten a los
administradores beneficiarse del principio de la excepción y detectar las áreas que
demandan su atención.
4. Búsqueda de objetividad en los controles.- La administración posee necesariamente

muchos elementos subjetivos, pero lo ideal sería que la determinación sea eficaz en su
trabajo ya que no dependería de consideraciones subjetivas.
5. Garantía de flexibilidad de los controles.- Los controles deben seguir siendo

funcionales ante la posibilidad de cambios en los planes, circunstancias imprevistas o
rotundos fracasos. Para que así mantengan su eficacia a pesar de fracasos o cambios
inesperados en los planes deben ser flexibles.
6. Ajuste del sistema del control a la cultura organizacional.- Para ser óptimamente eficaz
todo sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura organizacional, como por
ejemplo; en una organización donde las personas gozan de considerable libertad y
participación.
49
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.5 Técnicas decontrol:
Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar las

operaciones de una empresa, entre las cuales tenemos:
Las técnicas presupuestarias.- En éstas, los planes, programas y objetivos se

encuentran plasmadas en términos cuantitativos, medibles, lo que facilita en gran
manera la comparación de lo realizado con relación a lo planificado. Ejemplos de
este tipo de presupuestos son: los presupuestos de ingresos, presupuestos de
egresos, presupuestos de insumos y materiales, presupuesto de mano de obra, etc.
Las técnicas no presupuestarias.- Son recursos adicionales de control que se

emplean frecuentemente en cualquier empresa. Entre estas técnicas encontramos
los datos estadísticos, reportes o análisis especiales, observación directa,
programas de auditoría, el punto de equilibrio, etc.
Técnicas modernas de control.- Entre estas técnicas podemos encontrar la técnica

de revisión y evaluación de programas (PERT por sus siglas en inglés), gráfico de
Gantt o cronograma de actividades, costeo directo y la investigación de
operaciones, entre otras.
50
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.6 Presupuestos:
Se llama presupuesto al cálculo y negociación anticipado de los ingresos y egresos de

una actividad económica, durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan
de acción dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos
financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones
previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.1
El presupuesto es el instrumento de desarrollo anual de las empresas o instituciones
cuyos planes y programas se formulan por término de un año.
Elaborar un presupuesto permite a las empresas, los gobiernos, las organizaciones

privadas o las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos.
Para alcanzar estos fines, puede ser necesario incurrir en déficit o, por el contrario, puede
ser posible ahorrar, en cuyo caso el presupuesto presentará un superávit.
En el ámbito del comercio, presupuesto es también un documento o informe que detalla el

coste que tendrá un servicio en caso de realizarse. El que realiza el presupuesto se debe
atener a él, y no puede cambiarlo si el cliente acepta el servicio. Sistema total de
administración empresarial.
51
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.7 Redes y gráficas (Gantt, PERT y otros):
GANTT.- Es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación
previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
Se puede elaborar un diagrama de Gantt con una hoja de cálculo de una manera muy
difícil, marcando determinadas celdas para formar la representación de cada tarea. Existen
macros que automatizan esta elaboración en MS Excel y Libre/Open Office Calculo. Sin
embargo, existen herramientas de gestión de proyectos dedicadas a la planificación y
seguimiento de tareas, que utilizan el diagrama de Gantt como pantalla principal. Se
introducen las tareas y sus procesos no son capaces de producir una representación de
dichas tareas en el tiempo en el formato del gráfico de Gantt. También existen herramientas
de licencia libre capaces de llevar a cabo dicho tipo de operación. Se deben valorar, por
último, el uso de herramientas que usan una página web y el navegador para realizar el
seguimiento de proyectos.
PERT.- es una técnica que le permite dirigir la programación de su proyecto el cual consiste
en la representación gráfica de una red de tareas, que, cuando se colocan en una cadena,
permiten alcanzar los objetivos de un proyecto.
52
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.8 Contabilidad y auditoría:
CONTABILIDAD.- es una técnica que se encarga de cuantificar, medir y analizar las

operaciones y la realidad económica y financiera de las organizaciones o empresas, con el
fin de facilitar la dirección y el control; presentando la información, previamente registrada,
de manera sistemática para las distintas partes interesadas.
La finalidad de la contabilidad es suministrar información en un momento dado de los

resultados obtenidos durante un período de tiempo, que resulta de utilidad a sus usuarios,
en la toma de decisiones, tanto para el control de la gestión pasada, como para las
estimaciones de los resultados futuros, dotando tales decisiones de racionalidad y
eficiencia.
AUDITORÍA.- Es el examen crítico y sistemático que realiza una persona llámese auditor o
grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona,
organización, sistema, proceso, proyecto o producto.
Aunque hay muchos tipos de auditoría, la expresión se utiliza generalmente para designar a
la «auditoría externa de estados financieros», que es una auditoría realizada por un
profesional experto en contabilidad, de los libros y registros contables de una entidad, para
opinar sobre la razonabilidad de la información contenida en ellos y sobre el cumplimiento
de las normas contables.
53
LIC. ANGEL ARTEAGA
6.9 Sistema de control de un área administrativa:
El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores

cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control se
entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un
proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
El cual puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño

general frente a un plan estratégico.
La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del

área en que se aplique; puede ser entendida: Como la función administrativa que hace
parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que
la precede.
54
LIC. ANGEL ARTEAGA

Trabajo de Karla y Junior 100615

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Trabajo de Karla y Junior 100615

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

ADMINISTRACIÓN GENERAL

1. EL AMBIENTE EXTERNO DE LA ADMINISTRACION

1.1La dinámica de la administración:

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los

1.2 El administrador y su medio ambiente:

1.3. La responsabilidad social y ética del administrador:

La responsabilidad social es la capacidad que tienen las organizaciones en adaptarse a

1.4 La teoría administrativa:

Es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en

1.5 El proceso administrativo:

Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la

1.6La dimensión internacional:

Es formarse profesionalmente para tener una visión global, habilidad de negociación y

1.7. El perfil del administrador:

GENERALIDADES: La administración puede definirse de diversas formas, al igual que

* Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con

* Koontz&O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus

* George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado,

* Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

CONCEPTO: Es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

IMPORTANCIA: En todas y cada una de nuestras actividades cotidianas, en distintos

2.2. La naturaleza de la planeación:

La naturaleza esencial de la planeación se resalta al examinar sus 4 aspectos:

1) La contribución de la planeación a los propósitos y objetivos en el cual

2.3. Determinación de objetivos en el plan:

2.4. Tipos de planes:

 Propósito.- Los propósitos de una empresa son el papel primario.

 Programas.- Son un conjunto de objetivos políticos m procedimiento, reglas,

2.5. Administración por objetivos (APO):

El sistema de administración por objetivos se puede describir como un proceso

Es un proceso de definición de objetivos dentro de una organización para que la

La APO es el establecimiento de metas participativas, la elección de curso de

2.6. Ventajas y limitaciones de la planeación:

Y las limitaciones son la resistencia del cambio, administración reactiva, miedo

2.7. Administración estratégica:

Es la ciencia y el arte que se utiliza para formular, implementar, evaluar, elaborar,

La administración estratégica comprende una planificación orientada a cumplir los

GENERALIDADES: es el proceso de integración, agrupación y ordenamiento de

CONCEPTO: una organización es un grupo social formado por personas, tareas y

2.- Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones ha

3.2. Organización formal e informal:

Organización formal.- Es la organización basada en una división del trabajo

3.3 El proceso de la organización:

Conjunto de pasos parcialmente ordenados para alcanzar un objetivo dentro de la

Lo que se espere de un proceso de organización es disponer de una estructura

 Motivación: La motivación es la gasolina del cerebro, esta crea la

3.4 Conceptos de línea y staff:

3.5 Sistemas de organización:

El sistema de organización administrativa en el conjunto ordenado de normas, criterios y

3.6 Organización lineal:

La organización lineal es el tipo de organización más antigua y más simple. Se basa en el

Es aquella que se basa en el principio funcional en el principio de especialización. Su

3.7 Organización funcional:

Estructura organizacional es el marco en el que se desenvuelve una organización, de

Los aspectos generales de una organización funcional depende del tamaño de la

3.8 Organización lineal y staff:

La organización en línea y staff es la utilizada con mayor profusión en el mundo

3.9 Organigramas, conceptos y generalidades:

ORGANIGRAMA.- Es la representación gráfica de la estructura de una empresa o

CONCEPTO.- Es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una

3.10 Organigramas verticales:

generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan

3.11 Organigramas horizontales: