ALEJANDRO GARCIA VALVERDE GESTION ADM. 2º DIR.CO.

IES PRAVIA

CARACTERISTICA EJEMPLO
Gran crisis en el sector turístico de Egipto por la amenaza terrorista. En
concreto, 1.575.700 turistas visitaron Egipto entre enero y abril de 2016,
DEPENDENCIA DE frente a los 3.076.200 que lo hicieron en 2015. Se desplomó un 48,78%.
LOS CAMBIOS DEL Fuente: Agencia oficial de estadísticas de Egipto (CAPMAS)
ENTORNO. http://www.rtve.es/noticias/20170119/paises-afectados-terrorismos-
yihadista-ven-repunte-del-turismo/1475306.shtml

Balears se consolida como la comunidad autónoma mayor ocupación hotelera

durante el mes de agosto con un 91,1%, mientras que la media nacional es del
77,5%.
Fuente:
file:///C:/Users/Alumno/Downloads/2017%20Anuari%20Dades%202016%20O
ct17.pdf

ESTACIONALIDAD

Un estudio realizado por Booking.com desvela que, aunque una cama cómoda
y un precio competitivo siguen siendo valorados por los huéspedes, no es
suficiente para destacarnos de la competencia. Los llamados elementos
intangibles en este estudio como el servicio al cliente, actividades familiares,
INTANGIBILIDAD en grupo, aventura, ect. son los que realmente generan una experiencia
agradable en el cliente y la fidelización con los hoteles.
FUENTE: http://www.blogtrw.com/2013/06/el-encanto-de-los-hoteles-una-
cuestion-intangible/

La extraordinaria intensidad vivida en cuanto a la inversión hotelera en los

últimos 12 meses del 2016 debería permitir batir el récord histórico de inversión
alcanzado en 2015 con más de 2.600 millones.
En Madrid está previsto el desembarco de varias cadenas de lujo como W o Four
INVERSION Seasons y la cadena Riu ha comprado el Edificio España, en pleno centro, para
ELEVADA hacer un hotel de 650 habitaciones.
FUNTE:
https://elpais.com/economia/2017/07/07/actualidad/1499453290_989365.ht
ml
ALEJANDRO GARCIA VALVERDE GESTION ADM. 2º DIR.CO.
IES PRAVIA

LOCALIZACION

GRAN PESO DE LOS La crisis económica y la caída de la demanda urbana no sólo ha provocado que
RECURSOS la cadena hotelera NH haya reducido el tamaño de su cartera hasta los actuales
HUMANOS 369 hoteles, sino que también ha recortado su plantilla en unos 1.800 puestos
de trabajo en los últimos cuatro años.
CAMBIOS EN LOS El consumidor valora mucho la presentación de ofertas, si bien se siente
GUSTOS Y influenciado por los consejos de un amigo/amiga (el boca a boca) e incluso por
ESPECTATIVAS DE las ganas de probar algo nuevo. En todo ello la publicidad juega un papel
LOS CLIENTES importante.
PROCESOS DE Airbnb, Trivago, booking.
INDETERMINACION
EL CLIENTE Una excursión organizada para visitar la virgen de Lourdes.
INTERVIENE EN LA
PRESENTACION
DEL SERVICIO
HETEROGENEIDAD Cambio de cocinero en un restaurante tradicional.