República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la educación

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Barcelona-Estado Anzoátegui

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Alumno:
Stefanny Nuñez 25.056.793
Sección S7 Investigación de mercado

Barcelona, Julio de 2018

 INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. La

economía, la tecnología, las leyes, la ecología y la cultura que prevalecen en
cada país. Están en constante evolución, debido tanto a la investigación y
desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que
se da hoy en día entre todos los países del mundo.

La globalización de los mercados y los avances en la comunicación

moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una
infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Por
ejemplo, la televisión por satélite lleva a muchos hogares de todo el mundo
información constante acerca de lo que sucede en países remotos. Conocemos
sus avances tecnológicos, sus problemas ecológicos, sus planteamientos
políticos y, desde luego, los bienes y servicios que se producen y venden en
lugares remotos y que posiblemente muy pronto veremos en los
establecimientos cercanos a nuestros hogares. Para ello, será indispensable que
las compañías fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado, a fin de
conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus
productos y servicios en todo el mundo.

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen
en común las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo
que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su
relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de
intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores
y viceversa.
 Investigación de mercado

La investigación de mercados es una técnica que permite

recopilar datos para, después, interpretarlos y emplearlos para la
toma de decisiones de la empresa y, en definitiva, satisfacer con éxito
las necesidades de los consumidores. Se trata de detectar las
necesidades de los consumidores para, de esta manera, diseñar
estrategias enfocadas en ellos.

La investigación de mercado es el proceso que comprende las

acciones de identificación, recopilación y análisis de datos para
mejorar la toma de decisiones.

La investigación de mercados se trata, por tanto, de una gran

herramienta que permite a la empresa obtener la información
necesaria para diseñar y definir sus políticas, objetivos
empresariales, planes de actuación y demás estrategias.

Dicha investigación de mercados pasa por la búsqueda y

obtención de datos relevantes, veraces, oportunos y eficientes, con
el único objetivo de reducir cualquier incertidumbre, riesgo y hacer
del proceso de toma de decisiones, un proceso mucho más seguro y
óptimo.

Fases de la investigación de mercados

Las cuatro fases de la investigación de mercados son las siguientes:

1. Diseño de la investigación. ¿Qué problema quieres resolver, qué objetivos

quieres conseguir? Tras tener esto bien definido, podrás trazar las líneas de
actuación y de investigación.
2. Obtención de la información. Revisa y busca información a través de los
medios que tienes a tu disposición, hoy en día son muchos: Internet,
otros estudios de mercado ya publicados, etc. Tras ello, es aconsejable realizar
 encuestas y tests a personas que podamos definir dentro de nuestro target y así,
obtener datos fehacientes y adecuados a nuestro producto o servicio.
3. Tratamiento y análisis de datos. Ahora, ¿qué hacer con toda esa información
que has extraído? Crea una buena base de datos donde poder estructurarlos y
procesarlos mejor.
4. Interpretación y presentación de resultados. Una vez estructurados y
ordenados todos los datos, ya es momento de procesarlos y analizarlos. Es hora
de realizar informes, extraer conclusiones y, sobretodo, poder tomar decisiones
adecuadas en el menor tiempo posible. Este informe debe ser elaborado de la
manera más simple y resumida posible, de manera que cualquier persona que
acceda a él lo pueda entender e interpretar. Deberemos evitar tecnicismos, la
sobrecarga de datos estadísticos y evitar, en definitiva, un lenguaje complicado
para alguien que proceda de otro departamento, por ejemplo.

MEZCLA DE MERCADO

Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix,

mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta
estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. Son buenas técnicas.

Los elementos de la mezcla original son:

 Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible

o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo
y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto
a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o
ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y
presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir
que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su
evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la
 competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases
del ciclo de vida de un producto son:

1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

 Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo
incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con
documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.
Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de
mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al
mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla
de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes
únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va
íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su
exclusividad).

 Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el

producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el
producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo
del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se
percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está
constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta
personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva
(marketing directo
 Planeación estratégica de mercadotecnia

Es un proceso que consiste en determinar cursos alternativos

de acción los cuales sirven de base a las organizaciones para el logro de
los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Es un proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la

visión, de las metas y tácticas generales, y de asignación de recursos.

Cuándo se desarrollan planes estratégicos, los administradores deben

tomar en cuenta un enfoque que abarque a toda la organización. Su propósito
general es enfrentar eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno a
partir de las fortalezas y debilidades de la organización.

La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que

consiste en realizar un análisis de situación, trazar los objetivo de marketing,
determinar el posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar
el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de
marketing estratégico.

En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que

realizar es un análisis de la situación para determinar que resultado han dado
las estrategias pasada y que podemos esperar en el futuro, esto le facilita a los
ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si es necesario
para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman en cuenta
los factores externos y los recursos internos no relacionado con el marketing que
rodea el programa, este aspecto del análisis de situación es muy importante
porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación.

El segundo aspecto es la fijación de los objetivos de marketing:

Estos deben guardar una estrecha relación con las metas

y estrategia globales de la compañía.

El tercer aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar: estos son

dos decisiones complementaria, ya que una empresa necesita crear
una imagen para su producto en la mente de los consumidores, esto lo podemos
lograr a través del posicionamiento, ya que el posicionamiento designa la imagen
de un producto con relación a otro que compite directamente con él. Una vez que
el producto este posicionado es necesario buscar una ventaja diferencial, es
decir características que el público considera son conveniente, distintas de
la competencia.

El cuarto paso de la planeación estratégica es seleccionar el mercado

meta y la medición de la demanda, el mercado se componen por persona con
necesidades que satisfacer dinero para gastarlo y además de esto las
disposición de gastar. Los mercados se seleccionan tomando en cuenta las
oportunidades, estas oportunidades las podemos analizar realizando un
pronóstico de venta para determinar el atractivo del mercado y así saber si vale
la pena cultivar este mercado o buscar otro.

Por ultimo tenemos la mezcla de marketing, en este aspecto tomamos

en cuentas los que llamamos las 4P de marketing, donde se toman en cuenta el
producto, el precio, las distribución y por último la promoción. Estos cuatros
elemento deberán satisfacer las necesidades de los consumidores y por
consiguiente cumplir con los objetivos de marketing.

PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La planeación estratégica es un proceso que consta de nueve etapas las cuales

es muy importante que se les preste especial atención para garantizar el logro
de los objetivos. Estos son: el propósito, las premisas, estrategias, políticas,
programas, procedimientos, objetivos y presupuesto.

Propósitos: Proporcionan pautas para el diseño de un plan estratégico, se

expresan genéricamente y se determinan en función reservada a los altos
funcionarios de la empresa, no indican limitante de duración a futuro.

Premisas: las premisas son posibles que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a
desarrollarse el plan o los planes.

Estrategia: son cursos de acción general o alternativa

que muestra la dirección y empleo general de recursos y esfuerzos para lograr
objetivos en condiciones ventajosas.

Políticas: son guía para orientar la acción; criterios, lineamientos generales a

observar en la toma de decisiones.
Programas: Es un esquema donde se establecen la secuencia de actividades
específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados en su consecución

Procedimientos: Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades

que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.

Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.

Presupuesto: Plan de fases de las actividades de la empresa en términos

económicos, junto con la comprobación subsiguiente de realización de dicho
planes.

La mercadotecnia integrada

Es un concepto clave que si es aplicado adecuadamente, se

convierte en un factor que incrementa el nivel de satisfacción de los
clientes (situación que en la actualidad es un requisito indispensable
para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar en los mercados
meta).

Por ello, toda persona que es parte de una empresa interesada

en aplicar este concepto, debe conocer en qué consiste
la mercadotecnia integrada o coordinada para que de esa
manera, esté mejor capacitada para participar activamente en su
implementación.
 CONCLUSIÓNES

 La importancia de la investigación de mercado radica en que

es una guía para tus decisiones empresariales, brindándote
información sobre tu mercado, competidores, productos,
marketing y tus clientes. Al darte la capacidad de tomar
decisiones informadas, la investigación de mercados te
ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

 La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya

que te permite determinar los productos, precios y promociones
desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en
donde serán más eficaces.

 La importancia de la investigación de mercado está también en

que te ayuda a planificar tu estrategia. Incluso si eres una
empresa establecida, necesitas mantenerte en contacto con las
necesidades de tus clientes, así como con las tendencias del
mercado y tus competidores. La investigación de mercado mide
la eficacia de tu propio marketing, brindándote información sobre
las actitudes hacia todo, desde el empaque y la publicidad hasta
la conciencia de marca.
 BIBLIOGRAFIA

Recopilación de información A través de:

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-de-la-
investigacion-de-mercado/

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia-
integrada.html

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-
mercados/