Capítulo 4: Contratação dos serviços de consultoria

Neste capítulo são apresentados os principais aspectos que envolvem o processo de

contratação dos serviços de consultoria. A identificação das necessidades de consultoria quer
seja para a realidade atual, quer seja para sua situação futura, deve ser efetuada pela própria
empresa-cliente. A empresa-cliente, salvo raras exceções, só deve contratar serviços de
consultoria que efetivamente possam contribuir com metodologias e técnicas administrativas,
na abordagem mais ampla possível.

A interação entre a consultoria e a empresa-cliente deve ser muito forte e ter elevada empatia.
Esta interação deve propiciar o conhecimento gradativo do negócio da empresa-cliente,
embora não seja obrigação do consultor ter este conhecimento com profundidade. Existem
outras formas de interação com a empresa-cliente, tais como a assessoria, o conselho
consultivo, a consultoria executiva, a consultoria de risco, o treinamento, a palestra, a pesquisa
e a auditoria, sendo que suas atuações podem ou não estar integrantes com a consultoria
empresarial. A elaboração da proposta e plano de trabalho do consultor deve estar estruturada
por projetos, tendo em vista facilitar sua interação coma empresacliente. A negociação dos
serviços de consultoria deve ser efetuada de forma planejada e o consultor deve ter forte perfil
de atuação como negociador. A escolha da consultoria deve estar diretamente relacionada ao
foco do serviço e sua sustentação e conhecimento de metodologias e técnicas administrativas
inerentes ao assunto considerado. O contrato de consultoria deve ser claro, bem como
entendido, aceito e respeitado pelas partes.

As principais dicas para a contratação dos serviços de consultoria são só contratar consultoria
após a efetiva identificação da necessidade, ter consultores com conhecimentos não facilmente
disponíveis no mercado, ter metodologias e técnicas administrativas, realizar transferência de
conhecimentos, atuar para resultados, ter reputação, ter experiência, não realizar apenas
levantamentos, ser ético, atuar com imparcialidade, cobrar adequadamente, ter
responsabilidade pelos resultados, ter postura definida, ter interesse, ter empatia, trabalhar com
mudanças e equipes, bem como consolidar utilização total dos conhecimentos da empresa-
cliente. Finalmente, a empresa-cliente deve saber escolher entre uma empresa de consultoria
de porte ou uma consultoria artesanal.

Capítulo 5: Administração e manutenção dos serviços de consultoria

A preocupação deste capítulo foi abordar alguns aspectos que podem facilitar a manutenção,
bem como o aprimoramento dos serviços de consultoria prestados para a empresa-cliente. Um
serviço de consultoria deve nascer sustentado por adequado processo de negociação, um
contrato bem elaborado, um projeto bem estruturado, um executivo administrador do contrato
bem atualmente e um consultor competente e ético. Para a adequada administração e
avaliação dos serviços de consultoria, a empresa-cliente deve saber administrar a quantidade e
a interação entre os serviços de diferentes consultorias, deve saber identificar e contratar
consultores, bem como deve existir adequado sistema de administração de projetos. Para a
otimizada manutenção e aprimoramento dos serviços de consultoria,deve se elaborar um plano
de manutenção e aprimoramento que extrapole o período de tempo do projeto de consultoria;
interagir o conteúdo do serviço de consultoria com outros projetos e atividades da empresa-
cliente, bem como identificar patronos responsáveis para cada um dos assuntos inerentes ao
serviço de consultoria prestado.

Capítulo 6: Característica do consultor empresarial

A vocação de um profissional para trabalhar como consultor é muito importante e está
sustentada por três aspectos, a saber: a integridade profissional, o valor proporcionado para a
empresa-cliente e o nível de satisfação do profissional atuando no ramo da consultoria
empresarial. O consultor empresarial deve apresentar algumas características
comportamentais, tais como ter atitude interativa e racional, fazer parte do mundo, ter
adequado relacionamento com as pessoas, ter diálogo amplo e otimizado, ser negociador, ter
valores culturais consolidados, ter interesse pelo negócio da empresa-cliente, desenvolver
clima de confiança, saber trabalhar com erros, obter comprometimento das pessoas, bem como
ser leal à empresa-cliente, à empresa de consultoria e às pessoas. Suas características de
habilidade devem ser a inovação, o adequado processo decisório com o autocontrole gerencial
e estratégico, o pensamento estratégico, a atuação como agente de mudanças, a intuição, o
otimismo com segurança, o realismo, o trabalho com aspectos quantitativos e qualitativos, o ato
de assumir responsabilidades, o respeito, a administração do tempo, a visão abrangente, a
postura ética, a identificação dos focos de ataque, bem como a administração de situações
com surpresas.

As características de conhecimento podem ser a adequada sustentação conceitual e

metodológica em sua especialidade, o conhecimento de administração, o trabalho com
situações alternativas, a visão de longo e curto prazos, o pensar grande, a atuação generalista
com especialização, a abordagem em tempo real, a identificação das necessidades de
mercado, o raciocínio lógico, a busca de informações, a inteligência empresarial, o
conhecimento de economia e política internacionais, saber transformar o impossível em
possível e tornar seu trabalho algo gratificante.

O consultor escolhido pela empresa-cliente deve ter visão ampla, saber equilibrar a equação do
risco com certeza, ser forte nos questionamentos, saber trabalhar com problemas, saber
ocupar vazios, expressar-se, dar a máxima atenção à empresa-cliente, apresentar confiança
interativa, não se preocupar com os créditos dos trabalhos realizados, saber determinar o valor
justo dos trabalhos, não ter dependência de um único cliente, saber procurar o nível bom e não
ótimo, respeitar a interagir com a cultura e postura de atuação da empresa-cliente, aplicar o
endomarketing, ter tempo e vontade para estudo e para escrever, ter paciência e saber prestar
consultoria a si próprio.

Citações:

“Nestes próximos anos a única constante nas empresas será o fator mudança – Robert
Waterman” “Começar já é meio caminho andado – Ditado grego” “Faça as coisas o mais
simples possível que puder, porém não as mais simples – Albert Einstein” “O fracasso se
constitui em sucesso, se nós o reconhecermos – Roa Bastos” “Todos nós procuramos o
sucesso, mas ninguém sabe como ele é – Robert Redford” “Um camelo é um cavalo projetado
por um comitê – Alec Issigonis”

“A única maneira de descobrir os limites do possível está em aventurar-se um pouquinho pelos

cenários do impossível – Arthur Clarke”

“Nada é mais imprudente do que a prudência – Charles Caleb Colton” “Qualquer coisa que
você possa fazer ou sonhar, você pode começar – Goethe”

Consultoria não é especificamente uma profissão, mas uma forma de exercer a profissão.