INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Investigación de Mercado

Profesor: Bachilleres:
Ramón Aray Ana Martínez C.I.: V- 24.979.094

BARCELONA, JULIO DE 2018

 Introducción

La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que

están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la
organización. Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse
a satisfacer las necesidades de los clientes, las personas que trabajan en la
empresa, los accionistas y la sociedad entonces se podrá decir que se tiene una
buena estrategia de mercado.

Dicha estrategia mejor conocida como la mezcla de mercadotecnia que forma

parte esencial en la mercadotecnia como el proceso estratégico para colocar los
productos de una empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de
mercadotecnia basado en un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas que permitan conocer los elementos necesarios para posicionar el
producto de tal manera que satisfaga necesidades y deseos, a un precio
conveniente mas un servicio adecuado en el lugar y momento apropiado .

Un plan de mercadotecnia es introducido mediante una previa evaluación sobre

el análisis FODA antes mencionado para culminar en su ejecución, la cual
permite alcanzar los objetivos de la empresa para crear y preservar a los clientes.

La Mercadotecnia Integral en la actualidad.

La Mercadotecnia Integral es una basta disciplina que integra múltiples

factores a considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para
continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación
estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a
buen término. Su aplicación en la vida real en el campo empresarial, directivo y
profesional es esencial, por ello los diferentes conceptos que se manejan
permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior implementación
en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas
problemáticas y planteamientos que se susciten.

La Mercadotecnia integral no puede ser vista como un elemento aislado,

considerando que existen diversas aportaciones originadas por las buenas
implementaciones y la aplicación teórica de variados autores donde además
existe un caudal de conocimiento y experiencia que se puede re aprovechar de
forma variada y exitosa proveniente de los líderes de las organizaciones,
empresas y profesionales de éxito y que gracias a una fuerte visión, conjugación
del conocimiento y estrategias convenientes; estos líderes representan un parte
aguas donde la conceptualización de la mercadotecnia integral cobra mayor
relevancia por dicho compendio de experiencia.

En este sentido, una serie de personajes que han demostrado su eficacia

a través de medios interactivos en especial en las diferentes redes y su activa
participación han dado a la luz concepciones de aplicación práctica de las
diferentes técnicas del marketing dejando en claro que en muchos de los casos,
la creatividad, innovación y visión también son fundamentales para el
éxito. Existen corrientes del pensamiento dentro del marketing que deben
considerarse para obtener un conocimiento pleno, no solo de las acciones
internas de los negocios y organizaciones sino sobre todo, como estas se
pueden canalizar en el entorno económico, político, social y hasta cultural,
tomando en cuenta que también existen otro tipo de prioridades para la sociedad
y que no están del todo atendidas por las grandes empresas multinacionales y
donde se engloban la pobreza extrema, el grave desperdicio de los recursos
naturales, sobreexplotación y las escasas medidas para contrarrestar estas
deficiencias por la exacerbada producción de bienes y servicios, muchas de las
veces inútiles para el ser humano, en este sentido la mercadotecnia integral tiene
en sí la responsabilidad de coadyuvar a que los bienes estén diseñados y
fabricados conforme a necesidades y deseos que las personas requieren
evitando en lo posible fomentar aquellos productos que no cubren realmente
necesidades y en consecuencia pueden inclusive no ser rentables.
 De la misma forma en que los autores y líderes han aportado al
conocimiento de los profesionales en mercadotecnia, también existe un punto
interesante a considerar por la aportación intrínseca encontrada en los portales
de cambio, en cuyo contenido se tienen diversas destrezas y técnicas
prácticamente a tiempo real y donde las empresas, organizaciones y directivos
pueden obtener datos precisos que les ayuden a optimizar los cambios
requeridos para la firma a la cual se representa y con esto establecer la mejora
continua en la productividad, la distribución, la administración y la promoción de
sus productos y servicios.

Conceptos básicos en mercadotecnia: Productos, bienes, servicios e ideas.

Producto: Un producto se podría traducir como algo que cubre una necesidad
para el consumidor o usuario, cuando decimos consumidor podemos decir que
se trata de algún bien material, pero, cuando decimos usuario, entonces nos
queda claro que un producto no solo es algo material o tangible, también puede
ser un servicio o idea.

Bien: Se refiere a un objeto físico, que generalmente se puede percibir mediante

los sentidos, un bien es efímero, puede ser duradero o no, pero eventualmente
se termina o agota, es decir que su tiempo de vida termina, como el caso de
automóvil, un producto electrónico, etc.

Servicio: Esla aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos, estos a diferencia

de un Bien no se pueden percibir por los sentidos, son perecederos (es decir
que sus efectos eventualmente se agotan) yno se pueden almacenar. Así que
se podría decir que cuando vamos con un doctor a consulta, estamos
adquiriendo un servicio, lo mismo cuando pagamos por qué laven nuestro auto
o cuando consultamos a un abogado por un asunto referente a la ley.

Idea: Esto se puede traducir como un concepto, como en los Servicios es

intangible. Cuestiones sociales, religiosas o políticas, a las cuales se les puede
aplicar la mercadotecnia para vender la “idea”, como en las elecciones políticas
o el aborto.
Necesidades, deseos y demandas.

Necesidades: Puede ser en un estado fisiológico o psicológico, es una

sensación de carencia, la sensación de necesitar algo para pertenecer a algo o
simplemente tener la sensación de poseer.

Deseo: Es como se expresa la necesidad y es variable dependiendo de la

persona y su contexto, ejemplo, la necesidad de vestimenta varía entre personas
con diferentes contextos culturales, educación y ambiente, el deseo viene
después de la necesidad, necesito vestirme, pero que es lo que está de moda, o
dependiendo la persona puede ser casual, informal, holgado, etc.

Demanda: la demanda afecta el deseo, las necesidades y deseos son ilimitados,

los recursos no, y ajustamos estos a la demanda, necesito vestirme, deseo
hacerlo de cierta forma pero mis recursos no lo permiten, es cuando la demanda
entra en el cuadro, un solo producto puede satisfacer varias demandas o una
demanda puede satisfacerse con productos distintos, la demanda nos da
opciones para jugar con nuestras necesidades y deseos.

Críticas a la Mercadotecnia.

Hoy en día la mercadotecnia está completamente dirigida al consumidor, la

prioridad es conocer las necesidades de la gente, la critica sería que no siempre
fue de esta manera, antes se usaba simplemente anunciar por vender, publicidad
y venta, desde mi punto de vista diría que al darse cuenta de que respetando al
consumidor se lograban mejores resultados, como la lectura claramente marca
este punto, el anunciar un plan de inversiones podría aburrir al grado de fastidiar
a un joven, unas vacaciones perfectas en un crucero podría frustrar a una
persona de bajos recursos, de esta manera, respetando y preocupándose por el
consumidor nació la publicidad general, una publicidad que si bien esta dirigida
a un público meta, también se muestra al publico de una manera general, sin
discriminaciones de ningún tipo, sin pintar líneas, se muestra de una forma que
no molesta u ofende al publico general en ningún sentido, de esta manera
aunque (nuevamente) se tiene un público meta definido, se ganan receptores
secundarios quienes podrían en un futuro consumir el producto o servicio.
El concepto de Mercadotecnia.

Lejos de tener una definición como la de un término científico, la Mercadotecnia

es más una filosofía exageradamente variable dependiendo del caso, es la
relación que existe entre un producto o servicio y un consumidor y el cómo
explotar esa relación, claro está siempre obedeciendo márgenes establecidos.

Evolución del concepto de mercadotecnia.

Esto como en otras ocasiones he comentado depende mucho del consumidor,

el es el que dicta la manera y el concepto de mercadotecnia evoluciona y se
adapta dependiendo de esto.

Las diferencias que puedan existir entre comprador y vendedor, no representa

necesariamente un conflicto, estos dos están en constante evolución siempre
aportan beneficios mutuos, “hay grandes y mutuos intereses, puesto que cada
uno tiene algo que el otro desea y cada uno aporta al otro algo de valor” (levitt,
la Moda, pag. 432).

Así llegamos al concepto actual de mercadotecnia, en el que (como mencioné

anteriormente) ya existe un interés no solo por un mercado particular o individual,
también por un público general, pero esto no surge por el interés de esta materia
en los consumidores, más bien nace a raíz de la alta competencia en el mercado:
Cuanto mayor es el grado de competencia existente, mayor es la posibilidad de
aplicación de la mercadotecnia”.

Si la oferta supera la demanda se presentan dos posibles escenarios:

Orientación de ventas: Esto significa vender lo que se produce y sucede

comúnmente cuando existe una sobreproducción no planeada, se combate con
un bombardeo de publicidad dirigida a ese producto.

Orientación de mercadotecnia: Esta trata de anticipar las demandas del

público mediante un estudio de mercadeo, (producir lo que el mercado necesita).
Mercadotecnia y ventas.

A diferencia de producir algo para después venderlo, la mercadotecnia trata de

proveer a una empresa x con las necesidades de un público, es decir trata de
producir lo que se demanda, la mercadotecnia funciona a largo plazo, trata de
adaptar los productos ya existentes a las necesidades del público, cuando un
consumidor adquiere un producto, en realidad no lo está haciendo, lo que
adquiere es la expectativa de ese producto, lo que promete, no lo que hace, “el
producto es un medio para alcanzar un fin”, satisfacer una necesidad.

Aplicación del concepto de mercadotecnia.

Su aplicación se refiere principalmente a la orientación de una organización x a

las necesidades del público, si no es de esta forma jamás se alcanzará el éxito
en la venta, siempre se trata de atender las necesidades del público.

Para poder aplicar eficazmente el concepto de mercadotecnia siempre se tiene

que tomar en cuenta esto último, contar con un eficaz sistema de información
que identifique estas necesidades y tener un departamento de mercadotecnia
con la suficiente autoridad para llevar a cabo estos conceptos.

Enfoque de la mercadotecnia.

Principalmente se tomo a la mercadotecnia como una disciplina científica que

(como mencioné anteriormente) estuvo sujeta a una evolución constante,
posteriormente se vio como una rama de la economía aplicada dedicada a
estudiar los canales de comunicación y finalmente hoy en día está dedicada a
conocer y comprender las necesidades del público.

Enfoques económicos y no interactivos.

Enfoques hacia las características del producto, su distribución hasta las manos
del consumidor y en los hábitos de compra da las diferentes categorías del
producto; El enfoque funcional consta en la buena organización de la
mercadotecnia desde la realización de un producto, pasando por todos los
puntos de calidad, su publicidad, investigación de mercado, hasta su distribución;
El enfoque regional, esta simplemente trata acerca de los puntos más probables
en los que los compradores efectúen una venta.

Enfoques económicos e interactivos.

El enfoque institucionalista, se desarrolla entre 1930 y 1950, de acuerdo con este

enfoque, el centro de interés de la mercadotecnia lo constituyen las instituciones
comerciales: productores, mayoristas, detallistas, asociaciones comerciales etc.
Este enfoque ha evolucionado con bases en la escuela de la dinámica
organizacional, la cual supera el enfoque estrictamente económico de la escuela
institucional.

El enfoque funcionalista se fundamente en las aportaciones de Wroe

Alderson, cuyo centro es el intercambio y heterogeneidad de la demanda y la
oferta, el cual difiere del enfoque funcional tradicional, en cuanto a que este
contempla las funciones desarrolladas en la mercadotecnia, mientras que
funcionalismo tiene en cuenta una estructura sistemática, determinando la
relación entre inputs y outputs sin una orientación normativa.

El enfoque decisionista o gerencial comienza a finales de los cuarenta y

alcanzó su madurez a lo largo de los sesenta, con las técnicas de management.
Se basa en las ciencias del comportamiento, y analiza los procesos de decisión
y las tareas a desarrollar; y se orienta hacia la formulación de modelos
normativos de dirección de mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia, la
mezcla de mercadotecnia, el ciclo de vida del producto y la segmentación de
mercados, son conceptos desarrollados bajo este enfoque, sus conceptos
fundamentales siguen siento utilizados actualmente tanto por teóricos como
prácticos de la mercadotecnia.
Enfoques no económicos y no interactivos.

El enfoque del comportamiento del consumidor surge en la década de los

sesenta, a consecuencia de un cambio en la orientación de la mercadotecnia,
social y Psicológico en la actividad comercial. Los autores tratan de superar la
concepción del consumidor como un simple objeto económico, por el contrario,
consideran que la teoría de la mercadotecnia tiene que profundizar en las
acciones, procesos y causas del comportamiento del consumidor.

El enfoque activista esta relacionado con la critica emocional de los

efectos de la mercadotecnia sobre el entorno. Esta guarda relación con las
escuelas del comportamiento del consumidor y con la de la mercadotecnia; mas
se deferencia por su perspectiva más normativa y a favor de los consumidores y
la falta de un marco.

La escuela de la mercadotecnia surge en los años sesenta, y dirige su

atención al papel e impacto de las instituciones y la mercadotecnia en la sociedad,
y viceversa. Se centra con mayor fuerza en los temas relacionados con la
responsabilidad social de la mercadotecnia, a la ética comercial, a la protección
y defensa de los consumidores y a la mercadotecnia ecológica.

Mezcla de mercado

Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix,

mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta
estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. Son buenas técnicas.
Objetivos del Sistema de Mercadotecnia

MAXIMIZACIÓN DEL CONSUMO: Establece que la tarea de la Mercadotecnia

debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de
producción, el empleo y de consumo.

MAXIMIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR: Establece que

el objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no
simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto
nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del consumidor.

MAXIMIZACIÓN DE LA SELECCIÓN: Este enfoque establece que el sistema

de la Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y
la elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores
encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. Así lograrían
alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto, obtener una satisfacción
general máxima.

MAXIMIZACIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA: Este se basa en que la

Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta
no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los productos,
sino que también la calidad del medio físico y cultural. Los defensores de este
punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia no únicamente por la
cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto en
la calidad del medio ambiente.
 Conclusión

La mezcla de mercadotecnia es el elemento estratégico y mas importante dentro

de la mercadotecnia constituida por la clasificación de las 4P´s para desarrollar
un sin fin de planes de mercadotecnia, que conforme a los avances tecnológicos
se ha permitido crear nuevos horizontes para el negocio. La empresa y los
encargados de mercadotecnia tienen la última decisión para utilizar la estrategia
de mercado que mejor convenga al cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto
no se debe olvidar que la principal función de la mezcla de mercadotecnia es
conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta
mediante la entrega de un producto o servicio a cambio de una utilidad para la
empresa.