1. ¿Cómo compite SA? ¿Cuáles son sus ventajas/desventajas frente otras aerolíneas?

Compite dando precios bajos, alta flexibilidad, diversión a bordo.

Ventajas: ante un problema tenían autonomía para decidir, gran frecuencia de vuelos diarios,
diversión abordo.
Desventajas: procesos manuales, tiempos elevados en tierra, personal nuevo, alta rotación,
retención de vuelos por una persona.

2. ¿Cuál es la estrategia desde el punto de vista de las Operaciones?

Rapidez en el embarque y desembarque, excelente atención al cliente, utilizar los aeropuertos
menos congestionados, usar un solo modelo de avión hacia reducir costos, en tema de repuestos,
capacitación a pilotos, operaciones de limpieza y suministro rutinarias con esto optimizaban
tiempos. Se ofrecían pocos servicios

3. ¿Están asociadas la estrategia de Negocio y la de Operaciones? Sustente su planteamiento

No, porque por satisfacer a un pasajero, disgustas a el resto de pasajeros del vuelo que estas
retrasando.

4. ¿Cuáles son las principales dificultades/retos que debe enfrentar SA como compañía y con
respecto a la operación en Baltimore?
Retención de personal, contratación de personal,

5. Si fueras Matt Hafner ¿Cuáles serían tus recomendaciones? ¿Cuál sería tu plan de acción?
contratar personal,

modelo de negocio

bajo costo, alto volumen en vuelos diarios, operaciones no automatizadas, sobrereservas, tiempos
cortos de conexión, rapidez en embarque y desembarque.

CASO SOUTHWEST
Mat hafner.-
Director de la terminal Baltimore
10 años en la empresa.
Como lo evaluarias