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PREGUNTA 2: ¿Cómo calificaría la estrategia de SAS?

A toda estrategia organizacional determinada le corresponde una planificación estratégica


de RH, perfectamente integrada e involucrada (la califico como tal) como en este caso,
en donde el personal de línea que tiene contacto con los clientes y RH se encargan de
garantizar el buen funcionamiento del capital humano y gestionar-mediante herramientas
necesarias- eficientemente pero teniendo en cuenta que se debe potenciar a la primera
línea en conjunto con los gerentes, dado que ahora la organización sirve a las personas
para que estas atiendan directamente a los clientes de manera que si tienen problemas los
puedan resolver eficazmente.

La nueva estructura organizacional de SAS como estrategia, se basó en una planificación


integrada y se convirtió en una herramienta de trabajo para los empleados que atienden a
los clientes. El secreto está en la red de información que existe dentro de la compañía,
porque la información proporciona a cada trabajador el conocimiento de sus
oportunidades y posibilidades.