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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DOCENTE: FRANK CASAPIA ALVAREZ

ALUMNA: LIZZETH CHARA SOTO

CUI: 20181847

AÑO: PRIMERO C

AREQUIPA 2018
LIBRERÍA “EL ESTUDIANTE”

1. DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN ACTUAL

Para esto se hará uso del FODA

Fortalezas

 Utilización de Software propio:

La empresa cuenta con un software propio, que permite una mejor administración de la

misma y de sus datos de importancia, como las ventas, y formas de pago), contabilidad,

entre otros.

 Localización Geográfica:

La empresa cuenta con ubicaciones geográficas privilegiadas, que le permite operar con

facilidad. La ubicación de la bodega central como las salas de venta que se encuentran

en lugares de fácil acceso y donde los clientes realizan compras en forma habitual.

 Poder de negociación con los proveedores:

Esto permite obtener mejor plazo de pago, posibilidad de devolución de mercadería

y/o mejores aportes. Este poder se obtiene por la negociación que sostiene el

departamento de compras con sus proveedores como holding y no la tiene cada empresa

en forma separada.
Debilidades

 Bajo control y seguimiento de inventario:

Una forma de mejorar el abastecimiento de los locales y programar los despachos de

productos a las salas de venta.

 Ausencia de trabajadores:

El promedio de ausencia de trabajadores a la jornada laboral es relativamente alto.

Ya que la empresa contrata un número considerable de mano de obra no calificada, no

comprometida con la empresa. Esto provoca a estos trabajadores muchos incentivos

para no cumplir las jornadas laborales, en particular, cuando se tiene otro trabajo

temporal (por un día que le puede generar un ingreso mayor).

Oportunidades:

 Los tratados de libre comercio con varios países: Esto le permite a la empresa

conseguir productos a precios más bajos. Lo que fortalece su poder de

negociación con los proveedores.

 Baja diferenciación, con poco valor agregado en los productos ofrecidos y alta

diferenciación en el servicio: Hay escasa posibilidad de diferenciarse en los

productos que ofrece esta industria.

Amenazas

 Intensidad de la rivalidad entre Competidores: La industria de consumos

escolares y regalos ofrece unos productos muy homogéneos. Ningún actor en la

industria tiene alguna tecnología que le diferencie de los otros, no obstante se

pueden distinguir en marca, variedad de productos, precios o diseño.


 Amenaza de nuevos participantes: La posibilidad de que existan más

participantes es menor, ya que la industria opera con márgenes bajos.

 Amenazas de productos sustitutos como el avance de la tecnología y las

computadoras.

 Amenaza de cambio de preferencia de los compradores: Los compradores tienen

un poder fuerte de negociación ya que existen muchas identidades que ofrecen el

mismo producto y compiten entre sí, sumándole la poca lealtad de los clientes:

Los clientes siempre relacionan el precio de compra, la comodidad y facilidad de

la compra.

2. PLANIFICACIÓN

PERFIL DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

Librería “El estudiante” dedicada a la comercialización de útiles es colares al por

menor, con la posibilidad de ir ampliando progresivamente la gama de productos,

siguiendo siempre la más estricta línea de calidad de nuestros productos.

Visión

Ser el líder en la comercialización de productos de librería y otras líneas

complementarias, superando las expectativas del mercado; satisfaciendo plenamente a

los clientes.
Misión

Somos una empresa que tiene como principal negocio responder a las necesidades

de los clientes de la industria de artículos de librería, juguetería y regalos. Donde

entrega un servicio que cumple con los requerimientos de sus clientes al vender la

máxima variedad de los productos del rubro al menor precio posible y ofrecer sus

servicios en los locales cercanos de los clientes.

Filosofía.

 Trabajadores.

La empresa sabe que su personal es indispensable, ya que son los dueños de las

capacidades y competencias que permiten a la empresa destacarse en el

cumplimiento del proceso comercial.

El personal sabe que el correcto trato con el cliente permite construir relaciones de

negocios satisfactorias y que esto es parte esencial del trabajo.

 Clientes.

Un tema fundamental para la empresa es el tipo y forma de relación que establece

con sus clientes, ya que son ellos los que generan los ingresos a librería “El

estudiante”.

Esta atiende a sus clientes y se preocupa de satisfacer sus necesidades dependiendo

del tipo de cliente que es.


Valores

 Responsabilidad

 Servicio

 Trabajo en equipo

 Pasión

Objetivos Estratégicos

 Mayor participación en el mercado.

 Mayor calidad de productos.

 Costos más bajos en relación con los competidores.

 Línea de productos más amplia

 Ser la empresa líder en desarrollo sostenible

 Cuidar a nuestros colaboradores

Estrategias

 Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas en cuanto a

calidad, servicio y precio.

 Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que

garanticen la seguridad y salud laboral.

 Respetar el medio ambiente. Consiste en evitar por todos los medios cualquier

tipo de contaminación.
3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE COMO

PARTE DE NUESTRA ESTRATEGIA COMPETITIVA

DESARROLLO SOSTENIBLE

AMBIENTAL

 Se reducirá la cantidad de residuos que utilizamos:

 Reutilizar aquellos residuos que puedan ser reutilizados.

 Hacer un buen manejo de energía.

 Poner en uso los diversos tipos de reciclaje de acuerdo a sus colores.

SOCIAL

Nuestra empresa tiene como plan social, elaborar actividades en distintas épocas del

año, es zonas de alta pobreza, llevando donaciones que hayan sido canalizadas por

nuestra empresa, así mismo pretendemos tener un programa especial que capte las

habilidades y destrezas en estas zonas, mediantes cursos de capacitación, para

posteriormente ofrecerles un puesto de trabajo.

Buscar respetar los derechos laborales: El respeto por los derechos humanos es base

fundamental para que nuestra empresa pueda crecer es por eso que respaldamos las

iniciativas y declaraciones internacionales de respeto a los derechos humanos .Para ello

estamos comprometidos con brindar las mejores condiciones laborales, administrar

satisfactoriamente el potencial y talento de nuestra gente; y mantener un profundo

respeto a los Derechos Humanos de nuestro equipo.


ECONOMIA

Nuestra empresa tiene pensado para este punto, en primer lugar cumplir con los

impuestos correspondientes como una MYPE, de esta manera aportamos al crecimiento

del Perú, también tenemos pensado tener un equipo de trabajo bajo las normas legales

de contratación, de esta manera contribuimos a erradicar la informalidad y a generar un

puesto de trabajo digno y justo.

4. COMUNICACIÓN

Se dará a conocer mediante:

 Correo electrónico

 Publicación institucional

 Reuniones grupales

5. IMPLEMENTACIÓN

Nuestra empresa llevara a cabo sus estrategias a través de una integración y

compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea

específica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de

capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han

establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estándares de seguridad,

calidad y atención al cliente que se establezcan.


6. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Para realizar una evaluación se realizara las siguientes preguntas:

1. ¿Se logró una mayor participación en el mercado?

2. ¿Se logró mantener comprometidos a nuestro personal con la empresa?

3. ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?

4. Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

5. ¿Se logró ampliar productos?