UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

INFORME DE INVESTIGACIÓN

La gestión financiera influye en el mantenimiento de buses de la cooperativa catar Ltda.

junio-julio 2018

Farinango Tonato Isaac Giovanny

CA1-1

Quito, julio 2018

_____________________________________________________________________ Gestión financiera y calidad

TABLA DE CONTENIDO

ÍNDICE DE FIGURAS

ÍNDICE DE ANEXOS

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RESUMEN

El presente proyecto de investigación tiene por objetivo descifrar el nivel de incidencia directa o indirecta
que tiene la gestión financiera en la calidad del transporte público específicamente hemos tomado como
muestra la cooperativa catar Ltda. Para poder dar soluciones factibles que ayuden tanto al usuario como
alos choferes a tener una mejor relación, peo en este caso no solo influye la gestión financiera sino
también otros agentes externos que vienen por partes de entidades públicas y privadas que suelen
ayudar a la cooperativa ya sea económicamente o administrativamente el propósito de esta encuesta
tiene como fin ayudar a encontrar soluciones para una mejor calidad del transporte público. Para el cual
se tomara en cuenta una determinada población de 120 personas y se tomara como muestra solo de 30
de ellas alas cuales se valora por medio de una encuesta para mediante graficas o figuras dar un
resultado en porcentajes sobre el tema principal mencionado anteriormente que es cuanto influye la
gestión financiera en la calidad del transporte público.

Palabras clave: factible, agentes externos, entidades, incidencia, calidad

ABSTRACT

The present research project aims to decipher the level of direct or indirect impact that financial
management has on the quality of public transport, specifically we have taken as a sample the
cooperative catar Ltda. To be able to provide feasible solutions that help both the user and the drivers to
have a better relationship, but in this case not only financial management influences but also other
external agents that come from public and private entities that usually help the cooperative either
financially or administratively. The purpose of this survey is to help to find solutions for a better quality of
public transport. For which a specific population of 120 people will be taken into account and only 30 of
them will be taken as samples, which will be evaluated by means of a survey using graphs or figures to
give a result in percentages on the main theme mentioned above, which is how much financial
management influences the quality of public transport.

Keywords: feasible, external agents, entities, incidence, quality

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INTRODUCCIÓN
Problema de Investigación
En Ecuador las cooperativas de transporte público urbano se han notado el descontento de los ciudadanos
ya sea por el mal estado de las unidades o la poca amabilidad de los choferes y cobradores convirtiéndole
en uno de los mayores problemas en cuanto a transporte se refiere todo esto sumado al poco interés de
las autoridades pertinentes.

La gestión financiera es uno de los temas más delicados de tratar en una empresa porque existen
problemas como: mala selección de personal, personal no capacitado, mal manejo de las finanzas y todas
están variables encierran una baja calidad como resultado dela mala administración del recurso
económico lo que tarde o temprano terminara por destruir dicha empresa.

El mal manejo de los recursos financieros influirá paulatinamente en el mantenimiento de las unidades y
el des conformismo de los transeúntes aumentara notablemente ya que exigirán un servicio de alta
calidad para seguir usando las unidades lo que tal vez acarree una huelga por parte de los choferes de
dichas unidades para así tener más ayuda por parte del estado.

En conclusión se puede decir que el mal manejo del recurso financiero influirá notablemente en el
mantenimiento de los de la cooperativa catar Ltda. Lo que traerá como consecuencia una baja
rentabilidad para todos los que se benefician brindando el servicio de transporte publico alos ciudadanos y
más a la empresa a la cual que responden los choferes encargados de esta actividad.

¿Cómo influye la gestión financiera en el mantenimiento de buses de la cooperativa catar Ltda, periodo
junio-julio 2018?
¿Cuál es la problemática principal del mal manejo de los recursos financieros?
¿Cuánto es el dinero destinado al transporte público urbano?
Objetivos
General
Analizar la incidencia de la gestión financiera en el mantenimiento de buses de la cooperativa catar Ltda,
periodo junio-julio 2018?

Específicos
 Determinar la problemática principal del mal manejo de recursos financieros
 Investigar cuánto dinero es destinado al transporte público urbano

La investigación a realizarse es de tipo documental, correlacional, seccional y descriptiva, por esta se

obtendrá información mediante cualquier fuente de documentos referente a las variables de gestión
financiera y mantenimiento y también se plantea la hipótesis de trabajo, nula, descriptiva y estadística a
fin de establecer la variable dependiente e independiente.

Los diseños de investigación que se realizaran son el experimental y el no experimental ya que nos
ayudan a identificar el problema. La población a estudiarse es de 100 personas y se tomara una muestra
de 30 choferes profesionales de la cooperativa catar Ltda., para poder realizar la recolección de la
información mediante una encuesta que es el instrumento para analizar los resultados.

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MARCO TEÓRICO
Gestión financiera

En un mundo tan globalizado como en el que vivimos, es vital para las empresas realizar una buena
gestión financiera, y una buena administración de sus finanzas. Pero para esto se deberá tener mucho
cuidado al seleccionar el personal encargado de manejar los recursos financieros en la empresa por lo
cual debe el personal encargado de esta área debe estar sumamente capacitado en este ámbito.

Se encuentran muchos apuntes sobre gestión financiera en la red; pero en realidad es algo muy sencillo,
pues en la teoría, la gestión financiera y contable se basa en la administración efectiva de los recursos
que posee la organización. Así, la empresa podrá gestionar sus gastos e ingresos de la forma más
adecuada para que todo funcione correctamente.

El responsable de este tipo de gestión es el gestor financiero. Y dentro del organigrama financiero de la
empresa, él es el encargado de planificar y organizar la estrategia financiera de la empresa pero también
de controlar las operaciones financieras que se llevan a cabo en la compañía. Por ello, la función del
gestor financiero es vital para la salud de cualquier organización, ya que tiene que tener en cuenta tanto
el pasado, como el presente y el futuro de la organización y del mercado. Solo así podrá evitar errores
pasados, evaluar riesgos u oportunidades futuras y analizar la situación económico-financiera actual para
lograr mayores niveles de rentabilidad y beneficios.

Una gestión adecuada de estos recursos permitirá además crear relaciones de calidad y durabilidad con
los inversores y adelantarse a los riesgos financieros para actuar en consecuencia. Si la empresa posee
una buena gestión financiera, la consecución de sus objetivos será más fácil y es más probable que la
todo funcione correctamente. Es por eso que la confianza entre la empresa y su gestor financiero es
fundamental, debiendo velar ambos por el beneficio mutuo.

¿Qué cualidades ha de tener una persona que quiera dedicarse a la gestión financiera? En primer lugar,
ha de tener una serie de cualidades personales que le diferencien: ser íntegro, tener seguridad al tomar
decisiones rápidas, sentirse cómodo al manejar cifras y ser organizado en su trabajo. En segundo lugar,
se tiene que tener en cuenta su formación y su experiencia profesional; ambos marcarán su carrera en el
mundo de la gestión financiera.

Por ello y, al ser conscientes de la necesidad que tienen las organizaciones de contar con profesionales
bien cualificados, presentamos el curso de gestión financiera que permitirá al alumno, de manera
económica y de calidad, desde entender el balance de resultados hasta saber cómo construir un cuadro
de mando y realizar el análisis financiero de la empresa. Todo ello enfocado a que adquiriera los
conocimientos y experiencia necesaria para desarrollar su carrera como gestor financiero.

Las empresas cuentan con una estructura básica muy similar entre todas: un área de producción, una de
comercialización y una de administración. Esto es la estructura básica de cualquier empresa; donde
notaremos la diferencia será en el área de producción de cada una de ellas.

Dentro del área de administración se encuentra una de las funciones más relevantes de toda empresa: la
función finanzas. Sus funciones básicas son:

Pagos y Cobranzas

Manejo y Custodia de los fondos y valores

Otorgamiento de créditos a clientes

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Pero más allá de las funciones básicas de las finanzas, al administrador o al gerente del área
administrativa le debe importar tener en claro la gestión financiera de la empresa.

Es una extensión de las políticas microeconómicas de la empresa. Debe buscar la optimización de los
recursos que posee la empresa.

Analiza las variables de stock, tiempo e incertidumbre referentes al contexto de la empresa. Teniendo en
cuenta las variaciones de los flujos, el tiempo en que ocurre cada uno y la aversión al riesgo de la
empresa.

La administración de las finanzas debe ir en sincronía con la administración general de la empresa. Es

decir acorde a las políticas generales de inversión de los niveles superiores o positivos de la firma.

Para una empresa que no se dedique a inversiones financieras de forma permanente, sino más bien de
forma temporal, su fin debiese ser no buscar altas rentabilidades, sino asegurar la liquidez de fondos a un
cierto plazo. Es decir el principal objetivo debiese ser no perder poder adquisitivo, o sea luchar contra
la inflación.

Esto es muy utilizado en las Pymes que cuentan con recursos escasos, pero que poseen un provisorio
excedente de dinero. Al invertirlo en el corto plazo, aseguran la liquidez para afrontar los pagos y
minimizan los efectos de la inflación.

El objetivo general que persigue la gestión financiera es capacitar al alumno para que pueda tomar
decisiones de inversión y financiación en una empresa, teniendo presente que ambas decisiones han de
contribuir a alcanzar el objetivo financiero de la empresa. Para conseguir este objetivo general es preciso
conseguir dos objetivos específicos:

a) Conocer qué fuentes de financiación puede utilizar una empresa y saber cómo calcular el coste que le
supondrá conseguir los recursos financieros que precisa a través de dichas fuentes.

b) Cuantificar las variables necesarias para analizar una inversión y conocer los métodos o criterios de
valoración que se pueden utilizar para evaluar una inversión y determinar la conveniencia o no de la
misma para la empresa.

Las decisiones financieras por tomar en una empresa están constituidas por dos tipos de decisiones
estrechamente relacionadas entre sí, que se han de adoptar conjuntamente: las decisiones de inversión y
las decisiones de financiación, cuyo estudio debe acometerse tanto desde un punto de vista teórico como
práctico. La empresa debe conocer en todo momento qué rentabilidad va a obtener de sus inversiones y
qué coste le supondrá la financiación por utilizar para poder llevar a cabo las mismas.

El estudio de esta disciplina es clave para el buen funcionamiento de los negocios, pues las decisiones
financieras incorrectas pueden llevar a una empresa a formar parte de la lista de compañías que han
cesado en sus actividades. Todo negocio, sea grande o pequeño, toma a lo largo de su vida múltiples
decisiones financieras.

Los contenidos de este libro están estructurados en cinco módulos. El primero constituye una introducción
a la dirección financiera de la empresa, recogiendo los conceptos básicos sobre la misma y que serán
desarrollados en los cuatro módulos restantes. Los módulos dos y tres se dedican al estudio de la decisión
de financiación en la empresa, tanto desde un punto de vista teórico como práctico, mientras que los
módulos cuatro y cinco abordan el estudio de la decisión de inversión en la empresa, también en sus
aspectos teóricos y prácticos.

En el módulo uno se aborda el estudio de una serie de conceptos básicos en esta materia y que serán
utilizados y ampliados a lo largo del texto. Se comienza haciendo referencia a la propia dirección

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financiera de la empresa comentando su objeto de estudio así como los aspectos más destacados de la
evolución experimentada con el transcurso de los años.

A continuación, se comenta el concepto de decisiones financieras de la empresa (decisión de inversión y

decisión de financiación), cuyo estudio detallado se realizará a lo largo de los siguientes módulos que
conforman este manual. Para terminar ese módulo se hace referencia al objetivo financiero de la empresa
y a la importancia de la ética en el proceso de su consecución.

El segundo módulo, junto con el tercero, aborda el estudio de una decisión financiera fundamental en la
empresa: la decisión de financiación. Mientras que los aspectos teóricos se estudian en el segundo
módulo, los aspectos prácticos se abordan en el tercero. A su vez, el módulo dos se ha dividido en dos
partes. En la primera de ellas se aborda el estudio del sistema financiero con sus tres componentes:
instrumentos financieros, mercados financieros e instituciones financieras, y también el estudio del tipo de
interés dada su importancia en la economía; todo ello influirá en las decisiones de financiación que toma
la empresa. La segunda parte del módulo está dedicada a la descripción de las fuentes de financiación de
la empresa, destacando las principales características de cada una de ellas, comenzando por las fuentes
de financiación ajenas a corto, medio y largo plazo para, posteriormente, hacer referencia a las fuentes
de financiación propias, tanto externas como internas.

En el módulo tercero se continúa estudiando la decisión de financiación de la empresa, pero ya no desde

un punto de vista teórico, sino desde un punto de vista práctico, como ya se comentó. Aquí se aborda la
cuestión de calcular cuánto le cuesta a la empresa financiarse. Así, en este módulo se estudia cómo
calcular el coste efectivo de cuatro de las principales fuentes de financiación utilizadas por la empresa
para captar los recursos financieros necesarios para llevar a cabo su actividad. Estas fuentes son: el
crédito comercial, el préstamo bancario, el empréstito y las acciones. Una vez calculados los costes
efectivos de las distintas fuentes de financiación utilizadas por la empresa se puede proceder a calcular un
concepto de gran importancia, no solo en las decisiones de financiación sino también en las decisiones de
inversión, como es el coste de capital o coste medio ponderado de capital. En el estudio de las decisiones
de financiación y en el de las decisiones de inversión es necesario tener en cuenta un aspecto
fundamental que es el valor del dinero en el tiempo, con cuyo estudio comienza el módulo.

El cuarto módulo, al igual que el quinto, aborda el estudio de una decisión financiera fundamental de la
empresa: la decisión de inversión. Concretamente, es en el cuarto módulo en el que se introducen, en
primer lugar, los aspectos teóricos básicos de la decisión de inversión (concepto de inversión, tipos de
inversiones y definición del concepto de evaluación de una inversión), para posteriormente hacer
referencia a las variables que definen la dimensión financiera de una inversión (coste inicial, horizonte
temporal, flujos netos de caja y precio de venta) y a la tasa óptima de actualización.

En el quinto módulo se continúa con el estudio de la decisión de inversión en la empresa. En el módulo

anterior se aprendió a calcular las variables que definen una inversión pero para poder decidir sobre la
conveniencia o no de una inversión es preciso aplicar algún método de valoración de inversiones, objeto
central de este quinto módulo. Los principales métodos de valoración de inversiones son el plazo de
recuperación, el valor actual neto y la tasa interna de rendimiento, destacando entre ellos como método
más adecuado el criterio del valor actual neto. Asimismo, cuando se evalúa un conjunto de proyectos es
necesario proceder a homogeneizarlos, siempre que no lo estén, para poder elegir correctamente el mejor
proyecto, o bien, para ordenarlos de forma correcta.

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CALIDAD

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que
le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad
del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Definiciones desde una perspectiva de producción

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que
un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como
comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca
algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y
tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto. La
calidad es una propiedad inherente del sistema de producción o de operaciones empleado, a mayor
madurez más cercano se estará de cumplir con los requisitos del cliente. Dentro de los sistemas de
producción Monozukuri, Lean Manufacturing y Sistema de producción Toyota, la medición de la calidad se
considera un indicador táctico en conjunto con el plazo y el costo.

Definiciones formales
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes a
un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los
requisitos.”1

Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie ”.

Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos"

Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido”.

William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente"

Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión
subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.

Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la
obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que

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ha sido diseñado. Todos estos formatos pueden ser admitidos y puestos en manifiesto por una orden
jurídica o autonomía.

Factores relacionados con la calidad

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos
importantes (dimensiones básicas de la calidad):

Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Otros factores relacionados con la calidad son:

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.

Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

Parámetros de la calidad
Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio

respecto a su diseño.

Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de
la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La
calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino
incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.

La calidad en el transporte público

Definiciones

El término calidad ha sido ampliamente utilizado en distintos sectores de la sociedad y, dentro de cada
sector en distintos niveles. El concepto de calidad ha sido considerado, en sus orígenes, como un término
vago e indefinido y de interés sólo para un pequeño ámbito económico. Desde ese punto de partida el
concepto de calidad ha ido evolucionando hasta llegar al grado de complejidad actual, donde ya no
únicamente se habla de calidad en sentido genérico, sino que a su alrededor se han desarrollado
numerosos conceptos, enfoques, modelos, procesos, métodos y herramientas.

Realizando un pequeño ejercicio de memoria, se observa que el concepto de calidad ha evolucionado en

el tiempo desde planteamientos de inspección del producto final al concepto actual de excelencia
empresarial pasando por control de procesos o aseguramiento de la calidad.

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De hecho, en la actualidad, la European Foundation for Quality Management (EFQM), define el concepto
de calidad como: “todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, su personal, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en
general”. Obsérvese que es una definición de mayor complejidad que el que podría asociarse en principio
al término calidad.

Si se engloban todos los modelos, herramientas, etc. destinados a este fin se obtiene lo que se conoce
como Sistema de Gestión de Calidad. Según la norma ISO 9000:2000 un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) es “el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad” . Un
SGC es por tanto aquella parte de del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de los
resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y
requisitos de las partes interesadas, según corresponda.

Proporciona confianza, tanto interna como externa, sobre la capacidad de organización para ofrecer
productos y servicios que satisfagan los requisitos de forma coherente y, es el marco de referencia para la
mejora continua, con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de
las otras partes interesadas.

Por otra parte, las mismas normas sobre calidad suponen un esfuerzo de normalización. Sin embargo, no
conviene perder de vista que la calidad total y la mejora continua deben combinar esta tendencia hacia la
normalización con los cambios (innovación en productos o procesos) necesarios para mejorar la posición
de la organización en el mercado. En consecuencia, la normalización de las prácticas de mejora del
negocio y de la calidad debe estar ligada a la mejora continua y a la permanente adaptación a las
necesidades del cliente. La normalización será abordada con detalle en el próximo apartado.

Para definir la calidad en el transporte público (o en el sector de los servicios en general) deberá
conocerse primero con detalle cómo se produce el servicio, como se consume, como se evalúa, etc.
Nótese la gran diferencia inicial existente entre el producto final de una empresa de servicios con el
producto material final de cualquier cadena de producción del sector primario o del secundario. Las
características de la producción de un servicio pueden resumirse en:
Inseparabilidad: la producción y el consumo del producto se producen en el mismo instante de tiempo.
Heterogeneidad: el servicio varía entre cliente y cliente, de forma que resulta difícil prever lo que espera
recibir cada cliente.
Intangibilidad: dificultad de medir o poner a prueba un servicio con tal de asegurar su calidad antes de
prestarlo efectivamente.
No almacenabilidad: el producto no consumido no puede almacenarse.
Presencialidad: el servicio no puede prestarse si el cliente no está presente.

Estas características ponen de relieve la dificultad que rodea al asunto de la calidad en los servicios y
justifica los múltiples estudios realizados en este campo. Además hay otras características propias de un
servicio – importantes a la hora de enfocar su diseño y producción – que deben mencionarse para
comprender mejor sus diferencias con el resto de productos:
El producto de los servicios tiene un alto contenido en “atención al cliente”.
El producto de los servicios es la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
El producto de los servicios puede personalizarse más que un producto industrial.
El factor humano es uno de los elementos principales del producto de un servicio.
La satisfacción del trabajador transmite satisfacción al cliente.
El producto de los servicios no se puede cambiar o reemplazar.
La demanda es estacional, muy variable según las franjas horarias y, a veces, imprevisible.

Normalmente todos ellos se asocian directamente al desempeño de los operadores, dando lugar a una
calidad poco homogénea del sistema de transporte público en función de las diferencias entre ellos. Es
difícil cuantificar hasta qué punto influyen en los clientes (y en las pautas de movilidad en general) las
diferencias de calidad existentes entre los distintos operadores y modos de transporte público, pero
gracias a las cada vez más numerosas experiencias en todo el mundo 1 (especialmente en nuestro entorno
geopolítico) se puede afirmar que el comportamiento de la demanda (en cuanto a volumen de clientes y

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satisfacción de los mismos) está directamente relacionado con la mejora de la calidad del sistema de
transporte público. La homogeneidad del sistema en cuanto a niveles de calidad hace más atractiva la
oferta de servicios y permite una correcta integración de los mismos, por lo que es más decisiva que la
mejora individual de algunas partes del sistema
La calidad es una herramienta básica para influir en el reparto modal de la movilidad pero requiere de la
participación activa y coordinada de todos los agentes implicados para ser efectiva.

DISEÑO METODOLÓGICO

El proyecto de investigación uso el diseño de investigación no experimental ya que no se podrán

manipular las variables dentro de la presente investigación son aquellas que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos tal y como se dan
en su contexto natural para analizarlos con posterioridad. En este tipo de investigación no hay
condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son observados en
su ambiente natural.

La parte seccional hace referencia en concentrarse en una sola área para realizar los procedimientos
pertinentes con sus respectivos estudios en el caso del presente proyecto nuestra área seccional será los
choferes de la cooperativa catar Ltda. Los cuales nos ayudaran con una encuesta de la cual haremos la
tabulación para el análisis de resultados que será representado por un diagrama de barras.

La investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes

predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los
datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y
luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que
contribuyan al conocimiento esta se utiliza debido al tema de investigación diseñada en el problema.

Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al problema que se pretende
estudiar y conocer.
La investigación de tipo exploratoria se realiza para conocer el tema que se abordará, lo que nos permita
“familiarizarnos” con algo que hasta el momento desconocíamos.
Los resultados de este tipo de tipo de investigación nos dan un panorama o conocimiento superficial del
tema, pero es el primer paso inevitable para cualquier tipo de investigación posterior que se quiera llevar
a cabo.
Con este tipo de investigación o bien se obtiene la información inicial para continuar con una investigación
más rigurosa, o bien se deja planteada y formulada una hipótesis (que se podrá retomar para nuevas
investigaciones, o no).

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RESULTADOS

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CONCLUSIONES

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