CAPITULO 10: IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS CLAVE

Lo sustancial al calificar un proceso como clave son 3 cosas:

* Liderazgo visible en la alta direccion
* Asignacion de equipo estable para su gestion
* Aplicacion de las herramientas de medicion con mayor frecuencia

10.1 Alineacion "escenario-estrategia-organizacion"

- Escenario: Entorno competitivo de la empresa
- Estrategia: Objetivos, estrategias y procesos clave
- Organizacion: Su estructura organizativa

10.2. Caracteristicas y criterios para la identificaicon de procesos clave

Criterios de enfoque complementario:
- Objetivos estrategicos
*determinar los objtivos estrategicos de la empresa
*mediante un analisis de causa(ishikawa o QFD) se identifica los
factores que contribuiran a alcanzar los objetivos
*Dentro se cada area se identifican los correspondientes procesos

- Seleccionar los pocos procesos clave del negocio

- Atributos de calidad del cliente

Esta perspectiva permite identificar los procesos clave desde el punto de
vista del cliente

- Proporcionan ventaja competitiva

�Seg�n porter hay 3 tipos de estrategias para competir:
* Liderazgo en costes
* Diferenciacion
* Especializacion, con elementos de las dos anteriores

10.3. Estrategia: el proceso de leaboracion, difusion,uso, seguimiento y revision

de la estrategia"
Estrategia: Planes estructurados para conseguir objetivos
En una estrategia se supone la existencia de:
I. Objetivos estrategicos a alcanzar
II. Un diagnostico de la situacion actual
III. Una prevision de evolucion de los entornos
IV. Decision sobre acciones a tomar

10.4. El proceso de "aseguramiento de la satisfaccion del cliente"

10.5. Un proceso singular "Gestion de proyectos"

ISO 9000 define Proyecto como
"Proceso unico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas
con fechas de inicio y de finalizacion, llevadas a adbo para lograr un objetivo
conforme con requisitos especificos"

Aplicacion del ciclo de gestion

a. Escenario - estrategia(Cliente-empresa-producto)
b. Objetivos QSP de calidad - servicio - Costo
c. Planificacion: Elaborar Plan de accion
d. Ejecucion: Del plan de los procesos operativos
e. Medicion: Herramientas auditoria de proyectos, autoevaluacion periodica de
proyecto, cuadro de mando del proyecto
f. Actuar: Correcion o prevencion

10.6. El proceso de "Gestion del conocimiento"

Outpus del proceso:
- Mejora de la competitividad
- El incremento de la base de conocimiento

Input:
- La persona
- Existencia de problemas

Factores del proceso:

- Personas
- Informacion de los entornos internos y externos
- Recursos fisicos
- Sistematica de trabajo
- Condiciones ambientales

10.7. El proceso de "Gestion de Riesgos"

Tipos de riesgo
- Tipo 1.- el riesgo es muy grave y ni siquiera las acciones previstas garantizan
al 100% la consecucion de objetivos
- Tipo 2.- el riesgo puede ser muy grave si el plan de accion no se lleva acabo
- Tipo 3.- el riesgo no es grave. Existe un plan de accion y no pone en peligro los
objetivos

�Quien define el riesgo?

Los responsables de conseguir los objetivos

Matriz de riesgos
Documento que desecandena el proceso de gestion de riesgos
- La elaboran los miembros del equipo de proyecto
- El responsable del proyecto la completa, revisa y distribuye
- Los responsables de los procesos operativos:
- Lo revisan o completan los planes de accion
- Analizan la eficacia de las acciones previstas
- Deciden sobre la asignacion de recursos

Gestion proactiva
- Hay que adminitir que riesgos habra siempre
- Muchos riesgos puede denotar:
* carencias en la planificacion
* falta de rigor en la ejecucion
* que la gestion del cliente es mejorable
- Todo riesgo es un input para el aprendizaje e innovacion

10.8. El proceso de "gestion de la innovacion"

La vision de la innovacion en la empresa tiene doble enfoque:
- A la persona
- A proceso y sistema

Se pretende conseguir dos manifestaciones:

- Como valor de la cultura de la empresa
- Como un "Proceso ad hoc"