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DATA Nº CHAMADO SISTEMA

803102 ITEXPRESS

800340 ITEXPRESS

789722 ITEXPRESS

1/30/2017

796420 ITEXPRESS

792938

794976 ITEXPRESS

806670

806636 ITEXPRESS

1/31/2017
1/31/2017

798461 AD-HOC

807325

804457 ITEXPRESS

806797 AD-HOC

793386 AD-HOC

807711 ITEXPRESS

2/1/2017 806345 ITEXPRESS

793732 AD-HOC

806950 ITEXPRESS

806734 ITEXPRESS

811332 ITEXPRESS

809239 AD-HOC
2/2/2017
2/2/2017

809086 ITEXPRESS

810540 ITEXPRESS
2/3/2017

815158 ITEXPRESS
DESCRIÇÃO

Solicitei a criação de grupos de email, porém mesmo após a aprovação do meu gestor a aprovação continua como pendente.

Após login no portal a usuária recebe uma solitação de inserir informações para cadastro de terceiros(imagem anexo).
Não está aparecendo nenhuma unidade para selecionar então é impossível concluir o cadasrtro e acessar a ferramenta.
Lembrando que a mesma já utilizava o portal regularmente pois é TILOCAL da unidade.

Solicito a liberação de acesso a pasta do compratilhado da GEO SP. Conforme email anexo, os GGGs de SP devem ter acesso
ao caminho descrito
porém ao mapear a rede ou tentar entrar no link ocorre erro. E no ITexpress não tenho visibilidade para solicitar acesso a
pasta indicada. (ppt em anexo com prints

Bom Dia
Gostaria de solicitar acesso para o técnico Christian Batista de Souza
ID 99788540

Bom dia,
Não estou conseguindo aprovar nenhum acesso pelo IT Express. Aparece a mensagem abaixo: Fatal error: Uncaught exception
'com_exception' with message 'Failed to _create COM object `ADODB.Connection': Class does not exist. ' in
E:\App\itexpress\funcoes\funcoes.php:2792 Stack trace: #0 E:\App\itexpress\funcoes\funcoes.php(2792): com-
>com('ADODB.Connectio...') #1 E:\App\itexpress\gestor\detalhesPastas.php(234): search_user('99800017') #2
E:\App\itexpress\gestor\detalhesPastas.php(374): aprovar() #3 {main} thrown in E:\App\itexpress\funcoes\funcoes.php on line
2792

Boa TArde
Por favor excluir o cadastro do perfil BRNOT0001, para realizar um novo cadastro corretamente.

O mesmo não consegue realizar pesquisa de oferta para abrir chamado, sempre aparece em branco.

Por favor excluir o usuario cadastro do terceiro BRNOT0002, para efetuarmos o cadastro correto.
Bom dia, Preciso que seja dado o acesso a dois ID's para análises diversas no ADL - execução
Eles precisam ter acesso a query do TM - TMS
99798959, 99798832. Podem copiar o meu acesso 99768674

Solicito moto reserva para a cidade de Vitória de Santo Antão. Hoje tenho 06 motos, para 06 vendedores. Algum imprevisto
que acontece, como já aconteceu, tive que realizar a rota com o vde de carro pq não tínhamos moto reserva.

Boa tarde. Gostaria de solicitar acesso ao VD com e-mail, para o funcionario Alessandro Monteiro, ID 99798123.
Grato,

Bom dia !! Preciso ter acesso ao sistema adhoc


http://acswid2/adhoc/query_consulta.php
meu id é 99753883

Solicito acesso ao query portal

Olá, Gostaria de solicitar acesso ao VD para o funcionário:


FERNANDO GONCALVES DE ABREU
ID 99782015
Matricula 99774313
Ele será movimentado para cadastrador, iniciando amanhã, e todos os cadastradores precisam do acesso ao VD para login no
GCAD

Solicitação de acesso ao VD para o vendedor Jackson Renan


ID- 99768383

Boa tarde, gostaria de pedir acesso ao sistema Query, para acompanhamento dos Kpi's da cervejaria.

Boa tarde! Dentro da Aba Gestor -> Gerenciamento -> Gerenciamento de Terceiros, preciso ativar dois funcionários que
cadastrei, como faço?

Por favor altera meu login BRDEC0077, para unidade Cdd Feira de Santana, sigla BR2P.
Obs. Sou Ti local da unidade, e preciso ser usuario afetado BR2P - CDD F.Santana.

Pessoal, Os parceiros abaixo estavam de férias/afastado e estão com seus VD's bloqueados. Já tentei revalidar os mesmos,
porém mesmo assim não conseguem acessar.
Podem verificar, por favor?
fs3hmj - Heraldo Machado Junior ( fs3 ) / CPF : 023.035.895-09
fs3101945 - Cayque Lima Costa ( fs3 ) / CPF : 061.208.625-95

Solicito acesso AdHoc igual ao usuario 99768674 para mim e para a usuária 99798959.
Por favor, precisamos criar os usuários no email em anexo (excel) no IT Express. Obrigada

Favor corrigir CPF do TIlocal Rafael Viana


CPF correto: 015.618.945-32

Bom dia
Gestor da Fab Nova Rio criou o usuario no it express porem o mesmo nao consta no AD criado. conforme anexo. ha alguma
pendencia? podem verificar?
CONTATO USUÁRIO

(79) 9 8101-4921
BRDEC0093@ambev.com.br

(85) 9 9673-6761
99722741@ambev.com.br
(41) 9 9867-9880
99738810@ambev.com.br

(61) 3878-6532
99797285@ambev.com.br

(35) 9 9810-6797
99778377@ambev.com.br

(42) 9 9994-8085
99797286@ambev.com.br

(65) 9 9973-9698
99787310@ambev.com.br

BRDEC0077@ambev.com.br

(75) 9 9127-5671
99713254@ambev.com.br

(19) 3313-5689
99774936@ambev.com.br
(19) 9 8953-6308
99754443@ambev.com.br

(79) 981014921
BRDEC0093@ambev.com.br

(47) 3222-7505
op3crt@ambev.com.br
RESOLUÇÃO

Verificar o Erro ao aprovar a solicitação de criação de grupo.

E-mail: Boa Tarde Vanessa,


Gostaríamos, por gentileza, que nos informasse se a situação já foi normalizada, visto que na base de dados os dados
encontramsse consistentes.
Aguardamos seu retorno!
Para qualquer dúvida, estamos à disposição.

FACÃO

FACÃO

Bom dia Barbara ,


Por gentileza, pode nos informar se conseguiu realizar as validações?
Ficamos no aguardo.
Obrigada.

E-mail de validação: Bom dia Francisco ,


Por gentileza, pode nos informar se conseguiu realizar as validações?
Ficamos no aguardo. Obrigada.

Bom dia!
Poderia, por gentileza, anexar o print da tela onde aparece as ofertas em branco?
Obrigada

Script para Edson:


FACÃO

Encaminhamento

Bom dia HD1N, Por favor, aplicar o script em anexo.


Obrigada

Bom dia Carla, Qual sistema você quer ter acesso dentro do AD-HOC? Ou teria algum perfil como base?

Analise do acesso do funcionário e encerramento de chamado.

E-mail com dados para validação de VD.

E-mail com dados para validação de VD.

Análise do motivo pelo qual o usuário não estava conseguindo acessar o AD-HOC (acessando pelo navegador errado).

Busca pelo caminho de aprovação de terceiro

Inicio de análise

Desbloqueio de um login e encaminhamento HD1N: Boa Tarde HD1N,


Por favor aplicar o script em anexo para o Usuário Terceiro fs3101945 , pois o fs3hmj já foi desbloqueado.
Encaminhar para a fila da IDM para que os mesmos façam o desbloqueio do login fs3101945.
Obrigada.

Cadastro dos usuários no sistema AD-HOC e e-mail para usuário.


Verificar quais os ids ativos no AD, mandar os não ativos para IDM

Script para Edson/Cristiane

Análise do ID e Script para Edson/Cristiane


HORAS DATA ATUAÇÃO RESOLUÇÃO HORAS

Após análise, chegamos ao ponto de que o erro ocorre devido a unidade que
3.00 1/31/2017 3.50
não estã cadastrada na cad_script_ad

1.00 1/31/2017 FACÃO 0.75

1.00

1.50

0.25 1/30/2017 FACÃO 0.25

1. Ligação para funcionário para verificar porque o ID não foi excluido. O ID


1.00 1/31/2017 correto a ser excluído é o BRNOT0002. 1.00
2. FACÃO:

Boa Tarde HD1N,


0.50 2/1/2017 Por favor, encaminhar para fila do time responsável pela ferramenta de 0.50
atendimento.

1.00 1/31/2017 E-mail de validação para Usuário 0.25


0.50

0.50

0.50

0.50 2/1/2017 Criação de usuário no AD-HOC e e-mail de validação para usuária. 1.00

0.50 2/1/2017 FACÃO 0.50

Bom dia Haigo,


Por gentileza, pode nos informar se conseguiu realizar as validações?
1.00 2/2/2017 0.25
Ficamos no aguardo.
Obrigada.

Bom dia Tiago,


Por gentileza, pode nos informar se conseguiu realizar as validações?
1.00 2/2/2017 0.25
Ficamos no aguardo.
Obrigada.

0.50 2/1/2017 FACÃO 0.50

Análise onde verificou que as novas telas do IT não foram colocadas em


0.50 2/3/2017 3.00
Produção. E-mail para Edison
Mensagem na Ferramenta: Bom dia Robson,
Tentamos te ligar no número informado no chamado (75) 9 8109-5326, mas
0.50 2/2/2017 0.50
falaram que tava errado.
Poderia, por gentileza, nos informar um número pra contato?

0.50

1.00 2/2/2017 FACÃO 0.50


Script para exclusão dos 2 ids que estavam inativos e montar Call de inserção
2.00 2/2/2017 2.00
dos novos ids

0.50 2/3/2017 E-mail de validação para Usuário 0.50

1.00
DATA ATUAÇÃO RESOLUÇÃO HORAS

2/2/2017 FACÃO 0.50


2/2/2017 FACÃO 0.50

2/2/2017 Encaminhado para HD1N para alteração de unidade 0.50


2/3/2017 Criação dos scripts de cadastro dos Ids 1.00

2/3/2017 FACÃO 0.50


ENCERRAMETO

Direcionado pelo
Edison para fila da
IDM para criação
da unidade

1/31/2017

1/30/2017

1/30/2017

1/30/2017

1/31/2017

2/2/2017
1/31/2017

Encaminhado

2/2/2017

2/1/2017

2/1/2017

2/2/2017
3/3/2017
FACÃO

FATO:
Funcionário solicita que o acesso na ferramenta seja regularizado.
CAUSA: Funcionário não conseguiu concluir o acesso.
AÇÃO: Contorno: Como solução, o time de suporte entrou em contato com o usuário para informar em como proceder, mas o
mesmo informou que já o acesso já tinha sido normalizado.

 FATO:
Funcionário solicita acesso a pasta em anexo no chamado do sistema ITEXPRESS.
 CAUSA:
Funcionário estava sem acesso a pasta solicitada.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte entrou em contato com o usuário para informar em como proceder, mas o mesmo informou qu
tinha conseguido o acesso solicitado.

 FATO:
Funcionária solicita a Liberação de acesso VD para o funcionário em anexo no chamado do sistema ITEXPRESS.
 CAUSA:
Erro/falha no sistema, pois não liberou o acesso VD ao funcionário automaticamente.
 AÇÃO:
Contorno:
Como solução, o time de suporte realizou o reprocessamento do funcionário para liberação de acesso VD e enviou nova senha ger
pelo sistema ITEXPRESS para o funcionário solicitante.

 FATO:
Funcionário solicita aprovação de acessos no Sistema ITEXPRESS.
 CAUSA:
Funcionário não consegue aprovar acesso no ITEXPRESS.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte efetuou a validação e entrou em contato com o funcionário informando em como proceder.

 FATO: Funcionário solicita a exclusão do funcionário terceiro em anexo no chamado do sistema ITEXPRESS.
 CAUSA: Funcionário precisava efetuar o cadastro do terceiro em uma nova empresa.
 AÇÃO: Contorno: Como solução, o time de suporte realizou a exclusão do Usuário Terceiro na base do ITEXPRESS.

FATO:
Funcionário solicita a exclusão do funcionário terceiro em anexo no chamado do sistema ITEXPRESS.
CAUSA:
Funcionário precisava efetuar o cadastro do terceiro em uma nova empresa.
AÇÃO:
Como solução, o time de suporte realizou a exclusão do Usuário Terceiro na base do ITEXPRESS.
FATO: Funcionário solicita a liberação de acesso para os funcionários ao Sistema AD-HOC.
CAUSA: Funcionários não tinham acesso.
AÇÃO: Como solução, o time de suporte fez o cadastro de todos os funcionários solicitados.

 FATO:
Funcionária solicita a liberação de acesso para o Sistema AD-HOC.
 CAUSA:
Funcionária não tinha acesso.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte fez o cadastro da funcionária.
FATO: Funcionário solicita a liberação de acesso para o Sistema AD-HOC.
CAUSA: Funcionário não estava conseguindo acessar o Sistema.
AÇÃO: Como solução, o time de suporte liberou o acesso do funcionário para o sistema AD-HOC.

 FATO:
Funcionário solicita a liberação de acesso para o Sistema AD-HOC.
 CAUSA:
Funcionário não tinha acesso.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte fez o cadastro do funcionário.

 FATO:
Funcionária solicita a liberação de acesso para o Sistema AD-HOC.
 CAUSA:
Funcionária não tinha acesso.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte fez o cadastro da funcionária.
 FATO:
Funcionária solicita a alteração do CPF na base do ITEXPRESS.
 CAUSA:
Funcionária estava com CPF errado.
 AÇÃO:
Como solução, o time de suporte realizou a alteração do CPF do funcionário.
HORAS

30/01/2017 TOTAL
DE HORAS:

8.00
31/01/2017 TOTAL
DE HORAS:

8.00

01/02/2017 TOTAL
DE HORAS:

8.00

01/02/2017 TOTAL
DE HORAS:
8.00