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T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN CIENCIAS
EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRESENTA:
DIRECTOR:
En la Ciudad de México D.F. el día 17 del mes de enero del año 2011, la que suscribe
Lucía Sáenz Hernández alumna del Programa de Maestría en Ciencias en
Ingeniería Industrial con número de registro A090238, adscrito a la Sección de
Estudios y Posgrado e Investigación de la UPIICSA-IPN, manifiesta que es autor
intelectual del presente trabajo de Tesis bajo la dirección de M.C. Mario Aguilar
Fernández y cede los derechos del trabajo intitulado “Diseño de un Sistema de
Información Logístico”, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión, con fines
académicos y de investigación.
1
Contenido
Contenido
Figuras
Tablas
Resumen
Abstract
Prefacio ........................................................................................................................ 1
1 Introducción ............................................................................................................. 6
1.1 Contexto ......................................................................................................... 7
2 Método.................................................................................................................... 27
2.1 Modelos Existentes de Sistemas de Información Logísticos........................... 27
2.2 Análisis............................................................................................................. 35
3 Resultados ..............................................................................................................36
3.1 Impulsores para el Desarrollo del Sistema de Información Logístico ............36
4 Discusión ................................................................................................................ 54
4.1 Recapitulación del estudio ............................................................................... 54
Referencias ................................................................................................................ 74
Figuras
1.1 Gráfica de barras que muestra el desempeño logístico de México comparado
con otros países…………………………………………………………………………………………….11
1.2 Gráficas que muestran que los procesos de empresas grandes tienen bajos
niveles de integración, mientras que en las PYMES falta automatización………….11
1.3 Tipos de Control……………………………………………………………………………………21
2.1 Logistics Information System………………………………………………………………..28
2.2 Information System Building Process…………………………………………………….29
2.3 Logistic Information Flow……………………………………………………………………..30
2.4 The Logistics Information Flow…………………………………………………………….32
2.5 Sistema Logístico de Información…………………………………………………………..33
2.6 Sistema Logístico de Información…………………………………………………………..34
3.1 Estructura del Sistema de Información Propuesto…………………………………...37
3.2 Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas…………………………………………………40
3.3 Metodología de Cascada………………………………………………………………………..41
3.4 Programación Extrema………………………………………………………………………….41
3.5 Metodologías de Desarrollo de Aplicaciones Rápidas……………………………….42
3.6 Estructura Agregada……………………………………………………………………………..49
3.7 Sistema de Radiación y Producción de Información Logístico…………………..53
4.1 Diagrama de flujo de proceso…………………………………………………………………..61
4.2 Diagrama agregado de la simulación……………………………………………………….62
4.3 Esquema del proceso de elaboración de muestras…………………………………… 63
4.4 Esquema del proceso de producción………………………………………………………..64
4.5 Esquema de Indicadores………………………………………………………………………..65
Tablas
Abstract
Nowadays, many organizations see logistics as a source of cost advantage and a key
to develop the ability to compete with products and services in local and
international markets, where the information systems are being used to achieve
those ends. However, the capabilities related with the information systems have
occupied in general and unique forms as a strategic or corporate resource.
Considering the need for effective management of logistics through information
systems, is important to detail in this document, a review of the main proposals of
Logistic Information Systems (LIS) of the last two decades. Base on the final
results, it is proposed the Radiation and Production Logistic Information System
(SRPIL).
Prefacio
Los sistemas de información (SI) están cambiando la forma en la que trabajan las
empresas actuales. Por medio de su uso, logran considerables mejoras, ya que
automatizan los procesos operativos, proporcionan información de apoyo a la toma
de decisiones, y posibilitan el logro de ventajas competitivas a través de su
implantación(3).
Así que los motivos que me estimularon a realizar la presente investigación fueron
principalmente dos: El primero de ellos fue precisamente esa necesidad
empresarial actual de interactuar con la información y utilizarla en pro del
desarrollo de las empresas, esa inquietud e interés que a lo largo de los últimos
años se le ha dado a la investigación de los sistemas de información aplicados en las
empresas para agilizar sus actividades y mejorar sus procesos. Y como segundo
motivo fue que después de un exhaustivo análisis de la empresa Productora y
Maquiladora Textil S.A. se determinó un problema que enfrentaba esta misma y
por lo tanto se examinaron diversas soluciones entre las cuales de mi interés fue la
falta de un Sistema de Información Logístico.
El contenido de la presente tesis, por lo tanto está enfocado en toda esa inquietud
que han provocado Los Sistemas de Información en la actualidad y de esta manera
proponer el diseño de un Sistema de Información Logístico (SIL) para la empresa
en estudio. En el cual se podrá reflejar la recopilación, retención y manipulación de
datos para facilitar las transacciones de la empresa, con base en la combinación de
diferentes propuestas.
1
El trabajo se articula en cuatro capítulos que se complementan. El primer capítulo
de este trabajo está compuesto inicialmente por el estudio de la situación de la
economía actual, la logística y las tecnologías de información en México, así como
la problemática de la empresa. Posteriormente en otra sección se desarrolla la
literatura y revisiones previas necesarias para comprender lo que es un sistema de
información y lo que es la logística, así como la integración de estos dos conceptos,
así como el estudio de modelos existentes de sistemas de información logísticos. En
la última parte de este primer capítulo se desarrollan los avances de la presente
investigación como son: la hipótesis, pregunta de investigación y el objetivo de la
tesis.
2
propuesto en este documento llamado: Sistema de Radiación y Producción de
Información Logístico (SRPIL).
4
Se manifestaron algunos obstáculos en la revisión bibliográfica, y fueron los
siguientes:
• La introducción.
• El método.
• Los resultados.
• Y la discusión.
Las figuras y tablas plasmadas contienen en la parte inferior el título que les
corresponde y la fuente de donde fueron consultadas. Aquellas que no contienen
fuente son de elaboración propia.
Como nota aclaratoria es importante mencionar que en la revisión literaria hay una
evolución en la definición logística no integrada hasta una integrada de cadena de
suministro. Existe una transición entre estas dos definiciones, desde donde no se
mencionaba la información como un elemento importante de la logística, hasta las
5
últimas definiciones que nos muestran la integración de este elemento. Y donde
más tarde empieza a ser remplazada por el concepto de cadena de suministro.
Agradecimientos
1 Introducción
6
1.1 Contexto
7
De acuerdo al INEGI, en México existen alrededor de 2 millones 844 mil unidades
empresariales, de las cuales el 99.7% son MPyMEs, que en conjunto generan el
42% del Producto Interno Bruto (PIB) y el 64% del empleo del país (17).
El PIB per cápita en 2006 fue de 8,020 dólares y para el 2030 se quiere aumentar
a 29,000 dólares (16). Por otro lado el PND busca un crecimiento del PIB per
cápita de por lo menos 20% de 2006 al 2012 y un crecimiento anual del PIB del 5%
al final del sexenio (18).
8
autosustentablidad para fomentar la aplicación y desarrollo de proyectos en el uso
de las tecnologías de la información y su continuidad operativa (18).
9
En los últimos años, México ha mejorado su desempeño en materia logística, según
se muestra en los estudios del Índice de Desempeño Logístico publicado por el
Banco Mundial en 2007 y 2009 (21).
• Este Índice refleja el desempeño que tienen los países a lo largo de la cadena
de suministro, y se obtiene evaluando seis factores clave: aduanas,
infraestructura, embarques internacionales, competencia logística,
trazabilidad y tiempos.
• A pesar de que entre 2007 y 2009 la muestra de países considerados en el
estudio se incrementó, pasando de 150 a 155, México avanzó seis posiciones.
• Así, mientras que en 2007 México obtuvo una calificación de 2.87 (de un
máximo de 5 puntos) y ocupó la posición 56, en 2009 México obtuvo una
calificación de 3.05 puntos y avanzó a la posición 50.
• En particular, entre un levantamiento y otro, México obtuvo mejoras en
infraestructura, competencia logística, trazabilidad y tiempos.
10
Fig. 1.1 Gráfica de barras que muestra el desempeño logístico (23)
Por otro lado el porcentaje de empresas que cuentan con TI (Fig. 1.2), se puede
observar que es pequeño sobretodo en las PYMES donde la mayoría de sus
procesos los realizan manualmente, en cambio en empresas grandes se empieza a
apreciar el crecimiento de este porcentaje aunque aún tienen bajos niveles de
integración.
Fig. 1.2 Gráficas que muestran que los procesos de empresas grandes tienen bajos niveles de
integración, mientras que en las PYMES falta automatización. (22)
11
1.2 Literatura y Revisiones Previas
Durante las dos décadas posteriores a la segunda guerra mundial se dieron unos
cambios en las condiciones económicas y tecnológicas que favorecieron el
desarrollo futuro de la logística (26).
13
Definiciones
Hay varias definiciones de logística pero la que es la base para muchas otras de las
definiciones de logística y se adecúa más a mi estudio debido a que menciona los
sistemas de información es:
14
información combinada con la disponibilidad de modelos computarizados
cuantitativos, incrementó la habilidad de manejar flujos y de optimizar niveles de
inventario y sus movimientos (24).
En la década de 1980 el ritmo de la innovación en informática y comunicaciones de
hardware y software se aceleró. Las microcomputadoras tuvieron un gran impacto
en la logística. Con respecto a los sistemas de transacción, sirvieron como un nodo
para el uso en la entrada de distribución, recuperación y procesamiento de
información locales (29). Los materiales y el flujo de información son las
características más importantes de la cadena de suministro, estas logran que todas
las empresas se involucren y se coordinen para lograr la deseada ventaja
competitiva (30).
15
La información a tiempo y exacta tiene valor. Ésta facilita coordinar la planeación y
el control de las operaciones diarias. Sin una información precisa el esfuerzo
realizado en el sistema logístico se orienta incorrectamente. Los retrasos de
información obstaculizan el término de las actividades de un proceso. La
automatización y la integración del proceso de órdenes liberan tiempo y reduce la
probabilidad de los retrasos de la información. La red de comunicación es un factor
clave para minimizar costos logísticos y mejorar el desempeño general de la cadena
de suministro.(24, 28)
16
fabricantes para lograr la consolidación del transporte y los menores inventarios
posibles (24).
Definiciones
17
Con los recursos de algunos de las mejores tecnologías de información ahora
disponibles, pequeños negocios han mejorado la capacidad de tomar ventaja de las
estrategias de la cadena de suministro. Ahora más que nunca la tecnología permite
el intercambio de información más rápida y extensamente (37).
Los clientes se están convirtiendo cada vez más exigentes. Ellos quieren plazos de
entrega constantes, ordenes de ciclos constantes, excelente comunicación con
respecto a la capacidad de almacenaje y esperan la llegada del transporte. Para
conocer estas demandas es necesario implementar un sistema logístico integrado
soportado de un sistema de información integrado. Estas aplicaciones son
ayudadas por un número de tecnologías como el código de barras, EDI, punto de
venta (POS) y la transferencia electrónica de fondos. El código de barras y la
tecnología POS pueden estar vinculados para obtener una respuesta rápida o una
respuesta eficiente del cliente, reduciendo considerablemente el tiempo ciclo de la
orden (24). Las tecnologías de información como EDI (Electronic Data
Interchange) se introdujeron para ayudar a las empresas a intercambiar
documentos comerciales, tales como, facturas entre socios, sin la intervención
humana. Existe una gran demanda para el desarrollo de LIS en varias
organizaciones ya que esta puede proporcionar información logística de calidad
que están buscando (36).
1.2.4 Control
El control puede definirse como el proceso de monitorear las actividades con el fin
de asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir todas las
desviaciones significativas. Una vez que un plan se ha puesto en ejecución, se hace
necesario el control para medir el progreso, para descubrir las desviaciones con
respecto a los planes y para indicar la acción correctiva, la cual puede implicar
medidas tales como cambios en la dirección (40, 41).
19
Un sistema de control eficaz garantiza que las actividades se llevarán a cabo en
formas adecuada al logro de las metas de la organización. El control es importante
porque constituye el eslabón final de la cadena funcional de las actividades
administrativas. Es el único medio por el cual los gerentes pueden saber si las
metas de la organización han sido alcanzadas o no y las causas de una u otra
situación. En otros casos, el control adecuado puede dar por resultado el
establecimiento de nuevas metas, la formación de nuevos planes, el cambio de la
estructura de la organización, etc (40, 41).
TIPOS DE CONTROL
20
Control Correctivo o posterior a la acción.-Se basa en la retroalimentación. Se
realiza después de que la actividad ha llegado a su término. L principal desventaja
de este tipo de control es que cuando el gerente recibe la información el daño ya
está hecho (41).
1.- Un detector o sensor. Es el elemento que mide lo que sucede a cada momento en
el proceso que se controla.
2.- Un evaluador. Es el elemento que determina la importancia de lo que sucede en
el proceso comparándolo con alguna norma o previsión de lo que debería suceder.
3.- Un efector. Es aquel elemento (llamado también retroalimentación) que
modifica el comportamiento en el proceso si el asesor indica que es necesario
hacerlo.
4.- Una red de comunicaciones. Son aquellos medios que transmiten la
información entre el detector y el asesor y entre el asesor y el efector (42).
21
1.2.5 Importancia estratégica de la información.
El valor es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que una
empresa les proporciona (1, 43).
La cadena de valor consiste de las actividades de valor y del margen. Las de valor
son actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El
margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las
actividades de valor. Cada actividad de valor emplea insumos comprados, recursos
humanos, y algún tipo de tecnología para desempeñar su función. Cada actividad
de valor crea y usa la información.
22
• Actividades de apoyo, sustentan las actividades primarias y se apoyan entre
sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y
varias funciones de toda la empresa.
Conceptos
IThink Software
Más allá de las hojas de cálculo y otros enfoques lineales para la planificación
empresarial, iThink ofrece todo un sistema o una visión general de todas las
operaciones. Estas visiones se basan en modelos dinámicos y sistemas de
pensamiento, todos los puntos de un sistema están incluidos y pueden ser
examinados o cambiados en cualquier orden. Se evita tomar decisiones que tienen
efectos negativos sobre los procesos aparentemente no relacionados.
1.2.7 Rentabilidad
1.- ROS (Return on Sales).- Esta rentabilidad se mide por el margen sobre ventas, o
sea, por la relación entre las utilidades netas y las ventas netas.
25
ROS= Utilidad neta/Ventas netas
1.3.2 Objetivo
Diseñar un sistema de información logístico, con base en el análisis de la literatura
de alta visibilidad e impacto, que integre las características estratégicas más
importantes de la estructura de los sistemas de información, para ayudar al
mejoramiento del proceso logístico de las empresas.
26
2 Método
Por último, con este análisis se obtienen las coincidencias y las carencias de los
modelos que ayuden a la integración del sistema de información logístico
propuesto.
2.1.1 Logistics Information System (LIS). Desarrollado por Philip Kotler en el año
1984, resalta la relación entre sistema de información logístico, los elementos del
entorno de la logística y las funciones de planeación, implementación y control
(51).
27
Sistema Logístico de Información
Sistema Informes y
de salidas del
ejecución sistemas
28
Modelo de
proceso de Modelo de
negocios Informació
n
Descripción Descripción de
del proceso información
Descripción
de la base
Aplicacion de datos
es
Plataforma del sistema
Actividades de Coordinación
Administración de
Inventario
Actividades Operacionales
2.1.4 The logistics Information Flow. Desarrollado por James Stock y Douglas
Lambert en el año 2001. La información necesaria para diseñar el sistema de
información logístico puede provenir de diferentes medios, los principales son:
Sistema de órdenes en proceso, los registros de la empresa, información de la
industria y los datos de la administración (24).
30
El sistema de órdenes en proceso es capaz de dar información como la localización
de los clientes, demanda de productos, ingresos por cliente y por artículo, tamaño
de orden y vendedores.
31
Pedidos
de los
Clientes Información de la Datos de la
Registros de la empresa industria Administración
Historial
Transporte Traslado
Expediente de
cliente
Reportes de
daños e informes
de devolución de
Inventarios productos
Administración
Información de de transporte
crédito
Configuración
Status de la orden del sistema
Rastreo de
Movimiento de productos y
productos reportes de
pronósticos
Costos estándares
Ejecución e
informes de
costos de
distribución física
32
2.1.5 Sistema Logístico de Información. Desarrollado por Ronald Ballou en el año
del 2004. En el siguiente modelo se explica la importancia que tiene en el sistema
tanto la comunicación con las áreas funcionales de la empresa (interno) y los
miembros de la cadena de suministro (externos), y que estos compartan dicha
información para que se beneficien ambas partes. Otra parte importante de este
diagrama son los subsistemas que muestran: 1) un sistema de manejo de pedidos,
2) un sistema de manejo del almacén y 3) un sistema de manejo de transportes;
que ayudarán a la toma de decisiones al crear un sistema integrado que permita el
flujo de información (54).
Sistema logístico de
información
Interno Externo
Finanzas/Contabilidad Clientes
Marketing Proveedores
Logística Transportistas
Manufactura Socios de la cadena
Compras de suministro
33
2.1.6 Sistema Logístico Detallado de Información. Desarrollado por Ronald Ballou
en el año del 2004. A diferencia del primer modelo del mismo autor este es un
modelo detallado del sistema de información logístico donde los principales
elementos es una entrada, donde se describen las fuentes para adquirir los datos;
un gerente de base de datos, aquí se convierten los datos en información
seleccionando los datos que serán almacenados y recuperados para que de esta
manera ayuden a la toma de decisiones; y por último una salida en el cual se da la
conexión con el usuario del sistema por medio de informes que pueden ser análisis
de datos de modelos estadísticos y matemáticos (54).
Base de
datos
Archivos de Registros
computadora manuales
Gerente de
base de
datos Análisis de Recuperación Procesamient
datos de datos o de datos
Salida
Documentos Resultados de Informes
preparados: órdenes análisis de acción
de compra,
conocimientos de
embarque, etc.
34
2.2 Análisis
Después de haber hecho las revisiones del punto 2.1 donde se describieron las
metodologías existentes, en la tabla siguiente se concentran las principales
características de los modelos, reunidas para su análisis y de esta manera diseñar
un sistema de información logístico propio con las características primordiales de
cada uno de estos modelos.
Autor Aportación Características Año Fuente
2.1.1 Kotler P. Logistics *Relación entre sistema de información 1984 (51)
Information logístico, los elementos del entorno
System (LIS) logístico y la logística de toma de
decisiones.
2.1.2 Scheff, S. Information *Modelo de una empres 1991 (52)
& Livingstone, System Building *Modelo de proceso de negocios
D. Process *Modelo de Información
*Descripción de los procesos
*Descripción de la Información
*Programas de Aplicación
*Descripción de Base de Datos
*Plataforma
2.1.3 Robeson Logistics *Flujo de Actividades de 1994 (53)
J. & Information Flow Coordinación (planeación)
Copacino W. *Flujo de Actividades de Operación
2.1.4 Stock J. The Logistics *La información proviene de órdenes en 2001 (24)
& Lambert D. Information Flow proceso, registros de la empresa,
información de la industria y datos de la
administración.
2.1.5 Ballou R. Sistema logístico de *Entrada 2004 (54)
información (LIS) *Manejo de base de datos
*Salida
2.1.6 Ballou Sistema logístico *Sistema de manejo de pedidos 2004 (54)
R. detallado de *Un sistema de manejo de almacén
información (LIS) *Un sistema de manejo de transporte
Tabla 2.1, Descripción de las características de los Sistemas de Información Logísticos. Elaboración
propia con base en (24, 51-54)
35
3 Resultados
El siguiente aparatado está compuesto por tres partes que explicarán el desarrollo
del sistema.
El primero habla de los elementos que fueron esenciales para diseñar el sistema de
información logístico. Se da una explicación de estos impulsores y como
contribuyeron a la formación del sistema propuesto, dando le de esta manera un
soporte a nuestro diseño.
Como base para la construcción del sistema fue necesaria la investigación de una
metodología para el desarrollo de sistemas con la que fue posible darle esa
estructura necesaria al diseño. La metodología utilizada se llamada Ciclo de Vida de
Desarrollo de Sistemas la cual será explicada más adelante en la sección 3.1.1.
Después de tener una base se analizaron los impulsores del sistema, encontrando
entre ellos las necesidades empresariales y nacionales, la revisión de modelos
existentes de sistemas de información logísticos y los requerimientos de la empresa
Productora y Maquiladora Textil S.A. de C.V.
36
Cuando se mencionan las necesidades empresariales y nacionales le dieron forma
al nuevo modelo, lo hacemos por que como se vio en el capítulo 1, existe un gran
rezago en la utilización de tecnologías y por lo tanto diversos problemas en el
acceso a la información, sobretodo en pequeñas empresas convirtiéndolas en un
blanco fácil y provocando su falta de crecimiento. Es por eso que el diseño de un
sistema de información que sea apto para la empresa en estudio será de gran ayuda
para su evolución.
Como último impulsor tenemos los requerimientos de la empresa, los cuales fueron
analizados en el apartado 1.1.4, donde se examina la problemática de la empresa y
se establece la necesidad de diseñar un sistema de información logístico para lograr
la correcta comunicación entre los procesos y así obtener eficiencia.
Revisión de
Necesidades Requerimientos de
Modelos de
Empresariales la Empresa
Sistemas de
Sistema Propuesto
1.- Planeación: En esta etapa se crea un plan sólido para desarrollar un sistema de
información. Sus actividades a llevar a cabo son:
Se debe definir el sistema que será desarrollado y que dará soporte a las
metas estratégicas de la organización. Para lograr esto se juntan todos los
sistemas propuestos y se les da prioridad según su impacto empresarial o a
los factores críticos de éxito.
Establecer el alcance del proyecto. Se deben definir los requerimientos del
sistema.
Desarrollar el plan del proyecto. Define las preguntas que, cuando y quien,
incluyendo las actividades a realizar, los individuos involucrados, los
recursos, quién realizará las actividades y el tiempo requerido para realizar
cada actividad. El detallarlo es una guía que obliga la entrega a tiempo de
información completa.
2.- Análisis: Este se realiza una vez que se sabe qué sistema se va a utilizar. Aquí
trabajan juntos los usuarios finales y los especialistas de tecnologías de
información, los cuales necesitan entender a la empresa y sus necesidades.
38
Reunir los requerimientos del negocio. Son los requisitos detallados de los
empleados que el sistema debe conocer para ser exitoso. Para ello se debe de
platicar con todo el personal para conocer sus necesidades.
Priorizar los requerimientos. Una vez definidos estos se deben jerarquizar.
Se dan a conocer en un documento que debe ser firmado para ser aprobado.
Se debe tomar en cuenta un presupuesto en caso de ser necesario modificar
requerimientos que no fueron claros, por lo tanto mientras más pronto se
detecten estos errores menos costosos serán.
3.- Diseño: El fin de esta tercera etapa es construir el proyecto del sistema
propuesto y su funcionamiento. Se toman en cuenta los requerimientos del análisis
y se define la arquitectura técnica que lo soportará.
Diseñar arquitectura técnica. Hablamos de todo lo que tenga que ver con el
software, hardware y equipo de telecomunicaciones para correr el sistema.
Diseñar el modelo del sistema.
5.- Prueba: Verifica que el sistema funcione y conoce todos los requerimientos de la
empresa definidos en la fase de análisis.
6.- Implementación: Se distribuye el sistema a todos los usuarios para que le den
funcionamiento.
39
7.- Mantenimiento: Se debe asegurar que el sistema cumpla las metas de la
empresa. Debe haber cambios mínimos en su funcionamiento.
Diseño
Implementació Mantenimient
n o
Prueba
b) Metodología de Cascada
Consiste en que una fase del ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC), es
seguido por otro. Esta es una de las más antiguas metodologías.
40
1.-Planeacion
2.- Análisis
3.- Diseño
4.- Desarrollo
5.- Prueba
6.- Implementación
7.-Mantenimiento
Diseño
Análisis Desarrollo
XP
Planeación
Mantenimiento
Implementación Prueba
41
d) Metodologías de Desarrollo de Aplicaciones Rápidas
Desarrollo
Ciclos de
Implementac
Planeación Diseñ Prototip
ión
y Análisis o os Prueba
Mantenimien
to
42
3.2.1 Integración del Modelo
43
la salida que corrija los problemas que no se detectaron en los pasos anteriores,
además de ser la pieza clave para la retroalimentación. Como lo menciona un autor:
“lo esencial del control es la retroalimentación” (40), y este es un sistema basado
en la constante trasmisión de información desde el comienzo hasta el final, donde
no existe jerarquía entre la realización de una y otra actividad.
La estrategia son acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una
posición defendible dentro de una industria. La estrategia en el modelo planteado
está representada por la cadena de valor, explicada teóricamente en la sección
1.2.5, por el pensamiento estratégico descrito en el punto 3.2.1.
44
Tabla 3.1 Características de los Sistemas de Información Logísticos.
45
3.2.2 Conceptualización del sistema
Estructura Atómica
El modelo atómico de Bohr es un modelo dinámico que nos dice que el núcleo se
encuentra en reposo y que los electrones están girando alrededor de él en orbitas
circulares y elípticas, con movimiento circular uniforme. Un orbital es la región que
rodea al núcleo en la que hay una gran probabilidad de que se encuentre un
electrón. Donde la fuerza motora es la atracción electrostática entre el núcleo y el
electrón (57).
Antes de que fuese conocida con detalle la naturaleza de los átomos, se reconoció
que la radiación emitida por los átomos de un cuerpo calentado, o por átomos
excitados, representa un conjunto de datos de suma utilidad que informan sobre la
naturaleza interna de los átomos (58).
Analogía
ESTRUCTURA PROPUESTA
ATÓMICA DE Sistema de
BOHR Radiación y
Producción de
Información
Logístico
Núcleo Base de Datos
Electrones Registros
Manuales
Archivos de
Computadora
Procesamiento de
Datos
Recuperación de
Datos
Análisis de Datos
Energía Información de
Entrada y Salida
Órbitas Flujo de
Información
Tabla 3.2 Analogía entre el átomo y propuesta
47
3.2.3 Actividades Clave del Sistema de Radiación y Producción de
Información Logístico
48
Proceso de Control
Pensamiento
estratégico
Indicadores de
desempeño
Estrategia
Cadena de Valor
49
La figura 3.7 resalta la relación entre las actividades clave del sistema: la entrada,
el proceso y la salida, las cuales serán descritas más adelante en la sección 3.2.1.
Entrada
Los datos que nos servirán para planear y operar nuestro sistema son los datos de
los clientes y proveedores, los registros de la compañía, manejo de pedidos y
manejo de almacén.
Tanto los clientes como los proveedores nos proporcionan mucha información que
es útil para estimar el volumen de ventas, tamaño de pedidos, costos de producción
y de transporte para futuras ocasiones, además de ser capaz de dar información de
la localización de los clientes y proveedores, demanda de productos, ingresos por
cliente y por artículo, tamaño de orden y vendedores (24, 54).
50
se va a trabajar, la ruta del operador, asignaciones para el operador y carga de
trabajo y una estimación de disponibilidad del producto (54).
Proceso
Una vez que se tienen todos los datos necesarios de la entrada del sistema, se
convierten en información y de esta manera se determina el contenido de la base
de datos que serán almacenados. Será necesario decidir qué datos se mantendrán
en archivos de computadora, para su fácil y rápido acceso, y cuales serán
conservados en registros manuales, los cuales no son tan utilizados.
Salida
51
A.- Registros Manuales
B.- Archivos de Computadora
C.- Procesamiento de Datos
D.- Recuperación de Datos
E.- Análisis de Datos
52
ENTRADA PROCESO
53
4 Discusión
54
También fue necesario hacer una revisión de la literatura y revisiones previas,
donde, se explicaron los principales conceptos y teoría necesaria para centrarnos
en el tema de sistemas de información logísticos, y de esta manera entender con
claridad el objetivo de la tesis. Así mismo con esta revisión encontré 6 modelos, que
fueron estudiados y analizados para posteriormente poder realizar el diseño de mi
modelo, Sistema de Radiación y Producción de Información Logístico (SRPIL).
55
Sistema de Información en un Caso de éxito RFID: Application of an
Hospital (59) GRUPO DISBER Sector Automated Information
Alimentación (60) System in a Logistics
Company in Thailand: A
Case Study (61)
El tiempo del proceso clínico Evolución tecnológica Datos de calidad
mostro una mejoría significativa en la empresa Precisión en datos
Nivel de satisfacción después de Seguimiento y Velocidad para los usuarios
la instalación fue mayor entre trazabilidad de Lealtad de los clientes
los médicos. cajas/lotes a nivel Mejoraron la reputación de
Ingresos mejoraron de entre un individual la empresa
20 y hasta un 40% Completa gestión del Consistencia de la
Reducción del 80%en los almacén información
tiempos del proceso de entrega Reducción de los Se minimizaron los errores
Incremento estadístico tiempos empleados en humanos
significativo en satisfacción del la expedición de 30% del ahorro total en sus
nivel de servicio mercancía operaciones totales.
El rendimiento continuó Mayor control de Los gastos involucrados en
mejorando para los siguientes calidad de las ponerse en contacto con
12 meses a un ritmo cajas/lotes nuevos clientes potenciales
impresionante de aprendizaje Reducción de los Gastos en pedida de
de 63 por ciento errores producidos por clientes actuales se
Disminución de tiempos de operarios redujeron de 20MB a 7MB.
espera Reducción de las Y la de los nuevos clientes
Reducción de duración de las reclamaciones y se redujeron de 8MB a
estancias devoluciones 3MB.
Los médicos aumentaron la
eficiencia y precisión en la *MB= Million Thai Baht
atención al paciente y 1 dólar = 45 Thai Baht
disminuyeron los riesgos
médico-legales
Reducciones de hasta 80% en el
material en un año.
Aumento de productividad al
aumentar el número de
pacientes y la productividad del
flujo de trabajo.
56
La tasa de crecimiento de los
ingresos por procedimiento
creció más del 70 por ciento, de
$ 1.75 por procedimiento por
mes a $ 3
Antes de la implantación más
del 10% de los estudios
documentados en papel se
perdieron.
El tiempo requerido para la
aprobación de un informe
transcrito se redujo 100 horas a
menos de 20
El tiempo de ciclo de
transcripción se redujo de 60
horas a cerca de 4.
57
4.3.1 Descripción del caso de estudio
Una vez analizados los problemas se determinó que la falta de comunicación era la
causante muchos de los contratiempos, así que se decidió que el diseño de un
sistema de información ayudaría a mejorar la comunicación de la empresa y a su
vez a la mayoría de los problemas detectados. Éste ayudaría a evitar constantes
errores y retrabajos durante todo el proceso, los cuales a su vez ocasionaban
problemas financieros.
Para el estudio fui a la empresa durante una semana para recabar datos, y
posteriormente hice algunas visitas para aclarar datos y conseguir otros. Entre los
datos obtenidos están los mencionados en la tabla 4.2, los cuales fueron utilizados
posteriormente para la simulación.
Datos Porcentajes
Retrabajos 10%
Falta de materiales
durante el proceso 40%
Devoluciones 2%
Retraso de entrega 40%
Rechazos de
muestras 5%
Tabla 4.2 Datos estadísticos de la empresa
59
Parámetros
Variables (µ,σ)
Tiempo Diseño (min) 200,70
Tiempo Revelado (min) 50,10
Tiempo Muestras (min) 30,15
Tiempo Tintas (min) 40,20
Tiempo producción/pza 1.3, 0.3
Ventas (pzas) 145617, 21696
Num. de pedidos 76,15.44
Tabla 4.3 Variables y parámetros distribuidos normalmente.
60
Clientes Diseño Revelado Tintas Muestras Producción
Ventas
Checan
Pedido especificacione
s
Revisa
muestra
No
Se hacen
Se autoriza
marcos
Se hacen Producción
tintas
Si
Inspección
Si
Entrega
No
Merma
61
4.3.2 Modelo de Simulación de la situación actual de la empresa
a) Descripción Agregada
62
b) Descripción Desagregada
Estas tres etapas están representadas por un horno el cual significa que se está
realizando una operación, entre ellas hay tiempos tanto de los procesos como de
espera para llegar a la siguiente operación, representados por una fila. Y al final el
resultado que se da son las muestras aceptadas por los clientes. Cabe mencionar
que la simulación que se realiza es quincenal.
Para la simulación se realizaron 24 corridas debido a que cada corrida muestra los
resultados quincenalmente y se pretende representar los resultados de un año. En
este caso las 24 corridas dieron resultado de 9 muestras aceptadas quincenalmente.
63
1) Proceso de Producción
64
2) Indicadores
65
Los resultados que se obtuvieron de las 24 corridas se muestran en la tabla 4.4.
Productividad
Calidad (número de Parcial
ROA(%) ROS(%) ROE(%) defectos) Eficiencia(%) (pza/pedido)
66
4.3.3 Resultados esperados en la empresa
Con las mismas condiciones de simulación del punto 4.3.2, los resultados de las 24
corridas se muestran en la tabla 4.5.
Productividad
ROA(%) ROS(%) ROE(%) Calidad Eficiencia(%) Parcial (pza/pedido)
0.4205 21.75 1.8705 405 0.84 515.2
1.305 29 3.97 43 0.84 634.2
0.2465 29 1.073 56 0.84 415.8
0.957 14.5 4.1905 35 1.4 407.4
0.2755 14.5 0.82 32 0.84 705.6
0.029 14.5 0.145 46 0.7 653.8
0.058 29 0.2465 48 0.98 702.8
0.5075 29 2.2475 41 0.56 763
0.1015 21.75 0.435 1130 0.7 599.2
1.508 21.75 6.612 34 0.56 520.8
0.3045 21.75 1.363 43 0.84 628.6
0.4785 21.75 2.117 46 1.4 1019.2
2.378 14.5 10.4255 61 0.84 709.8
0.812 29 3.596 53 0.56 1150.8
0.0435 29 0.2175 46 0.7 2699.2
0.522 14.5 2.2765 104 0.98 656.6
0.7105 29 3.1175 174 0.84 434
1.943 29 8.5695 59 1.4 873.6
0.783 14.5 3.451 45 0.98 730.8
0.29 14.5 1.2615 44 0.98 495.6
67
1.5805 29 6.9745 49 0.7 383.6
1.5805 21.75 6.9745 32 0.84 838.6
0.7975 10 3.422 102 0.98 1726.2
Tabla 4.5 Resultado de la simulación de indicadores con el SRPIL
4.4 Implicaciones
Existen muchas razones por las cuales los trabajadores se resisten al cambio pero
entre las más importantes se encuentra el miedo a lo desconocido. Los cambios
sustituyen lo conocido con incertidumbre y ambigüedad, esto y el miedo a no ser
68
capaces de aprender una nueva tarea es lo que hace que adopten una actitud
negativa(63). Otro motivo puede ser que los trabajadores no entienden el objetivo
del cambio o tal vez no estén de acuerdo con la nueva dirección de la organización.
O simplemente estén nerviosos por como los cambios los afectarán en sus trabajos
(64).
Cambiar la manera en que los trabajadores operan es difícil, pero todo indica que la
innovación y transformación están aquí para quedarse. El éxito en el trabajo
depende de la habilidad de anticiparse al cambio, entendiendo su impacto y
aplicando métodos que puedan transformar una situación caótica en
oportunidades para crecer(64).
69
Independientemente del tipo de tecnología que se utilice para desarrollar un
sistema de información eficaz, es importante tener en cuenta que si bien debemos
analizar los costos de inversión en infraestructuras, también debemos buscar la
mayor calidad posible de los datos. Muchas veces, los sistemas de información
pueden llegar a fallar debido a las inversiones reducidas que se realizan,
adquiriendo tecnología de bajo costo, que resultan ineficaces para llevar a cabo un
sistema que brinde datos reales y relevantes.
Incluso cuando hablamos de inversión además de hablar de todos los recursos que
se necesitan adquirir tanto de software como de hardware, también es necesario
tomar en cuenta la inversión que se requiere en capacitar al personal que trabajará
con dicho sistema.
71
• La información es un medio necesario para generar conocimiento. La
información es el inicio (Sólo después de interiorizarla, se puede decir que es
conocimiento).
• La información, es pasiva, ya que se obtiene de fuentes externas. En cambio,
el conocimiento es activo, pues lo generan el compromiso y la convicción.
72
• El trabajo virtual como alternativa para incrementar la productividad
empresarial(74).
• Los SI en escenario global o mundialización(75).
• Los SI y la capacitación de los trabajadores(76).
• El estudio de los resultados de empresas consultoras (outsourcing) de SI. Y
la importante función que cumplen al difundir conocimiento entre sus
clientes(77).
• Los SI en el rediseño de las empresas (procesos) y su ambiente
(competencia)(78).
• Los SI alineados con la gestión tecnológica(79).
• Para los directivos, el flujo de información los obliga a aprender cómo
elaborar estrategias y empresas capaces de satisfacer los requerimientos de
este mundo globalizado(80).
73
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