Cámara de Comercio de Lima

INTRODUCCIÓN
Nuestro equipo ha realizado su investigación del Trabajo Integrador

Empresarial, el cual es requisito para la obtención de nuestro Diplomado de Asistentes
de Gerencia; en una pequeña empresa que se dedica a la administración del Centro
Comercial “ESTILO” que alquila y vende locales comerciales, situada en el Emporio
Comercial de Gamarra. Nos hemos centrado en el Mejoramiento Administrativo en la
Gestión de la empresa, ya que por muy pequeña que ésta sea necesita contar con
herramientas de gestión que mejoren su desarrollo empresarial.
El Trabajo Integrador Empresarial consta de 04 Capítulos, más Conclusiones

y Recomendaciones:
En el capitulo I, Información General de la Empresa; se considera la misión,

visión, valores, objetivos, organización, cuadro de personal y producto de la empresa.
El capitulo II comprende el proceso de Investigación para identificar los

problemas, causas y efectos en relación al tema objeto de estudio.
En el capitulo III, Marco Teórico; se considera el soporte conceptual que

establecen las ciencias administrativas para la gestión de las empresas modernas.
1
El capitulo IV, contiene la Propuesta del equipo de trabajo para solucionar el
problema diagnosticado.
Finalmente incluimos las Conclusiones y Recomendaciones que hemos

extraído de este estudio, así como los Anexos y Bibliografía correspondiente.
2
CAPÍTULO I
INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Misión: *
INJOLSA es una empresa creada par la administración del Centro Comercial
“ESTILO”, mediante el alquiler y venta de locales comerciales; velando por el
adecuado servicio de calidad y garantizando la seguridad de los consumidores
1.2 Visión: *
Convertirse en líder en la administración del Centro Comercial “Estilo”,
haciendo de éste un estilo diferente para tus compras a través de la mejora
continua de la calidad.
1.3 Valores:
De la Empresa:
Servicio para el bienestar común, por un lado a sus clientes, a través de
brindar un servicio de calidad orientado a satisfacer las necesidades tanto de sus
clientes internos (copropietarios y arrendatarios) como de sus clientes externos
(personas que visitan el centro comercial para adquirir productos, tanto de venta
como de confección); por el otro, con sus colaboradores, brindándoles las
condiciones necesarias para realizar un buen desempeño de sus obligaciones, así
como también orientándolos y motivándolos al logro de resultados para hacer de
su labor diaria una satisfacción y crecimiento personal, y que se vea reflejado en
el crecimiento de la empresa.
* Misión y visión es textual de acuerdo a lo proporcionado por la empresa
3
De los Colaboradores:
Responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, lealtad y compromiso laboral
(sentirse identificado con la empresa), solidaridad.
1.4. Objetivos:
 Mejoramiento Administrativo en la Gestión de Empresa.
 Implementación de un software acorde a las necesidades de la
empresa, para optimizar la calidad en la administración del Centro
Comercial.
 Reordenamiento del giro de cada uno de los arrendatarios de los
locales comerciales.
 Aprovechar el giro de cada uno de los arrendatarios para por Ej.:
participar en licitaciones, ser proveedores de grandes empresas y/o del
estado.
 Ampliar el rubro de la empresa a la compra, venta y construcción de
inmuebles.
1.5. Organización.- se adjunta la estructura de la organización:

 Gerencia General
 Administración y Contabilidad
 Secretaria
 Vigilancia diurna
 Mantenimiento diurno y nocturno
 Publicidad
4
1.6. Organigrama.- la empresa actualmente no cuenta con organigrama.
El equipo de trabajo ha considerado conveniente presentar un aporte adicional
al respecto, diseñando el organigrama de dicha empresa, que se considera en el
Capitulo IV del presente Trabajo Integrador Empresarial.
1.7. Cuadro de Personal:
Cargo Nº Colaboradores
Gerente General y propietaria 01
Administrador y Contador 01
Secretaria 01
Personal de Seguridad 01
Personal de Mantenimiento 04
Personal de animación y publicidad 01
TOTAL COLABORADORES 09
1.8. Producto:
El producto que ofrece INJOLSA, al sector empresarial del Emporio Comercial
de Gamarra, es la administración del Centro Comercial “ESTILO”, ubicado en la
cuadra 9 del Jirón Gamarra, edificio de 07 pisos con más de 120 tiendas
dedicadas a la venta de ropa y confecciones en general.
5
CAPITULO II
INVESTIGACION
2.1. Objetivo:
Identificar la problemática, causas y efectos generados por la ausencia de
herramientas de gestión en la empresa INJOLSA.
2.2- Técnicas de Investigación:

Las técnicas que aplicaremos para desarrollar nuestro Trabajo Integrador
Empresarial, son las siguientes:
2.2.1. Observación:
Se aplicará la Observación Participante en razón que la Srta. Verónica Ríos,
integrante del equipo labora en la empresa; y la No Participante, en razón
que las demás integrantes: Carmen Ruiz y Cecilia Mongrut, no laboran en la
empresa, pero están concurriendo a la misma para la elaboración de la
investigación.
2.2.2. FACERAP:
Se empleará esta técnica para establecer las diferentes variables,
causas y efectos en la empresa materia de estudio.
6
2.2.3. FODA:
Se aplicará esta matriz de doble entrada para identificar los aspectos
positivos y negativos, así como las variables de la empresa.
2.2.4. Listado de preguntas:

Son un listado de preguntas a la Propietaria que a su vez es Gerente General
así como también al Administrador de la empresa.
2.2.5. Cuestionario:
Se aplicará el cuestionario a los copropietarios e inquilinos del centro
comercial para obtener información referente al problema.
2.3. Herramientas de Recolección de Datos:

Utilizaremos las siguientes herramientas:
Se utilizará el registro de observación cuyo formato se indica a continuación:
Nº FECHA OBSERVACION
DIA MES AÑO
7
2.3.2. FACERAP:
Se empleará el formato proporcionado en las clases del Diplomado para
Asistentes de Gerencia dictadas en el Centro de Capacitación de la Cámara
de Comercio de Lima, cuyo diseño figura a continuación:
F A C E R A P
(Falla) (Apariencia) (Causa) (Efecto) (Responsable) (Acción) (Previsión)
2.3.3. FODA:
Se utilizará la matriz siguiente:
POSITVO NEGATIVO
INTERNO
F D
EXTERNO O A
8
2.3.4. Listado de Preguntas:
Se hizo un Listado de Preguntas tanto a la Gerencia General, Personal
Administrativo, y un Cuestionario a los copropietarios e inquilinos del
centro comercial, los cuales se adjuntan a continuación:
9
LISTADO DE PREGUNTAS PARA LA
GERENCIA GENERAL DE
INJOLSA
1 ¿Cuanto tiempo en el mercado tiene la empresa INJOLSA?
2 ¿Cuál es la misión, visión y objetivos de la empresa?
3 Su producto el CC “ESTILO”, ¿cree usted que durante el tiempo que lleva en el

mercado ha logrado posicionamiento? ¿Por qué?
4 ¿Que cree que le hace falta a su producto para lograr posicionamiento en la zona de
Gamarra?
5 Considera usted que INJOLSA, ¿a pesar de ser una mype puede lograr convertirse en
una empresa competitiva?
6 Considera usted que el manejo empírico de la empresa, ¿le brinda rentabilidad? ¿Por
qué?
7 ¿Cuales son las debilidades y fortalezas de la empresa?
8 Dentro de 05 años ¿como ve usted a su empresa?
10
LISTADO DE PREGUNTAS PARA EL ADMINISTRADOR DEL
CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”
1 ¿Cuanto tiempo lleva usted como administrador de la empresa?
2 En este tiempo, ¿cual cree usted que ha sido el mayor logro que ha tenido en la
empresa?
3 Cual es la misión y visión de la empresa?
4 ¿Cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa?
5 La empresa que usted administra, es una empresa de servicios y por ende la

rentabilidad es mayor, ¿Cree usted que seria factible la inversión de dicha rentabilidad
en otro negocio?
6 ¿Con que herramientas de gestión cuenta la empresa?
7 ¿Por que la empresa trabaja de forma empírica?
8 ¿Como ve usted a la empresa dentro de 05 años?
11
CUESTIONARIO PARA COPROPIETARIOS E INQUILINOS DEL
CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”
1. Rubro al que pertenece su negocio:

 Venta
 Confecciones
 Bordados Computarizados
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
 Persona Natural con negocio
 Persona Jurídica
 Persona Natural sin negocio
Por favor, conteste las siguientes preguntas indicando solamente SÍ o NO:
3. ¿Está Ud. satisfecho (a) con el servicio de ADMINISTRACION que brinda el CC “ESTILO” a cargo de la empresa?
 Si
 No
De no estar satisfecho especifique Por que? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4. ¿Considera que el local que usted ocupa es adecuado para su negocio?

 Si
 No
De ser NO especifique Por que?...........................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
5. ¿Considera Ud. que la Administración el Centro Comercial brinda un buen servicio de mantenimiento y
seguridad?
 Si
 No
De ser NO especifique Por que?............................................................................................................
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
6. ¿Le parece que el alquiler y/o mantenimiento que paga es el que corresponde a un local de sus características?
 Si
 No
7. ¿Señale Ud. 04 mejoras que necesita hacer la Administración del Centro Comercial, para lograr la satisfacción
de sus clientes tanto internos como externos?




8. ¿Estaría dispuesto (a) a pagar más si la Administración del Centro Comercial hiciera algún tipo de mejora?
 Si
 No
12
2.4. Procesamiento y Análisis de la Información:
Como se aprecia en el cuadro de observación:
FECHA
Nº DIA MES AÑO OBSERVACION
 Ubicación estratégica del edificio (cdra.9 del
Jr.Gamarra)
 Infraestructura moderna
 Falta de variedad de productos en el centro
1 30 04 08 comercial
 Falta de decoración del edificio
 Locales comerciales amplios
 Mala distribución por línea de productos y/o
servicios
 Falta de publicidad externa
 Personal de seguridad y mantenimiento del
edifico no cuenta con uniforme
2 22 05 08  No cuentan con las medidas básicas de
seguridad (carecen de certificado de Defensa
Civil)
13
FECHA
Nº DIA MES AÑO OBSERVACION
 Misión y visión de la empresa no esta bien
definida
3 18 06 08  Vendedoras de las tiendas no ofrecen una
buena atención al publico
 Alto porcentaje de clientes morosos
4 10 07 08  Falta de un software que les permita un
manejo mas practico del centro comercial
 No cuentan con un plan de capacitación
para su personal administrativo y demás
5 27 08 08 colaboradores
 Cuentan con equipos informáticos
modernos
 Brindan servicio de publicidad interna poco
6 10 09 08 eficiente para los negocios de los
copropietarios e inquilinos del centro
comercial
7 09 10 08  Se esta implementando un software para
un mejor manejo del centro comercial
Como podemos observar del cuadro anterior la empresa a pesar de tener a su

producto en una ubicación estratégica, existe cierto desorden en el manejo de la
gestión administrativa del centro comercial, generando poco movimiento comercial a
sus clientes internos (copropietarios e inquilinos), lo que ocasiona morosidad en el pago
de sus obligaciones, trayendo como consecuencia la falta de posicionamiento del centro
comercial.
14
2.4.2. FACERAP:
La matriz con los datos obtenidos se aprecia en la siguiente página.
Dentro de los problemas apreciados en la matriz FACERAP, como no hay un

plan de trabajo; conlleva a que la gestión administrativa de la empresa sea
llevada en forma empírica, generando desorden al momento de administrar el
centro comercial, y por ende los recursos tanto económicos como humanos no
son aprovechados en lograr mejoras del producto.
15
2.4.3. FODA:
Como podemos ver en el cuadro FODA que presentamos a continuación:
Matriz FODA
Factores internos Factores externos
Fortalezas: Oportunidades:
 Instalaciones modernas.  Crecimiento del poder adquisitivo de la

 Servicio de publicidad poco eficiente para los población.
negocios de los copropietarios e inquilinos.  Mayor inversión con el TLC
 Ubicación estratégica del edificio. (inversionistas que quieran contar con
nuevos y modernos locales).
 Factor económico del mercado esta en
proceso de crecimiento.
Debilidades: Amenazas:
 No contar con un plan de trabajo  Inversionistas del extranjero que hagan

 No contar con las medidas básicas de la misma labor que nosotros.
seguridad e higiene (Certificado de Defensa  La competencia.
Civil, Licencia Municipal, Fumigación, etc.).
 Falta de publicidad externa.
 Deficiente ubicación por línea de servicio.
 Desorden en el manejo económico.
 Intromisión de personas ajenas a la empresa
en el dictado de órdenes al personal de la
compañía.
 Falta de coordinación entre jefe y
colaboradores.
 Empleo del personal de la empresa en
actividades ajenas al proceso administrativo y
productivo de esta.
 No se diseñan objetivos, políticas y estrategias
para el proceso de gestión.
 Carencia de capacitación laboral a todo nivel.
16
De la matriz FODA podemos apreciar que las debilidades que tiene la empresa
respecto a su gestión administrativa es no contar con un plan de trabajo y no
tener claro los objetivos, haciendo a la empresa débil ante las amenazas
descritas, por ende deberán explotar sus fortalezas respecto a su modernidad y
ubicación estratégica, contando con las herramientas de gestión administrativa
necesarias.
17
2.4.4. Listado de Preguntas:
LISTADO DE PREGUNTAS PARA LA GERENCIA GENERAL

DE INVERSIONES JULIO & OLENKA S.A.
1) ¿Cuanto tiempo en el mercado tiene la empresa INJOLSA?

12 años en el mercado
-------------------------------------------------------------------------------------------------
2) ¿Cuál es la misión, visión y objetivos de la empresa?

Misión: INJOLSA es una empresa creada para la administración del CC “ESTILO,
-------------------------------------------------------------------------------------------------
mediante el alquiler y venta de locales comerciales; velando por el adecuado
-------------------------------------------------------------------------------------------------
servicio de calidad y garantizando la seguridad de los consumidores .
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Visión: Convertirse en líder en la administración del CC “ESTILO”, haciendo de
-------------------------------------------------------------------------------------------------
de este un estilo diferente para tus compras a través de la mejora continua de
-------------------------------------------------------------------------------------------------
la calidad.
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Objetivos: mejoramiento administrativo en la gestión de la empresa,
--------------------------------------------------------------------------------------------------
implementación de un software para la administración del centro comercial,
-------------------------------------------------------------------------------------------------
reordenamiento de los locales comerciales por giro, participar en licitaciones,
------------------------------------------------------------------------------------------------
etc., ampliar el rubro de la empresa: compra-venta y construcción de inmuebles.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
3) Su producto el CC “ESTILO”, ¿cree usted que durante el tiempo que lleva

en el mercado ha logrado posicionamiento? ¿Por qué?
18
Para quienes trabajan en el Emporio Comercial de Gamarra si es conocido,
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Pero para quienes lo visitan no. Porque no invertimos en publicidad .
-------------------------------------------------------------------------------------------------
4) ¿Que cree que le hace falta a su producto para lograr posicionamiento en

la zona de Gamarra?
Estrategias publicitarias, podría ser en revistas, periódicos, creación de una
-------------------------------------------------------------------------------------------------
pagina Web, decoración del edificio
-------------------------------------------------------------------------------------------------
5) Considera usted que INJOLSA, ¿a pesar de ser una mype puede lograr
convertirse en una empresa competitiva?
Claro que si, para ello solo necesita reordenamiento e inversión en negocios
-------------------------------------------------------------------------------------------------
afines
-------------------------------------------------------------------------------------------------
6) Considera usted que el manejo empírico de la empresa ¿le brinda

rentabilidad? ¿Por qué?
Si, pero si contara con por Ej. Capacitación mi rentabilidad podría ser
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Mayor, ya que contaría con las herramientas de gestión para que mi empresa
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Crezca y sea más competitiva
-------------------------------------------------------------------------------------------------
7) ¿Cuales son las debilidades y fortalezas de la empresa?
Debilidades: el manejo empírico de la empresa, falta de inversión

-------------------------------------------------------------------------------------------------
Fortalezas: edificio en ubicación estratégica
-------------------------------------------------------------------------------------------------
8) Dentro de 05 años ¿como ve usted a su empresa?
19
Convertida en una mediana empresa, con otros negocios afines como la
-------------------------------------------------------------------------------------------------
construcción de inmuebles.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Como vemos la Gerente General que a su vez es propietaria del negocio, tiene
claro que con capacitación e inversión su empresa puede crecer y expandirse a otros
negocios que le generen mayor rentabilidad.
LISTADO DE PREGUNTAS PARA EL ADMINISTRADOR DEL

CENTRO COMERCIAL
20
“ESTILO”
1. ¿Cuanto tiempo lleva usted como administrador de la empresa?

10 años como Administrador del CC “ESTILO”
-------------------------------------------------------------------------------------------------
2. En este tiempo, ¿cual cree usted que ha sido el mayor logro que ha tenido
en la empresa?
Lograr que el CC “ESTILO” se mantenga con sus casi 120 locales comerciales
-------------------------------------------------------------------------------------------------
arrendados.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
3. ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

Misión: INJOLSA es una empresa creada para la administración del CC “ESTILO”
------------------------------------------------------------------------------------------------------
mediante el alquiler y venta de locales comerciales; velando por el adecuado servicio
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
de calidad y garantizando la seguridad de los consumidores.
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Visión: convertirse en líder en la administración del CC “ESTILO”, haciendo de este
------------------------------------------------------------------------------------------------------
un estilo diferente para sus compras a través de la mejora continua de la calidad.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. ¿Cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa?

Fortalezas: buena ubicación, edificación moderna.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Debilidades: Falta de publicidad, mala ubicación de locales por servicio y/o venta
-------------------------------------------------------------------------------------------------
que se ofrece al consumidor final.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
21
5. La empresa que usted administra, es una empresa de servicios y por ende
la rentabilidad es mayor, ¿Cree usted que seria factible la inversión de dicha
rentabilidad en otro negocio?
Si, pero existe un manejo inadecuado de la rentabilidad por parte de la gerencia
-------------------------------------------------------------------------------------------------
quien deriva dichos ingresos a gastos personales lo que no nos permite
-------------------------------------------------------------------------------------------------
invertir.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
6. ¿Con que herramientas de gestión cuenta la empresa?

Estamos implementando un sistema de administración de centros comerciales
-------------------------------------------------------------------------------------------------
para brindar un servicio mas rápido y eficiente a nuestros clientes.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
7. ¿Por que la empresa trabaja de forma empírica?

Falta de presupuesto para programas de capacitación y gestión.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
8. ¿Como ve usted a la empresa dentro de 05 años?

Posicionada en el mercado, con otro edificio comercial.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
El administrador a cargo de la empresa es Contador Publico Colegiado, como

observamos en la información antes expuesta, coincide que su producto es atractivo
para la zona, sin embargo elaborando un plan de trabajo coordinado con gerencia,
programas de capacitación para los colaboradores, elaborando un Reglamento de
Ornato y Funcionamiento del centro comercial se podría lograr un mayor
posicionamiento del mismo, en el Emporio Comercial de Gamarra e invirtiendo en
negocios afines.
22
2.4.5. Cuestionario
El cuestionario con las respuestas de los copropietarios e inquilinos del
Centro Comercial “ESTILO”, se adjunta como Anexo Nº 1.
Se puede apreciar de los aportes de los copropietarios e inquilinos a

través del cuestionario que el edificio cuenta en su mayoría con locales
dedicados a la confección de prendas; haciendo que la línea de venta de
ropa no sea muy atractiva para el publico consumidor, ya que no
encuentran variedad; a pesar de ello los clientes internos están casi
satisfechos con el servicio brindado por la administración del edificio, sin
embargo consideran que la empresa debería invertir en publicidad para
que la galería sea mas conocida (logre posicionamiento) y también
mejore la apariencia del edificio (pintado de la galería, contar con las
medidas básicas de seguridad e higiene, decoración, etc.)
23
2.5. Diagnóstico:
De acuerdo a las técnicas empleadas se llega a determinar que gran parte de los
problemas de la empresa es no contar con Herramientas básicas de Gestión que
ayuden al mejoramiento de la misma; esto originado porque:
1. Gerente General y propietaria de la empresa, no tienen formación profesional

y/o técnica en administración de empresas, gerencia y/o campos afines.
2. Gerencia General a delegado casi la totalidad de la gestiona administrativa y

operativa al administrador.
3. El administrador que ejerce poder administrativo y operativo no tiene formación

profesional en administración de empresas, gerencia y/o afines, en razón de que
es Contador Publico Colegiado.
4. La empresa no cuenta con programas de capacitación administrativa y/o

gerencia alguna.
Todo lo cual esta generando un desenvolvimiento empresarial empírico, carencia de

visión de futuro, falta de estrategias publicitarias para captar mas clientes; falta de
merchandising empresarial de la infraestructura, desorden de los locales
comerciales por línea de producto y/o servicio; lo cual a redundado en la falta de
posicionamiento en el mercado del Centro Comercial “ESTILO” en sus casi 12 años
de funcionamiento.
24
CAPITULO III
MARCO TEÓRICO
Para poder realizar un aporte efectivo a la solución de los problemas que

presenta la empresa objeto de nuestro estudio, es necesario comparar su situación
con un modelo basado en lo que dice la ciencia administrativa sobre lo que debería
ser una empresa moderna y competitiva. A continuación presentamos algunos
alcances al respecto:
3.1 Concepto de Administración:
Aunque la palabra administración en un principio implicaba un grado de

subordinación, actualmente se dirige a “interpretar los objetivos propuestos por
la organización y transformarlos en acciones organizacionales […] con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación”. 1
Por ello, la “administración es un conjunto de actividades dirigido a aprovechar

los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o
varios objetivos o metas de la organización.” 2
Esto quiere decir que es un proceso, un camino que nos lleva de tener unos
recursos (humanos, materiales y tecnológicos) a lograr un objetivo (proporcionar
un producto a cambio de unos beneficios), coordinando y aplicando elementos
1
Chiavenato, pág. 8
2
Da Silva, pág. 6
25
relacionados e interactuantes entre sí3, elementos a los cuales se les ha dado
diferentes grados de énfasis en la historia de la administración, de acuerdo a lo
que cada autor consideraba fundamental en su momento:
Se realiza en tres niveles:

3.1.1 Institucional
Se lleva a cabo en toda la empresa e implica el largo plazo
3.1.2 Intermedio
Es en cada área, departamento o división de la empresa, a mediano plazo
3.1.3 Operacional
Se refiere a las tareas u operaciones específicas, que se cumplen en el corto
plazo
3
Rocha, diapositiva 5, sesión 2
4
Chiavenato, pág. 11
26
3.2 Funciones del Proceso Administrativo
Aunque sabemos que hay criterios diferentes al respecto, seguiremos a George

Terry5 y otros6, y consideraremos cuatro funciones:
3.2.1 Planeación, es decir, el procedimiento por el cual se definen los

objetivos (que implican la visión) y la misión, y los planes y programas
para alcanzarlos.
3.2.2 Organización, o sea, el “proceso de establecer el uso ordenado de
todos los recursos del sistema administrativo” (Samuel Certo) 7, mediante
la asignación de tareas y recursos, para lo cual es necesario definir el
perfil de los puestos a cubrir.
3.2.3 Dirección, referente a la influencia para que las personas realicen su
trabajo con miras a alcanzar los objetivos de la empresa, la misma que
implica comunicar, motivar, liderar y orientar a los trabajadores, de
acuerdo a su función y a sus competencias y actitudes.
3.2.4 Control, es decir, la verificación de que los objetivos se hayan cumplido
y la introducción de medidas correctivas en el caso contrario.
3.3. La Administración en el Siglo XXI
La tarea administrativa se vuelve cada vez más incierta y desafiante al verse

afectada por un sinnúmero de variables, cambios y transformaciones llenos de
ambigüedad e incertidumbre porque nos proporcionan información contradictoria
acerca de la sociedad, los clientes, los proveedores, el gobierno, los subordinados,
los accionistas, los competidores, etc.
53
De la Rocha, diapositiva 6, sesión 1
6
Chiavenato, pág. 8
7
27
La situación se complica porque las organizaciones tienden a crecer y a ampliar sus
actividades, “bien sea en términos de tamaño y recursos, de la expansión de sus
mercados o del volumen de sus operaciones. El crecimiento es una consecuencia
inevitable del éxito organizacional”. 8 Y a su vez es la causa de la división del trabajo
y la especialización de los ejecutantes, con el aumento en la necesidad de
coordinación e integración entre las partes.
A esto se suma que la competencia no solamente es más aguda sino a nivel global;
que la tecnología se vuelve necesariamente más sofisticada; que la eficiencia es cada
vez más importante en un ambiente de inflación y frecuentes crisis económicas; y
que las empresas cada vez tienen un mayor protagonismo e influencia sobre su
entorno y hacia él. Todo ello nos lleva a tener “en cuenta la administración de la
incertidumbre [… la necesidad de] una nueva mentalidad en los administradores”. 9
Una mentalidad que necesita adaptarse a empresas abiertas a lo que digan los
empleados y los clientes; inestables (sujetas a cambios); orientadas a resultados, es
decir, eficaces y eficientes en la resolución de problemas y no simplemente en la
aplicación de las normas; sistémicas; descentralizadas (con autonomía para las
unidades y las personas); competitivas; orientadas a los clientes; rápidas y flexibles;
creativas e innovadoras; con calidad total; proactivas; en mejora continua; y
morales.10
8
9
10
Lazarte C., págs. 5-6; Pérez G., pág. 2
28
3.4. Herramientas Modernas de Gestión
A continuación presentaremos algunas herramientas de gestión que pueden resultar

importantes para una empresa que quiera ser realmente moderna y competitiva.
3.4.1 Plan Estratégico

Es el resultado de la toma deliberada y sistemática de decisiones que
afectan o deberían afectar a toda la empresa en el largo plazo; toma de
decisiones que implica establecer objetivos, localizar recursos y desarrollar
programas de acción correspondientes a la visión y a la misión de la
compañía.
Por su carácter institucional, su elaboración corresponde a la alta dirección

de la empresa, aunque reciba aportes internos (trabajadores) y externos
(clientes, consultores, etc.)
29
3.4.2 Gráfica de Gantt
Consiste en un cronograma, donde se registran las acciones a realizar,

especificando su duración en cantidad de días y marcando su desarrollo
por semanas. Por consiguiente, sirve tanto para la planificación como para
el control. Incluimos un modelo 11 a continuación:
3.4.3 Organigrama
11
30
Es “la representación gráfica de la Estructura Formal de una
Organización”.12 Nos puede servir como instrumento de información y de
análisis acerca de las áreas, funciones y puestos en la empresa, ya sea en
su totalidad o en partes de ella.
3.4.4 Empowerment
“[…] es una filosofía y metodología empresarial orientada a la

democratización del sistema decisional, descentralizando las decisiones y
compartiendo el poder a través de la delegación de funciones, autoridad y
responsabilidad; de manera tal que se extienda el concepto de gerencia a
un ámbito realmente corporativo y se proporcione una significativa
capacidad de respuesta a la organización”.13
Los administradores aprenden a delegar y los empleados aprender a

tomar decisiones y se responsabilizan por ellas.14
3.4.5. Administración de la Calidad Total
Es la “filosofía de administración impulsada por el logro constante de la

satisfacción del consumidor”15 mediante el enfoque en el cliente, la
preocupación por la mejora continua y total, la correcta y precisa medición
del desempeño y la inclusión del personal de línea en el proceso de
mejoramiento.
3.4.6 Diagnóstico Situacional
Es el “análisis de la situación respecto al entorno en que se ubica el

negocio y a sus características internas”, abarcando lo actual y la
evolución en años anteriores.16
12
13
Pérez G., pág. 4
14
Robbins, pág. 16
15
Robbins, pág. 12
16
Escalante R., pág. 6
31
Nos da la información para planificar (para fijar objetivos)17
3.4.7 Outsourcing
Es la “tendencia moderna que nos enseña a contratar con terceros para la

realización de funciones empresariales que por razones técnicas o
económicas” a la empresa no le conviene tenerlas en su poder. 18
3.4.8. Merchandising
Es la técnica que pone a la mercadería en movimiento hacia el cliente

mediante la ubicación del producto en las tiendas, la manera de abordar al
cliente, el uso de la voz, etc. 19 Es decir, todo lo referente al aspecto
externo y presentación de nuestro producto, nuestros trabajadores y
nuestra empresa; lo que atrae la atención, genera interés, origina un
deseo de compra y lleva al cliente a adquirir el bien o servicio. 20
3.4.9 Presupuesto
Es la lista detallada de los ingresos y egresos planeados, sea para la

empresa en su totalidad como en lo referente a áreas o actividades
específicas que la empresa intenta realizar a corto o a largo plazo. 21Dicho
de otra manera, es el plan cuantificado 22 y se convierte en estándares o
medidas para el control.23
17
De la Rocha, sesión
18
Pérez G., pág. 4
19
Chacón C., p. 3
20
Pérez G., p. 6
21
Castillo O., diapositiva 49
22
Chacón C., p. 2
23
32
3.4.10 Reingeniería
Se refiere al replanteamiento de objetivos y actividades de la empresa, de

acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo y a las exigencias que
vaya presentando el mercado.
3.4.11 Balance General
En su carácter de registro de los resultados de las decisiones que ha

llevado a cabo la gerencia, nos permite ver cómo va la empresa mes a
mes.24
3.4.12 Responsabilidad Social Empresarial
Es la filosofía que nos lleva a aplicar la parte social de nuestra misión para
influir positivamente en el entorno de la empresa, a diversos niveles.
24
Castillo O., diapositiva 19
33
CAPITULO IV
APORTES
4.1. Denominación de la Propuesta:
Nuestra propuesta para este Trabajo Integrador Empresarial se denominara

“Mejoramiento Administrativo en la Gestión de la empresa INJOLSA”.
4.2. Definición de la Propuesta:
Como aporte de este Trabajo Integrador Empresarial, se formularan aportes para el

Mejoramiento Administrativo en la Gestión de la empresa, para los años 2009-2014,
determinando su misión, visión, Organigrama de la empresa, lineamientos para el
Plan de Gestión, presupuesto, reubicación de los locales comerciales, formalización
de la empresa, herramientas de gestión.
34
4.3. Estructura de la Propuesta:
La presente propuesta consta de los siguientes aspectos:
4.3.1 Propuesta de Misión

4.3.2 Propuesta de Visión
4.3.3 Organigrama
4.3.4 Lineamientos del Plan de Gestión Empresarial
4.3.5 Presupuesto
4.3.6 Planos de Reubicación de locales comerciales
4.3.7 Formalización de la empresa
4.3.8 Herramientas de Gestión
4.4. Desarrollo de la Propuesta:
4.4.1. Propuesta de Misión:
Somos una pequeña empresa privada, de capitales peruanos, dedicada a

la actividad inmobiliaria y especializada en la administración de locales
comerciales (alquiler y venta), principalmente para el rubro textil (ventas y
confecciones); esto manteniendo los valores como servicio para el
bienestar común, responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, lealtad y
compromiso laboral; coadyuvando al desarrollo socioeconómico de la
comunidad.
35
4.4.2. Propuesta de Visión:
Para el año 2014 la empresa INJOLSA se habrá posicionado en la zona

comercial de Gamarra como uno de los mejores centros comerciales.
Adicionalmente, habrá iniciado la construcción de nuevos centros
comerciales en diferentes zonas de la Capital.
4.4.3. Propuesta de Organigrama:
El equipo considero conveniente crear el siguiente organigrama estructural

de la empresa INJOLSA, que se adjunta en la siguiente página.
36
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
INJOLSA
GERENCIA
GENERAL
ADMINISTRACION
SECRETARIA
ANIMACION Y
MANTENIMIENTO PUBLICIDAD VIGILANCIA
MTTO. MTTO.
DIURNO NOCTURNO
37
4.4.4 Propuesta de Lineamientos para el Plan de Gestión Empresarial:
El equipo considera que la empresa necesita una reorganización en cuanto al

manejo de la misma, contando con Lineamientos para su Plan de Gestión
Empresarial que les permita proyectarse al corto y mediano plazo, para no
continuar con la gestión empírica que vienen desarrollando. A continuación
desarrollamos la siguiente propuesta de Lineamientos:
1. Difundir permanentemente la propuesta de Misión y Visión aportada en

este Trabajo Integrador Empresarial, haciendo que los colaboradores se
sientan identificados con la empresa y aporten con sus valores lo mejor
de cada uno para el crecimiento de la misma.
2. Establecer cada 15 días un cronograma de reuniones de trabajo con

todos los colaboradores, dándoles a conocer las nuevas decisiones
tomadas por la Gerencia, para el logro de los objetivos que se planteen
en el corto y mediano plazo.
3. Establecer programas de capacitación gerencial y administrativa, como

también para los demás colaboradores de la empresa, para lo cual en el
Anexo Nº 2 se adjunta alternativa de Capacitación Empresarial y Cursos
técnicos.
38
4. Optima aplicación del software (SIACC – Sistema Integrado para la
Administración de Centros Comerciales) que se viene implementando,
para el eficiente manejo administrativo del centro comercial.
5. Como parte de la rentabilidad que genera la empresa se destina a gastos

personales de la gerencia; se deberá establecer un salario básico acorde
al cargo y a la situación financiera de la empresa.
6. En la actualidad ante la demanda creciente de contar con herramientas

tecnológicas, como por ejemplo la creación de una Pagina Web, en donde
copropietarios e inquilinos puedan ofrecer sus productos y/o servicios ya
que con el reordenamiento antes señalado, el centro comercial tendrá
una variada oferta para el público que visita el Emporio de Gamarra, y un
medio por el cual también se estaría ofreciendo una publicidad atractiva
para todos aquellos que empiezan a ver al comercio electrónico, como
una opción de negocio, abriendo un camino para la generación de
mayores ingresos a nuestro clientes internos.
39
4.4.5. Presupuesto:
El presupuesto es el que se muestra a continuación:
40
PRESUPUESTO MENSUAL PARA LA EMPRESA INJOLSA
Montos en % del
Ingresos Egresos soles Ingreso
Alquiler de locales
(120 locales x US$150.00 S/. 54,000.00 Sueldo de la Gerente General S/. 5,000.00 9.26
(aproximadamente S/.450.00) Sueldos del personal administrativo y operativo S/. 8,400.00 15.56
Beneficios sociales Gerente General S/. 1,100.00 2.04
Beneficios sociales personal operativo y administrativo S/. 1,848.00 3.42
Capacitación S/. 1,000.00 1.85
Publicidad S/. 2,000.00 3.70
Mantenimiento y limpieza del Centro Comercial S/. 1,500.00 2.78
Luz y agua (para todo el edificio) S/. 4,200.00 7.78
Teléfono e Internet (tarifa plana, 3 GB) S/. 419.00 0.78
Teléfonos móviles S/. 1,000.00 1.85
Arbitrios S/. 1,000.00 1.85
Impuesto Predial S/. 900.00 1.67
Total Egresos S/. 28,367.00 52.53
Utilidad S/. 25,633.00 47.47
Total Ingresos S/. 54,000.00 Total Egresos más Utilidad S/. 54,000.00 100.00
Sueldos del personal administrativo y operativo

Administrador S/. 2,100.00
Secretaria S/. 1,200.00
Publicista S/. 1,500.00
4 personas de mantenimiento x S/.700.00 S/. 2,800.00
Vigilante S/. 800.00
Total S/. 8,400.00
Beneficios Sociales
9% Essalud
13% SNP
41
4.4.6 Planos de Reubicación de locales comerciales:
Se adjuntan en la siguiente página, lo planos de reubicación por piso de

los locales comerciales por línea de productos y/o servicios para que quienes
visiten el centro comercial encuentren variedad.
42
4.4.7. Formalización de la Empresa:
Adjuntamos los requisitos para el acceso a la formalización de la empresa

INJOLSA:
43
TABLA COMPARATIVA: RÉGIMEN ANTERIOR Y NUEVA LEY MYPE
REFERENCIA REGIMEN ANTERIOR LEY 28015 NUEVO RÈGIMEN D. LEG 1086
MICROEMPRESA PEQUEÑA MICRO PEQUEÑA EMPRESA

EMPRESA EMPRESA
CARACTERÍSTICAS De 1 hasta 10 De 1 hasta De 1 hasta De 1 hasta 100

trabajadores 50 10 trabajadores
trabajadores trabajadores
(REQUISITOS
CONCURRENTES)
Ingresos anuales Ingresos anuales no mayores a

hasta 150 UIT Ingresos Ingresos 1,700 UIT (S/. 5`950,000) que
(S/. 525,000) anuales anuales hasta serán reajustados cada dos
hasta 850 150 UIT (S/. años por el MEF, de acuerdo
UIT 525,000) con la variación del PBI
(S/. 2
´975,000)
REMUNERACION RMV S/. 550 RMV S/.550 RMV S/. 550 RMV S/. 550 (más asignación
MINIMA (más familiar de ser el caso)
asignación
familiar de (puede ser
ser el caso) menor si lo
acuerda el
CNT)
JORNADA- 8 horas diarias ó 8 horas 8 horas 8 horas diarias ó 48 horas

HORARIO 48 horas diarias ó 48 diarias ó 48 semanales
semanales horas horas
semanales semanales
DESCANSO 24 horas 24 horas 24 horas 24 horas

SEMANAL
GRATIFICACIONES No aplica 2 sueldos al No aplica 2 gratificaciones al año de ½

año sueldo cada una
44
ASIGNACIÓN No aplica 10% de la No aplica No especifica
FAMILIAR RMV
UTILIDADES No aplica De acuerdo No aplica De acuerdo al D. LEG 892

al D. LEG
892
PÓLIZA DE No aplica Régimen No aplica Régimen General (a partir de

SEGURO General (a los 4 años)
partir de los
4 años)
SEGURO SOCIAL Empleador 9% Empleador Empleador Empleador 9% (más seguro de

9% (más aportará el riesgo de ser el caso )
seguro de 50% El Estado
riesgo de ser aportará el
el caso ) 50%
PENSIONES Facultativo 13% ONP o Empleador 13% ONP o AFP

AFP aportará el
50%
El Estado
aportará el
50%
REGIMEN RUS, RER o RER o RER 1.5 Impuesto a la Renta 30%

TRIBUTARIO Régimen General Régimen mensual
(el acogido al RUS General
no paga IGV) (mas IGV) IGV 19%
DJ Anual, (IGV
de 19% de ser
el caso) Depreciación acelerada 3 años,
desde el 2009
Fuente: Centro de Estudios Jurídicos y Legales CCL
45
TRAMITES MUNICIPALES:
REQUISITOS CONFORME AL TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS - TUPA
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO DEFINITIVA:

(art 7 Ley marco, 01 tupa; art 10 ord 029-07)
 Formulario de Solicitud - Declaración Jurada.
 Vigencia de Poder del representante legal (persona jurídica).
 Carta poder con firma legalizada (persona natural).
 Derecho de Trámite S/500.00, Régimen especial y general.
Derecho de Trámite S/250.00, Régimen Único Simplificado.
 Autorización sectorial de ser el caso.
 Copia de titulo profesional en servicios relacionados con la salud.
 Certificado de defensa civil hasta 500m²
 Certificado del Instituto Nacional de Defensa Civil, mas de 500 m² o
mas de dos niveles.
AUTORIZACIÓN MUNICIPAL PARA LA INSTALACIÓN DE ELEMENTOS

PUBLICITARIOS SOBRE FACHADAS DE LOCALES COMERCIALES Y/O
SERVICIOS
1.- ELEMENTOS DE PUBLICIDAD SIMPLES ADOSADOS A FACHADAS

REQUISITOS:
 Solicitud dirigida al señor Alcalde
 Pago por derecho de Trámite
a) Menos de 2.00 m² S/150.00
b) De 2 m² a 9.00 m² S/300.00
c) De 9 m² a 90.00 m² S/450.00
46
d) De 20 m² a menos de 30.00 m² S/600.00
e) Mas de 30.00 m² S/900.00
 Copia de DNI y/o RUC
 Fotografía de la Unidad Inmobiliaria y Predios colindantes
(dos a cada lado) antes de colocar el anuncio.
 Esquema
 Fotografía con fotomontaje del Elemento Publicitario
 Autorización del Propietario (en caso de ser el predio alquilado)
¿En qué consiste el procedimiento simplificado de Licencias de

Funcionamiento?
La municipalidad de La Victoria pone a su disposición un proceso abreviado y

simplificado para que usted pueda obtener rápidamente una Licencia de
Funcionamiento.
Este mecanismo busca facilitar la formalización de los negocios comerciales, en especial
las micro, pequeñas y medianas empresas.
Para una mayoría de casos este procedimiento se basa en la confianza, en la palabra
del administrado y en la suposición de veracidad de sus declaraciones juradas, las que
son verificadas después de la entrega de la licencia.
En casos de establecimientos más complejos, las verificaciones son previas al
otorgamiento de la licencia.
En ambas situaciones la Municipalidad cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles
para resolver. De no hacerlo, la licencia es declarada procedente.
En caso de encontrarse información falsa o que no se ajusta a la realidad del
establecimiento, las licencias respectivas serán revocadas.
47
¿Cuánto tiempo dura una Licencia de Funcionamiento?
La Licencia de Funcionamiento tienen vigencia INDETERMINADA, sin embargo la

Municipalidad puede expedir licencias TEMPORALES a solicitud expresa del usuario. En
este último caso no será necesaria la comunicación de cese al término de la actividad
del establecimiento.
¿Cuántos tipos de licencias hay?
Según las características del local, tenemos:
1. LICENCIA NORMAL: Para establecimientos individuales.
2. LICENCIA CORPORATIVA: Para mercados de abastos y galerías comerciales
48
DEFENSA CIVIL:
Se adjunta en la siguiente página:
49
4.4.8 Herramientas de Gestión
Sin la intención de reemplazar la calificación y la capacitación necesarias

para dirigir acertadamente una empresa, sugerimos al personal gerencial de
INJOLSA tomar en cuenta las herramientas modernas de gestión que
hemos definido en el Marco Teórico.
4.4.8.1 Plan Estratégico

Una vez claramente establecidas la misión y visión, la empresa
tendría que fijar los objetivos, así como desarrollar las estrategias,
planes y programas para alcanzarlos. Por ejemplo, si su visión
incluye expandirse, su objetivo sería construir un nuevo centro
comercial para el fin del quinquenio, y las estrategias deberían incluir
la búsqueda de formas de financiamiento para ello.
4.4.8.2 Gráfica de Gantt
Siguiendo con el ejemplo anterior, la podríamos utilizar para registrar

las diversas actividades que se necesita realizar para construir un
centro comercial (ubicación de terreno, negociación de precios,
financiación, contrataciones, diseño, etc.) en una secuencia lógica,
para luego poder verificar su cumplimiento.
50
4.4.8.3 Organigrama
Nos sirve para ver cómo está distribuido el personal, cómo se

relacionan los puestos y lo que cada trabajador hace dentro de la
empresa. Puede indicarnos también si necesitamos cambios en
algunos de esos aspectos.
4.4.8.4 Empowerment
Aunque se trate de una pequeña empresa, es posible aplicar esta

metodología. De hecho, se puede estar haciendo. Lo importante es
saber que no sólo consiste en dejar que el otro decida, sino en que
tenga los recursos para ello, ya sean materiales, intelectuales o
morales. Por ejemplo, si el administrador desea hacer cambios pero
no dispone del dinero, la delegación no funciona.
4.4.8.5 Administración de la Calidad Total
En el caso de INJOLSA, se manifestaría en oferta de mejores locales

a buenos precios, el mantenimiento adecuado del edificio, la
excelencia en la presentación del personal, evaluaciones periódicas
del avance del plan estratégico, etc.
4.4.8.6 Diagnóstico Situacional
Aunque lo ideal sea hacerlo desde antes de establecer una empresa,

es posible hacerlo en cualquier momento en que se inicie un plan,
aunque no sea a largo plazo. Si queremos, por ejemplo, aumentar
personal en un área específica, hay que analizar no sólo la necesidad
sino nuestras finanzas, las normas laborales y de seguridad e,
incluso, las posibles reacciones del personal ya existente.
51
4.4.8.7 Outsourcing
Se podría aplicar a labores como el mantenimiento y la vigilancia,

campos en los cuales hay empresas especializadas; y también a
personal temporal en cualquier campo. Sería útil sobre todo si la
empresa crece y quiere evitarse el manejo de un personal muy
numeroso.
4.4.8.8 Merchandising
Está muy relacionado a la calidad total y podría manifestarse en

mantener el Centro Comercial limpio, bien pintado y con sus
ambientes adecuadamente distribuidos; empleados y comerciantes
corteses y bien presentados; variedad de productos en las diferentes
tiendas, etc.
4.4.8.9 Presupuesto
Es un instrumento sin el cual ninguna empresa puede funcionar

debidamente. Establecer uno y atenerse a él puede ayudar a
INJOLSA a financiarse para una posible expansión y no solamente
mantenerse en el mercado.
52
4.4.8.10 Reingeniería
Se debería realizar varias veces a lo largo de desarrollo del Plan

Estratégico, tal vez cada medio año.
4.4.8.11 Balance General
En el caso concreto de INJOLSA, nos permitiría darnos cuenta de si

la utilidad que planteamos en el presupuesto existe realmente o se
está convirtiendo en cuentas diversas, lo cual permitiría tomar
medidas correctivas.
4.4.8.12 Responsabilidad Social Empresarial
En el caso de INJOLSA se manifestaría en el grado en que se consiga

proporcionar locales en alquiler a los comerciantes de Gamarra a
cambio de una merced conductiva apropiada para la propietaria del
Centro Comercial a la que vez que para los inquilinos; también se
incluye en este rubro el hecho de crear directa o indirectamente
puestos de trabajo y favorecer el movimiento económico de la zona.
Además del auspicio que se pueda proporcionar a otras entidades.
53
CONCLUSIONES
1. El presente Trabajo Integrador Empresarial se a realizado en la empresa

INJOLSA que es una pequeña empresa que se dedica a la administración del
Centro Comercial “ESTILO”, edificio de 07 pisos con mas de 120 tiendas
dedicadas a la venta y confecciones en general, que se encuentra ubicada en la
cuadra 9 del Jr. Gamarra en el Emporio Comercial de Gamarra, y cuenta con 09
colaboradores.
2. La problemática de la empresa INJOLSA carece en las dolencia de Herramientas

de Gestión debido a que quienes gestionan y administran la misma no cuentan
con la debida formación profesional y/o técnica en administración de empresas,
gestión y/o campos afines, lo cual genera un desenvolvimiento empresarial
empírico.
54
3. La ciencia administrativa y afines considera que para que una empresa sea
competitiva, logre posicionamiento, etc. debe ser adecuadamente planificada,
organizada, dirigida, controlada; conduciéndose en base a Herramientas de
Gestión.
4. El presente Trajo Integrador Empresarial se formulara para coadyuvar a la

solución de los problemas de la empresa INJOLSA, proponiendo el diseño y
aplicación de herramientas modernas de gestión tal como misión, visión,
organigrama, etc.
55
RECOMENDACIONES
1. Que la empresa INJOLSA aplique el presente Trabajo Integrador Empresarial, en

razón de haberse formulado técnicas y metodologías aprendidas en el Diplomado
para Asistentes de Gerencia.
2. Que la empresa asigne los recursos humanos, materiales y económicos necesarios

para implementar el presente Trabajo Integrador Empresarial.
3. Teniendo como base la Misión y Visión, el Gerente General y su plana administrativa

deberán desarrollar su Planeamiento Estratégico en el mediano plazo.
4. Formalización de documentación (licencias, certificado de Defensa Civil, etc.) y otros

indispensables para el funcionamiento adecuado del centro comercial.
5. Deberán elaborar políticas de motivación y reconocimiento para la mejora continua

del clima laboral en la empresa.
6. Deberán contratar los servicios de publicidad tanto en medios escritos, radiales etc.,
para mejorar la imagen y lograr el posicionamiento del centro comercial en el
Emporio Comercial de Gamarra.
56
7. Realizar evaluaciones periódicas permanentes a todos los procesos de la
organización.
8. Ejecutar y coordinar planes y programas definiendo prioridades y planteando

soluciones.
57
BIBLIOGRAFÍA
(MATERIAL DE CONSULTA)
 Castillo Osores, Miguel Ángel. Módulo VIII: Finanzas para no Especialistas.

Diplomado para Asistentes de Gerencia. Centro de Capacitación Empresarial de
la Cámara de Comercio de Lima, 2008.
 Chacón Castillo, Welffer. Módulo III: Atención al Cliente bajo el Enfoque

de la Calidad Total. Diplomado para Asistentes de Gerencia. Centro de
Capacitación Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima, 2008.
 Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la

Administración. 5ª ed. Bogotá, McGraw Hill, 1999. Trad. Germán Alberto
Villamizar.
 Da Silva, Reinaldo O. Teorías de la Administración. Cengage Learning

Editores, 2002. (Ubicado en Google).
 De la Rocha Corzo, Víctor. Módulo II: Introducción a la Administración.

Diplomado para Asistentes de Gerencia. Lima, Centro de Capacitación
Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima, 2008.
 Escalante Ramos, Catherine y Escalante Ramos, Edwin. Guía Planeamiento

Estratégico. Colección Mi Negocio. www.invesca.com
58
 Lazarte Carranza, Juan. Módulo I: La Función del Asistente de Gerencia.
Diplomado para Asistentes de Gerencia. Lima, Centro de Capacitación
Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima, 2008.
 Pérez Gavidia, Carlos. Las Megatendencias y la Asistenta de Gerencia del

Siglo XXI. Cámara de Comercio de Lima/Marper Corp., 2008.
 Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional: Teoría y Práctica.

7ª ed. Prentice-Hall Hispanoamericana, S. A. Trad. Adolfo Deras Quiñones.
59
LISTADO DE ANEXOS
Anexo Nº 1
Cuestionario con respuestas de los copropietarios e inquilinos del Centro

Comercial “ESTILO”
Anexo Nº 2
Alternativas de Capacitación Empresarial y/o Gestión para la empresa INJOLSA
60
ANEXO Nº 1
Cuestionario con respuestas de los copropietarios e inquilinos del Centro Comercial

“ESTILO”:
61
CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
3. Por favor, conteste las siguientes preguntas indicando solamente SÍ o NO:
¿Está Ud. satisfecho (a) con el servicio de ADMINISTRACION que brinda el CC “ESTILO” a cargo de la empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
 Si
 No




 Si
 No
62
CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
3. ¿Está Ud. satisfecho (a) con el servicio de ADMINISTRACION que brinda el CC “ESTILO” a cargo de la
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
6. ¿Le parece que el alquiler y/o mantenimiento que paga es el que corresponde a un local de sus
características?
 Si
 No
7. ¿Señale Ud. 04 mejoras que necesita hacer la Administración del Centro Comercial, para lograr la
satisfacción de sus clientes tanto internos como externos?




 Si
 No
63
CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
características?
 Si
 No




 Si
64
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
características?
 Si
 No




65
 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
 Si
 No


66


 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
 Si
 No
67




 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
características?
 Si
 No
68




 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
69
características?
 Si
 No




 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
70
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
características?
 Si
 No




 Si
 No

CENTRO COMERCIAL
“ESTILO”

 Venta
 Confecciones
 Diseño Grafico
 Restaurante
 Servicios
2. Tipo de negocio:
empresa?
 Si
 No
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 Si
 No
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
seguridad?
 Si
 No
71
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
características?
 Si
 No




 Si
 No
ANEXO Nº 2
Alternativa de Capacitación y Diplomados en Administración y Gestión de Pequeños

Negocios, Curso Técnicos Gratuitos:
 Centro de Capacitación Empresarial de la Cámara de Comercio

de Lima
Diplomado en Administración
 Centro de Capacitación Empresarial de la Cámara de Comercio

de Lima
Diplomado en Gestión de Pequeños Negocios
 Centro de Capacitación PYMES Universidad San Ignacio de

Loyola
72
Diplomado en Gestión de Pequeñas Empresas
 IPAE – Programa de Educación a Distancia PEAD

Programa Formativo en Administración de la Pequeña y Microempresa
 Talleres Gratuitos en Maestro ACE HOME CENTER
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN
El desarrollo de las empresas depende del potenciamiento de las capacidades de sus

recursos humanos para enfrentar con éxito los retos que impone el mercado, de
manera tal que se logre direccionar el cambio que el entorno obliga. Los nuevos
paradigmas organizacionales persiguen adaptarse a las presiones del cambiante
entorno posibilitando un constante estado de alerta para modificar o adaptar las
organizaciones a estas nuevas y crecientes exigencias.
OBJETIVOS
 Entregar al Participante, a través de diferentes Módulos integrados una completa y
clara visión del ámbito y alcance de la Administración de Empresas.
73
 Estimular y fomentar una mayor mentalidad creativa y empresarial en el Participante,
para abordar el presente y el futuro exitosamente.
DIRIGIDO A:
 Profesionales y técnicos vinculados a la gestión, así como también al público en
general interesado en adquirir conocimientos sobre los temas que se plantean en el
Diplomado.
 Jefes de Área y supervisores con perspectivas de ocupar cargos gerenciales.
TEMARIO
1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN 15 horas

 Conceptos Generales sobre Administración. La Empresa y su Entorno. Empresario y
Administrador.
 El Proceso Administrativo: Concepto. Mecánica y Dinámica. Criterios de División.
 La Planeación: Concepto. Proceso básico. Principios. Planeamiento Estratégico y

Táctico. Planificación de Proyectos por Objetivos. Trabajo de Equipo.
 Organización: Concepto. Principios. Importancia. El Proceso Organizativo. Aspectos
Básicos: División del Trabajo, Autoridad y Delegación, Departamentalización,
Tendencias modernas de organización. Organización Formal e Informal. El Diseño
de Puestos. Organigramas. Manuales de Organización y de Procedimientos. Manual de
Decisiones. Trabajo de Equipo.
 Influencia: Concepto. Aspectos Importantes. Herramientas. Estilos de Liderazgo. Jefe
vs. Líder.
 Control: Concepto. Proceso Básico. Estándares e indicadores. Tipos de Control.
Herramientas de Control.
74
2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO 12 horas
 Bases del comportamiento individual: percepción, motivación y aprendizaje.
 Características del trabajo en equipo.
 Determinantes del comportamiento Organizacional: estructura y diseño.
 Comunicación y cultura Organizacional.
 Inteligencia emocional.
 Liderazgo.
3. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 15 horas
 El Proceso de la Administración estratégica: La Administración estratégica. Etapas.
Modelo. La Administración aplicada a las pequeñas empresas.
 El Rumbo Estratégico: La Visión, Misión, Valores y Políticas Corporativas.
 El Análisis Estratégico: FODA.
 La fijación de Objetivos.
 Desarrollo de Estrategias.
 Acciones Estratégicas.
 Control Estratégico.
4. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL 15 horas

 El Diagnóstico Organizacional: El Análisis Administrativo y su marco teórico.
Herramientas de diagnóstico organizacional.
 La Estructura y el Diseño Organizacional: conceptos básicos, análisis de la estructura,
herramientas. Metodología para el Diseño o Rediseño de la organización. Estructuras
modernas.
 Gestión y Mejora de Procesos: La Gestión de Procesos, etapas y herramientas básicas.
La Mejora de Procesos: Fases, Perfil de un Proceso Crítico. Racionalización de procesos.
Plan de Mejora de Procesos.
5. MARKETING PARA ADMINISTRADORES 12 horas
75
 Concepto, función y desarrollo del Marketing.
 Etapas de prioridad: producción, finanzas, ventas y Marketing.
 Principales funciones del Marketing.
 Concepto de variables manejables y no manejables.
 Introducción al Sistema de Información de Marketing.
 Introducción a segmentación y posicionamiento.
 Las 4 "P" del Marketing.
 Desarrollo de concepto de: Producto, Precio, Plaza y Publicidad, Aplicación estratégica.
 El Plan de Marketing.
6. FINANZAS PARA ADMINISTRADORES 12 horas

 La función financiera.
 Rentabilidad y riesgo.
 Administración del capital de trabajo: activo y pasivo de corto plazo
 Activo fijo, presupuesto de capital.
 Financiamiento a largo plazo; costo del capital.
Estructura de capital; apalancamiento operativo y financiero.

 Política de dividendos; evaluación de empresas y estrategias financieras.
7. GESTIÓN RENTABLE DE LA LOGÍSTICA 15 horas

 Del apoyo a la Rentabilidad de la Logística.
 Áreas de Competencia de Logística en la empresa.
 La Competitividad de las Compras: Negociación y desarrollo de Proveedores.
 El Sistema de Stock. Métodos de Gestión de Inventarios: Promedios, ABC/XYZ,
Consignación y Simulación.
 El Sistema de Gestión del Transporte. El Modelo Penalizaciones.
 El Outsourcing en la Gestión Logística.
8. GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO 12 horas
76
 Perspectiva teórica para la administración de recursos humanos.
 Planeación de recursos humanos.
 Reclutamiento, selección, contratación e inducción.
 Estrategias de capacitación y entrenamiento.
 Evaluación del desempeño.
 Compensación.
 Calidad y productividad.
 Relaciones laborales.
 Administración estratégica de recursos humanos.
9. TENDENCIAS MODERNAS 3 horas

 Reingeniería
 Alianzas Estratégicas
 Benchmarking
 Balanced Scorecard
10. TRABAJO INTEGRADOR EMPRESARIAL 9 horas

 Los Participantes al finalizar todos los Módulos del Diplomado, sustentarán un Trabajo
Integrador Empresarial (TIE), de acuerdos a las Normas académicas correspondientes.
 Contarán con tres asesorías para la elaboración del trabajo integrador, a lo largo del
Diplomado.
 Es obligatorio y se constituye en uno de los requisitos para optar el Diploma
correspondiente.
DURACIÓN
120 Horas
77
FECHA DE INICIO
10 de Diciembre de 2008
FRECUENCIA
Lunes y miércoles de 7:00 a 10:00 p.m.
INVERSIÓN
CONTADO
Asociado S/. 2,100 (incluye IGV)
No Asociado S/. 2,600 (incluye IGV)
FINANCIAMIENTO
Asociado Cuota Inicial S/. 430 + 4 Letras de S/. 430
No Asociado Cuota Inicial S/. 530 + 4 Letras de S/. 530
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE PEQUEÑOS NEGOCIOS
Cuando se analiza la estructura económica de cualquier país encontramos la coexistencia

de empresas de distinta envergadura. Asimismo podemos encontrar sectores más
dinámicos que otros, actividades que cuentan con ventajas comparativas frente a otros
países. Pero en todos encontraremos empresas pequeñas, medianas y grandes.
Por otro lado en la actual economía mundial se observa claras tendencias hacia la
internacionalización de los negocios y de los mercados. La liberizacion del comercio, el
intercambio entre grandes bloques económicos regionales.
78
Dentro de este proceso entendemos que las Pymes deben cumplir un papel destacado.
Debido a la nueva concepción de la competencia, cobra especial relevancia el criterio de "
especialización flexible" que contempla la capacidad de las empresas para responder en la
forma adecuada a los cambios en el mercado internacional, adaptándose a los tipos de
bienes producidos, cantidad y calidad de mano de obra, insumos, etc. Hasta el mismo
proceso productivo debe replantearse.
Las Pymes en este contexto encuentran su razón de ser, ya que constituyen las
organizaciones mas capaces de adaptarse a los cambios tecnológicos y de generar
empleo, con lo que representan un importante factor de política de distribución de
ingresos a las clases media y baja, con lo cual fomentan el desarrollo económico de toda
una Nación.
OBJETIVOS
 Mejorar ampliamente su labor o conducción de su pequeña empresa aplicando las
modernas herramientas de gestión que se les enseñará de manera práctica.
 Conocer y analizar las características más frecuentes que se observan en la empresa
peruana.
 Analizar aspectos importantes sobre el perfil del empresario en Perú y su cultura de
trabajo en la relevancia que tiene para la dirección exitosa de la empresa.
 Dar a conocer a los participantes, las herramientas necesarias de la administración de
empresas, disminuyendo la incertidumbre en la toma de decisiones y asegurando un
crecimiento sostenido de su organización.
79
DIRIGIDO A:
 Empresarios, administradores y gerente de PYMES, interesado en adquirir conocimientos
sobre los temas que se plantean en el Diplomado.
TEMARIO
1. LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN LA ACTUALIDAD (6 horas)
 El empresario y la empresa frente al entorno actual.
 Análisis de diversos estudios realizados sobre la empresa peruana.
 Habilidades del empresario ante un ambiente difícil y altamente competitivo.
 El perfil del empresario en Perú.
 Análisis de varios estudios sobre el empresario en Perú.
2. FORMALIZANDO SU NEGOCIO O EMPRESA: Trámites, requerimientos y

soluciones (12 horas)
 Características generales de las PYMEs
 Formas de organización de negocios o empresas.
 Tipos de sociedades
 Los contratos asociativos
 Pasos a seguir para el establecimiento de sociedades y empresas

 Beneficios para la formación de las PYMEs.
 Régimen laboral.
 La Propiedad intelectual y los derechos de autor
3. PLAN DE NEGOCIOS (12 horas)

 ¿Qué es un Plan de Negocios?
 Descripción y visión del negocio.
 Análisis de mercado.
 Análisis de la ventaja competitiva de la empresa, y sus fortalezas.
80
4. GERENCIANDO UNA PYME (9 horas)
 Administración y organización de una PYME
 Estructura de la empresa
 Organigramas y manuales de organización
 Principales problemas en la estructura organizacional de una MYPE
 Gerencia del recurso humano en una PYME
 Estrategias y planeamiento de una PYME.
5. MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIÓN COMPETITIVA (18 horas)

 Conociendo el mercado y la competencia directa.
 Una buena comercialización, planes y programas efectivos.
 Cómo ganar dinero con el Marketing.
 Cómo construir una fuerza de ventas exitosa.
 Estrategia de comercialización y ventas.
 Aspectos de consideración clave en un plan comercial
6. GESTIÓN LOGÍSTICA (12 horas)

 Introducción a la Logística.
 La Catalogación y codificación.
 La Programación de Necesidades.
 La Gestión de Compras.
 La Gestión de Almacenes.
 La Toma de Inventarios.
 La Evaluación de la Gestión Logística.
 La productividad, una solución para la pequeña empresa.
 El Outsourcing en la Gestión Logística.
81
7. CONTABILIDAD Y ASPECTOS TRIBUTARIOS (18 horas)
 Reportes financieros elementales.
 Contabilidad básica para empresarios.
 Orientación tributaria para el empresario.
 Régimen tributario.
8. GESTIÓN DE IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN (12 horas)

 Análisis de la política actual de importaciones.
 Estructura potencial del comercio exterior peruano.
 Incoterms
 Transporte y Seguros Internacionales.
 Medios de pago internacional
 Gestión y Regimenes aduaneros. Instituciones que intervienen.
 Documentación y trámites del comercio internacional.
9. FINANZAS PARA EMPRESARIOS DE PEQUEÑOS NEGOCIOS (18 horas)

 ¿Qué es el crédito?
 ¿Quiénes otorgan financiamiento?
 Pasos por tomar en cuenta para el financiamiento.
 ¿Donde financiarse?
 ¿Qué sucede si nos atrasamos en el pago de las cuotas?
 ¿Qué debemos tomar en cuenta para decidirnos por un préstamo?

 Análisis del estado financiero de la empresa.
82
 Cuidando la liquidez y el flujo de efectivo.
 El punto de equilibrio, herramienta vital.
10. TRABAJO INTEGRADOR EMPRESARIAL (3 horas)

 Los Participantes al finalizar todos los Módulos del Diplomado, sustentarán un Trabajo
Integrador Empresarial (TIE), de acuerdos a las Normas académicas correspondientes.
 Contarán con cuatro asesorías para la elaboración del trabajo integrador, a lo largo del
Diplomado.
 Es obligatorio y se constituye en uno de los requisitos para optar el Diploma
correspondiente.
DURACIÓN
120 Horas
FECHA DE INICIO
Próximo inicio
FRECUENCIA
Próxima frecuencia
INVERSIÓN
CONTADO
Asociados S/. 2,100 (Incluye el IGV)
No asociados S/. 2,600 (Incluye el IGV)
83
FINANCIAMIENTO
Asociados Cuota Inicial S/. 430 + 4 Cuotas Mensuales de S/. 430
No asociados Cuota Inicial S/. 530 + 4 Cuotas Mensuales de S/. 530
84
85
Programa de Educación a Distancia- PEAD
PROGRAMA FORMATIVO EN:

ADMINISTRACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MICROEMPRESA
TEMARIO:
Unidad Didáctica I: NUEVO ENFOQUE EN LA FORMACIÓN Y GESTIÓN DE LA

PEQUEÑA Y MICROEMPRESA.
 El mercado y la empresa.
 El comportamiento del mercado.
 La nueva estructura en la empresa.
 La gestión de los procesos administrativos.
 La administración de los recursos humanos.
 Normas y procedimientos para la constitución de pequeña empresa y microempresa.
 Calidad total en la empresa.
Unidad Didáctica II: ESTRATEGIA COMERCIAL
 Estrategia comercial de la empresa.

 Análisis del consumidor peruano.
 Estrategia del producto.
 Estrategia de fijación de precios.
 Estrategia de comunicación.
 Técnicas de ventas.
Unidad Didáctica III: GESTIÓN DE OPERACIONES

 Productividad y medida de la gestión en la empresa.
 Organización del trabajo.
 Planeamiento de la producción.
 Planeamiento de requerimiento de materiales.
 Administración de compras y almacenes.
86
Unidad Didáctica IV: MANEJO EFICAZ DE LAS FINANZAS

 Función financiera en la empresa.
 Control del estado del negocio.
 Costos y presupuestos.
 El crédito comercial y bancario.
 Flujo de caja.
CERTIFICACIÓN: ESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE PYMES
87
LISTA DE PRECIOS
PROGRAMA DURACION P.CASH

1. CURSOS A DISTANCIA
CONTABILIDAD BASICA
3 Meses S/. 397
CONTABILIDAD INTERMEDIA
3 Meses S/. 397
CONTABILIDAD AVANZADA
3 Meses S/. 397
MARKETING Y VENTAS - I CICLO
4 Meses S/. 430
MARKETING Y VENTAS - II CICLO
4 Meses S/.430
MARKETING Y VENTAS - III CICLO
4 Meses S/.430
ADMINISTRACIÓN GESTION DE LA PEQUEÑA Y
MICROEMPRESA
6 Meses S/,520
88
89

Cámara de Comercio de Lima

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Cámara de Comercio de Lima

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

INTRODUCCIÓN

Nuestro equipo ha realizado su investigación del Trabajo Integrador

El Trabajo Integrador Empresarial consta de 04 Capítulos, más Conclusiones

En el capitulo I, Información General de la Empresa; se considera la misión,

El capitulo II comprende el proceso de Investigación para identificar los

En el capitulo III, Marco Teórico; se considera el soporte conceptual que

Finalmente incluimos las Conclusiones y Recomendaciones que hemos

1.5. Organización.- se adjunta la estructura de la organización:

1.7. Cuadro de Personal:

2.2- Técnicas de Investigación:

2.2.4. Listado de preguntas:

2.3. Herramientas de Recolección de Datos:

1 ¿Cuanto tiempo en el mercado tiene la empresa INJOLSA?

2 ¿Cuál es la misión, visión y objetivos de la empresa?

3 Su producto el CC “ESTILO”, ¿cree usted que durante el tiempo que lleva en el

7 ¿Cuales son las debilidades y fortalezas de la empresa?

8 Dentro de 05 años ¿como ve usted a su empresa?

1 ¿Cuanto tiempo lleva usted como administrador de la empresa?

3 Cual es la misión y visión de la empresa?

4 ¿Cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa?

5 La empresa que usted administra, es una empresa de servicios y por ende la

6 ¿Con que herramientas de gestión cuenta la empresa?

7 ¿Por que la empresa trabaja de forma empírica?

8 ¿Como ve usted a la empresa dentro de 05 años?

1. Rubro al que pertenece su negocio:

Por favor, conteste las siguientes preguntas indicando solamente SÍ o NO:

De no estar satisfecho especifique Por que? ………………………………………………………………………………………

4. ¿Considera que el local que usted ocupa es adecuado para su negocio?

Como podemos observar del cuadro anterior la empresa a pesar de tener a su

Dentro de los problemas apreciados en la matriz FACERAP, como no hay un

Factores internos Factores externos

 Instalaciones modernas.  Crecimiento del poder adquisitivo de la

 No contar con un plan de trabajo  Inversionistas del extranjero que hagan

LISTADO DE PREGUNTAS PARA LA GERENCIA GENERAL

1) ¿Cuanto tiempo en el mercado tiene la empresa INJOLSA?

2) ¿Cuál es la misión, visión y objetivos de la empresa?

3) Su producto el CC “ESTILO”, ¿cree usted que durante el tiempo que lleva

4) ¿Que cree que le hace falta a su producto para lograr posicionamiento en

6) Considera usted que el manejo empírico de la empresa ¿le brinda

7) ¿Cuales son las debilidades y fortalezas de la empresa?

Debilidades: el manejo empírico de la empresa, falta de inversión

8) Dentro de 05 años ¿como ve usted a su empresa?

LISTADO DE PREGUNTAS PARA EL ADMINISTRADOR DEL

1. ¿Cuanto tiempo lleva usted como administrador de la empresa?

3. ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

4. ¿Cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa?

6. ¿Con que herramientas de gestión cuenta la empresa?

7. ¿Por que la empresa trabaja de forma empírica?

8. ¿Como ve usted a la empresa dentro de 05 años?

El administrador a cargo de la empresa es Contador Publico Colegiado, como

Se puede apreciar de los aportes de los copropietarios e inquilinos a

1. Gerente General y propietaria de la empresa, no tienen formación profesional

2. Gerencia General a delegado casi la totalidad de la gestiona administrativa y

3. El administrador que ejerce poder administrativo y operativo no tiene formación

4. La empresa no cuenta con programas de capacitación administrativa y/o

Todo lo cual esta generando un desenvolvimiento empresarial empírico, carencia de

Para poder realizar un aporte efectivo a la solución de los problemas que

3.1 Concepto de Administración:

Aunque la palabra administración en un principio implicaba un grado de

Por ello, la “administración es un conjunto de actividades dirigido a aprovechar

Se realiza en tres niveles:

Aunque sabemos que hay criterios diferentes al respecto, seguiremos a George

3.2.1 Planeación, es decir, el procedimiento por el cual se definen los

3.3. La Administración en el Siglo XXI