Trabajo

Académico

Escuela Profesional de PSICOLOGIA HUMANA 2018-I

2003-20411 PSICOLOGIA PUBLICITARIA
Nota:
Docente: LIC. CÉSAR NAVARRO RETUERTO

Ciclo: VIII Sección: 01 Módulo II

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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

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INTRODUCCIÓN

El propósito de este texto es orientar al estudiante de publicidad en el área de

Psicología, introduciéndolo al conocimiento y consecuentemente a su práctica.
Es de todos sabido que la Psicología, siendo el estudio del comportamiento
humano, nos permite conocerlo profundamente en su desrrollo integral. Por lo
tanto, el publicista deberá menjar sus principios antes de poner en práctica los
conocimientos publicitarios.

No pretendemos con esto, darle recetas de Psicología ya que la conducta

humana es dinámica, pero sí una ubicación clara y concisa en el campo de la
Publicidad, que pueda ser utilizada como herramientas en su profesión. Sin
embargo, hay que ser prudentes y tener cuidado con todas estas reglas y
conocimientos, puesto que, si bien pueden ayudar a mejorar las técnicas
publicitarias, también pueden llegar a tener efectos que no sean muy
recomendables. El estudiante debe de concentrarse en su ética antes que nada
y utilizar, de la mejor manera, su profesión para garantizar resultados óptimos.

La publicidad ante todo, después de dar información es despertar confianza y

no olvidarlo ni un solo instante. En el presente trabajo, pretendemos iniciar al
estudiante a conocer las conceptualizaciones publicitarias y psicológicas;
introduciéndolo en los tres diferentes escuelas psicológicas más utilizadas por
el publicista: La escuela Gestalt, Psicoanalítica y Conductual. Analizamos
ampliamente los procesos implicados en las respuestas de un consumidor,
deteniéndonos a estudiar las Teoías que a nuestro criterio son las más
adecuadas en los factores de la motivación, percepción, atención, personalidad
y lenguaje. En suma hacemos un análisis crítico de los efectos de la pubücidad
en el comportamiento del consumidor y su personalidad.

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I. En base a la visualización de los videos “La historia de la publicidad en
el Perú (1,2 y 3). (4 puntos)

Realice un artículo sobre la evolución del sistema publicitario nacional,

considerando los cambios de empleos de tecnologías, uso de creatividad
y tácticas publicitarias desde 1960 a la fecha

LINKS DE VIDEOS:

La historia de la publicidad en el Perú I

http://www.youtube.com/watch?v=al1manJ9TfA

El origen de la publicidad peruana no esta bien definido. Sin embargo, se sabe

que los pregoneros usaban la comunicación verbal para exponer sus productos
a las personas y se encontraban en la Lima antigua y colonial. Así, esto se
podría tomar como una introducción o muestra de la publicidad en nuestra
sociedad. También, en el siglo XVI, la iglesia implanta la imprenta en México.
Cuando llega al Perú, después de un tiempo, se formó un ilustre periodismo.
De esta manera, se comenzó a publicar "avisos" y, en 1715, se publicó la
"Gaceta de Lima", la cual fue muy controlada por el gobierno y por la iglesia.
Por consiguiente, se publicaron algunas noticias locales, además de anuncios
locales. Con el transcurso del tiempo aparecieron publicaciones que tuvieron
como meta un periodismo masivo, que tuvo como consecuencia una mayor
cantidad de publicidad.

Luego, terminando el siglo XIX, nace la radio y se convierte en parte en un

instrumento comercial, en otras palabras, se empieza a usar como medio para
que los oyentes se enteren de ciertos productos y servicios. Años después, con
la abertura de grupos de "broadcasters" la publicidad se hizo más notoria,
generando una dependencia de la radio a la publicidad. Por lo tanto, la radio
que tenía más sintonía, tenía más publicidad. Por otra parte, un tiempo muy
importante en la publicidad fue la aparición de la televisión, ya que llegaba a
más personas, a diferencia de los periódicos o la radio. Al principio, esta era en
vivo y muy costosa pero agencias relacionadas con la publicidad se percataron

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de que se debía crear una institución que adopte un código de ética que vele
por el ejercicio de la profesión. Entonces, se fundó la Asociación Peruana de
Agencias Publicitarias (APAP). Asimismo, se creó el Consejo de
Autorregulación Publicitaria del Perú (CONAR), un organismo cuya función es
fomentar el desarrollo de la industria publicitaria mediante la legalidad,
veracidad y lealtad.

Finalmente, un tipo de publicidad no convencional que se ha incrementado en

los últimos años ha sido la publicidad exterior, es decir, los avisos luminosos
que se encuentran en lugares donde el público pase con su carro o caminando
y los pueda apreciar. La inversión en esta publicidad ha sido grande, ya que las
imágenes deben ser atractivas y los diseñadores gráficos tienen que
especializarse más. Por otro lado, la publicidad móvil también se ha hecho
presente en el Perú. Cada vez se ve más a buses con un stick gigante
promocionando algo y llegando a todo el público porque circula por toda una
ciudad. Entonces, se puede concluir que la publicidad va a especializarse más
en el correr de los años, siguiendo de la mano con la tecnología y llegando
específicamente al público objetivo para cada producto o servicio.

La historia de la publicidad en el Perú II

http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=EQuktZqqSqY&NR
=1

En la primera parte de mi post sobre la historia de la publicidad en el Perú nos

habíamos quedado en el nacimiento de los canales de televisión tanto en Lima
como en provincias. Para finales del“oncenio” de Augusto B. Leguía la
publicidad peruana se regía bajo el modelo estadounidense con avisos que se
difundían a través de diarios como El Comercio que tenía mayor tiraje, difusión
nacional y una alta credibilidad. Casi todo su avisaje así como el de los otros
diarios eran creaciones de los Estados Unidos o países europeos a los que se
les adaptaba al medio nacional y se les traducía al castellano.

A finales de la década de los años cuarenta las cuñas radiales alcanzaron gran
popularidad ya que se transmitían en los intermedios entre capítulo y capítulo.

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Recordemos que en esos tiempos, las familias se reunían alrededor de una
radio para seguir las historias de sus radio novelas o programas favoritos.
Posteriormente la publicidad llegaría también a los noticieros radiales, a los
programas concurso. En aquellos años, el 90% de la publicidad se destinaba al
diario El Comercio y el resto se repartía entre La Prensa y las estaciones
radiales pero gracias al crecimiento de la radio y el aumento de su popularidad
esta tendencia empezó a revertirse.

Si al principio los avisos en prensa eran traducidos y adaptados, lo mismo

pasaba con los jingles para radio y televisión. El primer jingle que se recuerda
en el Perú lo hizo Publicidad Causa para su cliente Naranjas Huando. Para
finales de la década de los años cincuenta llega la televisión al Perú y con ella
la elaboración y transmisión de los primeros spots publicitarios que
naturalmente se transmitían en vivo y para principios de los años sesenta la
televisión asumió el liderazgo frente a la radio, los diarios y las revistas y esto
se reflejó de manera directa en la distribución de los presupuestos publicitarios.
En 1,962 llega el videotape gracias al cual se podía grabar imágenes y sonido
de manera que seria ese el final de los comerciales en vivo.

Pero fue la aparición de la televisión a colores la que sería una verdadera

revolución permitiendo una infinita gama de posibilidades para poder transmitir
el mensaje en los comerciales. Los primeros comerciales, de Cerveza Cristal e
Inka Kola, aparecen en el año 1,973 y fueron filmados en película de
35mm. Es a partir de la televisión a color que la guerra entre productos se
convierte en guerra entre marcas, entre agencias, entre medios de
comunicación y es esta competitividad la que obliga a las agencias de
publicidad a ser mejores, más creativos, estratégicos e innovadores.

La evolución y la tecnología han aportado muchísimo a la publicidad, pasando

de avisos de prensa y jingles adaptados y spots de televisión en vivo hasta
llegar a las técnicas modernas de diseño y producción de comerciales, el uso
de la tecnología para todos los medios de comunicación a través del uso la
computadora, el internet y la web 2.0, las redes sociales, la publicidad móvil,
etc., gracias a lo cual la publicidad ha dejado de ser de una sola vía porque los

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consumidores de hoy se comunican entre ellos y pueden construir o destruir
marcas.
La historia de la publicidad en el Perú III

http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=al1manJ9TfA&feature=endscreen

Los Estatutos y Códigos de Etica fueron los primeros documentos que se aprobaron
en la Junta Directiva precedida por el Sr. Roberto Protzel. Las asociaciones
internacionales con las cuales se puso en contacto el Presidente de la APAP fueron: la
American Association of Advertising Agencies, la Asociación de Agencias de Anuncios
de Cuba y la Asociación Nacional de Profesionales.

"La Semana de la Publicidad" fue una de las actividades que se realizó con gran éxito
para promover y contribuir con la actividad publicitaria: se hicieron exposiciones de
trabajos publicitarios realizados en el Perú, se promovió el concurso de afiches con el
premio "Maria Angola" y el concurso a la mejor fotografía. Se organizó la Primera
Convención Nacional de Publicidad, cuyo propósito era destacar la función de la
profesión publicitaria.

Trabajar en la preparación de estudios de medición de audiencia radial, fue una de las

actividades que realizó la Asociación en sus primeros años de actividad, y para ello
tomó como ejemplo el funcionamiento de Radiometro de México, y adaptó su
procedimiento a la realidad de nuestro mercado.

Los estudios de costos mínimos de producción, son trabajos que se realizan hasta la
fecha, con la información recogida de sus agencias miembros.

Con el propósito de divulgar los trabajos, opiniones, conceptos, etc., sobre temas
propios de la publicidad, en marzo de 1978 se publicó el primer Boletín de la APAP.

En el año 1994, se creó el festival el "Gran APAP", evento que premia la creatividad en
los comerciales de Cine y Televisión.

A partir del año 1997, la APAP fue nombrada Representante Oficial en el Perú, de tres
festivales internacionales: The New York Festivals, London International Advertising
Awards y Dial de Oro Iberoamericano, y en el año 99, fue nombrada Representante
Oficial del FIAP (Festival Iberoamericano de la Publicidad)

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LA publicidad en el Perú a partir de 1970 aparece un personaje simpático que
seduciría a los niños el Topo Gigio. La aparición de este personaje representaba al
inicio del horario para adultos. Con su frase ¡a la camita! se hizo tan popular, que los
esperábamos para, de verdad, ir a dormir.

Pero lo importante de este año y que se convierte en un hito inmenso en la publicidad

en el mundo, es la llegada de la televisión a color, lo lamentable es que no llegaría al
Perú hasta 1978 aproximadamente.

PREGUNTA 2. (4 puntos)
Realice un trabajo de investigación sobre La marca Perú su trabajo debe
incluir de manera obligatoria las respuestas a las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál ha sido el impacto cultural a nivel nacional de la marca Perú?

En el Perú, nunca antes, la estrategia de posicionamiento de una marca ha

logrado superar sus propios objetivos para convertirse en un símbolo de
orgullo nacional que ha ido más allá de los conceptos tradicionales para
expresar la riqueza de una cultura y la pasión de un país ávido de progreso.
La Marca Perú ha logrado unir a todos los peruanos en un sentimiento que
supera nuestras diferencias gracias a un camino de coincidencias
maravillosas que nos permite conocer y valorar lo nuestro. Debido a esta
gran iniciativa, nuestra identidad nacional se ha visto fortalecida.

El Perú conquista el mundo y lo hace a través de los triunfos de sus

talentosos artistas, deportistas, emprendedores y profesionales. Así,
también, con su variada, singular y sabrosa gastronomía se ha convertido
en el mejor destino culinario del mundo, con destinos de ensueño y
maravillas naturales conocidas y admiradas a nivel mundial. La
competitividad de nuestros productos y servicios se ha abierto paso para
luego ir tras el crecimiento y la consolidación en los mercados
internacionales cada día más exigentes. Como resultado del buen momento
que atraviesa nuestro país, el año pasado fue elegido, por la majestuosidad
de sus desiertos y lo accidentado de su geografía, como etapa final del rally
más famoso del mundo: el Dakar.

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Este hecho ha representado una ventaja competitiva frente a otros países
del mundo y ha creado un importante impacto financiero y turístico para el
país. Para este 2013, los desiertos peruanos son nuevamente escenario de
esta carrera haciéndonos vibrar de alegría, emoción y expectativa por la
participación de nuestros valientes pilotos. Son muchas las razones por las
que hoy nos sentimos más peruanos que ayer, sobre todo por tener la gran
oportunidad de redescubrir y de reconocer nuestra maravilla llamada Perú.

La Marca Perú ha logrado que más peruanos se sientan orgullosos de serlo,

pues ha mostrado el legado histórico del Perú, la diversidad de su
naturaleza, los logros y reconocimientos de algunos connacionales en el
extranjero, así como la gastronomía y el arte de los peruanos. Por tal razón,
nuestro país tiene actualmente una mayor presencia en el mundo. En ese
sentido la presencia de la Marca Perú se ve reflejada en indicadores
internacionales como el Reputation Index y el Country Brand Index (CBI).

En el Reputation Index, hemos escalado en el último año más de tres

puntos (de 50.2 en 2011 a 53.37 en el 2012), colocándonos segundos en
Latinoamérica. En el CBI, estamos actualmente en el puesto cuarto y
tenemos la expectativa de colocarnos entre los primeros 40. Por ello, a nivel
internacional se ha iniciado una campaña en siete países: Argentina, Brasil,
Estados Unidos, Alemania, Francia, España y China. En varios de ellos,
hemos hecho eventos de lanzamiento que culminaron con un ‘Cebiche &
Pisco Party’, el cual nos permitió, promocionar nuestra gastronomía a través
de nuestros productos de bandera. Así, la Marca Perú se ha podido ver en
paraderos de la mítica playa de Copacabana en Brasil, en las pantallas
gigantes de la transitada Times Square de New York o en buses de las
calles de París. Se trata de un esfuerzo muy grande cuya finalidad es atraer
divisas a nuestro país.

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b) ¿Cuál ha sido la estrategia publicitaria utilizada, creatividad y
producción empleada para la realización de la Marca Perú?

Perú y sus administraciones públicas, principalmente Promperú, llevan

trabajando la marca de su país desde 2011 con el fin de transmitir los
valores de su nación y una imagen unificada, valiéndose de una estrategia
de comunicación bien alineada que coordinada con los social media tienen
como resultado un cocktail perfectamente combinado.

La marca parte de un logotipo que es usado como sello identitario de una

nación. Tanto sus colores como su imagotipo resulta fácil de identificar y
asociar al país. Esta imagen es usada en todo el material corporativo de
todas las entidades públicas, contribuyendo a difundirla en sus relaciones
políticas y comerciales.

El objetivo es claro: construir y difundir la identidad de una patria que sea

fácilmente identificable entre sus compatriotas y el mundo, transmitiendo un
sentimiento de orgullo por ser peruano o bien por tener el placer de disfrutar
de esta cultura.

Sin embargo, son sus campañas publicitarias y el uso que hacen de las
redes sociales para movilizar a los peruanos, lo que más nos ha llamado la
atención.

Sus mensajes siguen dos líneas comunicativas, así en su canal de Youtube

se puede ver 4 campañas nacionales y 2 internacionales. Todas ellas son
muy interesantes, pero las dirigidas al mercado interno son las que han
comenzado a apelar al orgullo del peruano por su tierra y su cultura,
incitándolo con un buen mensaje a difundir ellos mismos las bondades del
país.

Las dos primeras campañas nacionales, la de 2011 y 2012 son muy

creativas, pero no llamaban a la participación en redes ni a la interactuación
con su público.

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Fue en 2013 cuando lanzan la campaña “Representantes de lo nuestro”, en
la que mediante videos promocionales presentado por personalidades muy
conocidas del Perú, invitan a concursar a los peruanos subiendo fotos y
videos a la plataforma representantes de lo nuestro.pe y el ganador sería
premiado con un viaje. Lo interesante de este concurso es cómo invitaban a
generar engagement, así si se quería participar no sólo se tenía que subir el
contenido a la plataforma, vía por la que se comenzaba a puntuar, sino que
por compartir este contenido de la plataforma en tus redes sociales
premiaban otorgándole más puntuación aún al usuario.

En 2015 tuvo lugar la siguiente campaña de comunicación

#Másperuanoque, que trasmite la idea de que Perú traspasa fronteras y que
cala en el corazón de personas de todas la nacionalidades, así lo transmiten
mediante videos testimoniales que narran cómo al entrar en contacto con
esta cultura se ha quedado en ellos un trocito del Perú. De nuevo se
promueve el orgullo de la nación y se lanza previamente a la Fiesta Patria
(día de la independencia peruana), por lo que mediante el hashtag
#Masperuanoque en las diferentes redes sociales se canaliza una
conversación exclusivamente creada para hablar de lo emotivo de esta
festividad y de nuevo de las tradiciones, bondades, gastronomía, música…
captando en definitiva a gran parte de su público. Así Magali Silva, Ministra
de Comercio Exterior y Turismo, en el momento de lanzamiento de la
campaña, declaró en 2015 en una entrevista para el
medio gestion.pe que “según Ipsos Global, la Marca Perú es reconocida por
el 77% de los peruanos, cifra que está muy por encima del promedio de
reconocimiento de las marcas países por sus propios ciudadanos, que es
del 39%”.

Tras ver estas campañas… ¿no te apetece conocer Perú?

Desde la experiencia profesional de nuestra empresa, especialista en este

país, confirmamos que Perú no solo vende una “marca”, sino que su marca
transmite la realidad de un país diverso, que cuenta además con multitud de
oportunidades de negocio e inversión para nuestras empresas.

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Si te ha resultado interesante y quieres ver todas las campañas, visita el
perfil de Marca Perú en Youtube. No obstante a continuación hacemos
referencia y podrás visualizar los más relevantes. Los comerciales
internacionales también sorprenden por su creatividad.
c) ¿Cuál es el estrato sociocultural al que va dirigido (Segmento
objetivo)?

El estrato sociocultural al que va dirigido son a los diferentes niveles de

educación de lo más pobre a los más rico, ya que es nuestro lema como
peruano para que sean vendidod los productos al extranjero con nuestros.

d) ¿Cuáles han sido los resultados, a nivel nacional y extranjero, desde

la presentación de la marca Perú?

La campaña de la Marca Perú contribuirá al crecimiento del turismo y de las

exportaciones. La designación de Machu Picchu como nueva maravilla del
mundo fue realmente muy importante, pero también los turistas que llegan
se sienten bien tratados. Por su lado, los productos peruanos de
exportación son de primer nivel. Hace poco vi en Niza (Francia) polos de
gran calidad hechos en Perú con el logo de Lacoste, que los vendían a 130
euros.

Esta última campaña nos entusiasma, nos ha levantado el ego, cosa que es
muy buena porque el peruano es muy propicio a la depresión y eso nos ha
hecho mucho daño. El tema ahora es que vengan los turistas y empecemos
a apreciar nuestros productos. Estoy viendo muchos casos de gente
humilde, sencilla, que va a restaurantes de primera calidad en Lima y en
provincias, gastan su plata y se vuelven exigentes.

Entonces, tenemos que ser exigentes con la calidad de la ropa, con la

moda, con el turismo, con todo lo que venga. Hay que ver qué sigue en la
secuencia de la Marca Perú, porque ya no puedes repetir la misma
estrategia, pues provocaría una curva de cansancio en el público. Mis
felicitaciones por el esfuerzo a los creativos.

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PREGUNTA 3 (5 puntos)

Realice un estudio descriptivo sobre el comportamiento de consumidor

de su grupo de amigos, compañeros de trabajo y/o familia, sobre marcas
celulares: Apple, Samsung, Motorola, Nokia, HTC, Windows Fone 8, etc.

El futuro del comportamiento del consumidor está basado en el reconocimiento

automático del mismo por parte de quienes pueden proporcionar los factores
de su satisfacción para hacer más placentera la vida del ser humano. El
comportamiento del consumidor se define como: buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan satisfagan sus
necesidades. El comportamiento del consumidor enfatiza en la forma en que
los consumidores toman sus decisiones para gastar sus recursos o ingresos
disponibles. Existen dos tipos de diferentes entidades de consumo: el
consumidor personal y el consumidor organizacional. Según Schiffman &
Kanuk (2010) el consumidor personal y el organizacional se define de la
siguiente manera: “

El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, para el

uso del hogar, o como un obsequio para un tercero. En cada uno de los
contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos, a
quienes nos referimos como usuarios finales o consumidores finales. La
segunda categoría de consumidores, el consumidor organizacional, incluye
negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias
gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones
(por ejemplo escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos,
equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.”

os celulares inteligentes, conocidos también como Smartphones o celulares de

alta gama se han convertido en una parte indispensable de la vida
cotidiana de los seres humanos, además han transformado el comportamiento
básico de los consumidores.

12TADUED20181DUEDUAP
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El creciente uso de teléfonos inteligentes para buscar, comprar, mantenernos
entretenidos y hallar necesidades locales ha creado nuevas oportunidades para
las empresas, Pymes y emprendedores donde pueden llegar al consumidor
que está constantemente conectado.

Ahora veamos las estadísticas de la siguiente infografía suministrada por

Google:

En cuanto al uso general de los celulares inteligentes:

44% posee uno.

62% de las búsquedas son desde celulares inteligentes.

66% de las personas los utilizan para acceder a internet todos los días.

11% de las personas han usado una aplicación los últimos 30 días.

En cuanto al uso de celulares inteligentes para búsquedas locales

tenemos:

66% visitan un negocio local, ya sea una tienda offline o por internet después
de hacer una búsqueda local desde sus móviles.

94% buscan información local.

90% de las personas cumplen una acción luego de la búsqueda.

Las maneras de llegar a los consumidores móviles son:

89% a través de anuncios móviles en las noticias.

66% de búsquedas como resultado de ver un anuncio en televisión, revistas,

vallas publicitarias, etc.

61% al ver los resultados de la primera página de una búsqueda desde sus
celulares.

Considerando los dispositivos multitarea y no solamente celulares:

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86% usa su teléfono inteligente mientras consume otros medios u otros
dispositivos como tabletas, ipod, portátil, etc.

51% usa el teléfono inteligente mientras escucha música.

52% usa su teléfono inteligente mientras ve la televisión.

Uso del móvil para ir de compras:

35% hace compras desde su celular.

32% cambian la decisión de compra luego de haber hecho una búsqueda

desde su celular.

96% investiga un producto o servicio desde su celular.

Recomendaciones para la realización de su trabajo, debe considerar:

- La realización de una encuesta, para recolección de datos básicos

como la preferencia de marca, características, motivos de preferencia,
nivel de satisfacción que el producto ofrece al usuario.

- Así mismo, debe presentar un informe sobre los resultados obtenidos,

incluyendo:

 El modelo de encuesta realizada

 El listado de entrevistados (incluir: nombres y apellidos; edad, grado

de instrucción)

 La presentación de resultados obtenidos en cuadros y gráficos

explicativos.

14TADUED20181DUEDUAP
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PREGUNTA 4. (5 puntos)

Casuística:

Su grupo de compañeros de estudios se ha reunido y le han planteado

crear un Consultorio, centro o institución, orientado a brindar servicios de
orientación, consejería y capacitación psicológica.

Para ello, usted ha sido el/la encargado(a) de llevar la campaña

publicitaria y difundir los servicios que brindaran a la comunidad.

Para ello debe crear:

TAREA:

1) Debe crear un Plan de Marketing para su consultorio

PLAN DE MARKETING DE UN CONSULTORIO PSICOLÓGICO

VISIÓN

Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor consultorio

psicológico de Juliaca y crecer a través de Franquicias a nivel nacional,
llevando nuestro plan de trabajo y experiencia a mercados internacionales,
conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de
mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes,
proyectando un crecimiento constante.

Cultivar un ambiente donde sus trabajadores sean capacitados y motivados

a desarrollar su más alto potencial de productividad y creatividad, para que,
quienes laboran con nosotros mantengan compromiso, lealtad y orgullo,
alcanzando así la más alta satisfacción en el trabajo.

Ser un consultorio psicológico capaz de alcanzar retos con una estructura

dinámica que promueva inversiones con potencial de desarrollo y
rentabilidad. Administrar adecuadamente sus recursos, orientándolos hacia
el respeto por el medio ambiente y al mejoramiento de la sociedad.

15TADUED20181DUEDUAP
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Contribuir con el desarrollo del estado mediante su permanencia en el
marco económico estatal y su participación en el mercado nacional,
actuando conforme a principios éticos y disposiciones legales.

MISIÓN

Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen

ambiente, ofreciendo a nuestros visitantes una atmósfera alegre y de
distracción acompañada , música selecta y excelente servicio. Un lugar
donde los clientes deseen regresar, donde buscamos generar seguidores
incondicionales del buen gusto, con lo cual contribuimos a nuestro
crecimiento y mejora día a día.

VALORES

 Honestidad.

 Respeto.

 Cortesía.

 Empatia.

 Creatividad.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

 Precios competitivos.

 Equipo y tecnología de primera.

 Infraestructura moderna.

 Bajo requerimiento de personal administrativo.

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 Mercado está conformado por las clases sociales menos afectadas por
variaciones económicas.

 La calidad del servicio y el ambiente acogedor son particularidades

únicas de la marca.

 Disponibilidad local de otros productos y proveedores durante todo el

año.

OPORTUNIDADES

 Posibilidad de expandir a otras partes de la ciudad ya que la demanda

potencial es muy amplia frente a la oferta del proyecto.

 Incremento en la visita a nuestro consultorio psicológico

 Incremento visitas médica.

DEBILIDADES

 Precios inestables por consulta.

 Al inicio solo se abastecerá a un sector de la ciudad de Juliaca.

 Existen varias consultorios psicológico en la ciudad de Juliaca.

AMENAZAS

 Nuevas consultorios

 Inseguridad (robos).

 Situación social y política inestable.

 Eliminación de subsidios.

 Campañas publicitarias agresivas por parte de competidores actuales.

17TADUED20181DUEDUAP
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ANÁLISIS DE MARKETING

La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico

de un consultorio psicológico “Virgen del Rosario”, preparar el lanzamiento
de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las
compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.

La importancia de la investigación de mercado radica principalmente en ser

una valiosa fuente de información acerca del mercado, lo que nos permite
tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y
disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro.

Cada vez son más las organizaciones que emplean la investigación

de mercados para planear y ejecutar acciones de mercadeo.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo, a causa de

que el año anterior no pudimos realizarlo porque el coste de los servicios
que queríamos prestar era demasiado alto, para que las personas se
animaran a la innovación, en lo que nos hemos basado para creer que dicha
propuesta va a tener repercusión es en peticiones que recibimos mediante
encuestas que realizamos al finalizar temporadas anteriores, (al final de la
presentación se exponen ejemplos de las encuestas utilizadas) allí se puede
ver que la gente no busca un lugar de turismo masivo sino un lugar donde
se pueda descansar y salir totalmente del entorno al cual se exhiben a
diario.

Con innovaciones hechas anteriormente con respecto a los destinos y a las

tipologías psicológicas hemos obtenido resultados sublimes, y con precios
accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta nueva idea
podemos decir que el proyecto que estamos encarando esta correctamente
encaminado.

18TADUED20181DUEDUAP
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MERCADO OBJETO

 ¿A qué grupo de personas nos dirigimos?

 ¿Cuántos son nuestros clientes potenciales?

 ¿Cuántos son nuestros clientes fijos?

ESTRATEGIAS DE MARKETING

 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Un Mercado, según la definición previa, es un grupo de personas

(potenciales compradores), compartiendo una necesidad común por una
determinada clase de producto o servicio. Sin embargo, el concepto de
mercado es demasiado amplio para diseñar una estrategia exitosa de
penetración de mercado. Cuando identifique su cliente o consumidor es
necesario delimitar un grupo objetivo.

Una subdivisión puede ser realizada dentro del grupo objetivo, dividiéndolo
en grupos más pequeños que comparten la necesidad de un producto en
particular. Tal grupo subdividido se denomina un segmento de mercado.
Segmentos, a su vez, pueden ser subdivididos en partes más pequeñas,
llamados “nichos”. En los actuales épocas de competitividad, muchos
proveedores buscan tales nichos (asumiendo que pueden identificar uno)
para penetrar mercados. Comenzar pequeño es la clave.

El truco de la segmentación es encontrar el equilibrio adecuado entre

competitividad y rentabilidad. Con la finalidad de no solo buscar mercados,
sino también para identificar segmentos y nichos importantes.

Cuadro: Criterios de Segmentación

Para el consultorios psicológico: El nicho de mercado plenamente

identificado a captar son toda la población de Juliaca con aproximadamente
10, 000 personas de ambos sexos y de diferentes edades.

19TADUED20181DUEDUAP
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Por lo tanto para nosotros será importante conocer lo mejor posible las
características, los deseos, las necesidades insatisfechas y el
comportamiento de cada uno de la población, para poder ofrecerles
realmente lo que desean y necesitan, averiguando también cuánto están
dispuestos a pagar por satisfacer sus gustos y preferencias.

Identificados los segmentos de mercado es importante para agrupar clientes

potenciales y definir criterios consistentes en cuanto al diseño del producto,
el precio, la publicidad y la distribución y es, por tanto, el paso previo para
diseñar la estrategia de marketing que deberá adecuarse a cada segmento

Cuadro: Segmentación de Clientes

Criterios para la segmentación de clientes

Para bienes de consumo:

 Geográficos: país, zonas, comarcas.

 Demográficos: edad, sexo, profesión, ingresos.

 Estilo de vida.

 Comportamiento: uso, aplicaciones, aficiones.

 Comportamiento de compra: marcas, precios.

POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

Decisiones Sobre El Precio

Determinación de precios según Método Mark-Up, nuestro mercado es

inelástico, por lo tanto la determinación está dada por las características
del público objetivo.

Decisiones sobre la plaza

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Académico
La plaza del proyecto consultorio psicológico “Virgen del Rosario”. está
destinada a la ciudad de Juliaca y en el extranjero a través de página
web, agencias de viaje, tour operadores y bolsas de turismo.

Decisiones sobre la promoción

A través de internet, revistas, agencias, mkt directo, venta directa,

publicity, ferias internacionales, volantes, R.R.P.P.

Decisiones sobre la publicidad

En revistas especializadas, por medio de volantes, en Internet y con

comisión a las agencias por cada contrato.

 MARKETING MIX

 PRODUCTO

El consultorio psicológico Virgen del Rosario intentó posicionarse

como un consultorio Premium en la especialidad de psicología un alto
régimen de calidad e innovando con sus productos así como
brindando un excelente servicio. Todo el proceso de instalación de un
consultorio Psicológico ha sido monitoriado cuidadosamente, además
se usa un manejo de calidad total, lo que significa que todo el
personal de Virgen del Rosario sin importar el puesto, esta siempre
buscando aumentar la calidad mientras sea posible.

PRECIO

El precio que el consumidor paga por el producto normalmente, para

el consumidor, es un indicador de la calidad del producto que va
adquirir. Cuando Virgen del Rosario salio al mercado, salio con un
precio alto y fue posicionado, en la mente de los consumidores, de
esa manera. Virgen del Rosario les da al personal una capacitación
efectiva y crea una atmósfera que permite disfrutar al paciente en

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 Trabajo
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buen estado y distraerte de la vida acelerada del día a día. Todo esto
le da el valor al producto, el precio y la calidad.

PLAZA

Los canales de distribución unen los productos y servicios de las

empresas con los consumidores finales, y en el caso de un canal
directo de producción y consumo como el de Consultorio Virgen del
Rosario, mantener una buena relación personal con los clientes es
muy importante. De cualquier modo, desde el punto de vista de la
distribución, El Consultorio psicológico Virgen del Rosario tiene una
ventaja colocándose en lugares estratégicos y altamente visibles,
además de abrir tiendas agrupándose con otras empresas. De esta
forma mientras la demanda crecida, estos agrupamientos permitían
manejar el alto trafico de clientes y mantener su posición competitiva.
Del mismo modo, fueron muy cuidadosos con los servicios que se
ofrecían en sus tiendas. Los dueños querían revelar el romance y
misterio de los consultorio psicológico. Por ello invirtieron mucho en
entrenar a su personal e innovar con tácticas de gestión del capital
humano. De este modo lograron diferenciarse del resto del mercado
constantemente brindando un servicio de alta calidad.

PROMOCIÓN

Todas las actividades de marketing que busquen estimular la compra

del producto son consideradas como promoción. El consultorio
psicológico Virgen del Rosario solía organizar un gran evento
comunitario el mismo día de la inauguración de cada uno de sus
nuevos locales. Diseñaban afiches artísticos relativos a la ciudad y al
tipo de gente que habitaba en ella, y los usaban para regalar polos y
gorras.

También buscaban socios locales que les ayuden a difundir su

marca. Lo curioso es que no usaban propagandas y usaban lo

22TADUED20181DUEDUAP
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recaudado para comprar locales con posiciones estratégicas. El buen
paladar trato de establecer una supremacía nacional antes de que
algún otro competir entre al mercado.

PUBLICIDAD

Se entiende por publicidad toda transmisión de información, en forma

de anuncios pagados por el vendedor y efectuados en los medios de
comunicación de masas.

Tiene como características principales:

 La ventaja de poder alcanzar grandes audiencias.

 La gran capacidad de penetración.

 No es Personal.

 El alto potencial expresivo

 El costo total es elevado, aunque el costo por impacto es bajo.

 Para diseñar una campaña publicitaria es preciso tener en cuenta

las siguientes etapas:

 Definición de los objetivos publicitarios: se trata de establecer que

se quiere comunicar.

 Identificación del público objetivo: determinar las personas a las

cuales dirigir el mensaje.

 Determinación del presupuesto disponible: según la cantidad

disponible, sobre el porcentaje de las ventas o sobre la paridad
competitiva (realizar un gasto similar al de la competencia) o a
partir de los objetivos y tareas a cumplir.

23TADUED20181DUEDUAP
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Académico
 Diseño del mensaje: se establece cuál es el mensaje concreto que
se quiere comunicar.

 Planificación de medios: se trata de decidir dónde insertar los

anuncios.

 Periodicidad temporal: determinar el momento y duración de la

campaña.

MEZCLA DE MARKETING PARA SERVICIOS

1. PRODUCTO

Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y

presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.

Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en

el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del
consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en
el gráfico.

Nuestra empresa consultorio psicológico Virgen del Rosario esta con

su lanzamiento o apertura de sucursales en otro puntos de la
república.

2. PRECIO

Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin
embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito
(directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago,
volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio
de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que
se le asignará al entrar al mercado.

24TADUED20181DUEDUAP
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Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de
mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes
únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el
precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto
(así como su exclusividad).

El precio de nuestros productos estará acorde al mercado de

faceterías que existen en la ciudad de Juliaca.

3. PLAZA

En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio

que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de
distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

Para el presente trabajo nuestro consultorio psicológico Virgen del

Rosario consultorio psicológico Virgen del Rosario estará ubicado en la
ciudad de Juliaca.

4. PROMOCIÓN

Nuestra empresa se promocionara por intermedio de Internet,

propagandas televisivas, afiches y volantes.

5. PERSONAL

El personal es importante en todas las organizaciones, pero es

especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma
la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes
de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción
como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera
creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las
compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja
competitiva.

25TADUED20181DUEDUAP
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Académico
Para nuestra empresa el personal será seleccionado y contará con
personal que tiene conocimiento sobre turismo y con buen trato la
cliente.

6. EVIDENCIA FÍSICA

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias

físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos,
etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o
realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio
tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

7. PROCESOS

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por

medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente,
incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de
intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La
administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la
calidad del servicio.

BIBLIOGRAFÍA

 Atlés Machín Carmen: Marketing y Turismo. Introducción al Marketing de

empresa y destinos turísticos. Madrid, 1993

 Boullon Roberto: Marketing turístico. Una perspectiva desde la

Planificación. Argentina, 1998.

 Cervero, Joseph. Marketing Turístico, 1999.

 Colina J. M, Marketing Turístico.

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2) Crear el nombre de su consultorio, centro o institución;

Virgen del Rosario.

3) Agregar los siguientes datos:

a) Quienes somos (misión, visión, objetivos)

Quienes somos:

Son un consultorio psicológico para el tratamiento de tipos de enfermedades

psicológicas y para restablece la salud de los pacientes.

VISIÓN

Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor consultorio

psicológico de Juliaca y crecer a través de Franquicias a nivel nacional,
llevando nuestro plan de trabajo y experiencia a mercados internacionales,
conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de
mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes,
proyectando un crecimiento constante.

Cultivar un ambiente donde sus trabajadores sean capacitados y motivados

a desarrollar su más alto potencial de productividad y creatividad, para que,
quienes laboran con nosotros mantengan compromiso, lealtad y orgullo,
alcanzando así la más alta satisfacción en el trabajo.

Ser un consultorio psicológico capaz de alcanzar retos con una estructura

dinámica que promueva inversiones con potencial de desarrollo y
rentabilidad. Administrar adecuadamente sus recursos, orientándolos hacia
el respeto por el medio ambiente y al mejoramiento de la sociedad.
Contribuir con el desarrollo del estado mediante su permanencia en el
marco económico estatal y su participación en el mercado nacional,
actuando conforme a principios éticos y disposiciones legales.

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MISIÓN

Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen

ambiente, ofreciendo a nuestros visitantes una atmósfera alegre y de
distracción acompañada , música selecta y excelente servicio. Un lugar
donde los clientes deseen regresar, donde buscamos generar seguidores
incondicionales del buen gusto, con lo cual contribuimos a nuestro
crecimiento y mejora día a día.

b) Servicios que brindan (orientación, consejería y capacitación

psicológica)

Diagnóstico y evaluación psicológica, Terapia Psicológica Individual, Terapia

de Pareja, Terapia Familiar, Coaching Integral, Terapia para Niños,
Adolescentes y Adultos según la modalidad (Presencial y On-Line) y el
enfoque más conveniente, dependiendo de la necesidad y de la
problemática que se está viviendo.

c) Banner publicitario de su consultorio con el slogan del mismo.

La felicidad pertenece a los que se bastan a sí mismos

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 Trabajo
Académico
BIBLIOGRAFÍA

Bonilla, David. Móviles: Entendiendo el Comportamiento del Consumidor

file:///C:/Users/MICROSFT/Downloads/159557883-Impacto-de-Marca-Peru-en-
Turismo-y-Negocios.pdf

http://lahistoriatellama.blogspot.com/2010/04/historia-de-la-publicidad.html

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2016/01/04/Bran-Flor.pdf

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