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Comunicação
SEBRAE
Brasília - DF
05 de março de 2008
Três Momentos da Comunicação
Marketing
1 2 3 4 5 6 7
Determinar
Estratégias, Identificar e Receber e
Identificar as Determinar a Desenvolver Realizar a
Objetivos e Analisar os Analisar
Mensagens Mídia Orçamento e Comunicação
Responsabilidades Públicos de Feedback
Chave Adequada Sintetizar o
Gerais da Interesse / Plano
Comunicação Partes
Interessadas
Etapas planejamento da comunicação do
Estratégia
Fase II:
Fase III:
Fase I:
Rollout &
Criação do Plano Desenvolvimento
Avaliação
do Conteúdo
1 2 3 4 5 6 7
Determinar
Estratégias, Identificar e
Identificar as Determinar a Desenvolver Realizar a Receber e
Objetivos e Analisar os
Mensagens Mídia Orçamento e Comunicação Analisar
Responsabilidades Públicos de
Feedback
Chave Adequada Sintetizar o
Gerais da Interesse /
Plano
Comunicação Partes
Interessadas
Objetivos da Comunicação
Externo
Câmaras Setoriais
CONSAGRO
Interno
Imprensa Secretário
Ministro
Executivo
Secretários
Mercado Diretores Fiscais Federais
financeiro de Departamento agropecuários
Diretores Chefes
de Programa de Gabinete Assessores Outros
de Imprensa
CNA
Equipe de
desenvolvimento Entidades
Equipe de de Classe
especialistas
Conselhos
Organizações
Outros Coligadas Sociedade
-CONAB
ministérios -EMBRAPA
Públicos – Objetivos Específicos
conhecimento ou
nível de informação
Não são ativos, mas
podem influenciar o formar apoiadores
processo.
Ex.: Técnicos
São vitais na
implementação e
Possuem pouca funcionam como
influência ou criar adesão multiplicadores.
participação. São Ex.: Secretários
passivos ao processo.
Ex.: funcionários
informar
tempo
Obs.: os passos são cumulativos, isto é, primeiro informa, depois adere e, por último, forma apoiadores
Públicos alvo – brainstorming
inicial em 2006
Externo Associações de
Classe
Imprensa
Conselho Estadual
Diretoria do SEBRAE-UF Organizações
Conselhos Empresariais Interno de Ensino
e Pesquisa
Fóruns Empresariais
Sindicatos
(patronais e de
empregados) Governo
Gerentes Executivos / Operacionais
Assessores Técnicos
Representações Regionais
Colaboradores
Conselho Nacional
Sociedade Diretoria do SEBRAE-NA
Assessores Técnicos
Gerentes Executivos / Operacionais
Empresários Colaboradores
Etapas planejamento da comunicação do
Estratégia
A disseminação do conteúdo
deve ser diferenciada!
Mapeamento Grupos de Públicos x Conteúdo
Criar apoiadores
Etapas planejamento da comunicação do
Estratégia
Calendários
Descanso de
Tela Posters & Apresentações
Murais Formais
Grupos
TV Interna
Especiais
Newsletters e
jornais
Video
Conferência Folhetos e Treinamentos
Folders
Apostilas Relatórios
Intranet Revistas
Eventos
Vídeos
Roadshows Jogos
interativos
Etapas planejamento da comunicação do
Estratégia
Recursos
Channels Material/Esforço
HH R$
Mensagem
1. Mensagem Escrita Baixa (1 semana) $
do Ministro
Reuniões, 2. Apresentações e exercícios
Alta (3 meses) $$$$
Treinamento Padronizados & Customizados
Video 3. Palavra do Ministro Alta (4 meses) $$$
Newsletter 4. Artigos Baixa (3 semanas)
Etapas planejamento da comunicação do
Estratégia
* As organizações que constam nos exemplos autorizaram a Symnetics a utilizar os materiais apresentados nos próximos slides
Exemplo Petrobras
Cartaz de Parede
Exemplo Petrobras
Mouse-pad
Exemplo Petrobras
Site Estratégia Petrobras
Unibanco: Benchmarking em Comunicação
UN • Margem Operacional
DIVISÃO
• Margem Operacional
• Disponibilidade da Linha
Corporate Measures Balanced Scorecard Business Unit Measures Individual Goals
• Aderência da Programação 1993 19 94 1995 19 96 1997 1993 1994 1 995 1996 1 997 And Nea r T er m Ac tion St eps
Ta rg et s Financial Ta rget s 1.
100 105 108 109 110 • Total Ann ual P rod uctio n
(Ind exed : 19 93=1 00)
3.
Corporate Objectives Individual Measures
• Dou b le our valu e in 1 0 ye ars. 1.
• In crease ou r ear nings b y an avera ge of
2 0 % a year 2.
• Ach ieve an int er nal rat e of ret u rn 2% 3.
ab ove t h e c ost of cap it al.
4. 4.
• Red uce ou r over head & op erat in g c ost s
b y a furt her 30 % b y 19 97. 5.
• Red uce ou r 5 -year avera ge fin d ing &
d evelop ment cost s b y 2 0%.
• Reach t h e t op q uart ile of ind u st ry
p rofit ab ilit y b y 1 9 97. If we can achieve all
• In crease p rod u ct ion b y 10 % b y 19 97 .
these business Name: 5.
objectives, we will be
a top quartile Location:
competitor
Unibanco 3
Obrigada pela Atenção