Universidad San Pedro

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADEMICO DE CONTABILIDAD
CICLO: V
ASIGNATURA: GERENCIA ESTRATEGICA
TEMA: ESTRUCTURA DEL PLAN ESTATEGICO DEL AEMPRESA

OLTURSA
INTEGRANTE:
APARICIO TORES EVELY DETSY
HUAMAN ALEGRE MIRIAN SOLEDAD
GOMEZ LOPEZ CRISTHIAN FRANK
HUARAZ-ANCASH-PERU --- 2018
Gerencia estratégica
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INDICE
 CARATULA.
 DEDICATORIA.
 AGRADECIMINTO.
 PRESENTACIÓN.
 JUSTIFICACIÓN.
 INTRODUCCIÓN.
CAPITULO 1.
DEFINICIÓN DE ESCENARIOS.
1.1. Historia de oltursa…………………………………………………………2
1.2. Situación actual del sector (ciclo de vida).
1.2.1. valle de la muerte.
1.2.2. Crecimiento temprano-
1.2.3. Expansión.
1.2.4. Madurez.
1.3. Estrategias.
1.4. Normas del sector.
1.4.1. Requisitos para funcionamiento
1.4.2. Licencia de conducir para conductores profesionales.
1.4.3. Leyes.
1.4.4. Reglamento.
1.4.5. Directivas.
CAPITULO 2.
ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL.
2.1. Análisis externo.
2.1.1. Microambiente
2.1.2.1. Amenaza de nuevos competidores.
2.1.2.2. Poder de negociación de los proveedores.
2-1-2-3. amenazas de nuevos productos o servicios.
2.1.2.4 poder de negociación de los clientes.
2.1.2.5. Rivalidad entre empresas competidoras.
2.2. Análisis internos.
2.2.1. Dirección o administración.
2.2.1.1. Fortalezas.
2.2.1.2. Debilidades.
2.2.2 servicios.
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2.2.2.2. Debilidades
2.2.3. Marketing.
2.2.4. Finanzas.
2.2.5. Recursos humanos.
2.2.6. Desarrollo tecnológico.
2.2.7. Ventas.
2.2.8. Servicios post-venta.
CAPÍTULO 3.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.

3.1. Visión.
3.2. Misión.
3.3. Valores.
CAPITULO 4.
OBJETIVOS.
4.1. Objetivos centrales
4.2. Objetivos específicos.
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CAPITULO 5
ESTRASTEGIAS.
5.1. Importancia del plan estratégico.

5.2 objetivos de los planes estratégicos.
CAPÍTULO 6
ESTRATEGIA COMPETITIVA.
6.1. Descripción del principal competidor.
CAPÍTULO 7
PLAN DE ACCIÓN
7.1. Mapa de estrategia.

7.2. Matriz de la estrategia. (BALANCE SCORE CARD)
 CONCLUSIÓN
 ANEXOS
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DEDICATORIA
A Dios por darnos la sabiduría para el desarrollo en el aspecto
personal, espiritual y profesional. A nuestros padres, por
habernos formado en base a principios, hábitos y valores, por
habernos dado su apoyo y fortaleza incondicional lo cual nos ha
ayudado a salir adelante en los momentos más difíciles. Al
docente, por ser el quien día a día se esfuerza por brindarnos lo
mejor, y ayudarnos a engrandecer nuestros conocimientos a
través de sus aportaciones académicas, y por ser ayuda
importante en la elaboración este trabajo.
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AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradecemos a Dios, por permitirnos estar en
este maravilloso mundo y por brindarnos día a día la fortaleza
para poder seguir nuestros sueños y anhelos.
En segundo lugar a la empresa Oltursa, a sus colaboradores que
nos apoyaron respondiendo nuestras inquietudes lo cual fue
esencial para la elaboración y del presente trabajo.
Y en tercer lugar agradecer al docente Juan Roosevelt
GONZALEZ LUCERO por orientarnos y compartir sus
conocimientos y enseñanzas para así formarnos como futuros
profesionales.
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PRESENTACIÓN
El presente trabajo “PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
OLTURSA”. Lo realizamos con mucho esmero, una estricta y rigurosa investigación
acerca del tema y así poder hacerles llegar a sus manos un material muy importante de
fácil interpretación y análisis, para que genere y profundice sus conocimientos sobre la
empresa OLTURSA.
Desde su historia hasta su planteamiento estratégico utilizando todas las matrices que
nos ayudaron a determinar y profundizarnos más sobre OLTURSA que se fundó hace
37 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981. Y de las
características que siempre marcaron el rumbo de la empresa que destacan la innovación
constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión permanentemente
en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares,
a través de la última tecnología y la flota más moderna del país.
OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto
que llegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “Feria del Hogar”, los primeros
en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a
todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención
del centro de Lima a una zonas más tranquilas y segura, los primeros en dotar de wi-fi
para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos
iPads en algunos de sus servicios y rutas.
Premiada en el 2010 con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y
calidad de servicio, Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de
satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia en cuanto
a seguridad y calidad de atención abordo.
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Por lo tanto espero que el presente trabajo sea de su mayor agrado y damos gracias por
brindarnos esta oportunidad para poder hacerle llegar el presente trabajo, el contenido
de este trabajo nos depara una experiencia muy intensa.
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JUSTIFICACIÓN
En el presente trabajo, nuestro estudio se centro acerca de la evaluación y planteamiento
estratégico y diagnóstico de la empresa OLTURSA, desarrollados mediante las
diferentes matrices, vistas desde el punto de la gerencia estratégica, en la pueden
permitirnos distinguir con claridad las potencialidades que cada objetivo, competencia y
la situación actual que nos presenta para la resolución de problemas concretos, en un
área de actividad específica. Esto permitiría no solo aumentar la eficiencia en relación a
las actividades de desarrollo de largo plazo, sino planificar con mejores resultados las
estrategias de planeación de la empresa OLTURSA.
En el contenido del trabajo ayudará a la empresa a tener en cuenta que existen muchas
estrategias, con el cual podrá sobresalir y diferenciarse de sus principales competidores
y tener un ambiente armónico y un clima laboral óptimo el cual ayude a cumplir sus
objetivos y metas.
En OLTURSA, todos nuestros servicios están orientados a brindar absoluta comodidad
y calidad de atención a nuestros pasajeros. Por tal razón, nos esforzamos por brindar un
servicio diferenciado, respaldado por los más de 30 años de experiencia en el sector que
nos permite satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo y
exigente. Como siempre, OLTURSA a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de
atención a bordo
El cual también este trabajo realizado en equipo nos permitirá poder aprobar el curso de
gerencia estratégica, el cual realizamos con una estricta recolección de información y
mucho empeño.
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INTRODUCCIÒN
Este trabajo está elaborado con el propósito de poder identificar las decisiones que la
empresa de transporte “OLTURSA” debe de tomar en cuenta para poder hacer frente a
las distintas empresas que operan en el mismo rubro que él y poder mantenerse firme en
su camino rumbo al logro de sus objetivos.. Para que la información sea interesante, se
tiene que buscar diferentes puntos de vista cercanía a este proyecto, en función de sus
necesidades y recursos.
Mediante el estudio de mercado nos ayuda a tener un acceso a una información muy
actualizada que ayuda a tomar decisiones justas y a preparar un plan de estrategia
óptimo de acuerdo a las necesidades y carencias que pasa el plantel. Es por eso que es
muy importante maximizar la importancia del planeamiento y las estrategias que se van
a utilizar para la incursión en el mercado porque permite definir las características del
mercado meta, el perfil de la clientela deseada, los competidores directos e indirectos.
Al final este estudio ayuda a definir el perfil de nuestra empresa de transporte
subrayando la diferenciación y originalidad.
Dentro de este documento se realiza la identificación general de la empresa,
seguidamente se alinea y formula la visión, misión, análisis externo, industria e interno -
FODA, para determinar la formulación de los objetivos, diseñar, formular y seleccionar
las estrategias. Finalmente y como resultado obtenido del análisis, se identifica y
selecciona la estrategia para luego implementarla a través del BALANCE SCORE
CARD. Seguidamente se realiza una evaluación financiera de la propuesta seleccionada
para cerrar con las conclusiones y recomendaciones de mencionada evaluación.
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1. DEFINICION DE ESCENARIOS
1.1. HISTORIA DE OLTURSA
OLTURSA se fundó hace 37 años, empezando sus operaciones hacia la
primavera del año 1981. Y de las características que siempre marcaron el rumbo
de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la
calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad
de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a través de la
última tecnología y la flota más moderna del país, respaldada por las marcas
SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO,
IRIZAR Y COMIL. OLTURSA fue la empresa pionera en traer los buses-cama
de dos pisos al país, al punto que llegó a ser casi una atracción célebre en la
famosa “Feria del Hogar”, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de
su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas formales a hacer
lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de Lima a una
zona más tranquila y segura con la Estación Turística “San Isidro”, los primeros
en dotar de wi-fi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de
proporcionar los famosos iPads en algunos de sus servicios y rutas.
1.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR (CICLO DE VIDA)
1.2.1. Valle de la muerte: Empezando sus operaciones hacia la primavera del
año 1981. Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la
empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la
calidad de atención y la inversión.
1.2.2. Crecimiento temprano: Empresa pionera en traer los buses-cama de dos
pisos al país, al punto que llegó a ser casi una atracción célebre en la
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famosa “Feria del Hogar”, los primeros en incorporar los GPS en la
totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las empresas
formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del
centro de Lima a una zona más tranquila y segura con la Estación Turística
“San Isidro”, los primeros en dotar de wi-fi para el servicio de internet a
bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en algunos
de sus servicios y rutas.
1.2.3. Expansión: a lo largo de los 37 años al servicio de sus pasajeros,
OLTURSA ha recibido el reconocimiento no solo de los usuarios, quienes
nos premian con su preferencia, sino también de las autoridades del sector.
Premiada con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y
calidad de servicio, OLTURSA se enorgullece de ser la línea de transportes
con mayores índices de satisfacción del cliente debido a su calidad en el
servicio.
1.2.4. Madurez: OLTURSA es la línea de transportes con mayores índices de
satisfacción del cliente debido a un servicio que siempre está a la
vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención abordo. Nuestra
expansión es amplia ya que tenemos sucursales en el interior del país. Es
por eso que podemos decir que OLTURSA se encuentra en su etapa de
Madurez
1.3. ESTRATEGIAS
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 Gestionar y coordinar con cada gerencia y/o jefatura de área todos los
procesos que permitan mejorar los estándares de calidad, servicio,
productividad, relación con los clientes y ventas y que estén bajo los
parámetros establecidos por la gerencia comercial.
 Seguimiento en la elaboración de los reportes comerciales involucrados
con las metas, su responsabilidad directa es que todas las personas /
áreas cumplan en fecha con el envío de sus cuadros de control (a
implementar).
 Análisis de los resultados de cada una de las áreas, tanto de forma
mensual como anual, básicamente con el fin de evaluar la razonabilidad
de las cifras y la rentabilidad del negocio.
 Elaborar y verificar el adecuado cumplimento de funciones y
responsabilidades.
 Atender y tener controlado al 100% todo lo referente a temas de stocks
de marketing y publicidad de todas las agencias (nivel nacional),
siempre en coordinación con el área de Marketing.
 Atender, dar respuesta y seguimiento en forma oportuna a todos los
requerimientos comerciales a nivel nacional.
 Revisar el adecuado funcionamiento de los sistemas de reportes
comerciales (por implementar), es responsabilidad directa que todas.
agencias y áreas que forman parte de la gerencia comercial utilicen
correctamente el o los sistemas.
1.4. NORMAS DEL SECTOR

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1.4.1. Requisitos para funcionamiento:
 Autorización para prestar servicio de transporte regular personas
(tarjeta única de circulación – TUC).
 Reglamento del fondo de compensación seguro obligatorio de
accidentes de tránsito (SOAT) y del certificado contra accidentes de
tránsito.
 Certificado de defensa civil.
 Evaluación de conocimientos.
1.4.2. Licencia de conducir para conductores profesionales:
 CLASE A – CATEGORIA II-A
 CLASE A – CATEGORIA II-B
 CLASE A – CATEGORIA III-A
 CLASE A – CATEGORIA III-B
 CLASE A – CATEGORIA III-C
 CLASE B – CATEGORIA II-C
 Servicio de transporte terrestre de mercancías.
 Obtención y re categorización de la licencia de conducir.
 Autorización del servicio de materiales y residuos
peligrosos.
 Permiso de operación especial para transporte de materiales
y/o residuos peligrosos por carretera.
 Habilitación vehicular especial por incremento y/o
sustitución de flota vehicular para transporte de materiales
y/o residuos peligrosos por carretera.
 Permiso eventual para transporte de personas.
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 Centros de Inspección Técnica Vehicular – CITV.
 Certificadoras de conversiones a GNV / GLP
Vigencia: 10 años.
 Tarjeta de identificación vehicular de cada vehículo ofertado, y de
corresponder, contrato de arrendamiento financiero (leasing), operativo o
de fideicomiso, en el cual debe estar indicado el número de serie o VIN.
 Inspección técnica vehicular vigente.
 Testimonio de constitución del transportista en la que conste la
denominación social, la prestación del servicio de transporte terrestre de
personas como actividad principal, los nombres de los socios,
accionistas, asociados, directores, administradores y representantes
legales. Puede ser sustituida por copia literal emitida por SUNARP.
 Documento que acredita el uso del terminal terrestre o estación de ruta
que cuenta con Certificado de Habilitación Técnica, señalado en el anexo
correspondiente.
 Contrato respectivo que acredite el uso de los talleres de mantenimiento.
 Documento que acredite el acceso al servicio de comunicación entre el
transportista y sus unidades, suscrito con la empresa proveedora de dicho
servicio.
 Manual de Operaciones elaborado conforme a lo indicado en el numeral
42.1.5 del art. 42 del Reglamento.
 Certificado del Limitador de Velocidad, elaborado conforme a la RD Nº
843-2010-MTC/15.
 Copia legible de Registros Contables y/o del documento declarado ante
la SUNAT.
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 Contrato vigente con la empresa prestadora del servicio de control y
monitoreo inalámbrico que transmita a la Entidad, en forma permanente
la información de la ubicación del vehículo en ruta.
1.4.3. Leyes
A continuación se presenta el marco normativo bajo el que se desenvuelve
la actuación de la Dirección general de transporte terrestre: Ley 27181 –
ley general de transporte y tránsito terrestre. (D.S. Nº 016-2009-MTC
(TUO del Reglamento - Código de Tránsito) D.S. Nº 033-2001-MTC
(REGLAMENTO))
1.4.4. Reglamento
la actuación de la Dirección General de Transporte Terrestre:
 Decreto supremo Nº 058-2003-MTC – aprueban reglamento
nacional del vehículo.
 Decreto supremo Nº 007-2016-MTC – aprueban reglamento
nacional del sistema de emisión de licencias de conducir.
 Decreto supremo Nº 015-2016-MTC – aprueban modificaciones al
reglamento nacional de administración de transporte, al TUO del
reglamento nacional de tránsito – código de tránsito, al reglamento
nacional del sistema de emisión de licencias de conducir, al TUO
del reglamento nacional de responsabilidad civil y seguros
obligatorios por accidentes de tránsito, y al reglamento nacional de
inspecciones técnicas vehiculares.
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 Decreto supremo Nº 016-2016-MTC – aprueban modificaciones al
reglamento nacional del sistema de emisión de licencias de
conducir aprobado mediante decreto supremo Nº007-2016-MTC.
1.4.5. Directivas
la actuación de la Dirección General de Transporte Terrestre:
 Resolución directoral Nº1573-2002-MTC/15 – aprueban directiva
emisión de certificados de conformidad.
 Anexos - Directiva Características de la Infraestructura Cerrada a la
Circulación Vial.
 Resolución Directoral Nº 3422-2016-MTC/15 que aprueba el
formato del formulario con carácter de declaración jurada para la
obtención directa, revalidación y re categorización de licencias de
conducir.
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
2.1. ANÁLISIS EXTERNOS:
2.1.1. Macro ambiente
 Político – legal
Se genera una mayor oportunidad de crecer como empresa
respetando cada norma propuesta por el estado. Las Huelgas y
bloqueo de carreteras; Este punto lo hemos categorizado como un
factor importante del entorno general de la variable política, ya que
los paros surgen por motivos de desaprobación de las decisiones
tomadas ya sea por los representantes de los gobiernos nacionales,
regionales y locales y al mismo tiempo es el mismo gobierno quien
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puede brindar una solución al problema que puedan surgir. Mejora
en el trabajo realizado por la policía de carreteras; la legislación
actual será más rigurosa para inspecciones de seguridad de
tránsito.Este factor es importante, ya que la policía de carreteras
juega un rol importante para las empresas transportistas al
brindarles seguridad y control, puesto que estas dependen de las
carreteras para su funcionamiento.
 Económico – industrial
Preferencia de viajar en bus a comparación de viajar en avión: Este
es un factor positivo para la empresa “OLTURSA” ya que, las
personas prefieren viajar en bus a distintos destinos del país, no solo
por la cercanía de estos o por los paisajes que puedan ser
apreciados, sino también porque es una forma de transportarse
mucho más económica a comparación de viajar por avión. Tasa de
interés si afecta, ya que los intereses o las tasas tributarias subirían
y afectarían el margen lucrativo de la empresa.
 Socio – cultural
Feriados, Fiestas patrias, fiestas navideñas: El mes de julio en el
país es una buena señal para cualquier empresa de transportes. Los
días feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la
empresa analizada, debido que pueden cobrar un precio más alto, ya
que están prestando servicios en días no laborables. Así mismo, la
empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes, ya
que en esas fechas la competencia es más fuerte por lo que
empresas no formales pueden prestar un precio más bajo u otras
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promociones que llamen la atención de los clientes. Si afecta,
debido a las variaciones climáticas, costumbres religiosas y
vacaciones que se dan durante el año la mayoría de personas opta
por viajar.
 Tecnológico
La empresa “OLTURSA” tiene como objetivo seguir siendo la
empresa líder, motivo por el cual han optado por renovar 120 buses
modernos, reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos, además
cuentan con tecnología de punta, tales como GPS, Wi-fi que
permite satisfacer las necesidades de los clientes brindando un viaje
más placentero y seguro.
 Ecológico
No contamina el ambiente, buen mantenimiento: Este factor
conlleva a una perspectiva positiva de la empresa, ya que es una de
las pocas que se preocupan por el buen ambiente, pues sus buses
están en constante mantenimiento. Este mantenimiento, no sólo
busca mantener un saludable medioambiente, sino que también un
buen mantenimiento da una buena imagen ante los clientes
percibiendo el buen funcionamiento de sus unidades de transporte.
También como formación altruista, OLTURSA realiza
reforestaciones en las inmediaciones de Chosica.
 Legislación
Aplicación de la ley: Tolerancia 0: cuando el gobierno implanto
esta ley se volvió un factor positivo para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de transporte (buses) estén siempre en
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constante mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una
buena seguridad.
Análisis de las 5
fuerzas del sector
En esta parte se analizara, en primer lugar, como afectan las cinco fuerzas (amenazas de
nuevos competidores, Poder de negociación de los proveedores, Amenazas de nuevos
productos o servicios, Poder de negociación de los clientes y Rivalidad entre empresas
competidoras) que nos habla PORTER.
2.1.2.1. Amenaza de nuevos competidores:
Actualmente el mercado en el sector transporte es muy atractivo ya
que el turismo se está intensificando en todo el Perú por lo
consiguiente que las nuevas empresas de transporte van saliendo cada
vez más por la gran demanda que tiene, contando con nuevas
capacidades y recursos para posicionarse en una determinada porción
del mercado. Las empresas del sector de transporte que se suponen
competencia para la empresa OLTURSA son: 
 Móvil tours
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 Cruz del sur
 Cavassa
 Línea 1
 Z buss
 Julio cesar
 Empresa 14, etc.
2.1.2.2. Poder de negociación de los proveedores
Nuestra consolidación en el mercado se ha debido a los servicios de
calidad que ofrecemos para los diferentes clientes que tenemos para
eso los productos que nos entregan los proveedores son claves ya que
actualmente existen muchas empresas que nos proporcionan dichos
insumos y tenemos la posibilidad de escoger precios que se acomoden
a nuestros clientes potenciales.
2.1.2.3. Amenaza de nuevos productos o servicios
Nuestra empresa más que nada ofrece a sus clientes distintos servicios
de destino de viajes también servicios de buses a la comodidad del
cliente y los precios en especial son para algunos de nuestros clientes
demasiado caros es por eso que ofrecemos algunos productos
sustitutos diferenciándose en el precio o el tipo. Generando más
clientes que apuestan por nosotros.
2.1.2.4. Poder de negociación de los clientes
Nuestra empresa debe de implantar estrategias tales como aumentar la
publicidad u ofrecer mayores servicios o garantías destinadas a captar
un mayor número de clientes u obtener una mayor fidelidad o lealtad
de estos. Ya que al no tener tanta clientela que quiera nuestro
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producto o servicio los compradores pueden reclamar por precios más
bajos. Al dar un buen servicio a nuestros clientes nos va a
proporcionar un lugar preferido en ellos es decir la lealtad de ellos con
nosotros lo cual va hacer que aquellos nuevos competidores que
entren en el mercado les sea más difícil entrar ya que el
reconocimiento de la marca y el desarrollo de la lealtad del cliente
puede ser un proceso lento y costoso.
2.1.2.5. Rivalidad entre empresas competidoras
Actualmente la competencia en el mercado peruano con respecto al
sector de transportes se encuentra muchas empresas cuyo objetivo de
su existencia es la misma que nuestra empresa pero que en cuya
realización se utilizan métodos distintos al de nosotros es ahí donde
nace la gran diferencia tanto en el servicio como en nuestra plana de
profesionales calificados que nos hace acreedores de nuestra
permanencia en el sector que actualmente laboramos. Aunque existen
muchas empresas de transporte en nuestro ámbito que cuentan con
gran potencial adquisitivo tanto en la adquisición de nuevas
tecnologías o técnicas que cada vez se van actualizando y que se van
convirtiendo en un peligro para nosotros.
Necesidad de contar con la tecnología; Las sofisticaciones y
constantemente innovaciones hacen que el cliente sea muy especial
para nosotros y mediante la tecnología apoya en los procesos con el
objetivo de la satisfacción del cliente.
2.2. ANÁLISIS INTERNOS
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Para el análisis interno de la empresa Oltursa, nos hemos apoyado en
herramientas que nos permitieron verificar de manera real nuestra situación
obteniendo así un listado general de fortalezas y debilidades encontradas que se
mantienen presentes en la empresa.
A continuación se muestra el resultado del análisis:
2.2.1. Dirección o administración:
2.2.1.1. Fortalezas
Los puestos de responsabilidad están cubiertos por personal bien
formado mediante estrictos métodos de selección y formación,
además, dicho personal es capacitado obligatoriamente cada cierto
tiempo, para mantenerse al día en todo con miras a mejorar día a día.
La principal deficiencia de la empresa es que falta comunicación entre
todas las áreas existentes, por ello se espera superar esta debilidad lo
más pronto posible, realizando orientaciones y métodos que sea capaz
de solucionar estas debilidades.
2.2.2. Servicios
2.2.2.1. Fortalezas
Se cuenta con las instalaciones especialmente construidas para el giro
normal del negocio, y se cuenta con equipos informáticos de últimas
generación, los cuales se complementan para conllevar así a la mejora
constante del servicio.
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Por lo menos un 20% del personal no logra incorporarse al método de
trabajo de la empresa El ambiente de trabajo se ve perjudicado por la
distribución de turnos de trabajo, estrés, exigencias, etc.
2.2.3. Marketing
2.2.3.1. Fortalezas
 Se realizan constantemente estudios de mercado con el objetivo de
identificar y centrarse en los segmentos de la población que
reportan mayor beneficio a la empresa.
 Oltursa, gracias al constante marketeo, posee casi la mayor parte del
mercado en la ciudad de Huaraz.
 La marca Oltursa, tiene una buena reputación en esta zona así como
a nivel nacional, por ello nuestros clientes se sienten cómodos al
usar nuestros servicios.
 Los clientes aseguran que esta empresa tiene un servicio de
calidad, y por ello son clientes fieles para con la empresa.
La publicidad es muy baja, aunque así hemos logrado mantener a
nuestros clientes, estamos seguro que una mejor publicidad, generaría
mejores beneficios a la empresa.
2.2.4. Finanzas
2.2.4.1. Fortalezas
 La empresa Oltursa, es la segunda empresa que genera
mejores beneficios en la ciudad de Huaraz, estando después de
Móvil tours.
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 Cada cierto tiempo analizan métodos que conlleven a generar
menos costos, pero sin dejar de lado la calidad, para con ello
generar mayores beneficios en favor de la empresa y mantener
la calidad de siempre en el servicio brindado.
No logramos encontrar debilidades.
2.2.5. Recursos humanos
2.2.5.1. Fortalezas
 Todos los empleados que llevan la dirección de la empresa,
son seleccionados de manera imparcial y exhaustiva, ya que
depende de ellos para que la empresa surja y mejore día a día.
 La empresa Oltursa cuenta con muchos programas de
reclutamiento, selección y formación de profesionales, tales
como
 Los puestos básicos, son ocupados por personas sin formación
específica, y eso nos conlleva a mayor costo en
capacitaciones.
 A veces los empleados no están a gusto con los turnos, el
movimiento, la presión, las remuneraciones, etc. Los cuales
hacen que los empleados sientan desmotivación, el cual causa
que no se cumplan normalmente las obligaciones como
trabajador.
2.2.6. Desarrollo tecnológico
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2.2.6.1. Fortalezas
 Estamos dedicados a la constante innovación de nueva
tecnología orientada a una mejor y eficaz atención, que
permiten ganarnos mayor número de clientes.
 La empresa maneja normas internas de manera rígida, donde
se especifican reglas de como el trabajador debe de llevar su
trabajo en la empresa, debiendo de sancionar a aquellos que no
cumplen dichas normas.
No logramos encontrar debilidades.
2.2.7. Ventas
2.2.7.1. Fortalezas
 Las ventas de pasajes son atendidos eficazmente, con el uso
del software, haciendo que la atención no se vuelva engorroso,
y no cause disgustos en los clientes.
 La empresa estudia sus principales mercados para con ello
establecer el precio de los pasajes ajustados de acuerdo al
cliente y a la calidad del servicio, dando promociones y ofertas
para ganar consumidores.
2.2.7.3. No logramos encontrar debilidades.
2.2.8. Servicio post-venta
2.2.8.1. Fortalezas
No logramos encontrar fortalezas
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 La empresa, da la posibilidad de postergación de pasajes, con
2 horas de anticipación, para que el cliente pueda cambiar la
hora de salida o el día, para que el cliente no pierda el pasaje;
de esta manera se mantiene al cliente contento.
3. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
3.1. VISIÓN
Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el servicio preferencial de
transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad
diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a
nuestros clientes.
Visión Aplicación a la Empresa Aplicación a la Visión
¿Cómo será el proyecto Será la primera opción en Será reconocida en el
cuando haya alcanzado cuanto a servicio de mercado como una
su madurez en unos transporte que requiera el excelente opción.
años? cliente
¿Cuáles serán los venta de pasajes en :
principales productos y  Bus cama
servicios que ofrezca?  Bus mixto
 Bus normal
 Encomiendas
¿Quiénes trabajarán en Personal altamente Personal altamente
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la empresa? calificado y evaluado capacitado y con amplia
para desarrollar una experiencia en el sector
eficiente labor.
¿Cuáles serán los Responsabilidad, Trabajo en equipo,
valores, actitudes y solidaridad, respeto, eficiencia, solidaridad e
claves de la empresa? calidad, seguridad, innovación.
identificación con los
objetivos de la empresa y
puntualidad.
¿Cómo hablarán de la Los clientes: que viajar Que es una empresa
empresa los clientes, los en nuestra empresa fue líder en su rubro gracias
trabajadores y la gente una experiencia al buen servicio y
en general que tenga inolvidable debido al personal que maneja.
relación con ella? buen trato y al eficiente
trabajo realizado por
nuestro personal. El
personal: es una empresa
con un excelente clima
laboral y se sienten
orgullosos al formar
parte de ella. Público en
general: que es la mejor
opción en cuanto a
trasporte terrestre.
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3.2. MISIÓN
Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de
encomiendas de manera segura oportuna y confiable; con tecnología moderna,
personal especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes. La
empresa OLTURSA busca constantemente innovar, adquiriendo modernas
unidades, capacitando a su personal y optimizando las operaciones con el
objetivo de garantizar la satisfacción total que sus clientes se merecen.
Misión Aplicación a la Aplicación a la Misión
Empresa
¿Qué hace la Brinda un servicio Busca constantemente
organización que es especializado innovar
único y no lo hace nadie ofreciendo refrigerios y
más en su campo de comodidad por parte
acción? del personal capacitado.
¿Para quién trabaja su Para todo el público en Para la satisfacción total
institución? general que quiera tener de los clientes
un viaje inolvidable
desde el principio.
¿Cómo trabaja su Realizando encuesta y Capacitando a su
institución: hay algo estudio del mercado a personal y optimizando
diferente en su método, los clientes para saber las operaciones
en el medio o la forma sus preferencias y
de llegar a sus brindando promociones,
objetivos? para optimizar nuestro
servicio. Brindando
30
paquetes turísticos
¿Por qué hace lo que Porque es una empresa
hace, que es eso que dedicada a sus clientes
nunca podría dejar de con el objetivo
hacer, cual es la principal de lograr su
justificación social de su satisfacción y con la
existencia? justificación social de
ser líder en las
empresas de transporte.
3.3. VALORES
 Seguridad
 Innovación
 Trabajo en equipo
 Respeto y cordialidad
 Puntualidad
 Cordialidad
 Actitud de Servicio
 Trabajo en Equipo
 Comunicación
 Cordialidad
31
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
Mejorar el excelente servicio de calidad para que nuestra empresa continúe en
crecimiento, siendo la primera opción de transporte turístico en el mercado,
dando a conocer nuestras promociones y nuevos servicios que se estén dando.
La cual optaremos en un plazo de 3 años.
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus
reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y
sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.
 Brindar capacitaciones y charlas motivadoras a todo el personal que
labora en la empresa de transporte OLTURSA S.A, para que se pueda
reflejar comunidad en el trabajo brindando servicio de calidad hacia los
clientes.
 Expandir nuestra ruta a ciudades más recurridas de nuestro país.
 Puntualidad en los buses demostrando mejoramiento del servicio,
garantizando la seguridad en las encomiendas y equipajes.
 Contar con un software avanzado que conecte a todas las agencias y
oficinas de la empresa.
5. ESTRATEGIA
Nuestra principal estrategia será constantemente innovar, adquiriendo modernas
unidades, capacitando a nuestro personal y optimizando las operaciones con el
objetivo de garantizar la satisfacción total que nuestros clientes se merecen.
Llegando a este punto con el objetivo de medir el impacto del entorno en el futuro
32
de nuestra empresa hemos detectado que variables nos afectarán en el corto,
mediano y largo plazo. Dando así como resultado las mejores expectativas que va a
dar en el negocio y los puntos de quiebre que se tienen que reforzar para una mejor
evolución de nuestra empresa.
5.1. IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO
La importancia fundamental radica en que proporcionada un marco de
referencia para la actividad organizacional que puede conducir a un mejor
funcionamiento y a una mayor sensibilidad de la organización. El plan se centra
en un apoyo para que la empresa se desarrolle desde el lugar donde se encuentra
hasta donde se quiera llegar, es decir, donde estamos ahora y hacia donde
queremos llegar
5.2. OBJETIVO DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS
Un objetivo es el resultado esperado en un plazo dado, y sus características
están vinculadas en el sentido que deben ser realistas, alcanzables, preciosos,
claros, concretos, oportunos de cumplir en el tiempo establecido, pero ante todo
que implique retos significativos para la organización. La matriz quedaría de la
siguiente forma con las estrategias correspondientes:
Estrategia agresiva:
 Aumentar las capacitaciones y charlas a los personales.
 Intensificar las campañas de publicidad y las promociones tanto para los
segmentos de clientela actual como para atraer clientes de nuevos nichos
de mercado.
 No realizar una mala información a los personales.
 Expandir nuevas rutas, abriendo establecimientos en nuevas
localizaciones dentro del territorio nacional.
33
 Evitar las rutas no recomendadas.
 Puntualidad y seguridad de los buses.
 Aumentar software avanzados
 Evitar el mal mantenimiento del software
Estrategia defensiva:
 Evitar la mala atención a los clientes.
 Brindar buen trato a los clientes.
 Evitar la inseguridad de los servicios.
 Preservar y proteger los servicios, procesos y gestión mediante la
creación de patentes.
PERFIL DE FORMACIÓN DE ESTRATEGIAS
Se ha aplicado el marketing mix o comúnmente denominado las 4 P del marketing mix
todo a plazo 3 años.
PRODUCTO:
Todos nuestros servicios estarán orientados a brindar absoluta comodidad y calidad de
atención a nuestros pasajeros. Por tal razón, nos esforzamos por brindar un servicio
diferenciado, respaldado por los más de 30 años de experiencia en el sector que nos
permite satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo y exigente.
Como siempre, OLTURSA a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de atención
a bordo.
34
PRECIO:
SE Comprara pasajes de bus OLTURSA en línea PRONTO, Es rápido, seguro y no
necesitas imprimir y/o registrarte. Y siempre obteniendo el precio más cómodo, y la
pronto incorporación de venta de pasajes con Delivery.
PLAZA:
Se Asegurar que la gestión comercial esté alineada con las estrategias y objetivos
planteados. Coordinar la regularización y ejecución de los cambios y mejoras
solicitadas.
PROMOCIONES:
PUBLICIDAD:
Ampliaremos nuestras promociones. Por ejemplo, ahora la promoción “Viaja Más
Perú”, que da pasajes desde S/.29, va a estar todo el año, de marzo a diciembre. Y
también haremos más promociones como el Cierra Puertas, a clientes frecuentes y
también para captar nuevos.
 CANJES
 DESCUENTOS
 OBSEQUIOS
 OLTURSA tiene a disposición de los clientes precios variables según la
posibilidad económica.
6. ESTRATEGIA COMPETITIVA
6.1. DESCRIPCIÓN DEL PRINCIPAL COMPETIDOR
El principal competidor de la empresa OLTURSA es la empresa móvil tours
por encontrarse en el mismo rubro que nuestra empresa y abarcar el mismo
35
grupo estratégico, además de tener una capacidad relativamente alta para
suponer una competencia reseñable.
Sus características competitivas son:
Criterios de Mercado:
 Elevada participación de mercado: A pesar de que OLTURSA se mueve
a gran escala en el mercado, se puede percibir, de que la Empresa Móvil
tours, se mueve al mismo nivel que nuestra empresa, y si comparamos a
Móvil Tours con el resto de empresas competidoras, observamos como
posee una elevada cuota de mercado, diferenciándose del resto de
empresas y realizando una competencia directa a la empresa.
 Actitud competitiva agresiva: como ya se sabe, su primordial actitud
competitiva son las promociones, así como la mejora constante de su
flota, y tratan de aprovechar casi siempre las debilidades de la empresa
OLTURSA, y crear una ventaja que les permita captar clientela y
aumentar su cuota de mercado.
Criterios Funcionales:
 Elevada calidad del servicio: OLTURSA ofrece sus servicios poniendo
siempre énfasis en la calidad, para con ello brindar un buen servicio a
precios cómodos. Cada vez se incurre más en este aspecto para tratar de
igualar la ventaja que Móvil Tours posee en este momento con respecto
a este aspecto
 Utilización de la capacidad productiva (servicios): La empresa es capaz
de gestionar su capacidad de servicio, poniendo empleados que
constantemente capacitados, siempre con un buen trato, consiguiendo de
esta manera un trabajo de manera más eficiente.
36
7. PLAN DE ACCION
7.1. MAPA DE ESTRATEGIAS
7.2. MATRIZ DE LA ESTRATEGIA – BALANCE SCORE CARD
37
38
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVA RESPONSABLE ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESULTADO

FINACIERO
desarrollar estructura de
Incrementar nuestra rentabilidad
MEJORA DE deuda/capital que reducir el nivel de
ROA, ROE rentabilidad en un 5% gerente general gerente de finazas incrementada en un 5%
RENTABILIDAD reduzca el peso de las deuda
anual anual
obligaciones finacieras
incrementar en 3% colocar ventas para ventas con mayor

RENTABILIDAD volumenes de ventas en proveer swrvicos
mensual las ventas de el target de mayor margen de ganacia
CRECIENTE Y boletos con mayor marketing de ventas gerente comercial diferenciados de mayor
boletos de los servicios capacidad de incrementada en 3%
SOSTENIBLE margen de ganacia calidad
mas exclusivos consumo mensual
CLIENTES
MEJORAR LA reducir en un 5 % definir estandares de numero de incidencias

numero de incidencia
CALIDAD DE mensual elnumero de estandarizar procesos de orientacion al publico por deficiente
por deficiente marketing de ventas gerente comercial
ORIENTACION AL incidencia por deficiente atencion al publico y capacitar al orientacion al cliente
orientacion al cliente
CLIENTE orientacion al cliente personal reducido en 5% mensual
elaboracion de
aumentar el consumo de desarrollar un plan de clientes fidelizados
FIDELIZAR porcentajes de clientes procedimientos de
promociones en un 5% marketing de ventas gerente comercial integracion con los imcrementados en un
CLIENTES acogidos a promociones seguimiento a cada
mensual clientes 5% mensual
tipo de cliente
MEJORA DE mantener el costo desarrollar un plan de elaborar un plan de costo promedio unitario
costo promedio unitario
PROCESOS DE promedio unitario de las evaluaion y politicas y de la adquisiciones
PROCESOS INTERNOS
de las adqwuisiciones gerencia de operaciones gerente de operaciones

ADQUISICION adquisiciones operativas estandarizacion para procedimientos para operativas, estable
operativas
OPERATIVA durante el periodo anual cada proceso la gestion de durante el periodo anual
elaborar numero de incidencias
numero de incidencias reducir enun 15 % anual
MEJORA DE procedimientos y negativas enla
negativas en la el numero de incidencias
PROCESOS EN SALIDA controles para la programacion de salida
programacion de salida megativas de salida de
DEL BUSES programacion de de buses reducida en un
de buses buses
salida de buses 15 % anual
desarrollar
PROGRAMAS DE cantidad de programas gestionar el dos programas de
ejecutar dos programas mecanismos
FEDELIZACION DE de fidelizacion diseñados marketing de ventas gerente comercial conocimiento sobre el fidelizacion ejecutadas al
de fidelizacion al año diferenciados de
CLIENTES y ejecutados cliente año
atraccion al cliente
analisis de datos
un reporte mensual y un
reportes de analisis del transferir al personal un
TRANSFERIR EL implementacion del reporte anual de
consumo del cliente aporte mensual y un gerente de preparacion de la
CONOCIMIENTO DEL gerente general modulo de CRM- endencias el clientes
transferidos al personal aporte anual de administracion migracion de datos
CLIENTE clientes transferidas al personal
oprotuno tendencias del cliente implementacion de
oportuno
modulos integrados
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
puesta en produccion
CRM
colocacion eficiente de
analisis de datos
pasajes
preparacion de la
programcion de personal
AUTOMATIZAR proceso analizado de migracion de datos
implementacion de un un proceso automatizado
PROCESOS DE deseñado e sergmentacion gerente de
gerencia general sistema integrado e implementacion de en un SIG
ATENCION AL implementado en un SIG fidelizacion y seguimiento administracion
gestion - SIG modulos integrados trimestralmente
CLIENTE trimestralmente al cliente
gestion de desempeño
del recuso humano
puesta en produccion
selección de
del SIG
proveedores calificados
proceso de adquisicion
MEJORAR porcentaje de capacitar anualmente al ingreso de datos en 100% de trabajadores
elaboracion de un plan
TRATAMIENTO AL trabajadores de atencion 100% de trabjadores de gerente general gerente RRHH el sistema para de atencion al cliente
de certificacion interna
CLIENTE estratégica
Gerencia al cliente capacitados atencion al cliente certificacion interna capacitados anualmente
39
8. CONCLUSIONES
Un nuevo aspecto dentro de la viabilidad es el precio estratégico, que deberá atraer a
los clientes y, además, necesitará retenerlos, crear fidelidad en el cliente, algunos
aspectos importantes los vemos en estos puntos.
 Crear nuevos espacios de consumo.
 Centrarse en la idea global y no en los números.
 Ir más allá de la demanda existente.
 Asegurar la viabilidad comercial de la empresa.
 Una vez aplicados los cuatro puntos, nuestra estrategia está lista para ser
implantada. Sin embargo, dar nacimiento a una nueva forma de competencia
no es un proceso estático. Cuando una empresa se embarca en este tipo de
Estrategias, tarde o temprano los imitadores pueden aparecer.
40
9. ANEXOS
10.
41
42
43
44
10.1. MEDICION DE LA MISION DE OLTURSA
MISION
Brindar un servico de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna y
confiable, con tecnologia moderna, personal espcializado y con experiencia reconicida por nuestros clientes
Debe ser …… (Criterio) Peso Fortaleza Limitación Clasificación Ponderado CLASIFICACION

Define la identidad corporativa 0.2 * 2 0.4
Concisa y clara 0.2 * 3 0.6 4. Fortaleza mayor
Orientada al cliente interno y externo 0.2 * 4 0.8 3. Fortaleza menor
Aporta estabilidad y coherencia en operaciones 0.2 * 2 0.4 2. Limitacion menor
1. Limitacion mayor
Comunicada 0.2 * 3 0.6
Total 1 Peso 2.8
ESTADO DE LA MISION
Total
AMENAZAS OPORTUNIDAD
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
10.2. MEDICON DE LA VISION DE OLTURSA
VISION
ser siempre una empresa atractiva, rentable y lider en el servicio de transporte terrestre y traslado de encomiendas
ofreciendo calidad, diferenciado y contando con una organización modelo, orientada a satisfacer a nuestros clientes.
Debe ser …… (Criterio) Peso Fortaleza Limitación Clasificación Ponderado CLASIFICACION

Descriptiva del futuro de la organización 0.20 * 4 0.80
Comunicada 0.15 * 3 0.45 4. Fortaleza mayor
Memorable 0.10 * 2 0.20 3. Fortaleza menor
Inspiradora 0.20 * 4 0.80 2. Limitacion menor
Atractiva para los involucrados 0.15 * 3 0.45 1. Limitacion mayor
Retadora 0.20 * 2 0.40
Total 1.00 Peso 3.1
Título del gráfico
Total
0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Series12
45
10.3. VALORES
Ingresar C alificació n
VALORES DESCRIPCION C alificació n 1 2 3 4 5
VALORACION
Ofrecemos un trato cordial para vencer los
momentos de hostilidad y nos permitirá acercarnos
mejor a nuestro interlocutor, no olvidemos que lo
COORDIALIDAD
cortez no quita lo valiente.siempre tenemos presente
4 4
4
estas dos frases por favor y gracias estas te abriran
todas las puertas y te harán transmitir una buena 0 1 2 3 4 5
imagen
Nuestra empresa cuenta con una segurdad calificad
tanto humana como el de nuestros vehiculos, con
SEGURIDAD
conductores calificados y terramosas muy atentas al
4 4 4
cuidado del bienestar del pasajero. 0 1 2 3 4 5
Respetamos y valoramos a las personas por su
calidad humana antes que por otros aspectos.
RESPETO
Practicamos la equidad de género brindando
4 4 4
oportunidades a todos nuestros empleados. 0 1 2 3 4 5
Fomentamos la colaboración y el trabajo en equipo,
TRABAJO EN EQUIPO así como la cooperación entre las diferentes
personas que trabajan en nuestra empresa
3 3 3
0 1 2 3 4 5
Al momento de solicitar el servicio de transporte el
horario de salida de cada bus simpre es a la hora
PUNTUALIDAD
exacta y fecha pactada, los servicos de encomienda
2 2 2
tambien llegan al lugar indicado y hora indicada. 0 1 2 3 4 5
10.4. MEDICION DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVO
Nuestro principal objetivo es Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son
vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.
DEBE SER…(CRITERIO) PESO FORTALEZA LIMITACION CLASIFICACION PONDERADO

CLASIFICACION
Claridad 0.2 * 4 0.8
4. Fortaleza mayor
flexibilidad 0.25 * 3 0.75
3. Fortaleza menor
coherente 0.2 * 3 0.6 2. Limitacion menor
1. Limitacion mayor
realista 0.25 * 4 1
motivador 0.1 * 2 0.2
TOTAL 1 3.35
ESTADO DE OBJETIVO
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
RANGOS DE LA CLASIFICACION INFERIOR SUPERIOR

ROJO
AMARILLO
VERDE
AZUL
46
10.5. OBETIVOS
OBJETIVOS GENERALES O
MISIÓN ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Mejorar los procesos, sistemas y medios para

Considerar al cliente como el centro y motivo de adelantarnos a las expectativas de nuestros
nuestros negocios: sus reclamos son vistos como clientes.
una oportunidad de mejora, sus consultas y
sugerencias como posibilidades de nuevos Planificar, organizar, distribuir y controlar, a
negocios. través de las diferentes oficinas y concesionarios,
utilizando los formatos control y efectuando el
siguiente a los mismos.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las

personas que conforman la organización,
mejorando sus competencias y logrando favorecer
brindar un servicio de calidad en el Prestar excelentes servicios de transporte de
el crecimiento profesional que nuestros clientes
transporte de pasajeros y traslado encomiendas, que satisfagan plenamente las
esperan.
de encomiendas de manera segura necesidades de nuestros clientes, generando
oportuna y confiable; con confianza y garantizando la seguridad, rapidez
tecnología moderna, personal y cobertura a nivel nacional , que permitan Recibir, recolectar enviar y/o distribuir las
especializado y con experiencia mantener satisfechos a los mismos. encomiendas (mercancías y correspondencias) a
reconocida por nuestros clientes. nivel nacional ejecutando procedimientos de lícito
comercio, regidos por las leyes nacionales.
Ofrecer un excelente servicio de calidad para Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir
que nuestra empresa continúe en crecimiento, posibles inconvenientes en las distintas áreas
siendo la primera opción de transporte turístico laborales.
en el mercado, dando a conocer nuestras
promociones y nuevos servicios que se estén Establecer políticas de control de nuestro sistema
dando. de transporte terrestre basados en el código de
comercio y la ley de tránsito y transporte terrestre
que nos permite cumplir a cabalidad con los
diferentes servicios que ofrece nuestra empresa.
VISIÓN OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ESTRATÉGICOS
optimizar el control de todas las operaciones que se
realice en casa sucursal.
alcanzar la excelencia, mejorando
impletar los servicios con una intranet en la pagina
continuamente los procesos de atencion al
web, para poder acceder y seleccionar las fechas de
cliente.
viaje, asi como tambien ver las promociones que
ofrce la empresa.
ser siempre una empresa atractiva, mejorar los procesos de la empresa a traves de su
rentable y líder en el servicio registro en sistemas de informacion y tecnologias
preferencial de transporte terrestre de la informacion.
Contar con un sistema de informacion del
de pasajeros y traslado de
cliente para identificar a los pasajeros Motivar la comunicación interna fluida a fin de
encomiendas ofreciendo calidad
frecuente. poder trabajar en conjunto e involucrar los
diferenciada y contando con una
organización modelo orientada a objetivos personales en el propósito de crecimiento
satisfacer a nuestros cliente de OLTURSA.
tener acceso a la informacion de los procesos de
cada sucursal por paryte de la gerencia en
expandir nuestra ruta a cuidades mas cialquier monento y lugar
recurridas de nuestro pais mejorar la comunicación entre la empresa y los
clientes(internos y externos).
VALORES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
brindar un servicio de atemcion al cliente con

espmero y empatia, brindando todas la
Compromiso de la empresa para asegurar que recomendaciones posibles al momento de abordar
los servicios prestados por OLTURSA S.A. el bus.
COORDIALIDAD
satisfacen los requisitos y expectativas de puntualidad en los buses demostrando
nuestros clientes. mejoramiento del servicio, garantizando la
seguridad en las encomiendas y equipajes.
brindar capacitaciones y charlas motivadoras a

Colaboración y participación de toda nuestra todo el personal que labora en la empresa de
TRABAJO EN EQUIPO plantilla en la consecución de la satisfacción de transporte OLTURSA S.A, para que se pueda
nuestros clientes. reflejar comnidad en el trabdo brindando servicio
de calidad hacia los clientes.
Revisión permanente de todas nuestras contar con un sotfware avansado que conecte a
actividades para lograr los mejores métodos de todas las agencias y oficnias,de la empresa.
PUNTUALIDAD trabajo.
renovacion de las flotas, mejorandolos para la
comodidad de nuestros clientes.
47
10.6.
1. Amenaza de nuevos competidores

1. Amenaza de nuevos competidores Peso Valores Ponderado CLASIFICACION
Economía de escalas. 0.2 4 0.8
Curva de experiencia. 0.2 3 0.6 4. Respuesta buena
3. Respuesta regular
Requisitos de capital. 0.1 3 0.3 2. Respuesta media
Costo al cambiar de proveedor. 0.1 3 0.3 1. Respuesta minima
Acceso a insumos. 0.15 2 0.3 0. Respuesta nula
Acceso a canales de distribución. 0.05 2 0.1
Identificación de marca. 0.05 3 0.15
Identificación del servicio. 0.05 2 0.1
Barreras gubernamentales. 0.1 2 0.2
Total 1 2.85
1. Amenaza de nuevos competidores
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
RANGOS DE CALIFICACIÓN INFERIOR SUPERIOR

ROJO 0 2.5
AMARILLO 2.5 3
VERDE 3 3.5
AZUL 3.5 4
10.7. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
2. Poder de negociación de los proveedores

2. Poder de negociación de los proveedores Peso Valores Ponderado CLASIFICACION
Concentración de los proveedores. 0.2 3 0.6
Importancia del volumen para los proveedores. 0.15 2 0.3 4. Respuesta buena
Diferenciación de insumos. 0.15 3 0.45 2. Respuesta media
Costos de cambiar. 0.05 1 0.05 1. Respuesta minima
Disponibilidad de insumos sustitutos 0.2 3 0.6 0. Respuesta nula
Impacto de los insumos. 0.1 3 0.3
Capacidad del proveedor para integrar hacia 0.1 4 0.4
adelante.
Diferenciación del servico. 0.05 4 0.2
Total 1 2.9
2. Poder de negociación de los proveedores
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

ROJO 0 2.5
AMARILLO 2.5 3
VERDE 3 3.5
AZUL 3.5 4
48
3. Amenaza de productos y servicios sustitutos

3. Amenaza de productos y servicios sustitutos Peso Valores Ponderado CLASIFICACION
Disponibilidad de sustitutos. 0.1 2 0.2
Precio entre el ofrecido el sustituto. 0.2 2 0.4 4. Respuesta buena
Rendimiento y calidad comparada. 0.1 4 0.4
2. Respuesta media
Costo de cambio para el cliente. 0.1 3 0.3 1. Respuesta minima
Rendimiento relativo al precio. 0.15 3 0.45 0. Respuesta nula
Costes de cambiar para el comprador. 0.2 2 0.4
Propensión del comprador a cambiar. 0.15 2 0.3
Total 1 2.45
3. Amenaza de productos y servicios sustitutos
AMENAZAS OPORTUNID
AD
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

ROJO 0 2.5
AMARILLO 2.5 3
VERDE 3 3.5
AZUL 3.5 4
4. El poder de negociación de los clientes

4. El poder de negociación de los clientes Peso Valores Ponderado CLASIFICACION
Concentración de clientes. 0.15 2 0.3
Volumen de compra. 0.1 3 0.3 4. Respuesta buena
Diferenciación. 0.2 4 0.8 2. Respuesta media
Información acerca del proveedor 0.2 4 0.8 1. Respuesta minima
Identificación de la marca. 0.2 3 0.6 0. Respuesta nula
Productos sustitutos. 0.15 3 0.45
Total 1 3.25
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

ROJO 0 2.5
AMARILLO 2.5 3
VERDE 3 3.5
AZUL 3.5 4
49
5. Rivalidad de la competencia actual

5. Rivalidad de la competencia actual Peso Valores Ponderado CLASIFICACION
Concentración. 0.2 4 0.8
Diversidad de los competidores. 0.1 2 0.2 4. Respuesta buena
Costos fijos elevados. 0.1 2 0.2 3. Respuesta regular
2. Respuesta media
Diferenciación entre productos. 0.05 3 0.15 1. Respuesta minima
Costo de cambio. 0.05 1 0.05 0. Respuesta nula
Grupos empresariales. 0.05 2 0.1
Crecimiento de la demanda. 0.1 3 0.3
Barreras de salida. 0.15 4 0.6
Equilibrio entre capacidad y producción. 0.05 3 0.15
Efectos de demostración. 0.15 3 0.45
Total 1 3
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

ROJO 0 2.5
AMARILLO 2.5 3
VERDE 3 3.5
AZUL 3.5 4
10.8. GRAFICO PESTEL
METODO PESTEL
POLITICO - LEGAL En total desacuerdo 0

Valoracion ECONOMICO - INDUSTRIAL Valoracion
1. La legislacion actual sera mas No esta de acuerdo 1
1. Incremento económico salarial de los
rigurosa para inspecciones de seguridad Valoracion Esta de acuerdo 2
3 clientes. 2
Esra bastante de acuerdo 3
de transito. 2. Cambios en las pautas de consumo. En total acuerdo 4
P E
2. Si afecta ya que estas leyes están 2 3. Tasa de interé si afecta, ya que los 3
dirigidas especialmente al rubro que intereses o las tasas tributarias subirían y
nos estamos desempeñando. 4 1
afectarían el margen lucrativo de la ttpologia de factores
3. Se genera una mayor oportunidad de empresa. generales nivel de impacto externos
crecer como empresa respetando cada 1 POLITICO 9
norma propuesta por el estado. 2 ECONOMICO 6
9 6
3 SOCIO 10
SOCIO - CULTURAL TECNOLOGICO 4 TECNOLOGICO 5
Valoracion Valoracion
1. Cambios geográficos en la 1. Cambios tecnológicos constantes. Falta de 5 ECOLOGICO 4
población(migraciones y distribución). respuesta rápido de productos quedan 6 LEGISLACION 4
4 desfasados y dejaran pasar nuevos productos y 2
Si afecta, debido a las variaciones climáticas,
costumbres religiosas y vacaciones que se dan oportunidades del mercado.
S T
durante el año la mayoría de personas opta por 3 2. Oportunidades ilimitadas los nuevos 3
viajar. productos que surgen de las tecnologías ahora
2. Crecimiento en la población mundial y país 3 en desarrollo deberán ser practicas y no
3. Si afecta, ya que debido al crecimiento de demasiados costosos
población existirá mayor posibilidad de
clientes que puedan utilizar nuestro servicio.
10 5 nivel de impacto externos
12
ECOLOGICO Valoracion LEGISLACION Valoracion
1. No contamina el ambiente,buen 1. Aplicasion de la ley:tolerancia 0: 10
mantenimiento:este factor afecta de manera cuando el gobierno implanto esta ley se volvio
4 4
positiva a la empresa,ya que es una de las un facto positivo para la empresa,ya que esta 8
pocas empresas que se preucupan por el buen demandaba que las empresas de
ambiente,ya que sus buses estan bajo
constante mantenimiento.no solo busca
mantener limpio el ambiente, si no un buen
mantenimiento da una buena himagen.
E L transporte(buses)esten sienpre en constante
mantenimiento para poder asegurar a sus
clientes una buena seguridad.
6
0
4 4 POLITICO ECONOMICO SOCIO TECNOLOGICO ECOLOGICO LEGISLACION
50
10.9. FODA
Fortalezas - F Debilidades - D
1. capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que 1. no les agrade a nuestros clientes a no aceptar la
conforman la organización. cancelacion de pasajes, solo los cambios en
programacion del viaje o suspensión.
2. cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos
INTERNO
de venta que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de 2. sus trabajadores no realicen su trabajo según las
nuestros pasajeros. normas del empresa.
3. considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros
negocios. 3. que por su demanda no satisfaga todo sus clientes.
4. su proposito es atender las necesidades de transporte de 4. en sus buses no encuentren piesas para el
personas, correspondencia y mercaderias. mantenimiento adecuado.
5. promueve la difucion permanente de las actividades de la
EXTERNO empresa, sus metas, logros y tambien errores con el proposito de
5. al no cumplir las espectativas del cliente se genera
corregir y mejorar el trabajo en equipo.
noticia en contra de su empresa.
Oportunidades - O FO DO
1. devido a moderno de sus buses, gran demanda en 1. cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias,
compra de pasajes y otros servicios. modernos buses, para la gran demanda en compra de pasajes y
2. el éxito oltursa es el resultado de una constante otros servicios (F2-O1) 1. no les agrade a nuestros clientes a no aceptar la
innovacion, planteamiento, creatividad. 2.considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros cancelacion de pasajes, solo los cambios en
3. ofrece paquetes de promociones diversos a sus negocios y ofreciendo paquetes de promociones (F3-O3) programacion del viaje o suspensión y que cuentan con
clientes. un servicio tecnologico en viajes. (D1-O5)
4. brindar el servicio de transporte de carga.
5. cuenta con un servicio tecnologico moderno en viajes.
Amenazas - A FA DA
1. la competencia, transportes, cruz del sur, linea, otros.
2. tener accidentes, robos , secuestros, en el transcurso
de llevar a sus paajeros al destino.
1. capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que 1. en sus buses no encuentren piesas para el
3. los accidentes de transito durante el viaje.
conforman la organización para que no ocuran fallas mecanicas mantenimiento adecuado a tal consecuencia ocuren
durante el viaje. (F1-A5) fallas mecanicas durante el viaje. (D4-A5)
4. el precio del pasaje a los clientes, varie con el costo
de combustible necesario.
5. fallas mecanicas durante el viaje.
10.10. GRAFICO EFI

M AT RIZ DE EVALUACION FACT ORES INT ERNO (EFI)
FORT ALEZA EVALUACÓN

factores criticos % ponderación evaluacion 1a4
valor
capacitar en forma permanente y sostenida a las
1 10.00% 3.00 0.30
personas que conforman la organización.
cuenta con una amplia y moderna cadena de
agencias y puntos de venta que garantizan el
2 10.00% 3.00 0.30
servicio, la seguridad y comodidad de nuestros
pasajeros.
considerar al cliente como el centro y motivo de
3 10.00% 3.00 0.30
nuestros negocios.
su proposito es atender las necesidades de
4 transporte de personas, correspondencia y 10.00% 4.00 0.40
mercaderias.
promueve la difucion permanente de las
actividades de la empresa, sus metas, logros y
5 10.00% 3.00 0.30
tambien errores con el proposito de corregir y
mejorar el trabajo en equipo.
FORTALEZAS 50.00% 1.60
DEBILIDAD EVALUACÓN
factores criticos % ponderación evaluacion 1 a4
valor
no les agrade a nuestros clientes a no aceptar la
1 cancelacion de pasajes, solo los cambios en 10.00% 3.00 0.3
programacion del viaje o suspensión.
sus trabajadores no realicen su trabajo según las
2 10.00% 2.00 0.2
normas del empresa.
que por su demanda no satisfaga todo sus
3 10.00% 3.00 0.3
clientes.
en sus buses no encuentren piesas para el
4 10.00% 3.00 0.3
mantenimiento adecuado.
al no cumplir las espectativas del cliente se
5 10.00% 4.00 0.4
genera noticia en contra de su empresa.
FORTALEZAS 100% 1.5
CLASIFICAR
4 Muy Importante
3 Importante
2 Poco Importante
1 Nada Importante
FORTALEZA DEBILIDAD
0.50 0.5
0.40 0.4
EFI
0.30 0.3
0.20 0.2
0.10 0.1
- 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Valor de efi 3.00
El análisis sectorial a través de la matriz EFI arroja un resultado…

Con una calificación de 3.00 quiere decir que la empresa Está en condiciones adecuadas
Donde los factores de Debilidades más importante son:

al no cumplir las espectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa.
Donde los factores de Fortalezas más importantes son:

su proposito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y
mercaderias.
51
10.11. GRAFICO EFE
MATRIZ DE EVALUACION FACTORES EXTERNO (EFE)
OPORTUNIDADES EVALUACÓN
factores criticos % ponderación evaluacion 1a4
valor
devido a moderno de sus buses, gran demanda
1 en compra de pasajes y otros servicios. 10.00% 3.00 0.30
el éxito oltursa es el resultado de una constante

2 innovacion, planteamiento, creatividad. 10.00% 3.00 0.30
ofrece paquetes de promociones diversos a sus

3 10.00% 3.00 0.30
clientes.
4 brindar el servicio de transporte de carga. 10.00% 4.00 0.40
cuenta con un servicio tecnologico moderno en
5 10.00% 3.00 0.30
viajes.
FORTALEZAS 50.00% 1.60
AMENAZA EVALUACÓN
factores criticos % ponderación evaluacion 1
valor
a4
la competencia, transportes, cruz del sur, linea,
1 10.00% 4.00 0.4
otros.
tener accidentes, robos , secuestros, en el
2 10.00% 3.00 0.3
transcurso de llevar a sus paajeros al destino.
3 los accidentes de transito durante el viaje. 10.00% 3.00 0.3
el precio del pasaje a los clientes, varie con el
4 10.00% 2.00 0.2
costo de combustible necesario.
5 fallas mecanicas durante el viaje. 10.00% 3.00 0.3
FORTALEZAS 100% 1.5
OPORTUNIDADES AMENAZA
0.50 0.5
0.40 0.4
EFE
0.30 0.3
0.20 0.2
0.10 0.1
- 0
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Valor de efe 3.10
El análisis sectorial a través de la matriz EFE arroja un resultado…

Con una calificación de 3.10 quiere decir que la empresa Está en condiciones adecuadas
Donde los factores de oportunidad más importante es:
brindar el servicio de transporte de carga.
Donde los factores de amenaza más importantes es:
la competencia, transportes, cruz del sur, linea, otros.
GRAFICO DE LA MATRIZ EFI EFE

MATRIZ EFI
fuente promedio debil
4 3 2 1
4.00
ESTRATEGIAS
ALTO I,II,Y IV CRECER Y CONSTRUIR
3 I II III III,V Y VII RETENER Y MANTENER

3.00
MATRIZ EFE
VI,VIII Y IX COSECHAR O DESINVERTIR

MEDIO
2 IV V VI 2.00
BAJO
1 VII VIII IX 1.00

4.0 3.0 2.0 1.0
y x
efe efi burbuja
3.10 3.0 3.05
52
10.12. CICLO DE VIDA
ANALISIS
1 Nuestra empresa se encuentra en el ciclo de vida de la madurez
2 Tenemos una alta posicion en el mercado teniendo experiencia en el sector que nos permite
satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo y exigente.
3 nuestra expansión es amplia ya q tenemos sucursales en el interior del pais
CONCLUSIONES
1 Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a un
2
se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos
10.13. PEYEA
POSICION ESTRATEGICA INTERNA posicion estrategica externa

Ventaja competitiva(VC) fortalesas de la industria (FI)
clasificacion del servicio -2 barreras de entrada 4
participacion de mercado -1 potencial de crecimiento 4
imagen de marca -3 acceso a financiamiento 5
ciclo de vida del servicio -2 potencial de unidades 3
ciclo de remplaso de los servicios -1 estabilidad financiera 4
lealtad del cliente -2 utilizacion de los recursos 3
contribucion de la capacidad de los competidores -4 intencidad de capital 4
conocimiento tecnologicos -2 facilidad de entrada al mercado 4
integracion vertical -4 productividad, utilizacion de la capacidad 3
velocidad de integracion de nuevos servicios -2 poder de negociacion de los servicios 4
-2.3 3.8
total de la coordenada X 1.5 (VC+FI)
FORTALESA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)

retorno de la inversion 5 barreras de entrada -2
apalancamiento 4 potencial de crecimiento -3
liquidez 5 acceso a financiamiento -1
requerimiento de capital vs disponibilidad del capital
3 cambios tecnologicos -3
flujo de cajas 5 regimen de inflacion -5
facilidad de salida de mercado 4 variabilidad de la demanda -2
riesgo involucrado en el negocio 5 rango de precios de los servicios que ofecen. -3
rotacion de inventarios 3 barreras de entrada al mercado -3
economias de escala y experiencia 4 precion competitiva y rivalidad -2
elasticidad de los precios de la demanda -3
presion de los servicios sustitutos -2
4.22222222 -2.63636364
total de la coordenada Y 1.59 (FF+EE)
+1(peor) a +6(mejor) -1(mejor) a -6(peor)
53
10.14. GRAFICO PEYEA
x 0 1.5
y 0 1.59
conservadora
4
3
agresiva
2
0
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
-1
-2
-3
defesciva -4
competitiva
-5
-6
MATRIZ BCG
TASA
PROPORCIO VENTAS VENTAS CUOTA
PRODUCTO VENTAS CRECIMIENT
VENTAS N CARTERA SECTOR AÑO SECTOR AÑO MERCADO
S LIDER O
NEGOCIO ACTUAL ANTERIOR RELATIVO
MERCADO
a b t t.1
A 130,000.00 31% 60,000.00 300,000.00 260,000.00 15.38 2.17 ESTRELLA
PESO
B 200,000.00 48% 350,000.00 700,000.00 680,000.00 2.94 0.57
MUERTO
C 67,000.00 16% 40,000.00 200,000.00 198,000.00 1.01 1.68 vacas
D 15,000.00 4% 34,000.00 60,000.00 50,000.00 20.00 0.44 dilema
E 5,000.00 1% 10,000.00 15,000.00 12,000.00 25.00 0.50 dilema
417,000.00 100% 494,000.00 1,275,000.00 1,200,000.00
54
10.15. MCKINSEY
10.16.
x y
1.3 2.57
oportunidad de negocio 3.7 2.57
factor peso calificacion valor
1 tamano de mercado en general 10% 2 0.2
2 crecimiento promedio anual 11% 3 0.33
3 nivel de satisfaciion del cliente 15% 5 0.75 GRÁFICO DE LA MATRIZ MCKINSEY
4 competencia, intencidad cantidad 25% 3 0.75
4.995
5 requerimientos tecnologicos 10% 1 0.1
6vulnerabilidad/generalidad a la economia 15% 2 0.3
7tendencia de financiamiento tecnologico 14% 1 0.14
OBJETIVOS
100% 17 2.57
3.33
oportunidad de negocio
55
factor peso calificacion valor nueva posiconnuevo valor
1.665
1 posicion de mercado 5% 2 0.1 2 0.2
2 crecimiento del mercado 10% 1 0.1 2 0.2
3 variedad de la oferta 15% 2 0.3 3 0.9
4 reputacion de marca 25% 1 0.25 2 0.5 0
5 requerimientos tecnologicos 10% 1 0.1 4 0.4 0 1.665 3.33 4.995
6vulnerabilidad/generalidad a la economia 10% 1 0.1 5 0.5
5 requerimientos tecnologicos 5% 1 0.05 2 0.1 la bolita ezul es la posicion actual, la bolita naranja es a donde queremos llegar
6vulnerabilidad/generalidad a la economia 10% 2 0.2 3 0.6
7tendencia de financiamiento tecnologico 10% 1 0.1 3 0.3
100% 12 1.3 26 3.7
56
30 objetivos del trabajo

A Brindar un servico de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna y confiable,
B alcanzar la excelencia, mejorando continuamente los procesos de atencion al cliente.
C optimizar el control de todas las operaciones que se realice en cada sucursal.
impletar los servicios con una intranet en la pagina web, para poder acceder y seleccionar las fechas de viaje, asi como tambien ver las promociones
D
que ofrce la empresa.
E Contar con un sistema de informacion del cliente para identificar a los pasajeros frecuente.
F mejorar los procesos de la empresa a traves de su registro en sistemas de informacion y tecnologias de la informacion.
Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de
G
OLTURSA.
H expandir nuestra ruta a cuidades mas recurridas de nuestro pais.
I tener acceso a la informacion de los procesos de cada sucursal por parte de la gerencia en cualquier monento y lugar.
J mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes(internos y externos).
Compromiso de la empresa para asegurar que los servicios prestados por OLTURSA S.A. satisfacen los requisitos y expectativas de nuestros
K
clientes.
L brindar un servicio de atencion al cliente con esmero y empatia, brindando todas la recomendaciones posibles al momento de abordar el bus.
M puntualidad en los buses demostrando mejoramiento del servicio, garantizando la seguridad en las encomiendas y equipajes.
brindar capacitaciones y charlas motivadoras a todo el personal que labora en la empresa de transporte OLTURSA S.A, para que se pueda reflejar
N
comunidad en el trabajo brindando servicio de calidad hacia los clientes.
Ñ Revisión permanente de todas nuestras actividades para lograr los mejores métodos de trabajo.
O contar con un sotfware avansado que conecte a todas las agencias y odicinas de la empresa.
P renovacion de las flotas, mejorandolos para la comodidad de nuestros clientes.
Q Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y
R Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes.
Planificar, organizar, distribuir y controlar, a través de las diferentes oficinas y concesionarios, utilizando los formatos control y efectuando el siguiente
S
a los mismos.
T Prestar excelentes servicios de transporte de encomiendas, que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes, generando confianza y
Motivar con recompensas, insentivos , premios , a las personas que conforman la organización, mejorando su crecimiento tanto emocional como
U
tambien laboral.
V Recibir, recolectar enviar y/o distribuir las encomiendas (mercancías y correspondencias) a nivel nacional ejecutando procedimientos de lícito
Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa continúe en crecimiento, siendo la primera opción de transporte turístico en el
W
mercado, dando a conocer nuestras promociones y nuevos servicios que se estén dando.
X Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas áreas laborales.
Establecer políticas de control de nuestro sistema de transporte terrestre basados en el código de comercio y la ley de tránsito y transporte terrestre
Y
que nos permite cumplir a cabalidad con los diferentes servicios que ofrece nuestra empresa.
Z Mejorar en el mantenimiento y funcionameinto de nuestro buses. Para contaminar menos.
AA capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización.
AB promover la difucion permanente de las actividades de la empresa
AC Llegar a ofrecer paquetes de promociones diversos a sus clientes.
10.17. MATRIZ SAATY
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O
A 1 5 1/3 9 5 9 1/5 1/3 7 1/5 1/3 1/7 1/9 1/7 1/9 3
B 1/5 1 7 5 1/3 1/5 3 1/7 5 1/3 5 1/5 7 1/3 3 1/7
C 3 1/7 1 1/5 1/7 1 7 3 1 3 1/5 3 1/5 7 1/5 7
D 1/9 1/5 5 1 3 1 1/5 5 1/3 1/5 1/7 1/3 1/3 1/5 1/3 5
E 1/5 3 7 1/3 1 1/5 1/3 1/7 1 1/7 3 5 1/7 1/5 3 1
F 1/9 5 1 1 5 1 5 1/9 1 1/3 1/7 7 3 1/7 7 1/5
G 5 1/3 1/7 5 3 1/5 1 7 5 1 5 1/3 1/5 1 1/5 1
H 3 7 1/3 1/5 7 9 1/7 1 3 7 5 1/3 1 3 5 3
I 1/7 1/5 1 3 1 1 1/5 1/3 1 1/5 3 1/5 1/3 1/5 3 1/3
J 5 3 1/3 5 7 3 1 1/7 5 1 7 3 7 1/7 1/7 1/5
K 3 1/5 5 7 1/3 7 1/5 1/5 1/3 1/3 1 1 1/3 1/5 1 5
L 1/7 5 1/3 3 1/5 1/7 3 3 5 1/7 1 1 1/7 1/3 1/3 1/7
M 9 1/7 5 3 7 1/3 5 1 3 1/7 3 7 1 7 3 1/9
N 7 3 1/7 5 5 7 1 1/3 5 7 5 3 1/7 1 1/7 1/3
Ñ 9 1/3 5 3 1/3 1/7 5 1/5 1/3 7 1 3 1/3 7 1 1/5
O 1/3 7 1/7 1 1/3 5 1 1/3 3 5 1/5 7 9 3 5 1
P
57

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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ASIGNATURA: GERENCIA ESTRATEGICA

TEMA: ESTRUCTURA DEL PLAN ESTATEGICO DEL AEMPRESA

HUARAZ-ANCASH-PERU --- 2018

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.

5.1. Importancia del plan estratégico.

6.1. Descripción del principal competidor.

7.1. Mapa de estrategia.

A Dios por darnos la sabiduría para el desarrollo en el aspecto

personal, espiritual y profesional. A nuestros padres, por

habernos formado en base a principios, hábitos y valores, por

habernos dado su apoyo y fortaleza incondicional lo cual nos ha

ayudado a salir adelante en los momentos más difíciles. Al

docente, por ser el quien día a día se esfuerza por brindarnos lo

mejor, y ayudarnos a engrandecer nuestros conocimientos a

través de sus aportaciones académicas, y por ser ayuda

importante en la elaboración este trabajo.

En primer lugar agradecemos a Dios, por permitirnos estar en

este maravilloso mundo y por brindarnos día a día la fortaleza

para poder seguir nuestros sueños y anhelos.

En segundo lugar a la empresa Oltursa, a sus colaboradores que

nos apoyaron respondiendo nuestras inquietudes lo cual fue

esencial para la elaboración y del presente trabajo.

Y en tercer lugar agradecer al docente Juan Roosevelt

GONZALEZ LUCERO por orientarnos y compartir sus

conocimientos y enseñanzas para así formarnos como futuros

El presente trabajo “PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

OLTURSA”. Lo realizamos con mucho esmero, una estricta y rigurosa investigación

características que siempre marcaron el rumbo de la empresa que destacan la innovación

constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión permanentemente

en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares,

a través de la última tecnología y la flota más moderna del país.

todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención

iPads en algunos de sus servicios y rutas.

calidad de servicio, Oltursa es la línea de transportes con mayores índices de

a seguridad y calidad de atención abordo.

de este trabajo nos depara una experiencia muy intensa.

En el presente trabajo, nuestro estudio se centro acerca de la evaluación y planteamiento

estratégico y diagnóstico de la empresa OLTURSA, desarrollados mediante las

diferentes matrices, vistas desde el punto de la gerencia estratégica, en la pueden

la situación actual que nos presenta para la resolución de problemas concretos, en un

área de actividad específica. Esto permitiría no solo aumentar la eficiencia en relación a

estrategias de planeación de la empresa OLTURSA.

estrategias, con el cual podrá sobresalir y diferenciarse de sus principales competidores

En OLTURSA, todos nuestros servicios están orientados a brindar absoluta comodidad

exigente. Como siempre, OLTURSA a la vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de

gerencia estratégica, el cual realizamos con una estricta recolección de información y

actualizada que ayuda a tomar decisiones justas y a preparar un plan de estrategia

mercado meta, el perfil de la clientela deseada, los competidores directos e indirectos.

Al final este estudio ayuda a definir el perfil de nuestra empresa de transporte

subrayando la diferenciación y originalidad.

Dentro de este documento se realiza la identificación general de la empresa,

seguidamente se alinea y formula la visión, misión, análisis externo, industria e interno -

FODA, para determinar la formulación de los objetivos, diseñar, formular y seleccionar

las estrategias. Finalmente y como resultado obtenido del análisis, se identifica y

selecciona la estrategia para luego implementarla a través del BALANCE SCORE

CARD. Seguidamente se realiza una evaluación financiera de la propuesta seleccionada

para cerrar con las conclusiones y recomendaciones de mencionada evaluación.

1.1. HISTORIA DE OLTURSA

OLTURSA se fundó hace 37 años, empezando sus operaciones hacia la

de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la

calidad de atención y la inversión permanentemente en garantizar la seguridad