Comment tenter un recouvrement "pré-

contentieux"
Dans la rubrique Se faire payer : les bonnes pratiques

Bien évidemment le créancier ne se précipite pas au lendemain de

l'échéance pour réclamer en justice le montant des sommes dues.
L'absence de règlement d'une dette à son échéance peut avoir bien des
motifs, telles qu'une erreur matérielle (effet de commerce mal libellé,
chèque sans signature...), une erreur de la banque, une erreur de la
poste...
Ainsi le créancier tentera toujours un recours amiable, ne serait-ce que
parce que le recours contentieux entraîne inévitablement des frais. En
outre, le créancier commerçant est toujours partagé entre le désir d'agir
vite pour recouvrer un impayé et la crainte de perdre un bon client qui a
omis de régler en temps utile. Le recours amiable se traduira par "la
relance".

1- La relance
- La relance la plus efficace est celle qui associe l'appel téléphonique à
l'envoi d'un courrier. Le créancier prendra soin de téléphoner au
client quelques jours avant la date d'échéance et, dans la conversation, lui
rappeler la proximité de cette échéance. Si l'approche est bien menée, on
voit mal un client se formaliser de cette démarche qui aura le grand
mérite de rappeler au négligent qu'il est temps de régler.
En l'absence de paiement à l'échéance, on adressera une lettre de relance
au client en se référant à l'entretien téléphonique.

- Le créancier mentionnera dans la lettre de relance le numéro de la

facture, sa date, son montant

- Ne pas oublier, qu'en matière de recouvrement, la célérité et la

pugnacité sont de mise.

Notre conseil : le créancier évitera soigneusement de faire figurer dans

son (premier) courrier la mention "première relance", afin qu'un débiteur
de mauvaise foi ne soit tenté d'attendre tranquillement la relance
suivante...

2- La mise en demeure
La mise en demeure est une interpellation formelle qui peut se faire sous
diverses formes :
 par un acte extra-judiciaire (par exploit d'huissier),
 par une simple lettre (de préférence par courrier en recommandé
avec accusé de réception ou en utilisant les services d'un tiers de
confiance pouvant attester de la remise, pour pouvoir prouver que la
lettre a bien été envoyée et reçue),
 ou par la survenue d'un évènement prévu par accord entre les deux
parties comme valant mise en demeure.
Le contenu doit être clair, il faut indiquer dans la lettre que ce courrier
vaut mise en demeure d'avoir à exécuter formellement une obligation.

La mise en demeure doit :

 comporter la date de sa rédaction, les coordonnées du destinataire ;
 résumer le problème ;
 demander un règlement ;
 fixer un délai pour la résolution du problème ;
 mentionner les coordonnées de l'expéditeur et sa signature ;
 inclure dans son texte l'expression « mise en demeure ».
La mise en demeure déclenche, pour les créances civiles, les intérêts de
retard mais elle constitue surtout un moyen de pression pour inciter
officiellement une personne à s'acquitter de ses obligations.
Si le débiteur ne donne aucune réponse après la mise en demeure, ou s'il
refuse de s'y conformer, le créancier a le choix de poursuivre ou non le
débiteur en justice.

3- Avocats et huissiers
Il est évident que l'assistance de spécialistes tels que l'avocat ou l'huissier
de justice est précieuse. Mais le coût de la Justice est élevé, notamment
celui des honoraires de ces auxiliaires de justices. La question est de
savoir si la créance à recouvrer est d'un montant suffisamment élevé pour
solliciter leur aide. Mais dans certains cas, l'intervention de l'avocat et de
l'huissier sont obligatoires (représentation en justice, exécution des
jugements).

3.1 Les avocats

Pour ce qui est du recouvrement de créances, le ministère d'un avocat
n'est pas toujours obligatoire. Il ne l'est pas devant le tribunal d'instance ni
devant le tribunal de commerce. Il l'est en revanche devant le tribunal de
grande instance.
Ce principe étant posé, une question vient aussitôt à l'esprit : y a-t-il
intérêt à faire appel à un avocat lorsque sa présence est laissé à
l'appréciation du demandeur ? Dans l'absolu la réponse est positive car :
 L'avocat connaît mieux que quiconque les règles de procédure
judiciaire et l'attitude à adopter suivant chaque péripétie du procès.
 Si l'on confie à un spécialiste (avocat, cabinet de recouvrement, ...)
la rédaction et l'envoi de courriers (assignation, recommandé...)
l'expérience montre que le papier à en-tête du professionnel peut
émouvoir plus aisément le débiteur.
 La lenteur de notre justice est telle qu'un contentieux de
recouvrement peut parfois s'étaler sur plusieurs années, avec une
multitude d'audiences auxquelles la présence des parties est
indispensable, générant une perte de temps pour le créancier sans
avocat.
 Conformément à l'adage qui dit "qu'un mauvais arrangement vaut
mieux qu'un bon procès" l'avocat est utile pour transiger entre les
parties.

3.2 Les huissiers

Pour le recouvrement d'une créance, l'intervention de l'huissier est
souvent nécessaire. Il en est ainsi par exemple pour délivrer au débiteur
une assignation à comparaître en justice ou la notification et l'exécution
d'un jugement.

4- Les sociétés de recouvrement

Le créancier peut faire appel à une société spécialisée dans le
recouvrement. La société de recouvrement est alors dénommée le
mandataire, le créancier est quant à lui le mandant. En cas de non-
paiement, et lorsque la démarche de recouvrement amiable voire
judiciaire se sera soldée par un échec, le mandataire pourra alors fournir,
en tant que professionnel, une attestation de non solvabilité au mandant,
lui permettant par la suite de recouvrer la TVA auprès des services fiscaux.

L'activité des sociétés de recouvrement de créances est réglementée par

les articles R124-1 et R124-7 du code des procédures civiles d'exécution.
Ils obligent la société de recouvrement à communiquer au débiteur, par
courrier :
 les nom ou dénomination sociale de la personne chargée du
recouvrement amiable, ainsi que l'adresse,
 les mêmes éléments concernant le créancier : la société de
recouvrement ne peut donc masquer son identité,
 l'ensemble des éléments qui fondent la dette, capital, intérêts et
divers,
Ces articles établissent aussi les éléments suivants :
 la société de recouvrement ne peut réclamer au débiteur plus que le
montant de la dette initiale, les frais étant à la charge du créancier,
 un simple contact téléphonique ne suffit pas juridiquement : la
société de recouvrement a l'obligation d'envoyer cette lettre.

5- Recouvr'Up, la solution web en libre-

service
Afin de donner des outils coercitifs de recouvrement aux entreprises, nous
avons créé la plateforme Recouvr'Up.

Imprimez votre justificatif de calcul : un document essentiel !

Recouvr'Up fournit un document sous format pdf qui JUSTIFIE le calcul, et

lève ainsi tout doute sur le montant réclamé (justificatif à joindre à vos
courriers de relance).
Utilisé quotidiennement par notre cabinet, ce document est essentiel dans
la démarche de recouvrement. Il professionnalise la relance et accentue la
pression sur le débiteur en retard de paiement.

Éditez vos courriers de relance

Recouvr'Up permet également d'éditer des courriers de relance prêts à

l'emploi intégrant les pénalités calculées (3 niveaux de relance) :
- Le 1er courrier est un simple rappel. Accompagnée du justificatif de
calcul, cette relance est adressée idéalement dès les 1ers jours suivant la
date d'échéance.
- le courrier de relance "niveau 2" exige un paiement immédiat du
montant majoré. Ces pénalités sont désormais dues de plein droit !
- Dernière étape si la relance de niveau 2 n'a rien donné : la mise en
demeure "avec toutes les conséquences financières pour le débiteur
récalcitrant".

Direct Recouvrement adresse ses propres relances !

Enfin, Recouvr'Up permet de notifier aux débiteurs les plus récalcitrants la
mise en contentieux ! Les courriers à l'en-tête de notre cabinet de
recouvrement (envoi simple ou recommandé), ainsi que nos mails
déclenchent généralement le paiement. Vous adressez automatiquement
en quelques clics ces injonctions à vos clients, et mettez ainsi vos
"menaces" à exécution.
Au-delà de sa fonction de calculateur, Recouvr'Up est un outil à forte
valeur ajoutée pour recouvrer les impayés, et inciter les entreprises à
régler rapidement les factures.