Arias Francisco

17/07/2018
GR1
ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEBER 15

8.3. Discuss the significance of an appropriate sample size for a proportion-non-conforming

chart.
El tamaño de muestra apropiado es muy importante ya que permite identificar elementos de
no conformidad en la muestra. El tamaño de muestra de un cuadro de control debe permitir la
existencia de elementos no conformes en el mismo

8.6. What are the advantages and disadvantages of the standardized p chart as compared to
the regular proportion nonconforming chart?
Los límites de los cuadros estandarizados son invariables debido a su normalización, aunque el
tamaño del subgrupo puede variar. Los límites están entre ± 3. Además, las pruebas para la
detección de patrones fuera de control que utilizan ejecuciones son más fáciles de aplicar que
el cuadro de control normal donde cambia el tamaño de la muestra.

8.9. Discuss the role of the customer in influencing the proportion nonconforming chart. How
would the customer be integrated into a total quality systems approach?
Los cuadros de control se basan en la satisfacción del cliente, si el cliente tiene altas expectativas,
la empresa las tiene que cubrir haciendo que la gestión cree un proceso o diseño ajustado a
dichas necesidades. En un sistema de gestión de calidad el cliente es una parte importante de
todo el proceso porque determinando sus necesidades, se obtiene información valiosa para el
diseño del producto y del proceso.

8.17. Every employee in a check-processing department goes through a four-month training

period, after which the employee is responsible for their operation. The work of one
employee who was has been on the job for eight months is being studied. Table 8-20 shows
the number of errors and the number of items sampled over a period of two months. The first
16 samples were each chosen from 400 items, and the remaining 9 samples were each chosen
from300 items. Determine whether the employee’s performance can be judged stable.
Comment on the capability of the employee.

Sample Errors Items Sampled Proporción

1 12 400 0,03000
2 9 400 0,02250
3 13 400 0,03250
4 7 400 0,01750
5 6 400 0,01500
6 10 400 0,02500
7 14 400 0,03500
8 7 400 0,01750
9 5 400 0,01250
 Arias Francisco
17/07/2018
GR1
10 6 400 0,01500
11 4 400 0,01000
12 9 400 0,02250
13 11 400 0,02750
14 18 400 0,04500
15 8 400 0,02000
16 6 400 0,01500
17 4 300 0,01333
18 6 300 0,02000
19 5 300 0,01666
20 8 300 0,02667
21 10 300 0,03333
22 7 300 0,02333
23 4 300 0,01333
24 5 300 0,01667
25 3 300 0,01000

Cálculo de la línea central o media

Donde:

Límites de control para las primeras 16 muestras, con n=400

Límites de control para las muestras con n=300

 Arias Francisco
17/07/2018
GR1

Se elimina la muestra 14 ya que esta fuera de los límites de control

Se vuelve a recalcular la línea central o la media:

La nueva gráfica sería

8.19. Refer to Exercise 8.18. Management believes that the dissatisfaction rate is 3%, so
establish control limits based on this value. Comment on the ability of the store to meet this
standard. If management were to set the standard at 2%, can the store meet this goal? What
actions would you recommend?
Límites de control basados en el estándar del 3%:
 Arias Francisco
17/07/2018
GR1

Donde:

𝑝̅ = 0.03
Entonces los límites de control para todos los elementos, con n=100, son:

𝑝̅𝑝̅𝑝̅ = 0.081
𝑝̅𝑝̅𝑝̅ = 0
Y para el problema con un 2% de inconformidad:

𝑝̅𝑝̅𝑝̅ = 0.062

𝑝̅𝑝̅𝑝̅ = 0
El promedio del proceso está por encima de este estándar del 2%. Sin embargo, la variabilidad
del proceso es lo suficientemente pequeña como para que todas las observaciones estén dentro
de estos límites de control. La gerencia debe investigar los medios para reducir la inconformidad
a un valor menor al 3%