Calidad del

agua y del
servicio
sanitario
www.siss.gob.cl

Cómo se mide el
servicio de las empresas
de agua potable

Guía Ciudadana
 El agua que se toma
en las ciudades de
www.siss.gob.cl
Chile es de buena
calidad...
800 381 800
¿Cómo lo sabemos?
Porque cumple una
norma ajustada
El agua en Chile
a los parámetros
establecidos por
debe cumplir y
la Organización
Mundial de la Salud. medir 43 parámetros
Porque hay tres de calidad, que se
tipos de entidades
distintas haciendo pueden agrupar en
y controlando
muestras de agua cuatro tipos.
en todo Chile: 1) Presencia de Químicos y Metales
las empresas, los 2) Turbiedad y ausencia de microorganismos
3) Características físicas detectables por los sentidos (color, olor y sabor)
Servicios de Salud 4) Desinfección

y la SISS.

02 Calidad del Agua y del Servicio Sanitario Guía Ciudadana 03

¿Es distinto tomar ¿Por qué a veces
agua en Arica, el agua de las
en Santiago o en zonas costeras
Punta Arenas? tiene un sabor
Sí, el agua es distinta en todas partes, aunque su calidad en general
es buena, es decir, podemos tomar agua en cualquier ciudad sin
enfermarnos. La diferencia del agua radica en sus fuentes y en la
salado?
composición del suelo que debe cruzar hasta llegar a las plantas de En algunos casos, las fuentes de agua son subterráneas que dependiendo
tratamiento. del consumo tienden a agotarse o disminuir. Es ahí cuando la extracción
toma el agua aconchada más al fondo, que tiene más cloruros y, por lo
En el norte, por ejemplo, tenderá a tener más minerales y en algunas tanto, tiene un sabor más salino.
partes del sur, más sedimentos.

Pero al final, al llegar a su vaso, en cualquier ciudad de Chile el agua

será apta para el consumo humano.

04 Calidad del Agua y del Servicio Sanitario Guía Ciudadana 05

 Si vivo en
Santiago y viajo a
¿Por qué a regiones, ¿puedo
veces el agua tomar agua de
en la ciudad la llave con la
es más turbia? tranquilidad
Por la misma razón que lo anterior. Si la fuente de agua es subterránea y
ha disminuido, se extraerá el agua de más al fondo, donde se concentran
más sedimentos. Otras razones pueden ser los deshielos cordilleranos,
de que no me
enfermaré?
sismos o algún derrumbe, que ha llevado tierra y escombros a los ríos
de los que se nutren las empresas para fabricar el agua potable.

Sí. Chile es uno de los pocos países (a nivel urbano) donde se puede
tener la seguridad de tomar agua sin enfermarse en cualquier parte.

06 Calidad del Agua y del Servicio Sanitario Guía Ciudadana 07

¿Quiénes miden ¿Y si encuentro
que el agua sea algo raro en el
de buena calidad? agua?
Por ley, las empresas sanitarias deben medir y controlar todos los días Fíjese en estos casos:
el agua que ponen a nuestra disposición. Son fiscalizadas por la SISS, Si ve un color extraño y poco usual en el agua.
que hace sus propias mediciones a través de laboratorios acreditados Si siente un olor raro.
y fiscaliza los controles de las empresas: si encuentra algo malo, se Si percibe a simple vista la presencia de elementos.
multa a las empresas.

Llame al área de emergencias de su

También hay controles que hacen periódicamente los servicios de
salud regionales. empresa sanitaria. En un máximo de
Vea la calidad del agua en cada dos días deben solucionar el problema.
parámetro y en cada ciudad en Si no hay solución, denúncielo a la SISS.
www.siss.gob.cl

08 Calidad del Agua y del Servicio Sanitario Guía Ciudadana 09

¿Qué otras cosas Y además, usted tiene
la palabra, pues año a
vigila la SISS?
La calidad del servicio no es sólo tomar un agua que no nos enferme.
año se desarrolla una
También tiene que ver con otros factores que controla la SISS:
encuesta de calidad
Exactitud en el cobro
de Servicio entre
Tratamiento de Aguas Servidas
los ciudadanos que
evalúan a las empresas
Continuidad del Servicio de Agua Potable

Continuidad del Servicio de Aguas Servidas

sanitarias. Usted puede
Presión del servicio

Nivel de Reclamos de los clientes

conocer el resultado en
www.siss.cl
10 Calidad del Agua y del Servicio Sanitario Guía Ciudadana 11
 Llámenos desde todo el país y sin costo al 800 381 800
Visítenos en cualquiera de nuestras oficinas a lo largo de todo el país.
www.siss.gob.cl