Formación Tecno pedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.

Estudio de Caso: “Uso de las guías en la formación”

1. Datos Generales

 Nombre del aprendiz: Jhon Fredy Zuleta Taborda

 Número de identificación: 18957476 de Agustín Codazzi - Cesar
 Nombre del Instructor: Fabiola Esther Barrios Balcázar
 Ciudad y Fecha: Pamplona, 24 de julio de 2018

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiación y
entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje. CASO: En el
colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede lograr que los estudiantes puedan
alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar
libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la
profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos
necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla
con lo establecido.

Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas
se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor Germán y con el grupo
de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la primera abierta, con
sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos puntuales sobre los
resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la
institución.

1. Caso profesor Germán

Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar
soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los
problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas
equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco
positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente
debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo
para una formación correcta, didáctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada
es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de
alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el estudiante fomente su
propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y
en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.
GUIA 1.

PROFESOR GERMAN

ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran información Primera Semana
sobre el Servicio al Cliente en las empresas.
(Conocimiento, aplicación, capacitación).
Exposición Grupal con las principales conclusiones de la Segunda Semana
información recolectada, deberán utilizar medios
didácticos para su comprensión.
Se aplicarán los conocimientos del Servicio al cliente en Tercera Semana
los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas
por los Estudiantes.

GUIA 2.

PROFESORA ADRIANA

Área curricular: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN

Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE MATERIAL
Mediante Taller escrito responder las siguientes Primera Semana Taller escrito Calificable.
Preguntas:
1. ¿Qué es el Servicio al cliente?
2. ¿Cuáles son las características de un buen Servicio al
cliente en las Empresas?
3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un excelente
Servicio al Cliente?
4. ¿Por qué cree usted que no funciona el Servicio al
cliente en las empresas?
5. ¿Qué métodos utilizaría usted para hacer de su
Cliente alguien muy especial?
Mediante Taller escrito responder las siguientes Segunda Semana Taller escrito Calificable.
preguntas, según observación a Empresas asignadas
en visitas grupales.
1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el Servicio
al Cliente?
2. ¿La empresa visitada tiene políticas de Servicio al
cliente?
3. ¿Después de las visitas realizadas a cada empresa,
considera usted el Servicio al Cliente como área de
primera índole empresarial para su correcta
administración?
Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Semana Exposición Final
Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes
deberán realizar una Exposición Didáctica con
herramientas tecnológicas sobre todo lo que conlleva
prestar un excelente Servicio al Cliente en las
Empresas.
Aplicación de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creación empresa
1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos
Finales de Creación de Empresa.
2. Conclusiones finales de lo aprendido.
Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres están justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del
Tema Asignado.
Seguridad en la Exposición.
Aplicación correcta de lo sustentado en los proyectos
finales.
PUNTAJE FINAL